Peisajul actual al agenției este la fel de variat ca mărcile și angajamentele clienților pe care le reprezintă.



De la publicitate și PR la echipele dedicate de producție de conținut sau de gestionare a comunității, agențiile de toate tipurile sunt create pentru a gestiona o multitudine de responsabilități în cadrul programului de socializare al unui client.



Indiferent dacă sunteți o agenție de socializare care oferă soluții sociale cu servicii complete sau participați la o anumită campanie sau proiect social, agențiile de top de astăzi înțeleg cum să ofere rezultate pe social. Și în cadrul unei singure agenții sociale, fiecare angajament al clientului poate necesita o configurare distinctă.

Acest ghid de produs demonstrează modul în care o echipă de agenție de orice dimensiune și structură poate oferi oferte impresionante de marketing digital pentru a ajuta clienții să își extindă afacerile.

Consultați acest ghid dacă ați căutat de fapt cum să găsiți un agenție de marketing pentru rețele sociale .

Strategii pentru agențiile sociale

Aceste 7 strategii vă vor ajuta să vă separați agenția socială de ceilalți și să vă ajute să vă asigurați și să extindeți noi afaceri.

1. Analizați publicul clienților dvs.

Analiza publicului fiecărui client poate părea evidentă. S-au dus vremurile cercetării calitative pure și a vechii intuiții. Dacă aveți acces la informații bazate pe date, ar trebui să le folosiți.



Un lucru care trebuie luat în considerare este vârsta publicului vizat al clienților dvs. De fapt, HASHTAGS’s Q1 2017 Social Index a intrat în mod special în detalii cu privire la modul în care diferite generații valorifică socialul și interacționează cu mărcile de care țin. Mai jos este un exemplu de preferințe de rețea socială în funcție de generație.

preferințele rețelei sociale în funcție de generație

Dacă nu sunteți sigur de structura demografică a clientului dvs., puteți afla cu ușurință software de analiză social media .



O altă modalitate de a analiza audiența demografică a clienților dvs. este cu ascultarea rețelelor sociale . Acest lucru vă va arăta demografia nu doar a adepților dvs. din rețelele sociale, ci a persoanelor de pe rețelele de socializare care discută în mod activ despre marca dvs.

HASHTAGS Imaginea produsului de date demografice ascultătoare cu vârstă, sex și dispozitiv

Nu numai că poți afla structura demografică a publicului tău în timp ce folosești un instrument de socializare, dar poți afla și care sunt cei mai implicați utilizatori ai tăi și cine este frecvent menționat brandul tău cu un instrument precum Sprout’s Trends Report. Aceste informații sunt de neprețuit pentru cercetare atunci când încercăm să stabilim nu doar cine te urmărește, ci cine se angajează cu tine.

exemplu de raport de tendințe

Același raport arată subiectele cu care sunteți cel mai des menționați și hashtagurile cele mai frecvent utilizate cu marca dvs. Gândiți-vă cine ar putea folosi aceste subiecte atunci când vă construiți publicul și faceți clic în jurul hashtagurilor pentru a înțelege mai bine cine trimite mesaje cu ei.

HASHTAGS Imaginea produsului din Google Analytics Raport de tendințe Twitter

Dacă orice altceva eșuează, cereți-le clienților dvs. să organizeze ceva timp cu cele mai de succes branduri pentru a afla cum arată machiajul publicului. Folosiți un focus grup pentru a obține date mai calitative și anecdotice despre cine este audiența lor, activată sau dezactivată social. Apoi, utilizați aceste informații atunci când vă fixați publicul social.

2. Coordonează-te cu alte agenții

Lumea marketingului prin agenție este incredibil de competitivă, dar asta nu înseamnă că nu ar trebui să colaborați cu colegii dvs. Agenții de marketing care fac echipă și se coordonează cu alte agenții sociale obțin beneficii față de cei care se izolează.

Echipa dvs. inter-agenții poate fi cel mai bun pariu pentru optimizarea eforturilor dvs. de socializare, deoarece socialul este adesea lipiciul care ține împreună campanii de canale disparate. De exemplu, este posibil să nu fiți agenția de activare a clientului dvs., dar coordonându-vă cu oricine este, puteți dezvolta un plan de captare și redefinire Conținut generat de utilizatori (UGC) din evenimentele clientului dvs.

Să recunoaștem, agenția dvs. nu va fi potrivită perfect pentru fiecare client. Sau poate aveți un contact la o agenție de socializare a cărei specialitate este exact ceea ce aveți nevoie pentru a vă face clientul strategia social media mai bine. Sau, prin transmiterea de clienți potențiali pe care nu îi puteți prelua sau care nu se potrivesc bine unei alte agenții, întăriți relația și șansele de a-i întoarce favoarea.

Căutați câteva agenții cu care să faceți echipă? Verificați Directorul agenției HASHTAGS pentru a găsi unele dintre organizațiile de frunte din spațiu.

3. Alăturați-vă programelor partenere

Directorul agenției HASHTAGS este format din companii care fac parte din programul nostru de parteneriat al agenției. Care este aplicația HASHTAGS, întrebați?

Programul de parteneriat al agenției HASHTAGS , si altul programe partenere precum HubSpot , oferă avantaje exclusive pentru a ajuta agențiile să își extindă afacerea. Unele avantaje interesante includ:

  1. Acces la oportunități de co-marketing cu mărci consacrate
  2. Instruire practică și raportare personalizată pentru a asigura clienți fericiți
  3. Prezentări către alte agenții din întreaga lume
  4. Resurse specifice create pentru a vă ajuta să reușiți pe social media

Căutați în jur toate programele relevante pentru dvs. și, dacă vi se pare potrivit, încercați să vă înscrieți!

4. Trageți date sociale pentru studii de caz

Pentru a încheia o afacere pe măsură ce lansați un client, este esențial să prezentați succesele din trecut. În principiu, începeți prin afișarea unei liste de clienți pe site-ul dvs., organizată după nume sau pe verticală, pentru a ușura digestia dintr-o privire rapidă.

De acolo, construiți studii de caz și videoclipuri pentru clienți, prezentând cât mai mulți dintre clienții dvs. de top posibil. Un studiu de caz eficient prezintă povestea proiectului agenției dvs. cu un client, evidențiază provocările cu care s-a confruntat clientul și strategia dvs. de abordare a acestora, arată modul în care agenția dvs. a oferit o soluție tactică și împărtășește puncte de date în jurul rezultatelor eforturilor dvs.

Rețineți atunci când creați studii de caz pentru a include cât mai multe date posibil. Potențialii dvs. clienți vor să știe cum i-ați ajutat pe ceilalți să aibă succes și rezultatele care au venit odată cu acel succes. Dacă utilizați un instrument de social media, ar trebui să fie simplu să extrageți date pentru a arăta cum ați îmbunătățit o prezență socială de la o lună la alta.

5. Co-Market cu alte companii sau agenții

Dacă aveți o „participare” la o companie sau agenție mare, ar putea fi o oportunitate excelentă de a lucra cu ei pe un conținut pe care ambele organizații îl pot promova pentru a beneficia la un nivel avantajos reciproc.

Aici, la Sprout, ne propunem întotdeauna să lucrăm cu partenerii noștri de agenție pentru a crea conținut comun pe care îl împărtășim apoi cu publicul nostru.

Odată ce am creat împreună un conținut cu partenerii agenției noastre, ambele organizații încep să lucreze la promovarea acestuia.

6. Scalați conținutul cu clienții dvs.

În funcție de serviciile oferite de agenția dvs. socială, puteți petrece o mare parte din timpul echipei dvs. coordonându-vă cu clienții cu privire la ceea ce ar trebui și nu ar trebui să postați pe canalele sociale. Rămâneți înaintea calendarului de conținut cu aceste două strategii.

Obțineți conținut pre-aprobat în bloc
Dacă puteți să vă așezați împreună cu clienții dvs. și să identificați o memorie cache de materiale creative aprobate, puteți căuta oportunități de reutilizare a conținutului respectiv atunci când crearea unui calendar de conținut . Acest conținut poate fi găzduit într-o bibliotecă de active pentru acces rapid la imagini adecvate.

Oferiți clienților acces la instrumentul dvs. social pentru aprobări
Dacă utilizați un instrument de socializare, este posibil să vă invitați clienții interesați în contul dvs., astfel încât să poată deveni parte a fluxului de lucru de publicare a conținutului.

7. Introduceți clienții în rapoarte

Clienții doresc să țină degetul pe pulsul a ceea ce se întâmplă cu campaniile lor de social media și să aibă acces ușor la date. Similar cu atragerea clienților în fluxurile de lucru de publicare, le puteți oferi acces direct la rapoartele de socializare, invitându-i în instrumentul dvs. de socializare.

HASHTAGS Imagine de produs a raportului Facebook personalizat Analytics

Dovedirea valorii rețelelor sociale

Cum să repoziționați temutul „Care este rentabilitatea investiției în rețelele sociale?” puneți întrebări și arătați-le clienților rezultatele reale la care țin.

Prima conversație pe care o poți purta cu clienții tăi este în mod ideal despre obiectivele lor de marketing social, fezabilitatea acestor obiective și cum arată succesul social.

semnificația numărului 13

Nicio campanie nu poate (sau va avea succes) dacă nu știți cum arată succesul și nu veți putea niciodată să vă scalați agenția dacă nu puteți îndeplini obiectivele clientului. Acum, acest lucru poate suna dur, dar țineți cont de noi în timp ce vă îndrumăm printr-un proces ideal pentru a începe relațiile și campaniile cu clienții pe piciorul potrivit.

Dacă nu puteți stabili ce vor realiza clienții dvs. din eforturile dvs., atunci nu veți putea acorda prioritate acelor strategii. Ar fi doar să arunci spaghete pe perete pentru a vedea ce se lipeste.

Nu așa creați un fel de mâncare italian excelent și nu așa creați o relație puternică agenție-client.

Tabelează discuția privind rentabilitatea investiției

„Care este rentabilitatea investiției în rețelele de socializare?”

Este o întrebare cu care se confruntă în mod inevitabil toate agențiile și specialiștii în marketing interni, dar la care este incredibil de complicat de răspuns.

În timp ce alte canale digitale, cum ar fi căutarea plătită, SEO sau e-mailul, pot avea o cale clară către generarea de venituri, povestirea cu social este mai complicată.

Dacă sunteți frustrat să purtați conversații în legătură cu rentabilitatea investiției cu clienții, trebuie doar să știți că nu sunteți singur. Conform Indicelui Sprout 2019 , măsurarea rentabilității investiției sociale este încă una dintre cele mai mari provocări pentru marketerii sociali.

Nu ne înțelegeți greșit, social media este cu siguranță un canal cu care puteți genera clienți potențiali și venituri și este unul dintre cele mai puternice canale HASHTAGS pentru creșterea economică.

Dar să știți că social media este mult mai mult decât un loc în care să explodați mesaje. Marketerii se luptă să cuantifice rentabilitatea investiției pe rețelele sociale, deoarece, ca canal, joacă atât de multe roluri.

Cum puteți naviga cu succes la întrebarea „Care este rentabilitatea investiției pe social media?” Începeți prin definirea obiectivelor clientului dvs. și apoi discutați ce impact au aceste obiective asupra organizației lor în ansamblu. Întrebați-i: Ce doriți de la social?

Alegeți obiective cu clienții dvs.

Spunem că rețelele de socializare sunt mai mult decât un loc pentru a exploda mesaje și a spera la venituri. Deci pentru ce mai este? Indicele HASHTAGS se scufundă în care sunt cele mai mari obiective ale marketerilor sociali în domeniul social.

Utilizați acest lucru ca punct de plecare pentru a lucra cu clienții dvs. pentru a vă da seama de obiective la nivel înalt.

Alegeți indicatorii cheie de performanță (KPI) pe baza obiectivelor

O campanie orientată spre creșterea gradului de conștientizare a mărcii va avea nevoie de indicatori de performanță semnificativ diferiți decât unul care vizează generarea de noi vânzări și clienți potențiali.

Iată câteva obiective solide și KPI-urile pe care le puteți optimiza.

  • Creșteți gradul de conștientizare a mărcii : Impresii, acoperire, creștere a publicului
  • Creșteți comunitatea Angajament: mesaje primite, răspunsuri trimise, creșterea audienței
  • Creșteți traficul web : Clicuri, vizite pe site
  • Generați vânzări și clienți potențiali : Clicuri, vizite pe site, utilizați urmărirea URL pentru a urmări traficul social
  • Distribuiți conținut : Mesaje trimise, acoperire potențială, răspunsuri, clicuri
  • Sporiți promovarea mărcii : Urmărire, raportare tendințe sociale, acoperire, clicuri
  • Sprijiniți clienții : Rata de răspuns, timpul de răspuns
  • Grow Influencer Marketing : În urma, raportarea tendințelor sociale

După ce ați ales valorile care indică succesul, puteți stabili obiective mai cuantificabile, dar aceste obiective ar trebui să se bazeze pe valori istorice și pe o linie de bază. Un client vă poate spune că dorește un milion de afișări noi, dar dacă nu știți câte impresii văd de obicei, atunci nu aveți nicio idee dacă ar trebui să acceptați contractul sau să sufocați o chicoteală.

Pro Tip : Folosește o instrument de analiză social media pentru a audita performanțele clienților dvs. în rețelele sociale, inclusiv afișările anterioare, clicurile, rata de creștere, timpul de răspuns, viteza de răspuns și multe altele. Abia atunci veți avea încredere în acceptarea, negocierea sau respingerea unei propuneri.

Navigarea comparativă comparativă

De-a lungul relației, clienții vă pot cere să evaluați performanța lor față de ceilalți din industria lor. Aceasta poate fi o discuție provocatoare dacă nu sunteți un expert în industria specifică pe care o deservesc, dar puteți face unele lucruri.

1. Consultați rapoartele standard din industrie
Acest Index HASHTAGS trage informațiile despre performanța social media pe verticală. Deși acest lucru nu este la fel de specific ca compararea prezenței sociale a unui client direct cu un concurent, oferă suficiente informații pentru a compara prezența acestora cu industria în ansamblu.

  • Rata de răspuns: Procentul de mesaje ale consumatorilor care au nevoie de un răspuns care să primească unul
  • Timp de răspuns: Cât durează mărcile (în ore) să răspundă la mesajele consumatorilor care au nevoie de un răspuns
  • % Are nevoie de răspuns: câte mesaje primesc mărcile pe rețelele sociale care necesită un răspuns (pe baza algoritmului Sprout, care analizează identificatori precum semne de întrebare, @ mențiuni și cuvinte cheie)
  • Postări pe răspunsuri: câte mesaje promoționale publică mărcile în comparație cu câte răspunsuri dau publicului lor
  • Clasarea angajamentului de marcă: cât de receptive sunt mărcile pentru consumatori
  • Clasamentul de implicare a consumatorilor: cât de vocali sunt consumatorii cu mărcile

2. Utilizați Instrumente de ascultare profundă

Puternic instrumente de ascultare a rețelelor sociale poate căuta prin datele din rețelele de socializare pentru a obține informații competitive asupra concurenței dvs. Puteți găsi date despre frecvența cu care este menționată fiecare marcă, volumul de impresii, sentimentul general în jurul mărcii și multe altele.

HASHTAGS Imaginea produsului Rezumatului sentimentului de performanță ascultătoare

3. Folosiți Social Media Analytics

După ce ați securizat un client și l-ați configurat analiza social media , puteți începe să le urmăriți profilurile unul lângă altul pentru a măsura succesul. Stivați lucruri precum creșterea audienței, volumul mesajelor, ratele de răspuns și multe altele.

HASHTAGS Imaginea produsului raportului Pagini Facebook Analytics

Rămâneți flexibil și ajustați-vă abordarea

Pe măsură ce campaniile dvs. își iau zborul, asigurați-vă că examinați în mod constant rapoartele dvs. sociale. Uitați-vă cu atenție la KPI-urile clientului și evaluați dacă sunt sau nu pe drumul cel bun de a rata, atinge sau depăși așteptările clienților dvs.

Găsiți modalități de a vă optimiza în mod constant strategia și de a lua aceste lecții înapoi către client, dar mergeți dincolo de a le spune doar ce funcționează. Arătați-le cum să evolueze în continuare cu fiecare interacțiune și, în curând, veți fi gata să vă stabiliți următoarele obiective.

Cum să colaborați cu clienții

Menținerea unei relații de colaborare le va spori încrederea în munca dvs., vă va eficientiza marketingul pe rețelele sociale și vă va câștiga clienți fideli.

Descoperirea metodelor pentru o mai bună colaborare este o distracție a agenției. Dar jonglarea cu mai mulți clienți, mai multe conturi sociale și mai multe instrumente tinde să facă colaborarea adevărată dificilă de navigat.

Indiferent de dimensiunea sau structura organizației dvs., implementarea unora dintre aceste fluxuri de lucru vă poate ajuta pe dvs. și agenția dvs. să abordați în mod proactiv colaborarea pe mai multe canale și puncte de contact și vă va împiedica să vă luptați pentru a ajunge din urmă cu clienții.

1. Aduceți clienții să treacă la mesaje și tendințe interesante

Multe agenții sunt obișnuite să fie „autorii” - să facă publicarea, managementul comunității, raportarea - dar pe măsură ce o agenție crește și aduce noi afaceri, a fi responsabil pentru fiecare client nu este întotdeauna o opțiune. Sunt doar atâtea zile în săptămână.

Pentru a menține comunicarea puternică și a menține o mână grea în strategia și implicarea unui client, sprijiniți-vă pe clienții dvs. pentru a intra în unele dintre conversațiile mai interesante care au loc. Clienților le va plăcea să vadă clienții fericiți pe care îi au și vă va plăcea să nu fiți nevoit să răspundeți la fiecare mesaj care necesită atenție.

De exemplu, dacă observați că cineva folosește frecvent hashtagul de marcă al unui client, îl puteți împinge cu un mesaj de genul „Hei, iată o bună oportunitate de interacțiune”.

Este un pas ușor care vă permite clienților să știe că sunteți chiar acolo cu ei, monitorizând conturile mărcii lor, căutând oportunități și oferindu-le o expertiză acționabilă, chiar și în momente în care nu sunteți capabil să faceți acest lucru.

2. Profitați din plin de o bibliotecă de active partajate

O bibliotecă de active partajate este o bibliotecă de conținut aprobat de client, pe care o puteți reutiliza și publica cu ușurință, fără a fi nevoie să treceți prin cercurile pe care unii clienți le cer atunci când le postează pe conturile lor. Puteți face acest lucru cu orice, de la Dropbox, la Google Drive sau un instrument social cu o bibliotecă de active precum Sprout.

HASHTAGS Imaginea produsului pentru publicarea Vizualizării cardului bibliotecii de active

Avantajul unui instrument social este că puteți:

  • Sortați după tipul de suport
  • Sortați după etichete
  • Sortează după autori
  • Acordați niveluri diferite de acces diferiților indivizi

O bibliotecă de active simplifică cu adevărat publicare colaborativă . În conformitate cu promisiunea unui flux de lucru colaborativ pentru client și agenție, o bibliotecă de active vă permite să personalizați experiența de gestionare a activelor.

Uneori, un client trebuie doar să vadă ce trebuie să vadă. Deci, pentru a evita copleșirea lor în bibliotecă, asigurați-vă că sortați diferite active într-o ierarhie unică, fie că este vorba de dosare sau permisiuni.

O bibliotecă de active comune face ca publicarea pe rețelele sociale să fie perfectă și, inevitabil, vă va economisi o grămadă de timp pe rețelele de socializare.

3. Aliniați-vă la comunicarea clienților cu sarcinile

Gestionezi căsuțele de e-mail sociale pentru un client, treci cu atenție fiecare mesaj și întâlnești unul de la un client nemulțumit. Indiferent dacă acel mesaj are nevoie de un răspuns elaborat cu atenție sau trebuie escaladat imediat, trebuie să stabiliți un flux de lucru cu clienții dvs. atunci când apar aceste situații.

Creați un proces în care puteți trimite mesaje sociale problematice clientului ca o sarcină pentru a vă alinia cu ușurință la răspunsurile sănătoase ale mărcii.

HASHTAGS Imaginea produsului istoricului activității activității activității Twitter

Nu este leneș să trimiți lucruri către clientul tău, de fapt, automatizează și eficientizează procesul uneori tumultuos și lung de control manual al daunelor. Asigurați-vă că clientul este configurat pentru a gestiona acel mesaj și includeți sugestiile dvs. pentru un răspuns. Orice lucru la fel de ușor ca un e-mail cu nota dvs. poate fi suficient.

Fără a preda complet volanul, vă puteți asigura că dvs. și clientul dvs. luați decizii împreună în echipă.

4. Rămâneți în fața solicitării clienților și prezentați valoarea cu rapoartele programate

Clienții caută lucruri diferite atunci când vine vorba de raportare. Fie că ar dori să știe cum crește dimensiunea audienței lor, cât de repede răspund echipele de servicii la solicitări sau altceva, nu există nicio limită pentru cantitatea de date pe care o puteți extrage din social media.

Consumați timp în săptămâna dvs. pentru a crea sau actualiza aceste rapoarte pentru clienții dvs. și trimiteți-le înainte de a fi nevoiți să întrebe. Există, de asemenea instrumente de raportare pe rețelele sociale care va trimite automat rapoarte pregătite pentru prezentare către clienții dvs. la o oră și o zi stabilite.

Este normal să automatizați procesele în perioade deosebit de agitate pentru agenția dvs., dar să aveți controlul într-un proces automat cu personalizare este un adevărat câștig / câștig.

Succesul de a lucra cu clienții nu se rezumă la cine preia conducerea. Este vorba despre construirea mărcii împreună, consecvent și colaborativ. Folosirea analizei pentru a face câteva modificări aici și colo în cadrul platformei de profiluri a clienților pentru a se adapta nu numai la nevoile agenției dvs., ci și la nevoile clienților dvs., este un mare pas către acest lucru.

HASHTAGS pentru agenții

De la gestionarea socială multi-client pentru magazinele de marketing digital la echipele inter-agenții la nivel de întreprindere, HASHTAGS simplifică și eficientă centralizarea eforturilor sociale ale agențiilor pe o platformă puternică.

După cum sa menționat la începutul acestui ghid, peisajul actual al agențiilor sociale este la fel de variat ca mărcile și angajamentele clienților pe care le reprezintă. De la PR tradiționale și grupuri digitale integrate până la producția de conținut dedicat sau echipele de management al comunității, agențiile de toate tipurile sunt create pentru a gestiona o multitudine de responsabilități în cadrul programului social al unei companii.

Indiferent dacă furnizează soluții sociale cu servicii complete sau intervine pentru o anumită campanie sau proiect, agențiile înțeleg cum să ofere rezultate. Și într-o singură agenție socială, fiecare angajament al clientului poate necesita o înființare distinctă - indiferent dacă este unul-la-mulți, mulți-la-unu sau colaborativ.

Când echipele de agenție au nevoie de instrumente pentru a pune în aplicare aceste inițiative sociale pentru clienții lor, ei folosesc HASHTAGS. Cu seturile de instrumente de publicare, implicare și raportare Sprout, agențiile pot utiliza unul sau pot combina toate pentru a-și satisface nevoile. În plus, pe măsură ce portofoliile clienților cresc și obiectivele se schimbă, structura flexibilă a contului Sprout și permisiunile personalizate fac ca gestionarea scalabilă a clienților să devină o realitate.

Permiteți-ne să vă arătăm diferitele moduri în care Sprout poate adapta stilul de lucru al agenției dvs.

Instalarea în Sprout

Punerea în funcțiune a agenției dvs. în Sprout este rapidă și ușoară. Este important să stabiliți parametri de la început, astfel încât toată lumea să-și înțeleagă rolurile și responsabilitățile și modul în care lucrează împreună ca unitate.

Dacă nu ați folosit Sprout înainte sau nu aveți în prezent un cont, puteți începe cu un încercare gratuită să experimentați singuri fluxurile de lucru!

Pentru a conecta un profil social:

  1. Clic Gear.pngîn colțul din dreapta sus. De asemenea, puteți conecta un profil făcând clic pe HASHTAGS Imaginea produsului Connect a Profile> Setări > Utilizatori și profiluri sociale și selectarea + conectați profilurile sociale deasupra coloanei Compania dvs.
  2. Selectați grupul căruia îi va aparține profilul din In grup scapă jos.
  3. Selectați rețeaua pe care doriți să o adăugați. Pot exista opțiuni suplimentare de selectat pe baza rețelei pe care ați ales-o.
  4. Faceți clic pe butonul din colțul din dreapta jos al ecranului Conectare profil.
  5. Veți fi trimis pe site-ul rețelei corespunzătoare. Urmați instrucțiunile pentru a autoriza profilul.

Gear.png

Pentru a adăuga reprezentanți sociali:

Invitați un nou membru al echipei

1. Faceți clic pe HASHTAGS Imaginea produsului Invită utilizator pictogramă din colțul din dreapta sus al aplicației. De asemenea, puteți invita un utilizator făcând clic pe HASHTAGS Imaginea produsului Profile Picker > Setări> Utilizatori și profiluri sociale și selectarea + invitați noi membri ai echipei deasupra Compania dvs coloană.

Două. Adăugați numele și adresa de e-mail a utilizatorului pe care doriți să-l invitați. Clic Create_New_Group_1_nu_comp_v2.pngpentru a adăuga mai mulți utilizatori.

3. Alegeți grupul (grupurile) și accesul la profil pentru utilizator (utilizatori). La clic Trimiteți invitații ,utilizatorul (utilizatorii) va primi o notificare prin e-mail de invitație.

Create_New_Group_2_nu_comp.png

Grupuri

Puteți acorda membrilor echipei și contactelor din partea clientului acces la anumite profiluri, în funcție de responsabilitățile acestora, apoi puteți organiza aceste profiluri în grupuri. Folosirea structurii de grup flexibile pentru a configura medii separate și sigure pentru clienți face ca administrarea unui portofoliu mare de clienți în Sprout să fie sigur și ușor. Grupurile asigură securitatea publicării și aliniază utilizatorii individuali la informațiile de raportare aplicabile.

Create_New_Group_3_comp.png

Creați un grup

1. Există câteva modalități de a crea un nou grup. Pentru a utiliza prima metodă, faceți clic pe numele grupului curent pentru a afișa meniul derulant Grup. Selectați + Adăugați un grup în partea de jos a listei derulante pentru a crea un nou grup.

HASHTAGS Imaginea de produs a utilizatorilor și a profilurilor sociale

Două. Utilizați a doua metodă navigând mai întâi la Setări »Utilizatori și profiluri sociale , apoi apasa + creează un grup nou .

Comunitatea APP

3. După ce utilizați una dintre metodele de mai sus, alegeți fie să creați un nou grup asociat cu un profil social nou adăugat, fie să creați un grup dintr-un profil social existent în Sprout.

Difuzare APP

Setări utilizator și permisiuni

Setarea permisiunilor la nivel de utilizator asigură faptul că persoana potrivită gestionează mesajul și materialele potrivite. Aveți două oportunități de a configura permisiunile: atunci când invitați un utilizator nou sau accesând ecranele de setări individuale pentru Utilizatori și profiluri sociale și Biblioteca de active. Puteți configura permisiunile pe baza publicării, raportării și accesului administrativ pentru a se alinia la responsabilitățile agenției și ale clientului.

Pictograma creion APP

Utilizarea agenției Cazul 1: Soluții cu servicii complete

  • Tipul agenției : Serviciu complet de marketing social media
  • Implicarea clientului : Unul la mulți
  • Agenție înființată : O agenție de dimensiuni medii, cu un portofoliu de clienți de mărci locale și regionale, lucrează în echipe de strategii sociali și manageri comunitari. Fiecare Community Manager este responsabil pentru gestionarea completă a programelor sociale în numele a patru mărci client fiecare.
  • Cum sporește agenția Sprout : Gestionarea rețelelor sociale pentru toți clienții dvs. este ușoară folosind Sprout. Echipa dvs. poate publica, angaja și analiza toate de pe o singură platformă.

Pentru a beneficia la maximum de conținutul publicat, managerii de comunitate folosesc programatorul pentru a publica mesaje sensibile la timp la un anumit moment; sau folosiți ViralPost pentru a vă asigura că publicul clientului vede conținut în momentul optim pentru implicare.

Monitorizați și interacționați cu mesajele primite în toate profilurile și rețelele clienților utilizând Smart Inbox. Filtrați căsuța de e-mail pentru a vă concentra pe anumite profiluri, rețele sau tipuri de mesaje și marcați mesajele la fel de complete pe măsură ce lucrați către căsuța de e-mail zero.

Aplicațiile mobile permit fiecărui Community Manager să rămână conectat chiar și în deplasare; membrii echipei pot publica și interacționa chiar de pe telefonul lor.

Utilizați cazul 2: soluții de campanie

  • Tipul agenției : Marketingul campaniei / Managementul campaniei
  • Implicarea clientului : Mulți la unu
  • Agenție înființată : O mare agenție globală cu un portofoliu de clienți de mărci internaționale lucrează în echipe care sunt responsabile de gestionarea campaniilor sociale în numele fiecărui client.
  • Cum sporește agenția Sprout : Campaniile bazate pe socializare sunt, prin natura lor, de mare atingere de la planificarea strategică până la execuție. Sprout permite echipelor să adune informații strategice în faza de planificare, să gestioneze angajamentele clienților în timpul execuției și să analizeze rezultatele după campanie.

Înainte ca echipa dvs. să înceapă ideea unei campanii pentru clienți, analistul folosește Raportul de ascultare Twitter pentru a măsura volumul cuvintelor cheie pentru a informa hashtagul și strategia creativă a campaniei. Aprobările clienților sunt simplificate utilizând fluxul de lucru pentru aprobarea mesajelor, unde părțile interesate pot aproba sau respinge cu feedback.

La executarea campaniei, echipa folosește Biblioteca de active, Etichetarea mesajelor și Calendarul conținutului pentru a planifica și organiza postările sociale de ieșire. De-a lungul ciclului de viață al campaniei, echipa folosește, de asemenea, etichetarea mesajelor pentru a clasifica mesajele primite, cum ar fi cele care utilizează hashtagul dedicat.

Odată ce campania se încheie, analistul folosește raportul de etichete pentru a urmări volumul, a determina sentimentul și a analiza performanța generală a campaniei pentru a raporta clientului.

Utilizați cazul 3: soluții de strategie de conținut

  • Tipul agenției : Marketing de conținut
  • Implicarea clientului : Colaborativ
  • Agenție înființată : O agenție cu un portofoliu de clienți de mărci naționale numește o echipă de marketing de conținut pentru fiecare proiect de client. Fiecare echipă de conținut este responsabilă pentru planificarea, crearea și executarea strategiilor de marketing a conținutului în numele fiecărui client.
  • Cum Sprout alimentează agenția : Conținutul, contextul și audiența sunt cheile unei strategii de conținut de succes. Setul de instrumente de publicare Sprout permite echipelor agenției să creeze și să publice conținut adaptat la anumite platforme și segmente de public.

Pe măsură ce echipa dvs. de conținut începe să creeze conținut, utilizează Compune pentru a redacta mesaje, inclusiv imagini din Biblioteca de active, apoi aplică direcționarea către public pentru a se asigura că mesajele clientului ajung la publicul potrivit.

Aprobările clienților sunt simplificate utilizând fluxul de lucru pentru aprobarea mesajelor, unde părțile interesate pot aproba sau respinge cu feedback. Odată ce mesajele sunt aprobate și programate, echipa poate identifica lacunele de publicare folosind Calendarul de conținut și poate repeta procesul pentru a umple acele găuri.

Raport despre mesaje trimise permite echipei să analizeze performanța conținutului și să ajusteze strategia de conținut după cum este necesar. Exportați raportul în PDF pentru o versiune pregătită pentru prezentare pentru clientul dvs. sau selectați fișierul CSV pentru a analiza în continuare KPI-urile și punctele de date specifice.

Utilizați cazul 4: Soluții de gestionare a comunității

  • Tipul agenției : Managementul și implicarea comunității
  • Implicarea clientului : One-to-many / Colaborativ
  • Agenție înființată : O agenție de nișă care se concentrează pe companii cu locații multiple gestionează un portofoliu de 25 de mărci de franciză care mențin sute de profiluri sociale locale, regionale și naționale. Fiecare echipă de proiect este responsabilă de gestionarea asistenței pentru clienți în numele întregului portofoliu de proprietăți sociale al clientului.
  • Cum Sprout alimentează agenția : Comunicarea reactivă și îngrijirea clienților sunt vitale pentru construirea și menținerea relațiilor sociale. Agențiile folosesc setul de instrumente de implicare Sprout pentru a descoperi, gestiona și adresa mesajele primite în numele clienților lor.

Mesaje primite inteligente este locul în care echipa contului dvs. va monitoriza și interacționa cu mesajele primite în profiluri și rețele. Configurați cuvinte cheie de marcă, astfel încât managerii comunității să poată găsi și să participe la conversații importante pentru clientul său - cum ar fi hashtag-urile campaniei, înregistrările de locație sau chiar numele concurenților -, dar nu pot include mențiuni directe.

Pe măsură ce mesajele se transmit în căsuța de e-mail, managerii comunității colaborează între ei sau cu clientul prin atribuirea mesajelor ca sarcini pentru a se asigura că persoana potrivită răspunde la mesaj. Managerii comunității Marcați mesajele la fel de complete, pe măsură ce echipa contului lucrează către căsuța de e-mail zero.

sensul biblic numărul 444

Analiștii folosesc Raportul de implicare pentru a urmări ratele și timpii de răspuns pentru a satisface indicatorii KPI de implicare ai clientului, precum și pentru a raporta acele eforturi.

Utilizați cazul 5: soluții de analiză

  • Tipul agenției : Analize sociale
  • Implicarea clientului : Mulți la unu
  • Agenție înființată : O agenție cu un portofoliu de clienți de mărci naționale numește o echipă de analiști pentru fiecare cont de client, care este responsabilă de stabilirea și analiza strategiei sociale în numele fiecărui client.
  • Cum Sprout alimentează agenția : Dacă agenția dvs. stimulează strategia și execuția socială pentru clienții dvs., aveți nevoie de date pentru a-i asigura eficacitatea. Suita de rapoarte Sprout permite agenției dvs. să-și demonstreze valoarea și să utilizeze informații pentru a vă modifica strategia.

Raportul de grup este o imagine de ansamblu la nivel înalt care oferă date agregate pe rețelele sociale, astfel încât clientul dvs. să înțeleagă mai bine eforturile sociale în ansamblu.

Asociați Raportul de grup cu rapoartele de profil de rețea - Profiluri Twitter, Pagini Facebook, Profiluri Instagram și Pagini de companie LinkedIn - pentru o privire aprofundată asupra anumitor canale sociale. Utilizați aceste rapoarte pentru a demonstra comportamentele de creștere și de audiență pe toate canalele și profilurile.

Exportați rapoartele în PDF pentru o versiune pregătită pentru prezentare pentru clientul dvs. sau selectați fișierul CSV pentru a analiza în continuare KPI-uri și puncte de date specifice.

Utilizați cazul 6: Soluții de servicii pentru clienți

  • Tipul agenției : Serviciu clienți
  • Implicarea clientului : Unul la mulți
  • Agenție înființată: O agenție de servicii pentru clienți de dimensiuni medii, cu un portofoliu de clienți de mărci naționale, numește echipe Customer Advocate pentru a gestiona asistența clienților non-stop pentru fiecare client.
  • Cum Sprout alimentează agenția : Crearea unei experiențe minunate pentru clienți este importantă pentru agențiile care se concentrează pe serviciul pentru clienți. Setul de instrumente de servicii pentru clienți Sprout vă permite să vă executați și să vă analizați eforturile.

Smart Inbox este locul în care echipele de advocacy monitorizează și interacționează cu mesajele primite în profiluri și rețele. Pe măsură ce mesajele se trimit în căsuța de e-mail, conducătorul avocatului clienților colaborează cu avocații clienților sau cu clientul prin atribuirea mesajelor ca sarcini pentru a se asigura că persoana potrivită răspunde la mesaj.

Directorii de cont utilizează Raportul de performanță a sarcinilor pentru a analiza utilizarea și finalizarea sarcinilor între echipe și avocați. Directorii de cont folosesc Raportul echipei împreună pentru a urmări performanța socială a echipei lor cu valori de răspuns de la fiecare persoană, la toate profilurile și la profiluri specifice.

Exportați rapoartele în PDF pentru o versiune pregătită pentru prezentare pentru clientul dvs. sau selectați fișierul CSV pentru a analiza în continuare KPI-uri și puncte de date specifice.

Soluția pentru agenții

În lumea de astăzi, campaniile sociale și angajamentele clienților variază foarte mult; Sprout prosperă în toate tipurile de medii de agenție. Agențiile folosesc Sprout pentru a lucra în numele și pentru a colabora cu clienții lor. Sprout permite agențiilor și echipelor să planifice și să publice campanii, să gestioneze comunitățile sociale și conversațiile și să măsoare performanța pentru a demonstra rezultate reale, astfel încât să poată câștiga noi afaceri.

Programul de parteneriat HASHTAGS

Colaborați cu HASHTAGS pentru a defini și valida rentabilitatea investiției sociale pentru clienții dvs. actuali, câștigați o afacere nouă pentru agenția dvs. de marketing digital și conectați împreună marketerii sociali strategici din lume.

Afacerea agenției este grea. Deși este o muncă plină de satisfacții, #agencylife se poate simți uneori ca pe o insulă proprie. Aici este locul nostru Programul de parteneriat al agenției își propune să reducă distanța și să ușureze lucrurile.

În timpul unei vizite recente la Sprout HQ, partenerilor noștri li s-a cerut să descrie propriile experiențe cu programul - ce le place, cum le-a schimbat afacerea și cum se simt în calitate de partener al agenției Sprout.

Totul este mai bun cu un partener

Aceasta este o industrie cu ritm rapid și păstrarea unui deget pe pulsul celor mai recente și mai mari nu este întotdeauna fără efort. Dar există putere în parteneriat. Acest lucru permite agențiilor să reducă ineficiențele prin valorificarea resurselor și, cu Sprout în imagine, acces complet la instrumente sociale la nivel de întreprindere .

„Sunt o investiție excelentă pentru agenția dvs.” Jared DiVincent , Fondatorul a SocialCompass Marketing, a spus. „Vă oferă resurse de neprețuit, vă menține echipa pe ultimele linii cu ceea ce se întâmplă în industria dvs. și vă pune pe o platformă pentru a vorbi cu mult mai mulți potențiali.”

Accesul timpuriu la cele mai noi caracteristici ale produsului Sprout și capacitatea de a-și exprima opiniile cu privire la dezvoltarea produselor permit unei agenții să cunoască produsul din interior și din exterior. Ajută nu doar partenerii noștri de agenție, ci și propria echipă Sprout.

Lucas Vandenberg , Cincizeci si cinci Partener de conducere, consideră că cea mai mare valoare a fi partener al agenției Sprout este aceea de a avea acel acces suplimentar.

'Pentru noi, oferirea de feedback suplimentar cu privire la noile instrumente care apar este extrem de valoroasă pentru a înțelege că instrumentul este creat și personalizat în mod specific pentru nevoile noastre', a spus Vandenberg.

Fiind parte a unui astfel de program oferă agențiilor precum Fifty & Five un model de stabilire a prețurilor scalabile, precum și acces la o întreagă echipă de la Sprout care poate înțelege cu adevărat complexitățile modelului de afaceri al agenției în sine.

O comunitate conectată

Programul de parteneriat al agenției înseamnă mai mult decât valorificarea resurselor și testarea beta a îmbunătățirilor produselor. Parteneriatul printr-un program de acest fel se rezumă la creșterea împreună, la valorificarea experiențelor reciproce ca comunitate și la obținerea de informații despre ceea ce fac alții ca tine în industrie. Pe scurt, este o relație.

O oportunitate deschisă de a interacționa și de a împărtăși idei cu alți specialiști în marketing ca tine este un avantaj comunitar, dar Brooke Sellas , Fondator și CEO al B Media pătrat , consideră că este mai degrabă natura hrănitoare a programului care se pretează atât de bine la crearea unei comunități.

O oportunitate deschisă de a interacționa și de a împărtăși idei cu alți specialiști în marketing ca tine este un avantaj comunitar, dar Brooke Sellas , Fondator și CEO al B Media pătrat , consideră că este mai degrabă natura hrănitoare a programului care se pretează atât de bine la crearea unei comunități.

„Pot suna la telefon și să-i întreb cum să facă ceva pentru a 50-a oară și nu sunt deranjați”, a spus Sellas. „Pur și simplu le pasă de modul în care ne descurcăm, de unde mergem și de soluționarea lucrurilor pentru noi”.

Dar Sellas subliniază că nu este vorba doar de a ajunge la telefon pentru a vorbi despre produs sau foaie de parcurs.

„Este și camaraderia”, a spus Sellas. „Întâlnirea cu alți oameni, formarea acelor relații, cunoașterea despre ce este Sprout și formarea cu adevărat a legăturii cu partenerul dvs. software, ceea ce nu știu că foarte mulți oameni pot spune asta despre instrumentul lor.”

Extinderea rețelei și acoperirea

Nu ar trebui să fie o surpriză faptul că agențiile sunt consumate de eforturile de marketing ale clienților lor. Atât de mult încât alocarea timpului pe propriul marketing și dezvoltarea afacerii poate cădea de-a lungul drumului.

Instrumente precum HASHTAGS Bambus —Un instrument de comunicare și curatare - s-a dovedit a fi o metodă convenabilă pentru a ajuta partenerii agenției să își împărtășească conținutul și să își extindă acoperirea prin activarea angajaților ca activități de marketing și recrutare.

DiVincent explică faptul că înainte ca Bambu să intre în lumea agenției sale, echipa folosea mai multe platforme pentru a se asigura că conținutul a fost trimis exact persoanelor potrivite.

„Bambu s-a ocupat de tot ceea ce făceam deja, dar pe o singură platformă fără sudură”, a spus DiVincent.

Platforma nu numai că a facilitat partajarea conținutului curat, ci a ajutat și la intensificarea eforturilor agenției.

„Avem colaboratori în cadrul echipei clienților noștri care contribuie la platforma Bambu, dar am putea, de asemenea, să contribuie membrii echipei agenției noastre, deci ne permite să creștem într-un ritm mult mai rapid”, a spus DiVincent.

Dezvoltarea afacerii dvs. și creșterea agenției dvs.

Fandand & Five’s Vandenberg explică faptul că agenția sa a fost deschisă la noi și mari oportunități în ultimul an ca rezultat al partenerului Sprout și al creșterii gradului de cunoaștere a mărcii ca agenție verificată.

„Unul dintre modurile în care programul ne-a ajutat să creștem este oferindu-ne acces la noi clienți potențiali și la noi perspective”, a spus Vandenberg.

DiVincent simte în mod similar: „A spune că suntem un partener fondator al unei agenții și un partener HASHTAGS ne ajută cu siguranță potențialii și ne ajută să câștigăm mai mulți clienți. Ne ajută să jucăm mai ușor și creează doar acel strat de încredere pe care nu l-am putut face de unul singur. ”

Programul de parteneriat al agenției consideră că parteneriatele sunt construite pe o creștere reciprocă și durabilă și obiectivul Sprout este să sprijine continuu acest lucru.

Sellas rezumă cel mai bine: „Înainte de a mă alătura Programului de parteneriat al agenției, am iubit Sprout. După ce mă alătur, vreau să mă căsătoresc cu Sprout. ”

Unele dintre cele mai bune agenții sociale

Căutați o sursă de inspirație pentru rețelele sociale? Deși această listă nu este deloc exhaustivă, iată câteva agenții uimitoare de urmat.

Indiferent dacă doriți să angajați o agenție sau să aveți nevoie doar de inspirație pentru agențiile care fac o treabă excelentă în domeniul social, consultați doar câteva dintre exemplele enumerate mai jos și care au fost unele dintre succesele lor.

1. RAVE

Agenția de publicitate RAVE din Columbus, Ohio, este obișnuită să execute strategii de servicii complete în numele clienților, de la producția de videoclipuri și cumpărarea mass-media până la designul web și SEO.

Dar când a venit timpul să ne alăturăm efortului de a păstra iubitul club de fotbal Columbus Crew din Arch City, RAVE a apelat la puterea rețelelor sociale.

Partenerul agenției HASHTAGS a reușit să obțină rezultate majore într-o schimbare strânsă și cu un buget limitat de pornire, printr-o combinație de strategie inteligentă și instrumente puternice.

Citiți mai multe despre campania lor care în prima lună a generat peste 1,8 milioane de afișări, 102.000 de angajamente și 18.000 de clicuri pe linkuri pe Facebook, Twitter și Instagram.

Două. Soluții Bloomerang

Bloomerang Solutions este o agenție de marketing digital cu servicii complete, specializată în industria florală, deservind deopotrivă întreprinderile mici și marile conglomerate.

Pe lângă dezvoltarea de site-uri web și implementarea strategiilor de plată pe clic, Bloomerang oferă clienților asistență socială de ultimă oră cu ajutorul HASHTAGS și chatbots automatizați .

Avantajele chatboturilor funcționează în toate sectoarele, după cum reiese din furnizorul de software Evernote. Folosind chat-urile Sprout, compania a realizat o creștere cu 80% a numărului de persoane ajutate pe Twitter pe săptămână. Această valoare se adaugă rapid atunci când luați în considerare clienții cheltuiesc cu 20% până la 40% mai mult cu companiile care se angajează și răspund la solicitările de servicii pe social.

3. Serviciu de spălătorie

Biografia lor de pe Twitter spune totul . Persoanele de la Serviciul de spălătorie „Make Amazing Sh! T”. Serviciul de spălătorie a lucrat cu o serie de clienți, iar portofoliul lor se mândrește cu mărci precum Hennessey, Amazon, Muscle Milk și Beats by Dre.

Un exemplu al muncii fantastice a Serviciului de spălătorie vine cu parteneriatul cu Adobe pentru a promova inițiativa lor de responsabilitate corporativă Proiectul 1324. Inițiativa a început prin crearea unei strategii media globale și a unui manual social pentru Proiectul 1324 și prin înrolarea influențatorilor creativi relevanți pentru a aduce poziționarea mărcii în viaţă.

În cele 4 luni de la lansarea campaniei, proiectul 1234 a înregistrat 50 de milioane de afișări, 2,5 milioane de vizionări video, 2,2 milioane de angajamente și 80.000 de noi adepți.

Patru. Hearts & Science

Hearts & Science, o agenție Omnicom Media Group, își trage numele din inima pe care au pus-o în crearea de conținut semnificativ și din știința care urmărește să extragă date și să valorifice informații pentru clienții lor. Angajații Hearts & Science peste 1.200 de persoane și lucrează cu unele dintre cele mai mari companii din lume, precum AT&T, P&G și The New York Times.

5. 360i

360i este o agenție de marketing premiată, care creează locuri de muncă care perturbă multe spații. Munca lor conduce conducerea și se ocupă de Insights & Planning, Căutare, Social Media, E-Commerce, PR, Tehnologie și multe altele. Recent 360i a fost lăudat pentru munca pe care o fac cu căutarea vocală.

Pentru o astfel de campanie , 360i s-a alăturat popularei emisiuni de televiziune Westworld și Amazon Alexa pentru a crea o experiență vocală captivantă care le permite fanilor să își croiască drum printr-un joc cu mai mult de două ore de joc unic.

Căutați o agenție de socializare?

V-ați dat peste această postare în căutarea unei agenții care să vă gestioneze prezența socială în loc să căutați sfaturi pentru agenție?

Dacă sunteți în căutarea unei agenții care să vă ajute cu eforturile dvs. de marketing pe rețelele sociale, consultați Directorul partenerilor HASHTAGS pentru a găsi agenția perfectă pentru nevoile dumneavoastră.

Resurse aditionale

Imparte Cu Prietenii Tai: