Există sute de strategii acolo când vine vorba de marketingul mărcii dvs. utilizând rețelele sociale. Aceste strategii încurajează crearea de conținut, construirea unui calendar de marketing pe rețelele sociale și orchestrarea campaniilor creative pentru a vă menține publicul implicat.



Dar când vine vorba de construirea unei călătorii a clienților, care duce clienții potențiali care aud despre brandul dvs. pentru prima dată până la un punct în care devin avocați ai mărcii și cumpărători recurenți, tinde să existe un decalaj.



În acest articol, vom detalia cele cinci etape ale pâlniei de marketing. Până la final, veți înțelege exact modul în care se încadrează social media în fiecare etapă.

Ce este o pâlnie de marketing pentru rețelele sociale?

O pâlnie de marketing este o cale prin care călătoresc clienții dvs. De la etapele inițiale în care cineva află despre afacerea dvs., până la etapa de cumpărare, canalele de marketing mapează rutele spre conversie și nu numai.

Cu o analiză atentă, o pâlnie de marketing vă permite să știți ce trebuie să facă compania dvs. pentru a influența consumatorii într-o anumită etapă. Începe în momentul în care devin conștienți de marca dvs. și continuă până după ce fac o achiziție. Pâlnia de marketing pe rețelele sociale se încheie cu un client care devine un adevărat avocat al mărcii dvs.

Diferite industrii și experți ar putea avea opinii diferite cu privire la fazele unei pâlnii de marketing pentru rețelele sociale. În ciuda a ceea ce numiți faze, există un cadru de bază pentru o călătorie a clienților care are ca rezultat o vânzare și promovarea pe termen lung a mărcii.

Cel mai obișnuit cadru de pâlnie de vânzare pe rețelele sociale și cel care se aplică majorității companiilor, constă în cinci etape:



  1. Conștientizare - Atragerea de noi persoane care în prezent nu sunt conștiente de marca dvs.
  2. Considerare - Evidențiați-vă printre concurenți, astfel încât noii membri ai publicului să vă amintească de voi.
  3. Acțiune - Convingerea publicului să acționeze și să facă o achiziție.
  4. Logodna - Folosirea rețelelor sociale pentru a vă menține în minte și pentru a vă menține publicul implicat după ce a cumpărat.
  5. Pledoarie - Construind suficientă încredere în publicul dvs. încât să dorească să vă recomande altora.
Grafic care descrie cele cinci etape ale unei pâlnii de marketing pentru rețelele sociale

Deci, cum se încadrează social media în aceste faze?

Dacă social media este o parte semnificativă a dvs. strategie de marketing , veți putea încorpora postări sociale în fiecare etapă a pâlniei. În funcție de platformele pe care le utilizați, vă puteți ghida publicul în călătoria clientului în mod organic.

sensul 626

Pâlnia de marketing funcționează ca un întreg unificat. Când fiecare secțiune funcționează către obiective specifice, fricțiunea în călătorie este redusă, creând o călătorie a clienților care continuă să creeze încredere în publicul dvs. și să crească gradul de conștientizare a mărcii dvs.



Simplificați canalul de marketing social cu HASHTAGS

Sprout vă poate ajuta să faceți fiecare pas al eforturilor dvs. de marketing mai eficient.

Planificați postările și etichetați-le pe etape ale pâlniei, astfel încât să puteți afla unde funcționează pâlnia dvs. și unde are nevoie de mai multă atenție.

Testați Sprout cu un 30 de zile de încercare gratuită pentru a vedea cum vă poate spori eforturile de marketing.

1. Conștientizare

Pâlnia de marketing pe rețelele sociale începe cu potențialii clienți care își găsesc marca și devin conștienți că există.

Ca afacere, ar trebui să puteți identifica o problemă pe care publicul dvs. are nevoie să o rezolve. Chiar dacă publicul dvs. nu este conștient de marca dvs., vă puteți raporta la acestea oferind o soluție la o problemă comună.

Acest punct de contact inițial nu este momentul pentru o prezentare dificilă a produsului sau serviciilor dvs. Scopul este de a oferi valoare și sprijin. Aceste informații ar trebui să fie suficient de valoroase încât clienții potențiali să-și amintească marca și să caute mai multe informații despre cine sunteți.

îngerul numărul 246

Afișați valoarea afacerii dvs. prin conținut, cum ar fi bloguri, videoclipuri, ghiduri și seminarii web. Răspundeți la întrebările pe care le caută publicul dvs. va aduce potențiale clienți potențiali pe site-ul dvs. web, unde veți avea ocazia să vă dezvoltați mai multă conștientizare și încredere.

Dacă bugetul dvs. permite acest lucru, utilizați publicitate cu plată pentru a îmbunătăți conștientizarea. Dacă vizați un anumit public sau un anumit grup de interese, vizați în mod specific persoanele care se confruntă cu problema pe care intenționați să o rezolvați.

Când creați conținut de blog, utilizați SEO și marketing de conținut pentru a atrage noi utilizatori în mod organic.

Canva face o treabă excelentă de a viza expresii cheie despre care știu că publicul lor țintă caută și creează conținut bazat pe valoare în jurul acelor subiecte.

Captură de ecran a unei postări pe blogul Canva care vizează cuvinte cheie din industria lor.

De asemenea, Canva își promovează puternic postările de blog pe profilul lor Twitter.

Marketingul video funcționează foarte bine și în faza de conștientizare. Dacă puteți crea videoclipuri pentru Facebook sau Instagram sau utile tutoriale pe YouTube , puteți crește șansele ca noii utilizatori să vă găsească organic.

Seattle Coffee Gear folosește YouTube pentru a împărtăși tutoriale educaționale despre cum să faci diferite tipuri de cafea. În timp ce aceste videoclipuri menționează ușor modul de utilizare a produselor lor, accentul principal este pus pe Cum a prepara cafea.

Videoclipuri YouTube de pe Seattle Coffee Gear

Spectatorii pot aplica informațiile la majoritatea mărcilor de echipamente de cafea. Acestea creează tutoriale valoroase pentru iubitorii de cafea, cu speranța de a deveni spectatorii care accesează resursele de preparare a cafelei.

2. Considerare

Pe măsură ce potențialii clienți continuă prin pâlnia de marketing, aceștia încep să caute informații mai specifice atunci când se gândesc dacă să cumpere produsul sau serviciul dvs. Aceasta include cercetarea de ce ești mai bun decât concurenții tăi.

În timpul fazei de examinare, atunci când furnizați informații mai detaliate pentru a ghida clienții potențiali în faza de acțiune. Furnizarea de clienți potențiali cu informațiile corecte, cum ar fi studii de caz sau seminarii web, poate contribui la creșterea încrederii în această fază.

Zapier folosește Facebook Ads pentru a reorienta utilizatorii care au interacționat cu site-ul sau conținutul lor. Ei recunosc că este posibil ca utilizatorii să fi vizitat site-ul lor pentru a le citi conținutul și să fi urmărit mărturii video ca dovadă socială. În acest videoclip, un client își spune povestea despre modul în care folosește una dintre caracteristicile lui Zapier pentru a-și automatiza afacerea, un punct dificil pe care Zapier l-a putut aborda.

Captură de ecran a unui anunț video Zapier care promovează perioada de încercare gratuită.

Pentru companiile B2C, etapa de examinare ar putea implica campanii de mărturie ale clienților, tutoriale detaliate despre produse sau recenzii de produse pe pagina dvs. de afaceri Facebook.

ce înseamnă 24

Brandul de machiaj Quick Flick își folosește profilul de afaceri Instagram pentru a împărtăși zeci de tutoriale de machiaj despre modul de utilizare a produsului lor ca parte a unei rutine de machiaj de zi cu zi. Pentru majoritatea spectatorilor, aceasta nu este prima lor expunere la marcă, dar aceste videoclipuri funcționează pentru a construi mai multă încredere în utilizările și capabilitățile produsului cu publicul lor de iubitori de machiaj.

Captură de ecran a Quick Flick

Publicat în Indexul HASHTAGS, 45% dintre consumatori au spus că sunt mai predispuși să cerceteze un produs sau serviciu atunci când cineva relatabil, precum un angajat, postează despre acesta, iar 32% dintre consumatori reacționează în mod similar atunci când o celebritate sau un influencer postează despre același lucru. .

3. Acțiune

Dacă ați alimentat relația până în acest moment, clienții ar trebui să se simtă receptivi la vânzarea în acest stadiu al pâlniei. Verificați datele din analizele dvs. pentru a vedea modul în care cea mai mare parte a publicului dvs. s-a implicat în fazele anterioare.

În această fază, este convenabil să folosiți o platformă de gestionare a rețelelor sociale, cum ar fi HASHTAGS . Funcțiile de analiză și raportare ale Sprout vă urmăresc datele și măsoară dacă anunțurile dvs. de pe rețelele sociale plătite au primit suficientă implicare, astfel încât să puteți vedea dacă vă atingeți obiectivele din etapele anterioare ale pâlniei.

Captură de ecran a Raportului Impresii plătite HASHTAGS pentru diferite platforme de socializare.

Cu Sprout, puteți vizualiza analize pentru fiecare platformă pentru a determina cel mai bun mod de a genera o vânzare.

Aveți încredere că publicul dvs. a ajuns până acum prin pâlnie și că vânzările vor intra în această etapă. Continuați să întrețineți relațiile cu clienții potențiali până când vor fi gata de conversie.

Este în regulă să vă împingeți cu ușurință clienții pentru a face saltul și a face o achiziție, cum ar fi oferirea de stimulente pentru cumpărare, cum ar fi o reducere pentru clienți noi sau transport gratuit. De fapt, despre 67% dintre consumatori a spus că cel mai probabil se vor angaja cu reduceri sau oferte.

În etapa de acțiune, utilizați campanii plătite pentru remarketing pentru a viza utilizatorii care și-au arătat interesul prin interacțiunea cu părțile anterioare ale canalului dvs.

Casetify folosește reduceri și promoții de sărbători pentru a oferi cumpărătorilor un stimulent pentru a-și cumpăra huse de telefon. De exemplu, promovează aceste oferte cu anunțuri Instagram care vizează utilizatorii care au interacționat anterior cu marca lor.

Captură de ecran a anunțului Casetify Instagram oferind un Valentine

4. Logodna

Este important să nu uitați de publicul dvs. după ce ați făcut vânzarea. Este obișnuit ca mărcile să nu se concentreze la fel de mult timp pe această parte a pâlniei.

sensul 211

S-ar putea părea că, de vreme ce un client a făcut o achiziție, este un fan pe viață, dar nu este întotdeauna cazul. Încă trebuie să continuați să întrețineți relația pentru a rămâne în fruntea minții.

Rămâneți conectat cu clienții dvs. și faceți-i să se simtă ca și cum ar face parte din dvs. comunitate de marcă . Faceți acest lucru creând conținut social media care să le susțină pe baza achiziției pe care a făcut-o.

Essie și-a creat hashtagul #essielove pentru a încuraja oamenii să posteze fotografii cu oja lor în acțiune. Hashtagul oferă clienților posibilitatea de a-și partaja conținutul cu cei 2 milioane de adepți ai Essie.

Captură de ecran a hashtag-ului #essielove de pe Instagram cu mii de imagini ale clienților care folosesc ojă Essie.

Campaniile Hashtag pot face utilizatorii să se simtă ca făcând parte dintr-o comunitate și să încurajeze loialitatea continuă a mărcii. Pentru mărci mai puțin vizuale, puteți utiliza, de asemenea, o strategie similară pe Twitter prin crearea unui hashtag sau organizarea unui Chat pe Twitter .

SEMrush efectuează săptămânal #SEMchats pe Twitter. Aceste chaturi atrag atât utilizatorii SEMRush, cât și alte persoane din spațiul de marketing digital.

Pentru companiile B2B sau SaaS, faza de implicare poate implica partajarea tutorialelor. Unele mărci aleg, de asemenea, să creeze o pagină sau o comunitate privată de Facebook pentru ca utilizatorii să se conecteze cu ei și cu ceilalți.

5. Pledoarie

Ați realizat vânzarea și valoarea adăugată după achiziția clientului. Este timpul să faceți pâlnia cu un pas mai departe.

Acum este momentul în care vă convertiți clienții din fani în avocați ai mărcii.

Arătați recunoștință clienților dvs. și recompensați-i pentru că au răspândit vestea despre marca dvs. Aduna mărturii și recenzii ale clienților sau oferi stimulente care să încurajeze clienții să-și împărtășească călătoria cu prietenii lor.

922 semnificația numărului de înger

Dropbox exemplifică această fază, stimulându-i clienții să-și invite prietenii în schimbul unui spațiu de stocare mai mare.

Captură de ecran a Dropbox

Continuarea dezvoltării relației îi va duce pe clienți de la fani la ambasadori ai mărcii, care își vor influența în mod organic rețeaua pentru a avea încredere și în marca dvs.

Continuați să construiți conținut valoros și să vă alimentați relațiile existente cu clienții. Faceți mai ușor pentru clienți să-și împărtășească poveștile și să susțină marca dvs. Permiteți clienților să împărtășească recenzii sau mărturii pe site-ul dvs. sau pe pagina de afaceri Facebook pentru a-și exprima laudele.

În faza de advocacy, lucrați cu clienții existenți sau utilizatorii puternici pentru a crea conținut.

Shopify lucrează cu utilizatorii pentru a crea postări de blog care împărtășesc poveștile lor despre modul în care utilizează site-ul. Acest conținut acționează ca un studiu de caz și îl poziționează pe utilizator ca avocat al mărcii. Utilizatorul primește expunerea mărcii sale, iar Shopify obține dovezi sociale pe care le poate folosi ca material de marketing.

Captură de ecran a Shopify

Concluzie

Canalele tradiționale de vânzare își au timpul și locul lor. Dar canalele de marketing pe rețelele de socializare vă pot implica publicul, pot crea încredere și pot crea o bază autentică de fani pentru marca dvs.

O greșeală obișnuită pe care o fac comercianții este să investească doar în câteva dintre aceste etape, mai degrabă decât în ​​toate. Publicul dvs. și potențialii clienți pot simți conținut sau prezentări excesiv axate pe vânzări, fără a crea mai întâi o conștientizare a mărcii sau încredere. Acest tip de marketing poate fi dezamăgit pentru persoanele care nu sunt familiare cu marca dvs. Dacă vă faceți griji că aveți resurse limitate pentru a construi pâlnia, alegeți una sau două tactici pe care să vă concentrați pentru fiecare fază.

Încorporarea pașilor corecți în călătoria dvs. către clienți este ceva care vă va ajuta marca să crească în continuare. În loc să construiți o listă de clienți, construiți o bază loială de fani.

Pentru mai multe informații despre cum să vă îmbunătățiți strategia de marketing pe rețelele sociale în 2020, consultați pagina noastră set de instrumente de socializare gratuit. Include șabloane și ghiduri care vă vor ajuta să transformați datele sociale în statistici care să poată fi utilizate în strategia dvs. de marketing 2020.

Imparte Cu Prietenii Tai: