În aprilie anul trecut, influența australiană Emma Claiir a devenit virală din toate motivele greșite când a recunoscut două incidente de cruzime față de animale în trecut. Claiir a atras atât de multe reacții în săptămânile care au urmat, încât în ​​cele din urmă a încetat să influențeze cu totul. Dar ceea ce a făcut acest eveniment și mai neliniștitor a fost parteneriatul în curs de desfășurare al lui Claiir cu marca vegană, fără cruzime, MCoBeauty.



Un mesaj pe care MCoBeauty l-a postat pe Instagram Story anunță că își încheie parteneriatul cu Emma Claiir.



La scurt timp după ce ea a recunoscut pe podcastul ei și și-a emis scuze pe jumătate, internetul s-a grăbit să-și exprime indignarea atât față de Claiir, cât și față de MCoBeauty. Când brandul a aflat despre criză, ei au lansat o declarație prin care condamna acțiunile lui Claiir și au anunțat că parteneriatul lor a fost reziliat – o mișcare care a protejat marca de alte revolte.

ce înseamnă 143 înseamnă

Acest incident servește ca o reamintire puternică a cât de multă siguranță a mărcii continuă să fie un buton fierbinte pentru marketeri, mai ales când vine vorba de parteneriate cu influenceri. În ciuda unora dintre riscuri, mărcile încă investesc un procent semnificativ din bugetele lor de marketing în marketing de influență , o dovadă a eficienței sale.

În acest ghid, dezvăluim modul în care liderii de marketing ar trebui să se gândească la siguranța mărcii de marketing cu influențe în era online dezbinătoare de astăzi și pașii pe care îi puteți lua pentru a evita o criză.

De ce siguranța mărcii influencer este mai importantă ca niciodată

Cheltuielile pentru marketingul de influență reprezintă o parte masivă a bugetelor generale de marketing și continuă să crească. Mai mult de jumatate dintre branduri alocă mai mult de 20% din bugete pentru marketingul influențelor. Până în 2029, se preconizează că cheltuielile publicitare pentru marketingul influențelor vor ajunge 56 de miliarde de dolari — o creștere de 60% față de 2024. Pe măsură ce influențatorii devin o parte mai mare a ecuației generale de marketing, pierderile potențiale ale unei activări au mers prost — de la un parteneriat nealiniat la o criză de siguranță a mărcii — ar putea fi catastrofală pentru sănătatea mărcii dvs.

Un card de apel de la Sprout's Influencer Marketing Report that reads 49% of consumers make a purchase inspired by an influencer at least once a month

Dar investind în influenceri face se traduc în mod semnificativ în venituri, ceea ce face ca riscul să merite pentru multe companii. Conform Raportul 2024 pentru Influencer Marketing , aproape jumătate din toți consumatorii (49%) fac cumpărături cel puțin o dată pe lună din cauza postărilor de influență. Apetitul pentru conținutul de influență este alimentat de legitimitatea din ce în ce mai mare în ochii consumatorilor. Același raport a constatat că aproape jumătate dintre consumatori au încredere în influenți la fel de mult ca acum șase luni, în timp ce aproape 30% au mai multă încredere în ei.



Această încredere adânc înrădăcinată este o sabie cu două tăișuri pentru marca dvs. Deși creează o conexiune emoțională mai profundă cu publicul dvs., vă poate expune și la un risc mai mare de marcă dacă un negociere cu influenceri merge spre sud sau dacă un influencer nu cade în favoarea publicului său (și brandul tău este târât în ​​jos de asociere). Un sondaj Sprout Pulse din T2 2024 a constatat că 87% dintre toți consumatorii se așteaptă ca influențatorii să vorbească despre cauzele care se aliniază cu valorile lor și să ia o poziție în domeniul social. În orice moment, există multe probleme sociale despre care influențatorii pot fi presați să vorbească, care pot reprezenta o amenințare majoră pentru siguranța mărcii.

Chiar și parteneriatele pe termen lung prezintă riscuri

Așadar, cum ar trebui mărcile să își protejeze investițiile în marketing influencer și sănătatea companiei lor? Mulți forjează mai puține, pe termen lung parteneriate cu influenceri în speranţa că relaţiile stabilite vor fi mai puţin riscante. Despre 39% dintre mărci la nivel mondial au lucrat doar cu 10 influenți (sau mai puțin).

Influenții înșiși sunt dornici să creeze aceste parteneriate stabile. Majoritatea (71%) oferă reduceri atunci când fac parteneriate cu mărci pe mai multe postări, în timp ce alți 25% ar lua în considerare acest lucru în viitor, ceea ce sugerează că relațiile pe termen lung sunt la fel de valoroase pentru influenți ca și pentru mărci, potrivit Raportului de marketing pentru influențe. .



Cu toate acestea, chiar și parteneriatele pe termen lung prezintă riscuri. Mai ales atunci când mărcile se scufundă în colaborări prea repede și nu verifică în detaliu influențatorii și nu creează protecții legale. În secțiunea următoare, vom detalia pașii de urmat înainte, în timpul și după campaniile de influență pentru a le gestiona cu grijă.

Pași pentru menținerea siguranței mărcii în timpul și după campaniile de marketing influencer

Pentru a crea campanii de marketing influencer cu siguranța mărcii în prim-plan, este esențial să vă înțelegeți publicul, să investigați amprenta online completă a unui influencer și să creați contracte și planuri de criză care vă protejează marca.

Cunoaște-ți publicul

Înainte de a efectua cercetări pentru a găsi următorul partener influenț, aflați mai multe despre publicul dvs. Aveți o înțelegere exactă a subiectelor și problemelor de care le pasă – și nu le pasă. Nu vă puteți proteja marca dacă nu înțelegeți în mod intim cu cine vorbiți.

De exemplu, cum își definește publicul valorile? Standardele lor pentru influenți ar putea fi chiar mai ridicate decât așteptările lor de la mărci, deoarece 42,5% vor nu mai urmări un influencer al cărui conținut nu se aliniază cu valorile lor personale, potrivit unui sondaj Sprout Pulse Survey din T2 2024. Clarificarea standardelor morale după care trăiește audiența dvs. va ajuta să găsiți influenți care le oglindesc și să vă aliniați campaniile în consecință.

Pentru a efectua cercetări scalabile, în timp real, a audienței, accesați ascultarea socială. Cu tehnologie bazată pe inteligență artificială, precum cea a lui Sprout Soluție de ascultare , puteți crea cu ușurință interogări pentru a urmări milioane de conversații care au loc despre subiecte cheie și evenimente curente. Acest lucru facilitează obținerea informațiilor de care aveți nevoie pentru a examina în detaliu preferințele, domeniile de interes și valorile publicului dvs.

Sprout Social's Listening solution user interface. It demonstrates topic volume trends by network, and highlights key comments about a brand.

Definiți criteriile de siguranță ale mărcii dvs

Unele măsuri de siguranță a mărcii sunt consecvente în toate industriile: discursul instigator la ură, conținut nesigur, afirmații false de publicitate etc. Dar, în aproape toate industriile, există alte reglementări și sensibilități specifice sectorului care vor avea impact asupra persoanei cu care partenerii.

În industria alcoolului, dacă un influencer are un deget de la picior în apă și se presupune că vă consumă produsul, aceasta ar fi o încălcare majoră. Pentru mărcile de scule electrice, influențatorii au nevoie de îndrumări clare cu privire la tipul de îmbrăcăminte sau bijuterii potrivite pe cameră, sau ar încălca cele mai bune practici de siguranță care ar putea pune marca dvs. în apă fierbinte. Branduri de asistență medicală trebuie să fie extrem de atenți cu privire la influențatorii care fac declarații de sănătate fără declinări îndelungate, verificate din punct de vedere legal, sau riscă să fie amendați și mustrați în continuare de FTC.

Colaborați cu echipa dvs. juridică pentru a defini o listă cuprinzătoare a tuturor criteriilor de siguranță a mărcii pe care influențatorii trebuie să le urmeze atunci când vă promovează afacerea și produsele. Folosiți-l pentru a informa contractele pe care le creați și țineți cont de aceste reguli de siguranță atunci când elaborați planuri de campanie.

numărul 117 însemnând

Dezvoltați un proces amănunțit de verificare a influențelor

Mai mult decât 50 de milioane de oameni de pe tot globul se descriu ca influenți. Reducerea celor care oferă tot ceea ce caută marca dvs. necesită un proces sistematic și intenționalitate. Nu este suficient să vă uitați la numărul de urmăritori și rata de implicare. Aveți nevoie de o înțelegere mai profundă a componenței publicului, a colaborărilor anterioare cu mărcile și a tipurilor de conținut pe care le creează. A face atât de multă cercetare manual este ineficient (și probabil imposibil).

Cu Tagger, Sprout Social’s platforma de marketing influencer , puteți folosi filtre inteligente pentru a sorta mii de creatori și influenți al căror conținut și public sunt potrivite pentru marca dvs. Puteți examina conținutul postat anterior de influenți și datele demografice ale publicului la scară.

Tagger de Sprout Social's user interface, in which you can see an influencer's overview in the platform. Including performance on each network, previously posted content, mentions and other activity.

Odată ce găsiți influenți care se potrivesc criteriilor dvs., poate fi necesar să lucrați și cu echipa dvs. juridică pentru a finaliza verificarea. Obținerea ștampilei de aprobare a legalului la început vă va ajuta să identificați semnalele roșii din timp și vă va scuti de dureri de cap majore în viitor.

Pune-ți standardele în scris

Asigurați-vă că există documente în contractele dvs. care vă comunică în mod clar așteptările și vă protejează marca în eventualitatea unor consecințe viitoare. Aceasta ar putea include lucruri precum:

  • Logistică: Clarificați domeniul de activitate, procesul de aprobare a conținutului, platformele și conturile pe care va fi postat conținutul, condițiile de plată și proprietatea intelectuală.
  • Ghid de marcă: Subliniați stilul de conținut pe care vă așteptați să îl primiți (lăsând în același timp spațiu pentru flexibilitate și creativitate) și valorile mărcii dvs. Subliniați cât de important este să vă respectați valorile și liniile directoare specifice pe care ați dori ca influențatorul să le urmeze.
  • Acorduri de divulgare: Descrieți toate standardele dvs. generale de conformitate și de reglementare din industrie. Enumerați scenarii specifice și explicați ce ar fi și ce nu ar fi acceptabil.
  • Clauze de reziliere: Descrieți ce s-ar întâmpla în cazul în care oricare dintre părți ar trebui să rezilieze sau să anuleze acordul. Clarificați care ar fi motivele pentru rezilierea unui acord și cum veți revizui în mod regulat termenii parteneriatului dvs.

Ar trebui să includeți alte prevederi, dacă este necesar, lucrând cu departamentul juridic.

Amintiți-vă: presupuneți întotdeauna că comunicările și contractele dvs. de influență vor fi captate de ecran și partajate în afara contextului. Scrieți-le cu un public public în minte.

Măsurați totul

Fiți echipat pentru a urmări reacțiile și sentimentele (nu numai în jurul campaniei dvs., ci și al mărcii dvs. în ansamblu) odată ce se lansează un nou parteneriat pentru a menține pulsul sănătății mărcii dvs. Un influencer îți poate afecta marca în moduri neașteptate, așa că trebuie să poți să micșorezi și să vezi imaginea de ansamblu.

Sprout’s analiza sentimentelor instrumentele fac posibilă explorarea sentimentelor și opiniilor clienților cu privire la anumite subiecte, produse, concurenți și influenți. Ceea ce vă oferă o perspectivă generală asupra schimbării tendințelor de sentiment înainte și după lansarea unei postări de influență. Dacă ar apărea un incident, ați putea acționa rapid și ați preveni evoluția unei crize.

Interfața de utilizator a lui Sprout's Sentiment Summary tool, where you can see sentiment trends over time, net sentiment score and key messages related to a brand's sentiment.

Pregătiți un plan de criză și sperați că nu veți avea nevoie de el

După cum se spune: „Planifică-te pentru ce e mai rău. Așteaptă-te la ce e mai bun.” Chiar dacă verificați cu atenție influenței și creați contracte de fier, ar trebui să aveți totuși un planul de criză gata.

Elementele cheie ale unui plan de criză pentru influenți includ:

44 dragostea numărului de înger
  • Scenarii de risc: Enumerați toate scenariile potențiale de criză pe care le puteți întâlni în timpul unei campanii de marketing influencer (de exemplu, publicitate negativă sau conținut ofensator care nu are legătură cu marca/produsele dvs., conduita incorectă a influencerului care vă încalcă contractul etc.).
  • Echipa de criza: Adunați-vă echipa A și detaliați toate rolurile și responsabilitățile în cazul unei crize. Includeți, de asemenea, cine vor fi factorii de decizie cheie.
  • Plan de comunicare: Descrieți protocolul și canalele de comunicare internă și externă și pregătiți declarații pre-elaborate pentru fiecare scenariu de risc.
  • Coordonarea influențelor: Faceți un plan pentru comunicarea cu influențatorii care au legătură cu criza cu privire la orice acțiuni sau îndrumări necesare.
  • Recomandări legale: Includeți acțiunile legale potențiale care ar putea fi necesare în fiecare scenariu de criză. Dar nu uitați să lucrați cu echipa dumneavoastră juridică în cazul unei crize reale.

Minimizați riscul în ecuația de marketing influencer

Va exista întotdeauna un risc inerent implicat atunci când vine vorba de marketingul cu influențe. Dar prin implementarea unor strategii solide pentru verificarea partenerilor, definirea unor criterii clare de siguranță a mărcii influențate și valorificarea instrumentelor avansate de urmărire a sentimentului și a angajamentului, puteți atenua pericolele și atenua crizele în timp real.

Acești pași facilitează, de asemenea, găsirea influențelor potriviți și crearea unor campanii de succes. Protejarea mărcii dvs. de potențiale capcane astăzi deschide calea pentru parteneriate de succes și pline de satisfacții de mâine.

Citește în continuare: Raportul 2024 pentru Influencer Marketing se scufundă în evoluția așteptărilor consumatorilor și a influențelor deopotrivă și în ceea ce este necesar pentru a genera conținut care rezonează.

Imparte Cu Prietenii Tai: