Nu subestima niciodată puterea cuvântului în gură pozitiv.



Strigate. Comentarii pozitive. Recenzii și recomandări.



La o privire, acestea ar putea părea puțin mai mult decât plăcere pentru afacerea dvs.

Realitatea? Conversațiile cu clienții sunt printre cele mai valoroase active ale tale de marketing. Acest lucru este valabil mai ales pentru mărcile din industriile aglomerate (gândiți-vă: comerțul electronic, SaaS) unde este atât de simplu să treceți la un concurent.

7777 semnificație biblică

Și, în ciuda credinței populare, promovarea mai multor discuții și recomandări nu se întâmplă în mod organic sau accidental.

Cu o strategie de marketing definită, puteți crea un flux consistent de conversații cu clienții care au ca rezultat în mod regulat noi afaceri. În acest ghid, vă vom arăta cum se face.

  • Ce este marketingul din gură în gură, oricum?
  • Puterea nu atât de ascunsă a reclamei din gură în gură
  • Cum să construiți o strategie de marketing din gură în gură: 8 tactici și exemple

Ce este marketingul din gură în gură, oricum?

Marketingul din gură în gură reprezintă promovarea mărcii care este condusă de experiențele și poveștile clienților. Exemplele comune includ recomandări de produse, recenzii și fotografii ale clienților. Aceste povești și experiențe sunt de obicei împărtășite organic (gândiți-vă: nu sunt plătite), deși mărcile pot determina clienții să le împărtășească și ele.



Deși marketingul din gură în gură este o formă de publicitate, rețineți că WOM nu reprezintă un anunț sau reclame. Departe de asta, de fapt.

În cele mai multe cazuri, cuvântul în gură este complet gratuit. Conversațiile organice, feedback-ul și recenziile nu pot fi cumpărate literalmente. Acesta este motivul pentru care cuvântul în gură are o conotație atât de pozitivă: este publicitatea care apare adesea fără niciun fel de argument de vânzare sau tactici neplăcute.

Gymshark, Threadless și Casper sunt exemple strălucitoare ale mărcilor care au înflorit datorită dezvoltării comunității și a cuvântului în gură. Companiile cu o mulțime de zgomot pozitiv și mențiuni sociale frecvente cresc rapid în era rețelelor sociale.



Care sunt câteva exemple de marketing din gură în gură?

Buna intrebare! Iată cele mai comune tipuri de marketing prin gură în gură pe care le întâlnesc consumatorii în sălbăticie:

  • Strigături sociale. Aceasta include @mențiunile mărcii dvs. și postările etichetate.
  • Advocacy angajaților. Pe scurt, acesta este momentul în care angajații sau colegii îți impulsionează promoțiile și conținutul pe propriile conturi.
  • Conținut și hashtag-uri generate de utilizatori. Când clienții distribuie fotografii cu fotografiile, experiențele sau achizițiile lor. De obicei, aceste postări sunt atașate la @mențiuni ale mărcii și hashtag-uri.
  • Recenzii. Fie pe site, social media, Google sau agregatori de recenzii terți.
  • Postări pe blog , mențiuni de presă și earned media . Acoperirea în publicațiile din industrie este o formă puternică de cuvânt în gură, de obicei rezervată mărcilor care fac ceva cu adevărat demn de remarcat.
  • Ambasadori de brand. Pe scurt, clienți care vă promovează constant produsele și marca în schimbul reducerilor sau produselor.

Nu există cel mai bun tip de cuvânt în gură. De asemenea, majoritatea mărcilor beneficiază de a avea mai multe tipuri de conversații în jurul afacerii lor, pe măsură ce își construiesc încrederea cu diferite audiențe.

De exemplu, conținutul generat de utilizatori este mai relevant pentru un client trecut care nu a făcut o achiziție recent. evaluarea sau recenzia este cea mai valoroasă pentru cineva care caută o marcă pentru prima dată sau cumpără un produs nou. Vezi cum funcționează?

Puterea nu atât de ascunsă a reclamei din gură în gură

A spune că cuvântul în gură este o tehnică de marketing subestimată ar fi o subestimare.

De fapt, cercetări recente de la R.R. Donnelly constată că majoritatea consumatorilor (28%) preferă să învețe despre noi mărci sau produse prin intermediul cuvântului în gură (rețineți că rețelele sociale sunt în urmă cu 23%).

Dar contrastează asta cu slabul 4% dintre marketerii care simt la fel.

statistici de marketing din gură în gură

Deconectarea de aici este totuși grăitoare. Consumatorii preferă în mod covârșitor să învețe despre produse și să cerceteze organic prin conversații, decât să fie loviti cu reclame.

Dar datele de mai sus evidențiază modul în care sunt marketerii în general încă lipsind asta.

Traducere? Există o fereastră imensă de oportunitate pentru mărci care pot încuraja și pot folosi în mod eficient cuvântul în gură pozitiv. Luați în considerare beneficiile cheie ale acestui lucru mai jos:

1. Creșterea încrederii și a vizibilității mărcii

O uluitoare 75% dintre cumpărători evaluați și descoperiți produse prin recenzii online și conținut partajat.

Deși aceasta nu este o surpriză uriașă, această statistică arată importanța ca oamenii să te strige.

Luați în considerare cum volum de conversații afectează capacitatea ta de a crea conștientizare. Acest lucru este destul de evident pe rețelele sociale: cu cât sunt mai multe mențiuni pozitive, cu atât mai bine.

Dar ce zici de paginile de produse? Motoare de căutare? Site-uri de recenzii?

Toate acestea reprezintă locuri în care nu numai să se stabilească încredere și să crească vizibilitatea cu conversațiile cu clienții.

De exemplu, mărcile de comerț electronic se bazează pe evaluări cu stele și recenzii pozitive pentru a-i converti pe clienții începători și pe cei sceptici. Atunci când produsul dvs. se mândrește cu mii de recenzii pozitive, această încredere este aproape imediată.

recenzii mai bune

Aceleași reguli se aplică și pentru mărcile SaaS. Site-urile de agregare a recenziilor sunt cruciale pentru mărcile de software, la fel ca și căutarea pe Google. Din nou, un volum mare de evaluări pozitive are ca rezultat o vizibilitate mai mare.

recenzii google

Și, pe de altă parte, întrebați-vă: când ați cumpărat ultima dată ceva de la un brand fără recenzii sau prezență socială semnificativă?

2. Faceți un impact semnificativ asupra clienților prin autenticitate

Țineți minte că recenziile aprofundate nu sunt tot, sfârșitul marketingului din gură.

La naiba, chiar și cele mai simple reclame și recomandări sociale sunt de neprețuit pentru a obține vânzări.

De gândit: cercetări recente de la Bazaarvoice observă că recomandările de la utilizatorii obișnuiți ai rețelelor sociale (36%) sunt cele mai semnificative pentru consumatori, învingând cu ușurință influențatorii și chiar experții în domeniu.

numerologie toate numerele

Asta pentru că comentariile sociale sunt nefiltrate și autentice. Acest lucru se întoarce la ceea ce am spus mai devreme despre diversificarea marketingului dvs. din gură: conversațiile de tip „off-the-cuff” și recenziile formale sunt ambele benefice în felul lor.

3. Câștigați loialitatea pe termen lung față de brand

Încurajarea conversațiilor în rândul publicului dvs. este esențială pentru construirea de relații cu clienții și, la rândul său, pentru loialitatea mărcii .

Există un motiv pentru care atât de multe mărci de comerț electronic se concentrează asupra conținutului generat de utilizatori și campaniilor cu hashtag-uri care impun clienților să partajeze fotografii și recenzii - fac oamenii să vorbească.

Nu căutați mai departe decât recentul boom al programelor de ambasadoare a mărcii, ca dovadă a cât de bine funcționează cuvântul în gură. Când sunt făcute corect, astfel de programe servesc drept o mină de aur de conținut și dovezi sociale.

programul ambasadorului Shein

Cum să construiți o strategie de marketing din gură în gură: 8 tactici și exemple

Poate cel mai mare avantaj al marketingului prin gură în gură este că orice tip de brand se poate integra.

Indiferent de bugetul sau industria dvs., există pași pe care îi puteți lua pentru a încuraja mai multe comentarii, recomandări și recenzii de la clienții dvs. Mai jos am defalcat opt ​​tactici de încercat.

1. Sporiți comentariile sociale pozitive și poveștile clienților

Acesta este probabil cel mai simplu mod de a începe să construiți un sentiment de comunitate și să conduceți conversații.

Pe scurt, faceți un efort conștient pentru a integra repostări ale clienților (gândiți-vă: retweet-uri, regrame, repostări) în strategia dvs. de conținut.

oțel serie retweeting clienți

Procedând astfel, reprezintă o tactică simplă pentru a evidenția faptul că vă ascultați clienții și doriți să aflați de la ei. Acest lucru rupe, de asemenea, monotonia postărilor pur promoționale, spunând și Hei, verificați clienții noștri mulțumiți.

Etichetă de fotografie aleatoare? Împărtășește cineva o recenzie pozitivă? Boost it!

2. Extindeți acoperirea mărcii dvs. prin susținerea angajaților

Acest lucru este important în special pentru mărcile B2B.

Dacă postați numai dintr-un cont de marcă, acoperirea dvs. este în mare măsură limitată la propriii noștri urmăritori.

Însă, dacă îi cereți angajaților să vă sporească conținutul, ajungeți imediat la o rețea exponențial mai mare.

marketing din gură în gură cu ugc

Gandeste-te la asta. Ați observat vreodată că o mulțime de conținut de marcă de pe LinkedIn nu acumulează o mulțime de aprecieri și distribuiri? Se pare că numerele personale primesc cea mai mare dragoste, nu?

Indiferent dacă aveți doar câțiva sau câteva sute de angajați, investiția într-un program de susținere a angajaților este o modalitate sigură de a vă prezenta marca mai multor jucători din industria dvs. Ca un bonus suplimentar, susținerea angajaților este un exemplu de marketing din gură în gură în care marca dvs. are un sentiment de control asupra conversațiilor și comentariilor.

Consultați Bambu by Sprout dacă sunteți interesat să declanșați eforturile de susținere a angajaților!

3. Adunați și gestionați în mod activ conținutul generat de utilizatori

În timp ce mărcile de tip big-box pot genera conținut generat de utilizatori prin simpla existență, mărcile emergente trebuie să își promoveze în mod activ #hashtag-urile companiei și campaniile foto ale clienților.

De asemenea, nu te poți sfii să le ceri oamenilor să partajeze fotografii și feedback. Dacă etichetele dvs. au performanțe slabe sau doriți să creșteți vizibilitatea UGC, luați în considerare:

  • Prezentați un hashtag (și un îndemn) în biografia dvs. (gândiți-vă la: Instagram, Twitter) care încurajează oamenii să partajeze fotografii
  • Includeți invitații pentru clienți pentru a promova hashtag-uri la fața locului, în persoană și prin e-mail (vezi un exemplu de mai jos)
  • Publicați și repostați regulat UGC ca parte a calendarului dvs. de conținut (încercați înapoi la tactica nr. 1)
încurajarea ugc prin e-mail

4. Monitorizați mențiunile și răspundeți cât mai curând posibil pentru a continua conversațiile

Când cuvântul în gură crește, este atât o binecuvântare, cât și un blestem.

Sigur, conversațiile cu clienții sunt minunate.

Dar când încep să vă inunde @mențiunile și căsuța de e-mail, trebuie să începeți să prioritizați sarcinile și să vă asigurați că răspundeți în consecință. La urma urmei, răspunsurile tale evidențiază vocea mărcii tale și, de asemenea, te semnalează vrei pentru a auzi de la clienții tăi.

sensul lui 4444

Alte sarcini prioritare de care trebuie să vă ocupați în timp ce urmăriți mențiunile dvs. includ:

  • Răspunzând la toate întrebările, comentariile și preocupările clienților
  • Dezamorsarea situațiilor dificile și a comentariilor negative (indiciu: managementul escaladei)
  • Urmărirea istoricului conversațiilor pentru a putea construi relații mai bune cu clienții

Aici un instrument precum Sprout Social poate ajuta foarte mult. Cu ajutorul căsuței noastre inteligente, aveți o vedere panoramică a tuturor mențiunilor și mesajelor dvs. de pe rețelele sociale pe toate platformele. De asemenea, puteți măsura timpul mediu de răspuns și puteți nota anumiți clienți.

Inbox inteligent Sprout Social

5. Solicitați direct recenzii și recomandări (indiciu: oferiți un stimulent)

Fapt: 41% dintre cumpărători spuneți că recenziile online solide (care includ fotografii, cuvinte cheie și multe altele) sunt importante pentru o experiență pozitivă de cumpărături.

După cum sa menționat mai devreme, lipsa recenziilor semnificative este un semnal roșu pentru clienții noi. Obținerea mai multor recenzii nu reprezintă doar cuvântul în gură pozitiv, ci și o modalitate dovedită de a câștiga încredere.

La fel ca UGC, uneori notarea recenziilor este la fel de simplu ca să întrebi. În mod ideal, acest lucru poate fi făcut în mod non-intruziv prin e-mail. Multe mărci implementează automate post-cumpărare pentru a solicita recenzii în mod implicit, ceea ce înseamnă că fiecare achiziție este o oportunitate potențială de a câștiga o recenzie atât de necesară.

Dar modul în care cereți recenzii contează. Dincolo de a pune o față zâmbitoare, luați în considerare și stimulente suplimentare (gândiți-vă: reduceri sau transport gratuit). Timpul clienților dvs. este valoros, iar îndulcirea ofertei merită dacă înseamnă o recenzie extraordinară.

exemplu de e-mail cu cerere de revizuire

6. Adună-ți armata de influenți și ambasadori de brand

Deși majoritatea marketingului din gură în gură se concentrează pe implicarea organică, nu neglijați valoarea marketingului cu influențe.

Faptul că influențatorii îți strigă produsul sau îi fac o recenzie nu numai că te prezintă unui nou public, dar servește din nou ca dovadă socială. De fapt, datele recente arată că recenziile sunt de fapt luate în considerare cel mai valoros tip de conținut pe care influencerii îl publică. Sunt șanse să existe influențe relevanți care s-ar potrivi perfect pentru marca dvs.

Dacă aveți deja o bază de clienți dedicată, puteți, alternativ, să vă gândiți să începeți propriul program de ambasador. A face acest lucru necesită o investiție de timp în timp ce gestionați relațiile cu ambasadorii dvs. Acestea fiind spuse, încurajarea unei comunități de oameni care deja iubesc produsul dvs. este mai ușor decât să contactați direct influenți.

7. Oferiți servicii pentru clienți care oferează în exces

S-a dovedit în repetate rânduri că clienții din rețelele sociale vor arăta dragoste neîndemnată mărcilor care oferă suport și servicii excelente.

De exemplu, mărci precum Sweetwater și Chewy sunt lăudate în mod regulat și puse pe un piedestal pentru că merg în mod regulat peste și mai departe pentru clienții lor.

Amintiți-vă că serviciul pentru clienți și cuvântul în gură merg mână în mână. Creșterea timpului de răspuns și personalizarea asistenței clienților vă pot consolida reputația pozitivă.

8. Rulați campanii despre care merită să vorbiți

Având în vedere punctul de mai sus, promovarea din gură în gură nu este ceva ce poți forța.

În schimb, îl încurajezi.

Și ce modalitate mai bună de a face oamenii să vorbească decât să facă de fapt ceva asta îi face pe oameni să zbârnească? Nu vorbim despre cascadorii PR sau încercări de marketing viral, ci mai degrabă:

  • Lansarea unui produs cu adevărat unic sau cu rezerve ridicate
  • Derularea unei campanii creative sau a unui cadou
  • Promovarea unei oferte sau vânzări abrupte

Înțelegem: doar să faci ceva extraordinar este mai ușor de spus decât de făcut. Chiar și așa, injectarea unui pic de entuziasm și creativitate în conținutul tău social poate merge mult.

Cum arată strategia ta de marketing din gură în gură?

Ascultă: cuvântul în gură ar trebui să fie o prioritate de top pentru orice afacere astăzi.

Dar acest lucru este valabil mai ales dacă ești vânzarea prin intermediul rețelelor sociale .

Pe măsură ce consumatorii devin atenți la reclame și caută recomandări autentice, cuvântul în gură devine și mai valoros. Întreabă-te: cum arată strategia ta?

Dacă aveți nevoie de mai multă inspirație sau doriți să construiți o comunitate strânsă care să vă spună despre afacerea dvs., asigurați-vă că consultați ghidul nostru pentru a construi relații cu clienții .

Imparte Cu Prietenii Tai: