Social media a oferit brandurilor și companiilor o platformă pentru a interacționa cu clienții lor. Dar, mai degrabă decât să vă încurajați relațiile cu clienții existenți, puteți utiliza și rețelele sociale pentru a găsi și a converti clienți potențiali valoroși.



În această postare, veți obține o listă extinsă de 11 sfaturi și tactici pe care le puteți utiliza pentru a executa vânzarea socială ca un expert.



1. Arată cel mai bine

Imaginea dvs. este la fel de importantă în lumea digitală ca și în lumea reală. Online, imaginea de profil este primul lucru pe care îl vor vedea clienții potențiali. Faceți o impresie bună cu o imagine profesională care nu este prea înfundată, dar totuși vă face să arătați de încredere și prietenos.

Copia din biografia dvs. de pe orice rețea socială trebuie să realizeze tot ceea ce ar face personal o felicitare, o strângere de mână și un lift. Scrieți fiecare cuvânt având în vedere perspectiva dvs. și scrieți la prima persoană, nu la a treia. Și asigurați-vă că sunteți foarte clar cu privire la partajarea informațiilor dvs. de contact. Împărtășiți mai multe căi dacă există loc.

Pe un site precum LinkedIn, unde aveți mai multe proprietăți imobiliare pe care să le extindeți în secțiunea rezumativă, spuneți o poveste despre cine sunteți, de ce faceți ceea ce faceți și cum puteți ajuta. Amintiți-vă, LinkedIn este diferit de un CV. Folosiți-vă titlul nu doar pentru titlu, ci pentru o scurtă frază care explică modul în care vă ajutați clienții.

paul simon linkedin

În acest caz, puteți vedea profilul lui Paul H. Simon, care sa descris pe sine însuși ca editor profesionist și manager OLLI. Detalii importante precum locația sa și istoria educației sunt clar evidențiate. Pe măsură ce îi extindeți biografia, există o descriere detaliată a ceea ce face și cum își ajută clienții.

linkin bio exemplu

Asigurați-vă că vă evidențiați și abilitățile și expertiza, obținându-vă colegii, clienții și angajații să vă susțină pentru toate abilitățile pe care le aveți. Aceste abilități vor fi prezentate în mod vizibil în profilul dvs. LinkedIn.



recomandări linkedin

2. Construiți-vă credibilitatea

Compania dvs. ar putea avea o reputație solidă, dar nu-i așa? Rețelele sociale vă pot ajuta să vă construiți marca personală. Cu fiecare Tweet, comentariu LinkedIn sau postare pe Facebook, vă puteți crește reputația și puteți stabili o bază solidă.

Este o înregistrare excelentă a autenticității dvs. și un loc minunat pentru a vă demonstra înțelegerea industriei și a potențialilor clienți. Acest lucru poate fi realizat prin schimbul de articole relevante despre industria dvs., adăugând informații detaliate conversațiilor și rezolvând problemele pe care potențialii dvs. le pot avea. Totul este în numele stabilirii încrederii. Când împărtășiți gânduri interesante, alții le vor împărtăși din nou, vă vor eticheta sau vor începe o conversație cu dvs.

ce înseamnă 18

Puteți folosi chiar și platforma de publicare LinkedIn pentru a scrie articole originale relevante pentru industria dvs. De fapt, aceasta este una dintre tacticile pe care Neil Patel le folosește pentru a-și împărtăși expertiza în marketing și pentru a redirecționa traficul către site-ul său.



articol despre pulsul linkedin

Un alt mod de a construi credibilitate și dovada sociala pe LinkedIn este să cereți recomandări sau să susțineți pe alții în speranța că vă vor susține înapoi. În cele din urmă, încurajează-ți rețeaua să distribuie și să comenteze și să înceapă conversația în jurul tău.

3. Urmăriți rezultatele eforturilor dvs. sociale de vânzare existente

Cea mai bună modalitate de a îmbunătăți vânzările sociale este învățând din eforturile dvs. existente. Colectați informații din eforturile dvs. actuale și vedeți ce este eficient și ce nu. Pe baza acestor date, întrebați-vă ce ar trebui să faceți diferit și ce puteți face mai bine. Acest lucru vă poate ajuta să obțineți o direcție mai clară a modului în care ar trebui să vă schimbați și să vă adaptați eforturile pentru a obține rezultate și mai bune.

De exemplu, poate urmăriți activitatea referințelor dvs. de pe rețelele sociale și ați constatat că majoritatea acestora pleacă în câteva secunde. Acesta ar putea fi un semn că există ceva în neregulă cu pagina dvs. de destinație și ar trebui să aruncați o privire mai atentă pentru a vedea cum o puteți îmbunătăți.

Sau poate descoperiți că un anumit segment de vizitatori petrec mult timp pe o anumită pagină de servicii. Acest lucru vă va ajuta să obțineți câteva informații cu privire la modul în care vă puteți încadra mesajele și ofertele dacă doriți să le contactați. Veți putea să știți asupra caracteristicilor și beneficiilor pe care ar trebui să vă concentrați în contact.

Deși poate fi o provocare să înțelegeți cum se comportă recomandările de pe rețelele sociale pe site-ul dvs., instrumente precum Leadfeeder poate face o mare diferență. Îl puteți folosi pentru a urmări ce pagini vizualizează vizitatorii dvs. de pe rețelele de socializare. De asemenea, vă va oferi informații despre organizațiile de care aparțin vizitatorii.

alimentator de plumb

Aceste date vă pot ajuta să identificați cei mai calori clienți potențiali de vânzări și care dintre conținutul dvs. îi interesează cel mai mult. Și cu aceste informații, vă veți îmbunătăți mesajele, astfel încât acestea să le atragă și să ofere rezultate mai bune.

4. Monitorizați conversațiile relevante pentru a găsi perspective

Cea mai eficientă tactică pentru a înțelege ceea ce își doresc și au nevoie potențialii dvs. este să le ascultați. Puteți apoi să vă personalizați mesageria și / sau oferta pe baza acestor cunoștințe. Tot ce trebuie să faceți este să fiți atenți la ceea ce spun clienții dvs. potențiali și actuali.

Monitorizați conversațiile relevante despre marca dvs. pentru a vedea ce probleme întâmpină clienții existenți. Poate că își dezvăluie frustrările cu privire la serviciul dvs. pe social media. Sau ar putea fi entuziasmați despre tine, dar menționând câteva domenii posibile care trebuie îmbunătățite.

Puteți utiliza toate aceste informații pentru a oferi soluții clienților dvs. existenți și pentru a rezolva problemele acestora. Așadar, vă veți alimenta relația cu ei pentru a le spori loialitatea.

Monitorizare social media vă permite, de asemenea, să urmăriți alte conversații relevante pe care le puteți utiliza pentru a vă îmbunătăți strategia de vânzare socială. Aflați ce spune publicul dvs. țintă despre concurenții dvs. sau despre industrie în general. Încercați să descoperiți punctele lor de durere și abordați-le în materialul dvs. de marketing.

Puteți utiliza toate datele colectate de la monitorizarea socială pentru a vă personaliza comunicarea cu potențialii. Poate au distribuit o postare pe blog care este relevantă pentru dvs. și ați găsit-o cu adevărat plăcută. Sau poate aveți un interes comun. În orice caz, puteți utiliza toate aceste informații pentru a crea mesaje personalizate care vă vor deosebi de alte mărci sau companii.

De asemenea, ar trebui să încercați să căutați orice conexiuni reciproce pe care le-ați putea avea cu potențialii dvs. Și, în loc să le contactați pe cont propriu, puteți obține contactul comun pentru a vă prezenta prospectul.

Puteți utiliza Sprout’s instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pentru a urmări conversațiile relevante despre marca dvs., concurenții dvs. și industria dvs. Puteți folosi chiar și funcțiile de implicare ale Sprout pentru a răspunde sau a interacționa cu conversațiile care vă interesează.

Mesaje primite inteligente HASHTAGS

5. Participă și implică-te în grupurile relevante LinkedIn

Grupurile LinkedIn sunt o sursă excelentă de perspective pentru companiile B2B. Tot ce trebuie să faceți este să găsiți grupuri relevante, să trimiteți o cerere de aderare și să începeți să conversați cu membrii după ce ați fost acceptat.

Puteți împărtăși expertiza și conținutul dvs. valoros, puteți pune întrebări relevante sau vă puteți implica cu membrii grupului pentru a construi o relație.

Această relație pe care ați creat-o cu potențialii relevanți prin intermediul grupurilor LinkedIn poate fi crucială pentru a-i susține ca potențiali. Le puteți informa cu privire la lansările de produse noi sau le puteți recomanda servicii relevante de care par să aibă nevoie pe baza conversațiilor lor.

Puteți căuta cu ușurință grupuri LinkedIn relevante folosind cuvintele cheie potrivite. Faceți o listă cu unele dintre cuvintele cheie relevante pentru industria, serviciul sau produsul dvs. Introduceți aceste cuvinte cheie în fereastra de căutare și apoi filtrați rezultatele pentru a afișa numai grupurile.

De exemplu, dacă oferiți servicii sau produse care ar fi de ajutor pentru inițierea afacerilor, puteți utiliza cuvinte cheie precum „startup-uri” pentru a găsi grupuri LinkedIn relevante la care puteți participa.

831 numărul îngerului
căutare de grup linkedin

6. Găsește-ți perspectivele

Rețelele sociale sunt un loc minunat pentru a afla mai multe despre potențialii dvs. clienți. Acordați atenție: unde se îndreaptă potențialii dvs. clienți pentru a căuta mai multe informații despre problemele pe care le pot avea? Este un grup LinkedIn? Un săptămânal Chat pe Twitter ? Un grup Facebook privat? Plantați-vă acolo, ascultați conversațiile lor și implicați-vă.

În timp ce LinkedIn este locul ideal pentru conexiunile de afaceri, Twitter are o funcție de căutare mult mai bună și are o barieră mai mică la intrare. Puteți urmări pe oricine doriți, de la un CEO la o celebritate și nu trebuie să accepte solicitarea dvs. așa cum o fac pe LinkedIn sau Facebook. S-ar putea chiar să te urmeze înapoi.

Puteți utiliza, de asemenea, Programare chat pe Twitter pe Tweet Reports pentru a descoperi chat-urile Twitter viitoare și / sau în tendințe. Căutați conversații relevante pentru industria dvs., participați la chat și începeți să urmăriți cei mai buni clienți.

Verifică #SproutChat , de exemplu. Chatul se concentrează pe subiecte relevante pentru specialiștii în marketing social media. Și veți putea găsi experți din industrie în comunitatea social media care participă activ la chat.

Pe Twitter, căutați anumite hashtag-uri specifice industriei pentru a vedea despre ce vorbesc potențialii dvs. clienți și ce este important pentru ei. După ce ați găsit unii potențiali clienți, este posibil să vă poată conduce către alții. De exemplu, vedeți pe cine urmăresc și începeți să îi urmăriți și pe acei oameni. Pe LinkedIn, unele dintre cele mai bune conversații se întâmplă în grupuri specifice industriei. Verificați profilurile potențialilor dvs. și vedeți din ce grupuri fac parte, apoi alăturați-vă acestora.

După ce vă găsiți potențialii, rămâneți organizat. Puteți utiliza listele Twitter pentru a crea feed-uri publice sau private personalizate, care vă maximizează timpul. Creați o listă privată de Twitter cu cei mai buni 25 de potențiali potențiali sau creați liste suplimentare pentru concurenți, influențatori și clienți actuali. De fiecare dată când vizitați rețeaua, accesați lista și veți obține un instantaneu rapid în mintea celor care contează cel mai mult și puteți începe mai ușor conversațiile.

7. Furnizați în mod constant valoare

Nu fi ca un actor Christian Bale , care a reușit să posteze doar două tweets în șase ani.

christian bale twitter

Rețelele sociale sunt un angajament de timp și tocmai de aceea. După ce ați început să urmăriți persoanele potrivite, trebuie să furnizați în mod continuu contribuții valoroase. Așadar, alegeți rețeaua cu înțelepciune și nu vă răspândiți prea subțire. Fiecare Tweet, comentariu și postare contează și nu doriți să dispăreați săptămâni la rând. O rețea abandonată pare neglijentă.

Există o mulțime de moduri de a rămâne activ pe social media:

  • Împărtășiți-vă expertiza.
  • Oferiți soluții.
  • Fii mereu concentrat pe potențialul cumpărător.
  • Utilizați hashtaguri relevante pe Twitter pentru a vă direcționa conținutul într-un mod mai adecvat.
  • Urmați influenții din industrie, astfel încât să rămâneți relevant și actualizat.

Dacă nu oferiți o valoare consecventă, există repercusiuni. Oamenii vă vor anula urmărirea, vă vor bloca sau vă vor ascunde notificările. Nu vrei să fii ignorat.

8. Hrănește-ți perspectivele

Nu trebuie neapărat să vă creați propriul conținut sau să completați feedul cu sfaturi generalizate care să atragă toată lumea. Un aspect crucial pentru orice etichetă socială - și în special a vânzării sociale - este să acorde atenție și să răspundă la ceea ce alții împărtășesc și spun.

Când începeți o conversație sau participați la o conversație preexistentă pe o rețea socială (cum ar fi un chat pe Twitter), amintiți-vă că este vorba doar de o conversație. Asigurați-vă că ascultați. În fiecare zi, ar trebui să lăsați comentarii sau postări „Apreciați” de la alții. Mai important, răspundeți persoanelor care încearcă să vă contacteze, așa cum a făcut Salesforce în Tweetul de mai jos. Este o modalitate ușoară de a arăta că ascultați sau de a vă oferi expertiza sau perspectivele. Este, de asemenea, o modalitate ușoară de a găsi ceea ce aveți în comun.

De asemenea, puteți reposta ceva de la altcineva. Când partajați conținut de la un alt utilizator, asigurați-vă că îi etichetați sau le mulțumiți pentru postarea lor inițială.

9. Câștigă încredere împărtășind povești de succes

Compania dvs. se poate lăuda cu furnizarea de servicii excepționale sau este posibil să evidențiați câteva caracteristici impresionante ale produsului dvs. Dar acestea sunt doar afirmații pe care le faceți, iar perspectivele dvs. s-ar putea să nu aibă neapărat încredere în ceea ce spuneți. Deci, dacă doriți să câștigați încrederea potențialilor clienți, utilizați rețelele sociale pentru a prezenta dovezi care vă vor susține revendicările.

Această dovadă ar fi în mod ideal poveștile de succes și recenziile clienților dvs. existenți. Puteți partaja linkuri către poveștile de succes publicate pe site-ul dvs. Sau puteți crea imagini personalizate cu o fotografie a clientului sau sigla mărcii și un scurt rezumat al rezultatelor pe care le-au obținut cu ajutorul dumneavoastră. Puteți chiar să faceți un interviu deplin cu ei și să le împărtășiți povestea pe rețelele de socializare.

Cisco face o treabă excelentă de a împărtăși povești de succes pe social media. În următoarea postare, au împărtășit o imagine cu un link către povestea modului în care au ajutat districtul școlar SM să își atingă obiectivele educaționale.

Odată ce potențialii dvs. vor vedea că ați obținut rezultate impresionante pentru oameni reali, aceștia vor fi mai interesați să lucreze cu dvs. Puteți chiar să vă încurajați clienții să lase recenzii despre afacerea dvs. pe Facebook. Evaluarea dvs. pe stele va fi afișată vizibil în partea de sus a paginii companiei dvs., așa cum se arată în captura de ecran de mai jos.

salut facebook social

Dacă potențialii dvs. sunt interesați să citească recenzii, ei pot face clic pe această secțiune de evaluare cu stele și pot avea acces la toate recenziile pe care clienții dvs. deja le-au lăsat despre afacerea dvs.

salut recenzii sociale pe facebook

10. Fiți receptiv la reclamațiile clienților

Vânzarea socială nu înseamnă doar promovarea agresivă a afacerii dvs. pe rețelele sociale. Mai degrabă, este modul în care vă promovați în mod direct și indirect afacerea prin comportamentul dvs. de socializare. Și aceasta include capacitatea dvs. de a răspunde și de a rezolva reclamațiile clienților depuse pe social media. Veți vinde numele mărcii dvs. prin intermediul unui serviciu excepțional pentru clienți.

Acest lucru este crucial pentru că, în conformitate cu T2 2016 HASHTAGS Index , consumatorul mediu se așteaptă ca mărcile să răspundă în termen de patru ore. Din păcate, timpul mediu de răspuns este de 10 ore.

oamenii așteaptă așteptarea timpului față de timpul de răspuns al mărcii pe social

Acest lucru nu numai că vă va ajuta să păstrați clienții existenți, dar și modul în care gestionați reclamațiile vă poate ajuta să câștigați și clienții potențiali. Sensibilitate și mare servicii sociale pentru clienți sunt puncte de vânzare excelente pentru clienții noi.

De exemplu, JetBlue folosește Twitter pentru a interacționa cu clienții lor, pentru a răspunde la întrebările lor, pentru a oferi soluții la problemele lor și pentru a răspunde la mențiunile generale de pe rețelele sociale. De exemplu, în captura de ecran de mai jos, JetBlue oferă o explicație a motivului pentru care zborul unui anumit pasager a fost întârziat.

JetBlue chiar și-a făcut timp să răspundă pentru a răspunde unui pasager care a postat o imagine a unei jucării umplute, toate legate pentru un zbor. Aceasta arată pasagerilor și altor adepți că compania acordă atenție clienților. Și este posibil ca mulți clienți potențiali să se simtă mai confortabil călătorind cu compania aeriană.

11. Deveniți offline

Dacă vă puteți converti adepții din rețelele sociale în abonați ai listelor de e-mail, acesta este un prim pas minunat. Dar ceea ce vrei cu adevărat să faci este să transformi acești prieteni digitali în conexiuni din viața reală. Social media este o modalitate excelentă de a stabili această conexiune caldă.

După ce ați stabilit o conversație înainte și înapoi cu cineva pe rețelele sociale, este mai ușor să sugerați un apel telefonic sau o întâlnire la cafea printr-un Tweet sau un e-mail. Gândiți-vă: un e-mail cu un subiect care face referire la conversația dvs. pe Twitter poate fi mai probabil să fie deschis. Acum depinde de dvs. să vă asigurați că persoana dvs. din viața reală este la fel de grozavă ca și cea digitală.

Concluzie

Aceste 11 sfaturi vă pot ajuta să vă promovați marca în mod eficient prin intermediul rețelelor sociale, rezultând în cele din urmă clienți fideli și conversii sporite. Atunci când sunt puse în aplicare împreună, aceste tactici pot face o diferență semnificativă în performanța dvs. în rețelele sociale. Acum trebuie doar să dezvoltați o strategie cuprinzătoare de vânzare socială care vă va ajuta să profitați la maximum de aceste idei.

Imparte Cu Prietenii Tai: