Aflați Numărul Dvs. De Înger
4 tendințe de comerț electronic pe care trebuie să le cunoașteți pentru 2022
Astăzi, este mai ușor ca niciodată să faci cumpărături online cu doar câteva atingeri pe smartphone-ul tău. Înainte de 2020, cumpărăturile online erau deja în creștere. Pandemia nu a făcut decât să împingă creșterea comerțului electronic mai rapid, cu veniturile proiectate la 5,02 miliarde de dolari în 2022 .
Deși magazinele fizice nu dispar, consumatorii își doresc alegere și comoditate. Este important pentru companii să țină pasul cu cele mai recente tendințe de comerț electronic, deoarece comportamentul consumatorilor este în continuă evoluție. Lansările de produse nu mai au loc doar în spațiul fizic, cel digital este la fel de important, dacă nu mai mult.
Să aruncăm o privire la tendințele de top în comerțul electronic pentru care trebuie să vă pregătiți în 2022.
Tipuri de tendințe de comerț electronic de urmărit
Comertul social
Comertul social este atunci când cumpărați și vindeți produse sau servicii direct de pe o platformă de socializare. Odată cu maturizarea industriei influențelor, următorul pas natural este ca platformele să ajute influențatorii și companiile să vândă consumatorilor. De ce să faci pe cineva să părăsească Instagram dacă poate faceți clic pe eticheta unui produs și cumpărați ceva în mai puțin de un minut?
Tendințele comerțului social
Potrivit cercetării efectuate de The Harris Poll, în numele Sprout Social, 73% dintre companii participă deja la comerțul social, în timp ce 79% se așteaptă să facă acest lucru în următorii trei ani. Dacă nu ați început deja să vindeți pe rețelele de socializare, sunt șanse mari ca concurenții dvs. să fie deja sau plănuiți să o facă.
Pentru companiile care doresc să promoveze generațiile mai tinere, este important să știți că aproape jumătate au achiziționat deja online. Conform unui studiu recent , 55,5% dintre consumatorii cu vârsta cuprinsă între 18 și 24 de ani și 48,7% dintre consumatorii cu vârsta cuprinsă între 25 și 34 de ani au făcut cel puțin o achiziție pe rețelele sociale în 2021. Până în 2025, comerțul social din SUA este estimat a fi aproape un industrie de 79,6 miliarde de dolari .
Ce provocări rezolvă comerțul social?
Când consumatorii învață deja despre produse și mărci pe rețelele sociale, este logic ca aceștia să cumpere articole prin intermediul platformei. În călătoria cumpărătorului , clienții trebuie să ia un clic în mai puțin și aceasta este o șansă mai puțin pentru ei să abandoneze coșul.
Exemplu de marcă de comerț social: Eagle Creek
Echipamentele de călătorie Eagle Creek utilizează Instagram Shop pentru a oferi cumpărătorilor experiența de a verifica direct pe Instagram. Puteți să explorați diferitele lor colecții, să alegeți dimensiunile și culorile produselor și să puneți întrebări direct în magazinul lor.
Cum să începeți în comerțul social
Platformele care oferă în prezent comerțul social sunt Facebook, Instagram , Pinterest și WeChat. Planuri de adăugat comerțul social a fost deja anunțat de YouTube , TikTok și Stare de nervozitate . Pentru a începe, identificați unde sunt cei mai implicați publicul dvs. și configurați-vă acolo.
Urmărește-ți succesul prin analizele native ale platformei și prin traficul de recomandare pe site. Pentru a vă personaliza mai mult interacțiunile cu clienții, utilizați integrările Sprout cu Facebook Shops și Shopify pentru a eticheta produse în postări, a trimite linkuri la produse în mesaje și a urmări starea comenzilor. Comerțul social se îmbină bine cu strategia dvs. de asistență socială pentru clienți.
Comerț cu realitate augmentată (AR).
Realitatea augmentată (AR) în comerțul electronic folosește maparea 3D pentru a ajuta clienții să încerce produse sau să previzualizeze experiențele înainte de a face o achiziție. Câteva exemple de comerț electronic AR includ încercarea practic a ramelor de ochelari, plasarea unei piese de mobilier într-o cameră pentru a vedea cum va arăta și aplicarea diferitelor produse de machiaj pentru a vedea ce complimentează nuanța pielii.
Tendințe comerciale AR
Snapchat a fost primul care a introdus AR în platformele de social media. În 2020, AR a fost folosită des, deoarece consumatorii nu au putut să cumpere la fel de ușor în magazine. Și în 2022, AR este proiectat să fie utilizat cel puțin o dată pe lună până la 101,6 milioane de consumatori .
Odată cu dezvoltarea tehnologiei AR și tendința de social shopping în creștere, comerțul AR va continua să crească. La mijlocul lunii iulie 2021, Snap a achiziționat Vertebre , o companie care produce imagini 3D ale produselor pentru branduri. Această investiție indică interesul companiei de a se dezvolta mai mult în spațiul comerțului AR. Alte platforme sociale majore, cum ar fi Facebook și Pinterest, au investit deja în tehnologia AR proprie pentru a spori experiența de cumpărături sociale.
Ce provocări rezolvă comerțul AR?
Încercați înainte de a cumpăra capătă un sens complet nou cu comerțul AR. RA ajută mărcile să ajungă la clienții care ar putea fi prea ocupați pentru a merge la cel mai apropiat magazin sau care nu au un magazin în apropiere. De fapt, mărcile nici măcar nu au nevoie de vitrine fizice pentru a profita de comerțul AR.
Deoarece clienții pot previzualiza produsele și experiențele fără a cumpăra, deciziile lor de cumpărare sunt mai informate, ceea ce duce la mai puține returnări. AR oferă, de asemenea, consumatorilor posibilitatea de a testa în timpul lor, făcând acest canal de marketing și vânzări destul de rentabil.
Exemplu de marcă de comerț AR: Wayfair
În aplicația sa pentru iOS, Wayfair a folosit AR pentru a îmbunătăți experiența de cumpărare a clienților din 2017. Articolele de mobilier obișnuite pot fi suprapuse în spațiile clienților, astfel încât aceștia să își imagineze cum vor arăta. Dacă poți vedea cât de bine se potrivește un fotoliu din piele în camera ta de zi, ești mai încrezător în decizia ta de cumpărare și mai puțin probabil să returnezi articolul.
Cum să începeți comerțul AR
Atât pentru Facebook, cât și pentru Instagram, Spark AR Studio este disponibil pentru utilizare oricui. Atât dezvoltatorii, cât și creatorii își pot crea propriile efecte și experiențe. Puteți construi filtre faciale simple sau filtre mondiale mai complexe folosind Spark AR, cu sau fără cod. Spark AR oferă tutoriale, astfel încât să puteți învăța cum să adăugați un filtru distractiv pe față sau să adăugați un obiect virtual într-o cameră.
Cumpărături live
Cumpărături live este un amestec de comerț social și transmisie în direct. Folosindu-și capitalul social, influențele și brandurile în direct pentru a evidenția produsele și serviciile. În timpul difuzării, consumatorii pot interacționa între ei și cu marca prin intermediul unei casete de chat și pot cumpăra produsele evidențiate. Experiența este similară cu modul în care ați face cumpărături într-un magazin cu asociații de magazin care vă răspund la întrebări, dar acum este din confortul casei dvs.
Tendințe de cumpărături live
Cumpărăturile de comerț electronic live sunt foarte populare în China și încep să descopere în SUA. În 2020, 11.11 Raportul Global Shopping Festival a dezvăluit că vânzările în flux live au fost de 6 miliarde de dolari, de două ori mai mari decât vânzările la evenimente de anul precedent. Cercetarea prezice că în 2022, comerțul live în China va ajunge la 446 miliarde USD, ceea ce ar reprezenta 15% din totalul vânzărilor online.
Provocări pe care le rezolvă cumpărăturile în flux live
Cumpărăturile live sunt de natură interactivă. Atunci când un consumator nu poate face cumpărături în magazin sau nu are o locație în apropiere, un flux live îi demonstrează produsul. Componenta de chat le permite să pună întrebări influențelor sau mărcilor, la fel ca și cum ar face acest lucru cu un asociat de magazin.
Uneori, transmisia în direct se poate simți puțin scenariată. Când faceți unul care include cumpărături, trebuie să interacționați cu consumatorii, ceea ce duce la o experiență de cumpărături mai intima și mai autentică.
Exemplu de brand de cumpărături livestream: Dermalogica
Brandul de îngrijire a pielii Dermalogica folosește cumpărăturile Facebook Live pentru a-și demonstra produsele. Cu un subiect tematic despre elementele esențiale pentru îngrijirea pielii de vară, clienții au pus întrebări despre produsele lor și despre utilizarea lor.
Trebuie să aibă elementele esențiale de îngrijire a pielii de vară
Elemente esențiale pentru îngrijirea pielii de vară
Postat de Dermalogica vineri, 4 iunie 2021
Cum să începeți în comerțul electronic în flux live
Cumpărăturile live sunt disponibile pe mai multe platforme. Facebook , Instagram , TIC-tac și Pinterest toți fie au deja sau testează în mod activ funcțiile de stream live ca parte a funcției lor de comerț electronic.
Alte platforme de comerț electronic precum Amazon intră și ele în acțiune. Ar trebui de așteptat ca platforme suplimentare să ofere cumpărături live în viitorul apropiat.
Comerțul conversațional
Comerțul conversațional este vânzarea de bunuri și servicii către un client prin intermediul unei platforme de chat sau de mesagerie. Imaginați-vă că aveți o conversație cu un brand pe Facebook Messenger. Ei răspund la întrebările dumneavoastră despre un produs și facilitează procesul de cumpărare, fără ca dvs. să părăsiți platforma. Comerțul conversațional este mult mai personalizat și interactiv pe o bază individuală.
Pe lângă comerțul conversațional bazat pe text, există și celălalt fel: cumpărăturile vocale. A avea o conversație naturală cu Amazon Echo sau Google Home care duce la o achiziție este un alt exemplu de comerț conversațional.
Tendințele comerțului conversațional
Potrivit unui studiază pe chat live , 41% dintre consumatori preferă să folosească chatul live ca canal de asistență și 52% au șanse mai mari să rămână loiali unei companii care îl oferă. Nici chatul nu trebuie să aibă un om la celălalt capăt. Atâta timp cât se răspunde la întrebarea lor, 40% dintre clienți nu-ți pasă dacă chat-ul este uman sau condus de bot. Aceasta este o problemă importantă, deoarece chat-urile live necesită o cantitate considerabilă de timp și investiții.
Provocări pe care comerțul conversațional le rezolvă
Comerțul conversațional vă ajută brandul să fie mereu activ. A avea o experiență de cumpărare personalizată pentru consumatori creează încredere și oferă o experiență de cumpărare mai lipsită de fricțiuni. Cu ajutorul unui chatbot, poți să adresezi întrebări către persoanele potrivite și să fii mereu disponibil pentru clientul tău.
numărul 22
Exemplu de marcă comercială conversațională: Gymshark
Compania de îmbrăcăminte sportivă Gymshark folosește un bot Messenger pentru a ajuta clienții să verifice cu ușurință starea comenzii, să raporteze o problemă și să efectueze retururi. Configurarea acestor scenarii comune într-un bot eliberează timp pentru echipa de asistență pentru probleme mai detaliate ale clienților.
Cum să începeți în comerțul conversațional
În primul rând, includeți-vă echipele sociale. Comerțul conversațional se potrivește cu strategia ta socială , ceea ce înseamnă că managerii dvs. de social media sunt probabil în fruntea interacțiunilor cu clienții. Probabil că au acumulat deja cunoștințe despre interacțiunile pe care le-au avut cu clienții și pot personaliza cu ușurință conversațiile viitoare.
Există o mulțime de servicii de chat live disponibile pentru a fi utilizate pe site-ul dvs. web. Dacă doriți să creați un chatbot de serviciu pentru clienți, utilizați un instrument precum Sprout pentru a-l crea în Facebook Messenger sau Twitter DM.
Concluzie
Există mai multe tendințe de comerț electronic pe care să le urmăriți în anul viitor. O nouă tehnologie este în curs de dezvoltare pentru a asigura călătorii mai fluide ale clienților și o experiență mai bună a mărcii. Comerțul social, AR, cumpărăturile în flux live și comerțul conversațional sunt toate tendințele comerțului electronic de care beneficiază atât clientul, cât și compania. Cumpărăturile personalizate sunt viitorul. Treceți înaintea curbei realizând interviuri pentru a vă configura strategia de comerț social.
Imparte Cu Prietenii Tai:
