În calitate de președinte al Sprout Social, sunt norocos să am conversații zilnic cu directori executivi și lideri de marketing din mărci și industrii. Le aud perspectivele, provocările și sentimentele în timp util în legătură cu rețelele sociale și cum se încadrează acestea în strategia lor de macro-afacere.



Anecdotele lor îmi spun multe despre starea actuală și viitoare a marketingului. Vorbesc cu mărci în fiecare etapă. Unii abia au început să gestioneze rețelele sociale de pe platforme native, în timp ce alții s-au interesat în software-ul de gestionare a rețelelor sociale, dar se confruntă cu blocaje care îi împiedică să maximizeze rețelele sociale. Alții consideră că socialul este vârful suliței care conduce succesul pe toate canalele și se bazează pe inteligența socială pentru a-și informa întreaga strategie de afaceri.



Iată câteva dintre cele mai importante lucruri pe care le-am învățat despre starea socială de la toți acești lideri seniori, inclusiv lecții de la directorii executivi care valorifică pe deplin socialul și de la cei care doresc ca marca lor să poată face mai mult. Să ne scufundăm.

Unele C-suite subevaluează beneficiile și supraestimează riscurile sociale

Cele mai frecvente temeri pe care le aud de la directori despre social sunt: ​​1) că a criza mărcii vor deveni virale și vor scăpa de sub control și 2) că nu vor putea identifica datele și informațiile de care au nevoie. Aceste temeri împiedică mărcile să dezvolte resurse adecvate pentru echipe și să dezvolte pe deplin o prezență online, ceea ce duce la epuizarea echipei, rezultate slabe și clienți nemulțumiți.

Există nenumărate exemple de mărci care apreciază centrare pe client în magazinele lor sau în centrele de apel, dar lasă mențiuni și DM-uri fără răspuns pentru ca lumea să le vadă. Abandonarea clienților de pe rețelele sociale — lor îngrijirea clienților canalul de alegere — lasă loc concurenței să se apropie și trimite un mesaj îngrijorător clienților actuali și viitori. Conform The Sprout Social Index™ , 76% dintre consumatori apreciază cât de repede răspund mărcile la nevoile lor pe rețelele sociale, în timp ce alți 70% se așteaptă la răspunsuri personalizate.

Vizualizarea datelor din The Sprout Social Index™ care ilustrează cât de repede consumatorii se așteaptă la un răspuns de la mărcile pe rețelele sociale în 2022 și 2023. În 2023, aproape 70% așteaptă un răspuns în 24 de ore sau mai puțin. În 2022, 77% dintre consumatori se așteptau la un răspuns în 24 de ore sau mai puțin.

Și, în mod ironic, investiția în social face de fapt Mai uşor pentru a preveni escaladarea crizelor. Socialul poate face ceea ce sondajele tradiționale nu pot: colecta date în timp real. De exemplu, când un CEO al unei mari companii cotate la bursă a făcut recent un comentariu despre „eficiență” într-un apel pentru câștiguri, unii angajați au interpretat greșit asta ca însemnând concedieri iminente. Folosind Sprout, compania a reușit să identifice sursa creșterii discuțiilor sociale, calibre sentiment și să împiedice rapid răspândirea informațiilor greșite în cadrul organizației lor.

Interfața de utilizator a Sprout Social's Listening Sentiment Analysis solution. In the image, you can see sentiment trends over time, overall sentiment score and relevant social media posts pulled in the query.

Datele sociale nu sunt valoroase doar într-o criză. Datele de performanță din rețelele sociale vă pot arăta ce funcționează cu publicul dvs., ce proporție de conversații în tendințe dețineți și care este rentabilitatea investiției dvs. din eforturile dvs. sociale (inclusiv impactul veniturilor). Mulți lideri cărora le este frică să se afunde pe deplin în social nu își dau seama câte perspective nefiltrate oferă.



Liderii care gândesc viitorul doresc ca întreaga lor companie să folosească datele sociale

Unii lideri au o viziune clară asupra rolului social media în succesul companiei lor. Când m-am întâlnit recent cu directorul general al unei companii de scule electrice, preocuparea lor cea mai presantă cu privire la utilizarea platformei noastre a fost dacă au intreaga companie ar putea culege valoare. CEO-ul a spus: „Credem că Sprout are datele și tehnologia de care avem nevoie, dar ceea ce este cel mai important nu este doar să ne îmbunătățim marketerii. Înarmează restul organizației noastre.”

Acest lider a vrut să se asigure că managerii de produs pot folosi ascultare socială pentru a descoperi ceea ce le place oamenilor la produsele lor și cum doresc să se îmbunătățească. Au vrut ca echipa lor de vânzări să fie echipată cu concurent intel, astfel încât să-și poată perfecționa propunerile și, în cele din urmă, să câștige mai mult spațiu pe raft față de concurența lor, subliniind diferențiatorii potriviți.

Interfața de utilizator a Sprout Social's Competitive Analysis Report, which compares three competitors' share of voice, impressions, engagements, sentiment and volume.

Acest lucru ilustrează o schimbare de mentalitate pe care o văd printre cei mai de succes lideri de astăzi. Ei creează culturi sociale mai întâi și conduc cu perspective sociale. Conform Raportul 2023 privind starea rețelelor sociale, 95% dintre liderii de afaceri sunt de acord că companiile trebuie să se bazeze mai mult pe datele și informațiile din rețelele sociale pentru a informa deciziile de afaceri în afara marketingului, dar 69% raportează că datele sociale sunt subutilizate.



Un grafic din Raportul privind starea rețelelor sociale care indică 69% dintre liderii de afaceri cred că datele sociale sunt subutilizate la organizațiile lor, în timp ce 95% sunt de acord că companiile trebuie să se bazeze mai mult pe datele sociale în viitor.

A avea o cultură cu socialul în prim-plan este cel mai important factor pentru a determina dacă o companie va folosi socialul la întregul său potențial, indiferent de industrie. Din cei peste 30.000 de clienți ai noștri, chiar și lideri în transport , guvern , educatie inalta , și sănătate găsiți succesul atunci când adoptați o abordare socială la nivel de companie. Mulți dintre ei fac asta adoptând Centrul de excelență al rețelelor sociale modele pentru a se asigura că socialul are un loc la masă atunci când vine vorba de dezvoltarea – nu doar de executare – strategie.

înger numărul 7777 adică

AI este cel mai important lucru în sala de consiliu

În cea de azi climat economic , directorii acordă prioritate noilor instrumente care nu oferă pur și simplu economii de timp – beneficiile trebuie să fie și mai tangibile. Când directorul centrului de apeluri al unei companii media de top i s-a spus că trebuie să reducă costurile cu 40%, ei au fost dornici să găsească soluții AI care să simplifice sarcinile manuale costisitoare pentru a oferi mai multă valoare fără a fi nevoie de mai multe resurse.

Ei nu sunt singuri. Multe echipe sociale care au nevoie de buget sau de personal raportează că sunt inundate de sarcini manuale. Raportul Productivității Social Media a constatat că 63% dintre agenții de marketing din rețelele sociale sunt de acord că sarcinile manuale îi împiedică să efectueze lucrări de mare impact. Instrumentele potrivite de management al rețelelor sociale oferă marketerilor timp prețios înapoi. Același raport a constatat că cei cu instrumente dedicate de gestionare a rețelelor sociale au aproape de două ori mai multe șanse să raporteze că au deseori suficient timp pentru a-și îndeplini munca în comparație cu cei fără un instrument dedicat.

Majoritatea liderilor cu care vorbesc nu au o viziune clară despre ceea ce au nevoie de AI. Ei știu doar că trebuie să economisească bani și timp. Ei caută modalități prin care AI poate fi încorporată în fluxurile lor de lucru actuale, fără reechipare și recalificare costisitoare. Ei caută un partener cu un punct de vedere clar asupra a ceea ce viitorul AI tine.

Interfața de utilizator a Sprout Social's automated message prioritization solution

Când aveți îndoieli, mergeți unde sunt clienții dvs

În general, văd o divizare critică între directorii executivi atunci când vine vorba de rețelele sociale. Unii sunt ezitant, temându-se de crize și de provocări ale datelor, în timp ce alții îmbrățișează socialul ca un instrument esențial pentru creștere și perspective în organizația lor.

Cei care acordă prioritate unei abordări de socializare nu numai că reduc riscurile în mod eficient, ci și împuternicesc echipele să inoveze și să se conecteze cu clienții în moduri semnificative. Pe măsură ce navigăm în peisajul în evoluție al AI și al implicării clienților, este clar că adoptarea datelor din rețelele sociale nu este doar o tendință, ci este un imperativ strategic pentru a conduce succesul viitor al afacerii.

Dacă ar trebui să împărtășesc o anumită motivație cu colegii executivi, ar fi următoarea: Faceți un inventar unde sunt clienții dvs. actuali și viitori. Sunt puține companii care pot spune că acest lucru nu este pe rețelele sociale. Dacă acest lucru este valabil pentru afacerea dvs., cum plănuiți să vă prezentați pentru ei?

Căutați mai multe despre cum să găsiți o platformă de management al rețelelor sociale care generează mai multe venituri, crește eficiența echipei, permite concentrarea strategică și depășește concurența dvs.? Consultați Ghidul cumpărătorului de management al rețelelor sociale .

Imparte Cu Prietenii Tai: