Aflați Numărul Dvs. De Înger
Cum să stăpânești rețelele sociale pentru comerțul cu amănuntul în Marea Britanie
În peisajul actual al retailului în continuă schimbare, mărcile sunt împărțite în două grupuri. Cei care văd marketingul pe rețelele de socializare ca o parte cheie a strategiei lor de implicare a clienților și cei care îl văd ca pe un lucru plăcut.
Importanța rețelelor sociale în comerțul cu amănuntul din Marea Britanie a crescut. Cele mai recente date indică o creștere notabilă a utilizării acestuia. Într-un raport din 2022, s-a constatat că 78% dintre consumatorii din Marea Britanie și-a crescut rețelele sociale utilizare în ultimul an. Aproximativ 65% au făcut achiziții prin aceste platforme. Aceste cifre subliniază rolul esențial al rețelelor sociale în obiceiurile de consum de astăzi. Și potențialul pe care îl deține pentru acei retaileri care ar putea ezita.
Rețelele de socializare sunt o platformă preferată pentru clienții de retail.
Este adesea primul loc în care un client va căuta informații despre afacerea dvs. Dar este și primul loc în care vor merge pentru a pune întrebări, pentru a obține ajutor și pentru a vă oferi feedback. Și acest lucru este valabil pentru fiecare etapă a călătoriei clienților.
1551 număr înger
Rețelele sociale pentru comerțul cu amănuntul în Marea Britanie: crearea unei călătorii captivante pentru clienți
Frumusețea rețelelor sociale în retail este capacitatea sa de a însoți cumpărătorii pe drumul spre cumpărare. Cu toate acestea, aceasta reprezintă o provocare – mărcile trebuie creați strategii de marketing eficiente pe diferite platforme și rezonează cu diverse preferințe ale consumatorilor.
Pentru a valorifica cu adevărat potențialul social media , comercianții cu amănuntul ar trebui să ia în considerare adoptarea tacticilor și strategiilor pe care mărcile de top le-au folosit cu succes. Acest ghid vă va arăta cum să planificați o călătorie eficientă a clienților, care să folosească rețelele sociale până la capăt.
1. Îmbrățișează o prezență socială omnicanal pentru a sprijini descoperirea
Comercianții cu amănuntul mai mari, nu vă bazați pe unul platforma social media . Deși poate părea eficient să vă concentrați eforturile pe un singur canal, riscați venituri potențiale dacă nu sunteți activ acolo unde sunt clienții.
Să începem cu elementele de bază. Potrivit 2022 Sprout Social Index , cele mai importante platforme de social media din Marea Britanie sunt Facebook (56%), Instagram (55%) și YouTube (50%). Apoi mai sunt TikTok (35%) și Snapchat (31%), două platforme care sunt din ce în ce mai populare în rândul consumatorilor din Marea Britanie. Retailerii britanici ar trebui să se asigure că au o prezență pe mai multe platforme pentru a ajunge la cei mai mulți clienți.
Iată cum retailerii își pot maximiza prezența pe aceste platforme diverse, respectând în același timp cele mai bune practici și puncte forte unice ale fiecăruia:
- Facebook și Instagram: Concentrați-vă pe conținut atrăgător din punct de vedere vizual și pe funcții interactive, cum ar fi postările de cumpărături, pentru a stimula vânzările directe.
- YouTube: Utilizați conținut video pentru a oferi recenzii cuprinzătoare ale produselor și priviri exclusive în culisele mărcii dvs., construind transparență și încredere.
- TikTok: Conectați-vă cu un public divers și mai tânăr printr-un mod distinctiv, concentrat pe tendințe conținut video care vă poate propulsa marca la noi culmi.
- Snapchat: Folosiți această platformă pentru oferte sensibile la timp și conținut exclusiv din culise pentru a crea un sentiment de urgență și exclusivitate.
Prin valorificarea strategică a caracteristicilor distincte ale fiecărei platforme, puteți construi o călătorie mai vibrantă și mai captivantă a clienților, care nu este doar despre atragerea, ci și păstrarea cumpărătorilor. Acest strategie omnicanal este vitală în peisajul media de astăzi, unde atenția consumatorilor este împărțită pe mai multe canale.
2. Îmbunătățiți campaniile de marketing pentru a converti clienții potențiali în clienți
Eforturile de social media ar trebui să fie integrate cu campanii de marketing existente . Acest lucru este esențial ca dvs obiectivele rețelelor sociale probabil că servesc același scop ca și obiectivele tale generale de marketing: creșterea gradului de cunoaștere a mărcii, implicarea comunității și generarea traficului web.
Ori de câte ori derulați o vânzare, lansați un nou produs sau promovați o ofertă specială, trebuie să vă lăsați urmăritori din rețelele sociale stiu.
1044 numărul îngerului
Nu fiţi timizi. Promovează-ți produsele pe rețelele sociale . Cercetările efectuate de Deloitte arată că 64% dintre consumatori sunt influențați de postările mărcilor pe rețelele sociale atunci când iau decizii de cumpărare.
Păstrați entuziasmul la un nivel ridicat, postând coduri de reducere, oferte speciale și promoții. Acest lucru declanșează acele achiziții impulsive. Și când postezi un produs captivant fotografii pe Instagram , este o invitație, nu o vânzare grea. Creativitatea este cheia aici - lăsați-vă produsele să strălucească într-un mod care este captivant și autentic.
Promovarea încrucișată este cheia. Valoarea listei de e-mail a unui comerciant cu amănuntul este în afaceri repetate. A avea o urmărire puternică în rețelele sociale va atrage potențialii parteneri și vă va crește valoarea atunci când îi abordați.
Un brand din Marea Britanie care a făcut o treabă grozavă integrând marketingul prin e-mail cu Instagram este Sweaty Betty. Marca de îmbrăcăminte activă este cunoscută pentru că oferă conținut centrat pe client, care rezonează cu publicul său. Sweaty Betty își folosește contul de Instagram pentru a-și prezenta cele mai recente colecții, pentru a împărtăși sfaturi de fitness și pentru a spune povești pline de putere ale femeilor care adoptă un stil de viață activ.
Lor marketing prin e-mail este o extensie a lor marketing pe rețelele sociale . Este consecvent, conform mărcii și, cel mai important, captivant. E-mailurile lor prezintă același tip de conținut pe care îl postează pe Instagram, de la ghiduri de antrenament până la lansări de noi produse și povești inspiraționale. Acest lucru asigură că publicul lor primește același mesaj pozitiv și încurajator, indiferent dacă verifică marca pe rețelele sociale sau prin e-mail.
Sweaty Betty a stăpânit arta de a folosi Instagram pentru a crea un sentiment de comunitate și de e-mail pentru a aprofunda această conexiune cu comunitatea, cu conținut țintit și oferte exclusive. Rezultatul este o conversație continuă cu clienții, care este atât inspirațională, cât și direct în etosul mărcii.
3. Adunați feedback de la clienții dvs. sociale
Navigarea în lumea rețelelor sociale în sectorul retailului în 2024 implică mult mai mult decât promovarea celor mai recente oferte și reduceri. Deși este adevărat că clienții urmează adesea mărcile pentru a obține o vânzare bună, adevărata provocare constă în implicarea lor la un nivel mai profund, care transcende simplele tranzacții.
Cheia pentru a capta atenția publicului este să creați o voce puternică a mărcii și să dezvoltați o conexiune. Una dintre cele mai eficiente moduri de a face acest lucru este prin implicarea interactivă. Iată câteva moduri inovatoare prin care vă puteți conecta cu clienții:
- Povești interactive pe Instagram: Profitați la maximum de Instagram folosind sondaje, chestionare și autocolante cu întrebări. Aceste funcții distractive și interactive vă pot ajuta să vă mențineți participanții implicați și vă pot oferi informații valoroase despre preferințele și opiniile lor.
- Chatbot alimentat de AI: Implementați chatbot-uri pe conturile dvs. de rețele sociale și pe site-ul dvs. web. Acest lucru vă asigură că marca dvs. este întotdeauna deschisă pentru a colecta feedback și că clienții dvs. vor avea întotdeauna o modalitate rapidă și ușoară de a intra în contact cu compania dvs.
- Ascultarea socială Instrumente: Rămâneți la curent cu instrumentele de ascultare socială. Monitorizați conversațiile online despre marca, produsele și industria dvs. pentru a descoperi tendințe și oportunități de îmbunătățire.
- Puterea comunității: Creați grupuri Facebook de marcă sau forumuri similare pentru a promova o comunitate în care clienții se pot conecta. Aceste medii sunt ideale pentru împărtășirea feedback-ului, generarea de idei și angajarea în dialog, toate acestea întărindu-le loialitatea față de marca dvs.
Folosiți aceste spații pentru a aduna feedback cu privire la produse noi, informându-vă strategiile de dezvoltare. Integrați întrebări creative în postări pentru a diversifica conținutul și a implica publicul. Retailerii ca Wilko excelează punând întrebări ciudate care stimulează participarea și își prezintă în mod inteligent produsele.
4. Îmbunătățiți reținerea cu serviciul social proactiv pentru clienți
Luați în considerare acest lucru: cumpărătorii online caută comoditate și este mai probabil să rămână cu o marcă care oferă un serviciu excelent pentru clienți.
Asistența pentru clienți este acum o componentă critică a succesului rețelelor sociale. Raportul Sprout Social Index 2021™, Marea Britanie și Irlanda a constatat că a fi cunoscut pentru plasarea clienților pe primul loc este cea mai bună calitate pe care consumatorii o atribuie celor mai bune mărci de pe rețelele sociale.
Pentru cei din comerțul cu amănuntul, se conectează cu dvs baza de clienți pe rețelele sociale înseamnă mai mult decât doar ascultare . Implică răspunsul cu empatie, personalizare și în timp util. Aceștia sunt pilonii de bază ai ceea ce consumatorii de astăzi au ajuns să prețuiască și pot afecta în mod semnificativ satisfacția generală a clienților.
După cum am menționat în ghidul nostru de servicii pentru clienți Twitter, 60% dintre utilizatori se așteaptă ca mărcile să răspundă într-o oră.
numărul 40 însemnând
Răspunsul rapid la întrebările clienților nu înseamnă doar calmarea celor nevoiași, ci este o oportunitate de a vă diferenția marca și de a vă arăta nivelul de angajament față de serviciul pentru clienți. De fapt, 80% dintre consumatori au șanse mai mari să facă afaceri cu o companie dacă aceasta oferă un răspuns la reclamații și recenzii negative.
Marks & Spencer este un exemplu strălucitor de serviciu social eficient pentru clienți. Interacțiunea lor consecventă cu clienții, abordând comentarii și întrebări pe rețelele de socializare, nu numai că rezolvă întrebările, dar le întărește și reputația de brand care pune clienții pe primul loc.
Serviciul pentru clienți din rețelele sociale de la Marks & Spencer nu rezolvă doar întrebările și reclamațiile, ci celebrează și clienții și experiențele lor pozitive. Datele noastre arată că acesta este motivul principal pentru care clienții aleg să interacționeze cu mărcile pe rețelele sociale. Când vine vorba de dovezi sociale, acestea sunt momentele care trebuie făcute.
Cu cât poți să evidențiezi mai mult clienții mulțumiți, cu atât mai bine. În special, serviciul prost pentru clienți este unul dintre principalele motive pentru care consumatorii nu urmăresc mărcile pe rețelele sociale.
Așa că nu lăsați serviciul pentru clienți să fie o idee ulterioară. Monitorizând și utilizând ascultarea socială, vă puteți asigura că nicio mențiune a mărcii dvs. nu trece neobservată.
5. Valorificați ascultarea socială pentru a stimula inovarea produselor și a conținutului
Peisajul rețelelor sociale se schimbă în mod constant, la fel și obiceiurile de cumpărare ale persoanelor care o folosesc. Mărcile caută mereu noi modalități de a atrage și de a păstra clienții, iar piața este mai competitivă ca niciodată, ceea ce face esențial ca mărcile să rămână la curent cu ceea ce se întâmplă în industria lor.
Intră în 2024 și nevoia de instrumente precum Ascultarea socială a lui Sprout suita a devenit mai presantă ca niciodată. Această platformă include un generator de interogări pentru a vă ajuta să urmăriți mențiunile, hashtag-urile și cuvintele cheie care sunt relevante pentru industria dvs. Păstrând un ochi pe ceea ce clienții dvs. sunt implicați în prezent sau despre care sunt îngrijorați, puteți rămâne în fruntea curbei.
Funcțiile avansate de ascultare ale Sprout îi ajută pe retaileri să-și urmărească sentimentul și mențiunile mărcii, care sunt esențiale pentru menținerea unui nivel sănătos de implicare pozitivă și creștere în timp.
Rețelele sociale sunt o comoară de business intelligence. Ascultarea este cheia. Ascultându-ți clienții pe rețelele sociale, îți poți adapta ofertele de produse și strategia de conținut pentru a se potrivi mai bine cu nevoile și dorințele acestora, ajutând la menținerea relevanței și a unui avantaj competitiv pe o piață de retail aglomerată.
6. Folosiți conținutul generat de utilizatori pentru a evidenția susținătorii mărcii
Conținutul generat de utilizatori (UGC) este esențial pentru mărcile de vânzare cu amănuntul pe rețelele sociale, deoarece ajută la prezentarea produselor în mod autentic și la construirea unei comunități vibrante.
ce este numărul îngerului
H&M este doar un exemplu de retailer major care valorifică UGC pentru a-și afișa produsele și, la rândul său, sporește implicarea comunității și ratele de conversie. Oferind clienților platforma pentru a-și împărtăși experiențele, mărci precum H&M pot valorifica în mod eficient entuziasmul bazei lor de clienți.
Luați, de exemplu, mărcile britanice precum Boots UK și ASOS. Se știe că folosesc inteligent UGC, conducând campanii în jurul anumitor hashtag-uri, încurajând clienții să-și împărtășească poveștile legate de produse în frumusețe sau stil. Acest lucru nu numai că încurajează un puternic sentiment de comunitate, dar, de asemenea, crește semnificativ vizibilitatea produsului prin valorificarea conținutului autentic, generat de clienți.
Când porniți într-o călătorie de marketing cu influențe sau căutați să promovați UGC, crearea unui hashtag singular este acum cea mai bună practică. Acest lucru deschide o cale suplimentară pentru implicarea clienților, încurajând un dialog mai vibrant între dvs. și publicul dvs.
7. Optimizați cumpărăturile sociale pentru o experiență de utilizator fără efort
Transformarea platformelor de social media în canale de vânzări eficiente necesită mai mult decât doar postarea de link-uri de produse. Pentru a vă îmbunătăți cu adevărat ratele de conversie în rețelele sociale, experiența de cumpărături trebuie să fie simplificată și ușor de utilizat.
Luați exemplul În Stil . Au stăpânit arta de a cumpărături sociale pe Instagramul lor platformă. Selectând „Vizualizare magazin”, utilizatorii sunt direcționați către un catalog bine organizat care nu numai că își prezintă produsele, ci oferă și descrieri detaliate și informații esențiale. Această integrare face incredibil de ușor pentru clienți să răsfoiască și să facă achiziții direct din feedurile lor de rețele sociale.
Este esențial să vă asigurați că trecerea de la navigare la achiziție este cât mai ușoară posibil. Minimizând pașii și simplificând procesul, mărcile pot îmbunătăți semnificativ experiența de cumpărături, încurajând mai mulți utilizatori să facă achiziții direct prin platformele de social media.
În mod ideal, doriți să vă mențineți clienții să se deplaseze de la Punctul A la Punctul B, mai degrabă decât să treacă între o grămadă de linkuri și redirecționări. Chiar dacă nu utilizați un instrument terță parte pentru cumpărături sociale, este o necesitate să faceți paginile de destinație sociale derulabile și adaptate pentru dispozitive mobile.
În plus, platformele sociale lansează în mod constant noi funcții de cumpărături și publicitate, adaptate pentru rețelele sociale pentru retail. De exemplu, lansarea Instagram Checkout semnalează modul în care rețelele încearcă să faciliteze pentru mărci să încurajeze achizițiile.
8. Inspiră loialitate pe termen lung cu reclame sociale plătite
Desigur, nu putem vorbi despre rețelele sociale pentru retail fără a discuta reclame plătite .
Având în vedere că algoritmii sociali se opun postărilor organice pur promoționale, difuzarea reclamelor permite comercianților cu amănuntul să atragă clienții fără a risca să le trimită spam.
ce înseamnă 254
Vestea bună este că comercianții cu amănuntul își pot personaliza și viza publicitatea ca niciodată. Mărcile pot derula campanii pentru a prospecta noi clienți sau pot ajunge simultan la clienții care revin.
De exemplu, mărci precum PrettyLittleThing şi Arată fantastic utilizați reclamele dinamice Facebook și Instagram pentru a ajunge la foștii clienți sau aceștia caută să se reactiveze. Astfel de reclame servesc ca o modalitate eficientă din punct de vedere al costurilor de a vă reintroduce marca clienților și sunt, de asemenea, remarcate pentru rentabilitatea ridicată a investiției.
9. Nu uitați de ambalajul fizic
Dacă sunteți comerciant cu amănuntul, aveți o oportunitate clară de a face o impresie de durată asupra clienților dvs. în persoană.
Acest lucru se poate realiza prin combinarea prezenței tale sociale cu ambalajul tău fizic, dacă este posibil. De la autocolante și cărți de vizită până la împachetarea literalmente a produselor cu mânerele de socializare, există o mulțime de modalități creative de a combina rețelele sociale cu promovarea personală.
Chiar și ceva atât de simplu precum o carte de vizită de marcă introdusă în comenzile tale expediate este o mișcare inteligentă. Comercianții cu amănuntul nu pot fi sfiați să-și promoveze prezența socială, iar reclamele în persoană sunt una dintre cele mai semnificative modalități de a face acest lucru.
10. Creșteți valoarea de viață a clientului dvs. în timp
Finalitatea rețelelor sociale pentru retail este de a hrăni clienții și de a-i încuraja să devină cumpărători pe termen lung.
Cu alte cuvinte, nu vă puteți permite să vă concentrați doar pe achiziție. Creșterea numărului de urmăritori este plăcut, dar întreabă-te: prezența ta socială are ca rezultat angajament și achiziții pe termen lung?
Dacă cineva este dispus să vă urmeze marca, și-a manifestat deja interesul de a face o achiziție. Acest lucru evidențiază nevoia de a promova oferte, în același timp conectarea cu un calendar divers de conținut. După cum s-a menționat în exemplele de mai sus, comercianții cu amănuntul au o mulțime de opțiuni creative disponibile în mod regulat atragerea publicului țintă .
În același timp, luați în considerare modul în care ați putea crește valoarea urmăririi dvs. sociale în timp. Întăriți-vă eforturile în timpul sezonului festiv, când cheltuielile consumatorilor ajung la vârf. Implementați campanii de marketing cu influențe și conținut generat de utilizatori.
Încearcă-ți mâna la publicitatea socială. Și nu uitați să urmăriți implicarea prin intermediul analizei sociale. Urmărindu-vă valorile de creștere și implicare, veți dezvolta o mai bună înțelegere a ceea ce duce la achiziții în rândul urmăritorilor dvs. de-a lungul timpului.
Cum folosești rețelele sociale pentru retail?
Nu se poate nega faptul că retailerii au mâinile pline în ceea ce privește prezența lor socială. Dar, așa cum am spus, comercianții cu amănuntul au cel mai mult de câștigat din rețelele sociale în general.
De la descoperirea de noi clienți până la creșterea valorii celor pe care îi aveți deja, cantitatea de oportunități creative de afaceri disponibile mărcilor de retail pe rețelele sociale este aparent nesfârșită. Și cu ajutorul unor instrumente precum Sprout Social, mărcile își pot desfășura și monitoriza campaniile după cifre pentru a câștiga mai mulți clienți pe parcurs.
Nu a existat niciodată un moment mai potrivit pentru a face all-in pe rețelele de socializare pentru a genera mai mult trafic, a construi o comunitate solidă și a asigura mai multe vânzări.
Sunteți interesat de mai multe sfaturi pentru a crea o experiență socială a clienților mai întâi? Descărcați această listă de verificare pentru furnizare servicii excepționale pentru clienți pe Instagram astăzi.
Imparte Cu Prietenii Tai:
