Aflați Numărul Dvs. De Înger
5 moduri de a dezvolta o strategie pe termen lung pentru diversitate, echitate și incluziune pe social media
Pe măsură ce Statele Unite se confruntă cu cea mai mare mișcare socială în istorie, a devenit clar că inacțiunea și tăcerea nu mai sunt opțiuni pentru mărci.
Oamenii se așteaptă ca companiile cu care fac cumpărături și organizațiile pe care le susțin să ia atitudine - de fapt, 70% dintre consumatorii americani spunem că este important ca mărcile să ia atitudine în ceea ce privește problemele sociale și politice. Mai mult, 67% dintre oameni consideră că mărcile sunt eficiente în sensibilizarea publicului cu privire la problemele publice importante atunci când vorbesc în mod specific pe rețelele sociale.
Ca manager de social media, probabil ați creat campanii în trecut pentru Black History Month, Women’s History Month sau Pride sau ați postat despre sărbători recunoscând grupuri de oameni marginalizați. Este posibil să fi publicat recent o declarație corporativă în sprijinul materiei Black Lives Matter și a justiției rasiale.
Totul este un început minunat. Aceste campanii și postări sugerează că organizația dvs. este conștientă de problemele și are un buy-in intern pentru a fi vocal cu privire la valorile și rolul dvs. în confruntarea cu nedreptatea. Cu toate acestea, așa cum Dumnezeu-este Rivera, directorul global pentru cultură și comunitate al Twitter, a scris recent:
Acesta nu este un moft sau un „moment”.
Deși se pare că întreaga lume este atentă la această luptă pentru egalitate acum, este o bătălie pe care americanii negri o duc de secole. Este important să recunoaștem că această mișcare a existat cu mult înainte de protestele recente și va trăi mult timp după aceea. Această comunitate vrea să știe că veți apărea pentru ei chiar și atunci când nu este popular să facă acest lucru.
Mărcile trebuie să meargă dincolo de o declarație unică despre diversitate pe social media. Ca marketeri sociali, ar trebui să integrăm diversitatea, echitatea și incluziunea în strategiile noastre sociale pe termen lung. Pentru a face acest lucru cu succes, trebuie să ne concentrăm atât pe pașii interni, cât și pe cei externi, pentru a ne asigura că eforturile sunt autentice, durabile și utile.
Iată cinci dintre modurile în care am abordat acest lucru la Sprout. Învățăm în mod constant, așa că ne-ar plăcea să auzim mai multe gânduri și idei de la dvs. pe Twitter .
1. Recunoașteți rolul mărcii dvs.
Este firesc să simțiți un sentiment de urgență atunci când vine vorba de abordarea nedreptății rasiale. Cu toate acestea, în contextul răspunsului mărcii dvs., este important să faceți un pas înapoi pentru a determina ce rol ar trebui să joace marca dvs. în această conversație și la ce se așteaptă publicul dvs. de la dvs.
Dezvoltarea poziției mărcii dvs. nu este un lucru pe care socialul îl poate face într-un siloz - dacă nu sunteți deja, colaborați cu alte părți interesate de marcă și comunicare pentru a purta aceste conversații. Este bine să creezi conținut social, dar dezvoltarea poziției mărcii tale într-un mod înrădăcinat în afacerea și valorile tale te va asigura că ai un plan susținut și semnificativ.
Cum determinați locul mărcii dvs.? Folosiți aceste întrebări drept ghid.
Intreaba-te pe tine insuti:
- Unde în conversația despre DEI, Black Lives Matter sau inechitatea sistemică are sens ca firma noastră să cântărească?
- Unde există lacune în educația propriei organizații și cum putem continua educația noastră?
- Ce întrebări ar putea avea publicul nostru acum, în cazul în care am putea oferi informații utile și valoroase?
- Cum putem fi acolo pentru cei din comunitatea mărcii noastre care caută asistență sau resurse de la noi?
Majoritatea mărcilor pur și simplu nu sunt autorități experte în justiția rasială și este complet bine dacă nu este locul mărcii dvs. Poate că accentul dvs. va fi pe partajarea resurselor sau utilizarea datelor dvs. pentru a vorbi despre legătura dintre această problemă și clienții sau industria dvs. sau creșterea reprezentării în conținutul dvs. Fiecare marcă și comunitate sunt diferite și, dacă doriți ca abordarea dvs. de pe rețelele sociale să rezoneze cu publicul dvs., este important să dezvoltați un plan care să fie cu adevărat reprezentativ pentru marca dvs.
Vorbește cu expertiza ta, cu obiectivul tău. De exemplu, McBride Sisters Collection, o companie de vinuri, le-a oferit adepților sfaturi specifice despre cum să mențină acest impuls sprijinind vinăriile deținute de negru:
sensul de a vedea 1111
Vizualizați această postare pe Instagram
În mod similar, Red Bay Coffee s-a alăturat apelului pentru ca principalii comercianți cu amănuntul să angajeze 15% din spațiul lor comercial pentru întreprinderile deținute de negri:
Vizualizați această postare pe Instagram
Pe măsură ce stabiliți rolul și direcția mărcii dvs., este important să continuați verificarea pe tot parcursul creării de conținut pentru a vă asigura că mesajele dvs. de marcă sunt adecvate și contribuie la conversația mai amplă.
2. Prioritizarea reprezentării.
Pe 10 iunie, femeile negre au preluat pentru fiecare zi conturile Instagram ale femeilor albe ca parte a unei acțiuni numite #ShareTheMicNow . Scopul? Pentru a centra vocile, munca și experiențele femeilor negre. Peste 40 de perechi de femei au participat cu o acoperire de peste 300 de milioane de adepți, amplificând perspectivele subreprezentate anterior.
Amplificarea diverselor voci pe platformele sociale ale mărcii dvs., așa cum au făcut vedetele și influențatorii cu #ShareTheMicNow, este un pas intenționat, măsurabil, pe care companiile îl pot face pentru a-și îndeplini angajamentul față de DEI. De exemplu, o marcă poate stabili un obiectiv de genul: „Ne vom asigura că X% din conținutul nostru social prezintă negru, indigen și oameni de culoare (BIPOC) sau munca lor.”
Atunci când stabiliți aceste obiective, luați în considerare datele demografice ale publicului dvs. principal, care în prezent nu este reprezentat în feedul dvs. social și procesul specific pe care îl veți utiliza pentru a crește și urmări reprezentarea în fotografiile, videoclipurile și conținutul scris.
Furnizor de îmbrăcăminte Potrivire POP îmi vine în minte aici: Misiunea lor se bazează pe reprezentare, incluzivitate și pozitivitate corporală - iar imaginile lor neatinse ale unui grup divers de modele o arată!
Cum să îmbunătățiți reprezentarea:
- Alege-ți modelele și imaginile cu intenție. De exemplu, conform Recensământ , populația SUA este 18% hispanică sau latinx, 13% negru sau afro-american, 6% asiatic și 3% multiracial. Un brand din SUA poate ține cont de acest lucru în timp ce pune la punct activele creative și mărește reprezentarea.
- Creditați creatorii de conținut BIPOC și creatorii din alte grupuri subreprezentate pentru munca lor. Reprezentarea externă a echipei interne contează și ea!
- Înrolează-ți adepții. Paginile de pe rețelele sociale ale mărcii dvs. reprezintă o oportunitate de a ridica vocile marginalizate. Căutați și partajați conținut generat de utilizatori de la adepții subreprezentați sau din rețelele lor pentru a-și mări volumul și a îmbunătăți reprezentarea.
Reprezentarea nu ține doar de conținut extern, ci de asigurarea vocii interne ale BIPOC din organizația dvs. și de a lua parte la luarea deciziilor cu privire la abordarea dvs. socială.
La Sprout, propria noastră Kristen Rice, analistă de marketing principală, a moderat recent o discuție în comunitatea Social Marketers ’Exchange cu Stephanie Morgan, specialist în social media la Dăruiește , și Talisa Beall, Social Media Manager la Idea Grove . Consultați conversația de mai jos pentru a afla cum să încorporați diversitatea în strategia dvs. socială actuală și cum să luați o poziție într-un mod autentic.
3. Arată, nu spune.
O declarație corporativă spune publicului dvs. ce credeți și ce intenționați să faceți în acest sens. O strategie de socializare pe termen lung spectacole le spuneți cum face marca dvs. ceea ce ați promis. Trece dincolo de anunțarea unei donații sau a unor noi obiective de diversitate și arată numeroasele moduri în care DEI este un angajament pe termen lung pentru marca dvs.
Creați un plan pentru a evidenția acțiunile angajaților dvs. și activitatea continuă a mărcii dvs. în strategia dvs. de socializare. Aceasta s-ar putea concentra pe educație; de exemplu, dacă una dintre inițiativele dvs. se concentrează pe educație internă și dialog, puteți împărtăși publicului resursele, organizațiile și materialele de justiție rasială despre care echipa dvs. învață.
Dacă echipa ta se concentrează pe voluntariat, folosește-ți platformele pentru a evidenția membrii echipei tale și poveștile lor de impact atunci când vine vorba de servirea comunității. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a promova organizații nonprofit și de a arăta lumii cine formează echipa dvs. și la ce le pasă.
Și, bineînțeles, dacă marca dvs. își asumă un angajament financiar, comunicați-l clar și asigurați-vă că urmăriți pentru a acoperi modul în care acești bani au fost donați sau cheltuiți. De exemplu, furnizorul de soluții financiare Esusu furnizase deja închiriază scutire în urma COVID-19. Postarea lor recentă care abordează violența poliției încurajează chiriașii negri afectați în mod disproporționat să aplice la programul de asistență:
Vizualizați această postare pe Instagram
Capacitatea de a lua angajamente financiare variază de la companie la companie, dar, din fericire, există multe modalități de a ajuta și de a face parte dintr-o mișcare, mai degrabă decât să postezi despre aceasta.
Cum să oferiți soluții:
- Cercetați cum rasismul vă afectează industria și creați sau recomandați, promovați și amplificați resursele anti-rasiste, cum ar fi cărțile, podcast-urile, conducerea gândirii industriei și multe altele.
- Implică-ți compania în mișcare prin voluntariat (de la distanță, dacă este necesar) și invită-ți adepții să facă același lucru.
- Aflați despre eforturile companiei dvs. (mai multe detalii în secțiunea a cincea) și elaborați un plan pentru a spune poveștile angajaților dvs. și pentru a arăta acțiunile companiei dvs. pe plan social.
4. Verifică-te.
Este important să rețineți că abordarea dvs. nu ar trebui să se concentreze doar pe partajarea activității DEI pe care o face marca dvs. În schimb, abordarea dvs. ar trebui să se concentreze asupra modului în care aduceți principiile diversității, echității și incluziunii toate a muncii pe care o faci. Tot conținutul și inițiativele dvs. ar trebui evaluate prin acest obiectiv, chiar și atunci când acestea nu se referă în mod specific la eforturile DEI ale mărcii dvs.
Dacă nu vă gândiți la diversitate, echitate și incluziune înainte de a publica orice conținut, aveți riscul de a fi insensibili în cel mai bun caz. Luați, de exemplu, industria modei . Declarațiile despre solidaritate și diversitate din postările de pe rețelele de socializare nu sunt autentice atunci când produsele, deciziile și conținutul mărcilor au arătat în mod istoric lipsa diversității și, prin urmare, au fost dăunătoare.
Dar teama de a greși nu ar trebui să ne împiedice. În loc să fugiți de soluție, luați timp înainte de a publica o postare sau de a finaliza o campanie pentru a vă gândi la impactul conținutului dvs.
Când dezvoltați campanii și conținut, puneți întrebări precum:
- Ne însușim elemente ale unei culturi marginalizate?
- Folosim un limbaj insensibil sau fraze care au origini rasiste sau conotații insensibile?
- Amplificăm vocea cuiva care este considerat rasist sau dăunător comunității BIPOC?
Faceți-vă un obicei să vă filtrați conținutul printr-o lentilă de echitate și fiți gata să greșiți uneori. Efectuarea muncii din culise vă va oferi un produs mai puternic atunci când este timpul să publicați. Și, dacă faceți o greșeală și primiți feedback critic, veți putea reflecta asupra procesului pe care l-ați parcurs pentru a determina ce a mers prost și cum să vă îmbunătățiți în viitor.
Cum se pregătește:
- În primul rând, vorbiți cu echipa dvs. despre potențialul de a face greșeli. Împreună, puteți veni cu un plan de răspuns social care acoperă cine să informeze dacă apare feedback negativ sau constructiv, cine răspunde sau aprobă răspunsuri și orice altceva consideră util echipa ta.
- Faceți spațiu intenționat în strategia dvs. pentru feedback pentru a învăța din experiența dvs.
- Acceptați criticile cu o minte deschisă și un scop de înțelegere.
- Fii curajos și pregătește-te pentru greșeli. Veți deranja și va trebui să îl aduceți la conducere atunci când se va întâmpla, pentru a purta conversații productive și a merge mai departe.
Greșelile sunt modul în care învățăm. Creșterea are loc în afara zonei noastre de confort și avem nevoie de creștere acum mai mult ca oricând. Acum este momentul să fim deschiși la critici și schimbări.
5. Înțelegeți organizația și sfera dvs. de influență.
Am început vorbind despre reprezentarea externă, dar nu putem face cu adevărat această muncă fără să privim înăuntru. Înainte de a putea publica ceva pe rețelele sociale, este important să înțelegeți peisajul DEI în cadrul organizației dvs.
Ceea ce spune și face marca dvs. pe rețelele de socializare ar trebui să fie o reflectare directă a valorilor și acțiunilor organizației dvs. Când vine vorba de diversitate, echitate și incluziune, conținutul dezvoltat într-un siloz de comunicații sau creativ riscă să devină performant dacă angajamentele și activitățile companiei dvs. nu o susțin.
Dacă nu sunteți sigur la ce lucrează deja compania dvs. intern când vine vorba de DEI, începeți o conversație cu managerul dvs. sau cu persoana de contact cu resursele umane pentru a afla mai multe despre ceea ce face organizația dvs. Între timp, concentrați-vă asupra elementelor pe care personal le puteți controla și face schimbări acolo. În funcție de rolul dvs., acestea ar putea fi lucruri cum ar fi reprezentarea internă atunci când dezvoltați idei noi, reprezentarea în cadrul creativității sociale, cine retweetează marca dvs. sau de unde proveniți UGC etc.
Iată câteva întrebări pe care le puteți cerceta și pune în cadrul organizației dvs. pentru a începe conversația.
Întrebări interne pentru a vă informa strategia socială:
- Care este strategia DEI a companiei dvs.? Care sunt principalele domenii pe care se concentrează marca dvs.?
- Ce poziție a adoptat compania dvs. în ceea ce privește Black Lives Matter și care au fost următorii pași acoperiți acolo?
- Cum a răspuns publicul dvs. la comunicarea despre acest subiect în trecut? Există domenii ale eforturilor companiei dvs. de care au fost interesate în mod special?
- Cum este integrată abordarea dvs. către DEI cu marca angajatorului dvs.? Cum vă reprezentați marca angajatorului dvs. pe social astăzi și ce ați putea adăuga sau schimba?
Aceste întrebări vă vor ajuta să înțelegeți unde se concentrează organizația dvs. astăzi și să dezvoltați o strategie socială pentru a susține acele eforturi și a le împărtăși cu publicul. Acestea vă vor ajuta, de asemenea, să identificați potențialele zone cu probleme sau lacunele pe care audiența dvs. le-ar putea arăta social și să se conecteze proactiv cu părțile interesate interne potrivite pentru a sprijini răspunsurile și a împărtăși feedback.
Dacă organizația dvs. o poate realiza, există multe modalități de a vă duce eforturile către social media.
Cum mergem înainte
La Sprout, noi prioritizează DEI în întreaga noastră organizație și în ziua noastră în mai multe moduri. În ciuda progreselor pe care le-am făcut, recunoaștem, de asemenea, că mai este încă loc de îmbunătățit. Va veni în intenționalitatea de a pune întrebările prezentate aici, de a răspunde sincer și de a acorda prioritate BIPOC și altor voci marginalizate la fiecare pas.
Este timpul să o înțelegem corect, iar asta înseamnă să corectăm greșelile, să profităm de oportunități de învățare și să contribuim la egalitate și justiție. Este singura cale de urmat.
Căutați inspirație cu privire la ce să faceți în continuare și doriți să vă conectați cu alți profesioniști sociali care se întreabă la fel?
Verificați-ne Social Marketer’s Exchange Grupul Facebook pentru a vă conecta cu colegii dvs. de marketing și a împărtăși cele mai bune practici, sfaturi și multe altele. De asemenea, agenții de marketing pentru agenții se pot alătura Bursa agenției .
Imparte Cu Prietenii Tai:
