Sunt șanse să vi se spună, să fiți învățat sau instruiți că actul de a asculta este unul dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți face. De fapt, probabil ați auzit asta de nenumărate ori atât în ​​viața personală, cât și în cea profesională. Expresia „Te-ai născut cu două urechi și o gură dintr-un motiv” sună familiar?



Sigur, poate suna clișeu, dar este și adevărat. A lua timp pentru a asculta și a absorbi feedback-ul și sentimentul oamenilor din viața noastră este una dintre cele mai puternice modalități de a crea încredere. În esență, ascultarea permite oamenilor să știe că suntem conectați, empatici și că ne pasă.



Vestea bună aici este că majoritatea indivizilor pot deveni ascultători buni. Arta „ascultării active” este un subiect bine acceptat și bine urmat.

Unde o ascultare bună devine mai complexă este atunci când este aplicată unei organizații sau unei afaceri. Ce se întâmplă dacă ai face parte dintr-o organizație și ai vrea să faci la fel? Cum v-ați asculta publicul pentru a crea empatie, conexiuni și pentru a arăta grija organizației dvs.?

Merită să-ți asculți clienții

Există metode tradiționale pentru a realiza acest lucru cu siguranță. Focus grupurile, de exemplu, există din anii 1950.

De fapt, într-un focus grup bine documentat, marca Betty Crocker au căutat să înțeleagă de ce amestecurile lor de prăjituri nu s-au vândut. S-a dovedit că există un motiv bun pentru vânzările lor slabe: clienții lor au simțit că nu fac treaba de a coace un tort pentru familiile lor. Mămicile din grupul de discuții au spus că se simt vinovate, deoarece credeau că este prea ușor; tot ce trebuiau să facă era să adauge apă și să amestece.

Răspunsul pentru Betty Crocker a fost să adauge un ou pe lista de ingrediente. Acest pas simplu și suplimentar a modificat percepția părinților că cheltuiesc mai mult timp și efort pe prăjituri. Alertă spoiler ... vânzările au crescut.



Focus grupurile ne permit să ajungem la publicul nostru și să înțelegem ce simt ei despre brandul nostru. Dar aceste exerciții consumă mult timp și costul grupului de focus mediu este 6.000 dolari . Imaginați-vă costurile care se acumulează trimestru la trimestru și cât de repede v-ați atinge limita dacă ați încerca să vă ascultați publicul prin intermediul focus grupurilor. Eficient da, scalabil nu.

Unele organizații vor folosi sondaje pentru a obține un impuls asupra audienței lor. Sondajele sunt o alternativă mult mai ieftină pentru focus grupuri, dar vin cu propriile provocări. Primul este rata de răspuns. Sondaje livrați rate de finalizare notoriu variate, care pot varia de la cifrele unice în B2C la numere mai respectabile în B2B. Pentru mulți, acest decalaj în conversii înseamnă că pierd un număr mare de voci și puncte de vedere.

A doua provocare este numărul de variabile de neiertat pe care trebuie să le țineți cont atunci când construiți și distribuiți sondajul. Specialiștii în marketing trebuie să ia în considerare factori precum lungimea sondajului, copierea, calitatea întrebărilor, formatele de întrebări (deschise vs. nu) și strategiile de distribuție. Dacă nu obțineți unul dintre acești factori corect, vă poate sabota rata de răspuns.



Un tip mai bun de focus grup

Deci, unde lasă asta organizațiile care doresc să se conecteze cu publicul lor fără costuri ridicate sau volatilitate ridicată? Răspunsul este să ascultăm oamenii de care ne pasă pe social media.

Gândiți-vă la rețelele sociale ca la un mare focus grup. Cu 77% dintre americani utilizând în prezent rețelele sociale, socialul cuprinde o gamă largă de audiențe și puncte de vedere distincte. Prin ascultarea socială, specialiștii în marketing pot auzi online ce au de spus oamenii despre marca lor, despre concurenți și despre industrie.

Ascultarea socială oferă, de asemenea, ceva la scară pe care majoritatea cercetărilor de piață nu îl pot face: sentimentul. Mărcile pot descoperi gândurile și opiniile sincere ale oamenilor despre un brand, un concurent sau o tendință pur și simplu ascultând conversațiile care au loc online. Aceste informații pot chiar ajuta mărcile să dicteze o produs nou sau direcție strategică .

Un exemplu excelent al unui brand care profită de ascultarea socială este Brooks Running. Recunoscând că cercetarea este costisitoare și onestitatea în sondaje este greu de găsit, Brooks Running a folosit ascultarea pentru a capta rapid și ușor date calitative la scară largă. Brooks Running a reușit să se scufunde în conversații sociale în timp real, alergătorii aveau online și au identificat cuvintele cheie pe care publicul țintă le-a folosit pentru a sărbători Ziua Globală a Alergării. Ca rezultat, Brooks Running a creat conținut semnificativ care a rezonat cu alergătorii, ducând la o creștere majoră a angajamentului, a adepților și a mesajelor primite.

Cercetare de piață pentru relații mai puternice

Dar dacă ascultarea socială este o alternativă viabilă la alte forme de cercetare socială, de ce nu o fac toată lumea?

Răspunsul este că, de curând, ascultarea socială avea aceleași provocări ca și metodele tradiționale de cercetare. La fel ca focus grupul, ascultarea socială a consumat prea mult timp, energie și resurse. Complexitatea diferitelor variabile și dependența de echipele profesionale de servicii au pierdut timp prețios și, dacă nu ați obținut rezultatele pe care le căutați, ați fost forțați să vă întoarceți la tablă.

Din fericire, asta s-a schimbat. Progresele în platformele de ascultare socială au ajutat la democratizarea ideilor obținute prin ascultare pentru toate organizațiile. La rândul său, acest lucru permite specialiștilor în marketing să se concentreze asupra lucrurilor bune: înțelegerea a ceea ce își dorește publicul țintă și descoperirea lucrurilor care stimulează sentimentul pozitiv al consumatorilor. Rapid, ușor și ușor disponibil nu au fost niciodată semnele distinctive ale cercetării de piață, dar datorită ascultării sociale, astăzi sunt.

Atunci când mărcile valorifică datele de ascultare socială, ele își pot întări chiar relațiile cu clienții. Specialiștii în marketing pot identifica exact către cine ar trebui să vizeze, pot crea conținut care rezonează cel mai bine cu publicul lor și să încurajeze conversații autentice cu clienții. Și, cu informații de ascultare, mărcile pot îndeplini și depăși așteptările clienților lor prin construirea produselor și serviciilor dorite.

Ascultarea socială creează în cele din urmă încredere, iar încrederea creează conexiuni - iar mărcile pot rămâne conectate mai mult la publicul lor. Luând timp pentru a auzi ce au de spus oamenii pe rețelele sociale, mărcile pot arăta că le pasă cu adevărat și își iau în considerare opiniile oneste ale clienților. Așa cum spune vechea zicală: Dacă vorbirea este argintie, atunci ascultarea este aur.

Imparte Cu Prietenii Tai: