De la președinte la CEO: următorul capitol al lui Sprout

„Te comporți ca un fondator.”

În cei opt ani de lucru împreună, acestea au fost al doilea cel mai semnificativ cuvânt pe care mi le-a spus Justyn Howard, cofondatorul Sprout, fostul CEO și actualul președinte executiv. Știind că Justyn a văzut aceeași pasiune, viziune și rezistență a echipei fondatoare a Sprout Social a fost un compliment incredibil și mi-a alimentat dorința de a livra pentru această echipă.

Cel mai semnificativ? Când Justyn mi-a spus că a vrut să-i succed ca CEO și că a avut încrederea că sunt persoana potrivită pentru a conduce Sprout în următorul nostru capitol de creștere.

În ultimii 14 ani, Sprout a atins câteva repere majore și au fost multe de sărbătorit. Dar ceea ce îmi place cel mai mult la Sprout este că așteptăm mereu cu nerăbdare și ne propunem să fim mai buni – să oferim mai multă valoare clienților noștri, să creăm mai multă creștere pentru angajații noștri și să conducem industria noastră. Credem în zicala „Mai bine, mai bine, niciodată cel mai bun” – că cea mai bună muncă a noastră este întotdeauna în fața noastră.

În timp ce reflectez la tranziția mea spre a deveni CEO al Sprout, am vrut să vă împărtășesc mai multe despre cum am ajuns aici, despre cum plănuim să executăm împotriva viziunii noastre și de ce nu aș putea fi mai entuziasmat de viitor .

Intrarea în rolul de CEO: Cum am ajuns aici

În astfel de momente, ai șansa să reflectezi și să fii recunoscător pentru multele lucruri care te conduc acolo unde ești.

În cazul meu, începe cu o experiență de imigranți de prima generație și norocul de a fi crescut de părinți incredibil de muncitori și orientați spre valori. Cu un tată care era tehnolog (de la lucrul pe serverele de monitorizare a schimburilor de noapte, până la CIO și COO) și o mamă care era educatoare pentru copilărie și conducea o grădiniță, mi-au fost transmise un set sănătos de comportamente. Stilul lor – care a fost atât exigent, cât și de susținere – a fost esențial în a mă ajuta să devin un lider cu așteptări mari și aprecierea de care aveți nevoie pentru a câștiga atât inimile, cât și mințile echipei dumneavoastră. Dăruirea și dragostea neclintită din partea soției mele și a celor două fiice (să sun cu ele la IPO-ul lui Sprout va fi pentru totdeauna unul dintre cele mai mari momente din viața mea) a completat minunatul sistem de sprijin care mi-a permis să fac cea mai bună muncă.

Din acea fundație familială puternică, au existat o serie de alegeri, muncă asiduă, colegi de echipă și mentori uimitori, sincronizare excelentă și noroc care m-au adus în acest punct.

Cea mai importantă alegere la începutul carierei mele (mai mult noroc decât prin design) a fost să aterizez la Salesforce în 2006. În următorul deceniu, mi s-au oferit câteva oportunități incredibile de a prelua o varietate de noi roluri, de a deschide noi birouri și de a conduce produse nou achiziționate. — toate în timp ce vizionați și învățați de la Marc Benioff și o legiune de lideri uimitori pe parcurs.

La începutul anului 2016, am primit un telefon de la Justyn pentru a ne întâlni la cină, unde am aflat că locuim în același cartier, copiii noștri se jucau în același parc, eram amândoi tocilari SaaS care ne concentram să câștigăm și personalitățile noastre și seturile de abilități erau o completare perfectă unul pentru celălalt. Cina aceea mi-a schimbat viața.

Pe măsură ce am aflat mai multe despre cultura de la Sprout și despre produsul uimitor pe care l-au construit, am început să văd aceleași atribute incredibile la care am fost martor în primele zile ale Salesforce. O companie care își propunea să fie cel mai bun loc pentru a fi angajat și cel mai bun loc pentru a fi client, convingerea că cel mai bun agent de vânzări a fost produsul în sine, o viziune îndrăzneață de a revoluționa industriile respective, creând o nouă categorie și un set enorm. nevoilor clienților care nu au fost deservite în mod corespunzător.

Mi-a fost clar că mereu voi regreta că nu m-am alăturat echipei Sprout. Așa că am făcut mișcarea.

În lunile și anii care au urmat, Justyn și cu mine ne-am asociat pentru a extinde Sprout de la un startup cu venituri anuale de mai puțin de 30 de milioane de dolari la o companie cotată la bursă care depășește 385 de milioane de dolari. Am realizat acest lucru prin promovarea unei culturi de înaltă performanță, cu Cel mai bun produs #1 în software și o echipă remarcabilă.

În ultimii opt ani, Justyn a fost generoasă cu oportunități și l-am putut sprijini cu strângere de fonduri, achiziții, recrutare de directori, recrutare în consiliu, o IPO, 19 apeluri de câștig și multe altele! Punctele noastre forte complementare ne-au dat putere să ajungem aici și ne vor propulsa pe măsură ce avansăm.

Aducând viziunea noastră la viață

Cel mai important lucru pe care l-am învățat în perioada mea de președinte al lui Sprout a fost importanța concentrării. Concentrarea este ceea ce ne-a adus acolo unde suntem astăzi și este un domeniu în care mulți dintre concurenții noștri s-au zdruncinat. De la început, Sprout a rămas concentrat pe rețelele sociale și oportunitățile pe care le prezintă pentru fiecare marcă și industrie. Perspectivele sociale și sociale pot catapulta afacerile în vârful domeniului lor, iar Sprout este partenerul de care au nevoie pentru a valorifica puterea acesteia.

Având accent pe social la fel ca întotdeauna, plănuiesc să acord prioritate acestor trei domenii cheie în calitate de CEO:

• Continuăm să ne consolidăm echipa și cultura: Suntem onorați să fim prezentați pe multe listele cu cele mai bune locuri de muncă , dar cred că această distincție este ceva ce trebuie să câștigăm în fiecare zi. Construirea unei culturi câștigătoare este o călătorie în continuă evoluție, așa că trebuie să fim dispuși să evoluăm noi înșine. Aceasta înseamnă că trebuie să căutăm și să sărbătorim schimbarea, să găsim și să recrutăm cei mai buni talente și să ne angajăm cu entuziasm să ne instruim echipa pentru a-și atinge cel mai mare potențial. M-am concentrat profund pe construirea echipei noastre de conducere executivă sau ELT (mă refer cu afecțiune la ei ca Răzbunătorii noștri Sprout) și sunt încântat să am un grup excepțional de oameni care sunt experți în domeniile lor funcționale și sunt profund dedicați acestui lucru. misiune.
• Oferirea mai multă bucurie clienților: Clienții noștri sunt de ce. Suntem produsul #1 în software, deoarece am construit software excelent și oferim experiențe care fac viața clienților noștri mai ușoară și mai bună. Știm că socialul este esențial pentru branduri în fiecare parte a ciclului de viață al clienților și au nevoie de un partener care se angajează să le servească. Intenționăm să continuăm să ridicăm ștacheta cu privire la calitatea produselor noastre și a echipei Sprout care le susține în fiecare zi. Acest lucru se va manifesta în modul în care oferim inovație și în expertiza profundă din industrie pe care o oferim alături de produsele noastre. Clienții noștri aduc bucurie în munca noastră și vom fi o bucurie să lucrăm.
• Transformarea incrementală în incredibilă: Deși avem un precedent lung de creștere și îmbunătățire continuă, știm că încă ne putem ridica propriile așteptări cu privire la calitatea și rezultatele muncii noastre și că putem repeta și mai rapid. Inovația, angajamentul față de excelență și gândirea mai mare vor fi semnele distinctive ale următorului capitol al lui Sprout. Vor fi investiții mai concentrate, împreună cu un nou sentiment de urgență și așteptări mai mari cu privire la modul în care livrăm. Simt deja avântul pe măsură ce ne construim planurile pentru 2025+ și ne îndeplinim obiectivele pentru 2024.

Mișcarea la viteza și scara socială

Cu mai mult de jumătate din populația lumii pe rețelele sociale, este clar că aceasta a devenit omniprezentă în viața noastră personală și profesională. Este canalul numărul unu pentru știri și descoperire de produse, ca să nu mai vorbim de cel mai important canal al generației Z pentru asistența clienților. Este vocea culturii și este susținută de trilioane de puncte de date care pot duce la perspective transformaționale. Și se mișcă cu o viteză și o scară fără precedent. Vă puteți imagina că orice brand poate supraviețui și prospera fără o strategie și o platformă de încredere care să gestioneze toate acestea?

De aceea oportunitățile noastre sunt nelimitate. Am proiectat o platformă care deservește fiecare industrie (inclusiv B2B, B2C și B2B2C), fiecare dimensiune a companiei (de la întreprinderi mici la întreprinderi globale), se întinde pe mai multe cazuri de utilizare (adică, vânzări, marketing, produs, strategie) și este un partener de încredere pentru Meta, TikTok, X, LinkedIn, Google, Salesforce și alte zeci. Nu ne-am abătut niciodată de la misiunea noastră axată pe rețelele sociale, deoarece aceasta este o problemă nerezolvată pentru mărci și suntem în poziție unică pentru a o rezolva. Concentrarea neobosită și expertiza noastră în domeniul social, combinate cu produsele noastre premiate și echipa talentată, ne fac pregătiți pentru a face lucruri extraordinare. Succesul și creșterea clienților noștri precum McDonald’s, Honda, Autodesk, Procter & Gamble, Departamentul de Energie și Universal Pictures, pentru a numi câteva, sunt exemple excelente în acest sens.

Pe măsură ce intru în funcția de CEO, sunt mai încrezător ca niciodată în capacitatea lui Sprout de a livra în exces pentru clienții și echipa noastră, în timp ce ne definesc piața. Va fi o călătorie uimitoare și aștept cu nerăbdare să vă țin la curent pe măsură ce atingem etape mai interesante de-a lungul călătoriei.

Imparte Cu Prietenii Tai: