Dacă citiți asta, probabil că știți răspunsul la întrebarea „Pot rețelele sociale să susțină obiectivele de vânzări ale companiei noastre? este un da răsunător.



Socialul este acum un element fix în călătoria clienților și are un impact direct asupra deciziilor de cumpărare. Începând din partea de sus a pâlniei, consumatorii folosesc din ce în ce mai mult rețelele sociale pentru a descoperi noi mărci, produse și servicii, ceea ce este o veste bună pentru obiectivele tale de conștientizare și vânzările viitoare. Consumatorii aflați în modul de descoperire care continuă să apese butonul de urmărire înseamnă cu adevărat afaceri.



Conform celui mai recent Sprout Social Index, 90% dintre consumatori vor cumpăra de la un brand pe care îl urmăresc pe rețelele sociale. De asemenea, urmăritorii tăi sunt mai probabil să-ți aleagă marca în locul unui concurent, să-ți viziteze magazinul fizic și alte acțiuni care împing vânzările într-o direcție pozitivă.

numărul casei 666

Nu numai că preferințele de cumpărături ale consumatorilor se schimbă către rețele sociale, dar dezvoltatorii de platforme sociale aduc activ vânzările și marketingul social mai aproape împreună cu apariția constantă a unor noi sau îmbunătățite. comertul social solutii.

Pe măsură ce afacerea dvs. caută pe rețelele sociale pentru a crește vânzările online și a obține profit, aplicați aceste cinci tactici simple strategiei dvs.

1. Începeți să vindeți direct pe platformele de social media

Comerțul social este în plină expansiune, în parte datorită pandemiei care accelerează transformarea digitală. Pe măsură ce spațiile fizice se închideau, vitrinele digitale au crescut. În 2020, Facebook, Instagram și Pinterest au lansat instrumente de comerț social reînnoite, iar Twitter, YouTube și TikTok au anunțat că și ele explorează comerțul social pentru platformele lor.

Pe măsură ce platformele sociale își măresc investițiile în soluții comerciale, companiile urmează exemplul – 86% dintre directori spun că comerțul social este o parte din ce în ce mai mare a planului lor de venituri bazat pe marketing .



Comerțul social încapsulează întreaga călătorie a clienților, permițând consumatorilor să treacă de la descoperire la cumpărare pe un singur canal. Și cu o experiență de cumpărături fără fricțiuni și un proces simplificat de finalizare a comenzii, consumatorii sunt mai susceptibili să facă achiziții în acest moment.

Conectarea cataloagelor de produse la o soluție de comerț social oferă, de asemenea, mărcilor șansa de a organiza colecții care se aliniază campaniilor mai mari.

Pottery Barn

Sp integrările dedicate ale rout cu Shopify și Facebook Shops facilitați accelerarea intrării în comerțul social. Odată ce utilizatorii își încarcă cataloagele de produse în Sprout, pot adăuga linkuri de produse la conținutul social sau le pot include în răspunsurile către consumatorii care au contactat direct.



Germina

2. Găsiți conținutul social cu cel mai mare nivel de conversie și profitați din el

Datele și cele mai bune practici sociale sugerează că conținutul vizual îi ajută pe marketeri să atingă obiectivele sociale mai mult decât postările bazate pe text, dar poate că publicul tău este diferit. Singura modalitate de a ști este să vă urmăriți propriul succes social, să căutați în date și să faceți mai mult din ceea ce funcționează.

Pentru a înțelege modul în care rețelele sociale pot crește vânzările, concentrează-ți analiza pe conținutul deținut, care include informații despre produsele sau serviciile tale, promoții și link-uri către site-ul tău. În mod ideal, acele linkuri vor include parametri UTM, astfel încât să puteți urmări în mod eficient comportamentul și calea persoanelor care au făcut clic pe link prin Google Analytics.

Ce date contează cel mai mult? Iată o defalcare rapidă a KPI-urilor la care ar trebui să fii atent.

  • Organic : rata de implicare, rata de clic, recomandări de trafic social, acțiuni pe pagina de site (de exemplu, trimiteri de formulare, achiziții)
  • Plătit : Rata de conversie, rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS), cost pe conversie

Specialiștii de marketing care sunt sârguincioși în etichetarea conținutului de ieșire au capacitatea de a efectua analize mai detaliate. De exemplu, comerciantul de modă River Island are peste 160 de etichete active pe care le aplică conținutului pentru a urmări informații mai calitative, cum ar fi preferințele consumatorilor pentru conținutul UGC față de fotografia oficială a mărcii.

Paltonul la care ai visat .@missy_elz.Cumpără acum > https://riverisland.cc/3mKF5BA.#LayersOfLove #ImWearingRI

Postat de Insula Râului pe Sâmbătă, 23 octombrie 2021

Folosind Raportul de performanță a etichetelor Sprout, aceștia pot analiza și compara performanța, ceea ce îi ajută să decidă cum să aloce bugete pentru diferite materiale creative și campanii publicitare.

O captură de ecran a raportului de etichetă în Sprout Social

Odată ce identificați formatele de conținut preferate ale publicului dvs., puteți căuta modalități de a le transforma în postări de cumpărături . Datorită funcționalității emergente pe platformele sociale, totul, de la video la UGC, se poate transforma într-o oportunitate de conversie.

3. Folosiți comerțul conversațional pentru a stimula cumpărătorii pe rețelele sociale

Unul dintre beneficiile evidente ale rețelelor sociale este că oferă atât consumatorilor, cât și companiilor o modalitate convenabilă și accesibilă de a comunica între ei — 78% dintre consumatori sunt de acord că rețelele sociale sunt cea mai rapidă și directă modalitate de a intra în legătură cu o marcă.

Comerțul conversațional combină mesageria și cumpărăturile, permițând consumatorilor să folosească chatul sau asistența vocală pentru a face achiziții de la o marcă. Chris Messina , care a inventat termenul, spune că totul este despre oferirea de confort, personalizare și sprijin pentru luarea deciziilor în timp ce oamenii sunt în mișcare, cu doar o atenție parțială de rezervă.

Dacă ați primit vreodată un cod promoțional sau o reducere în mesajele dvs. directe, ați rezervat o întâlnire pentru tunsoare prin Facebook Messenger sau ați pus o întrebare despre produse în WhatsApp, acesta este comerț conversațional la locul de muncă. Pe toate platformele, mesageria permite marketerilor digitale să aprofundeze relațiile cu clienții, oferind recomandări mai personalizate, cum ar fi un personal shopper digital.

Este important să rețineți că comerțul conversațional nu se referă numai la vânzări nete noi. Oferirea unui serviciu puternic pentru clienți este un beneficiu la fel de important și își plătește propriile dividende, având în vedere că este cea mai bună calitate pe care consumatorii le asociază cu cele mai bune mărci din clasă pe rețelele sociale.

Indiferent unde se încadrează un client în pâlnia de vânzări, agenții de marketing social trebuie să aibă o strategie pentru a gestiona mesajele primite și pentru a oferi asistență eficientă și eficientă. MeUndies , o marcă de lenjerie intimă și de lounge, are o strategie solidă de comerț social, așa că nu este surprinzător faptul că clienții lor caută cel mai frecvent sprijin pe rețelele sociale. Folosind Smart Inbox a Sprout Social, MeUndies poate eticheta, analiza și răspunde la întrebările clienților prin Messenger cu ușurință. Cu etichetele de mesaje, permiteți echipei experienței clienților să evalueze tipurile de întrebări pe care le primesc cel mai frecvent și să partajeze aceste informații cu echipele de vânzări și conducerea.

Strategia lor de top de servicii sociale pentru clienți stimulează vânzările și o fidelizare incredibilă a clienților – dovada este pe rețelele sociale.

4. Folosiți ascultarea socială pentru a afla ce subiecte rezonează cu publicul dvs

Merită să-ți cunoști publicul. Atunci când mărcile demonstrează că înțeleg dorințele și nevoile clienților lor, 43% dintre consumatori vor cumpăra de la acea marcă față de concurentul lor.

Ascultarea socială permite companiilor să acceseze conversațiile publice care le extind înțelegerea clienților, a industriei și a concurenților. Acesta poate oferi o perspectivă asupra tendințelor cu care se interacționează publicul dvs., poate dezvălui sentimentele legate de anumite campanii de brand și oportunități de a vă diferenția marca de concurență. Ascultarea socială deține răspunsuri la întrebările arzătoare ale afacerii tale și odată cu cunoașterea vine puterea.

Combină descoperirile tale din ascultarea socială cu informațiile tale din analiza de conținut și canalele de servicii pentru clienți pentru a dezvolta mesaje de marketing bazate pe date care transformă.

Ascultarea socială poate, de asemenea, să evidențieze clienți potențiali și oportunități de vânzări pentru marca dvs., trebuie doar să fiți gata să intrați. Cremă de protecție solară Black Girl , de exemplu, nu a fost menționat în Tweetul original de mai jos. Dar cu ascultarea socială, echipa lor a semnalat promptul relevant și a răspuns în consecință.

Valorificarea puterii ascultării sociale este mult mai simplă dacă aveți instrumente precum Sprout Social care fac munca grea pentru dvs. Împuterniciți-vă echipa de vânzări să stăpânească ascultarea socială cu acest ghid pas cu pas .

5. Verificați dacă postați pe rețelele sociale la momentul potrivit (pentru publicul dvs.)

Publicarea conținutului la momentul potrivit înseamnă adesea mai multe impresii, implicare și conversii. Datele vă vor spune, de exemplu, că cel mai prost moment pentru a posta pe Facebook este sâmbăta. Dar publicul tău este unic. Analizează-ți propriile platforme sociale și găsește orele care ți se potrivesc cel mai bine, apoi construiește un program de publicare de acolo.

1010 semnificația numărului de înger

Dacă aveți Sprout Social, funcția ViralPost vă va calcula cei mai buni timpi pentru dvs.

Am vorbit cu Jonathan Jacobs, Vicepreședinte Strategie Socială la Accelerate360 , pentru a săpa mai adânc în succesul lor folosind ViralPost. Iată ce am găsit:

  • Facebook : Conținutul de trimitere optim a avut cu 62% mai multe afișări, a avut cu 135% mai multă implicare
  • Stare de nervozitate : cu 59% mai multe afișări, cu 97% mai multă implicare
  • Instagram : cu 44% mai multe afișări, cu 65% mai multă implicare

Publicarea la momentul potrivit creează mai multă expunere pentru marca dvs. și, în cele din urmă, mai multe șanse de a atrage o vânzare.

Demonstrați-vă rentabilitatea investiției prin creșterea vânzărilor prin intermediul rețelelor sociale

Concentrarea doar pe unul dintre modurile pe care le-am subliniat mai sus poate să nu miște acul pentru vânzări, dar suma acestor eforturi poate face o diferență enormă.

Este afacerea dvs. pregătită să pășească în spațiul comerțului social? Descărcați acest ghid de interviu pentru a dezvolta o strategie de comerț social interfuncțională care va alimenta veniturile pe termen lung.

Imparte Cu Prietenii Tai: