Într-un an distanțat social, companiile au asistat direct la rolul crucial pe care îl joacă social media în conectarea mărcilor cu clienții lor. Pentru unele mărci, 2020 se referea la încercarea de lucruri noi pe rețelele sociale, în timp ce altele acordau prioritate angajării comunităților pe care le construiseră deja.



Anul acesta a confirmat, de asemenea, cât de importanți sunt marketerii de pe rețelele sociale - și numeroasele pălării pe care se așteaptă să le poarte. Când nu creează conținut sau nu gestionează comunități, marketeri sociali să servească drept prima linie de apărare a mărcii împotriva trolilor și criticilor atunci când mărcile fac un pas greșit.



Pentru mulți comercianți sociali, 2020 a fost plin de ars și stres. Dar a fost și plin de învățături valoroase specialiștii în marketing pot aplica strategii viitoare. Mai presus de toate, 2020 a consolidat cât de vitale sunt marketerii social media pentru succesul unei organizații. De la a deveni o parte integrantă a echipelor de marketing până la obținerea recunoașterii pe care o merită de la colegii lor, iată nouă predicții pentru ceea ce 2021 are în rezervă pentru marketerii sociali.

1. Veți îmbrățișa un rol mai strategic

Fără rețelele de socializare, brandurile s-ar fi străduit să rămână conectate cu publicul său în 2020. Jenn Crim , Managerul de marketing pentru achiziții de social media de la Opry Entertainment Group, este încrezător că social media și cei responsabili de aceasta vor deveni indispensabili pentru branduri.

„Văd rolul managerului de social media devenind absolut esențial în 2021. Munca noastră a fost întotdeauna expusă public, dar într-un an în care socialul a devenit principala linie de comunicare a multor companii cu clienții și publicul lor, managerii de social media au a trecut de la a fi în cameră la a fi cei care conduc camera. Dacă nu vă împuterniciți managerul de social media, dându-i cunoștințe și instrumente pentru a comunica cel mai bine cu publicul dvs. și pentru a avea încredere în ei, vă veți trezi nepoliticos ”

2. Veți găsi noi oportunități de creștere

Pe măsură ce liderii continuă să învețe despre social media, specialiștii în marketing social pot petrece mai puțin timp explicând ceea ce fac și mai mult timp pentru a-și dezvolta strategiile și carierele. Jayde Powell , Șeful departamentului social și comunitar de la Sunwink, consideră că acest lucru va avea ca rezultat o mai mare claritate a rolului și o extindere a carierei marketerului de social media.



„Rolul managerului social media este foarte ambiguu și, din experiența mea, a fost definit diferit la fiecare companie. Liderii de marketing încă învață despre abilitățile și cerințele necesare angajării talentelor de marketing pe rețelele sociale. Mărcile văd acum valoarea marketingului pe rețele sociale atât organic, cât și plătit, ceea ce înseamnă că se angajează mai mult talent. Speranța pentru viitor este că va exista o carieră mai clar definită pentru marketerii social media. ”

3. Vei experimenta cu vocea mărcii tale

S-au dus vremurile de marketing rigid. Pe măsură ce mărcile continuă să adopte o abordare mai umană a socialului, așteptați-vă ca acea casualitate să se transmită și în vocea lor socială. Lindsay Bruce , Managerul de marketing al IMM-urilor de la Twitter, anticipează că viitorul marketingului pe rețelele sociale va implica mai multe experimentări în legătură cu modul în care mărcile se conectează cu publicul lor.

11 22 sens

„În ultimele 18 luni, am văzut din ce în ce mai multe mărci înclinate spre o voce mai obișnuită, mai umană, pe social - în special pe Twitter. Cred că acest lucru va continua și, făcând acest lucru, va face dezvoltarea vocii mărcii o parte și mai importantă a rolului unui manager de social media. Pe măsură ce mărcile lasă în urmă foaia de parcurs familiară a „marketingului tradițional”, vor avea nevoie de ajutor pentru a experimenta și dezvolta noi modalități de conectare ”.

4. Veți obține recunoașterea pe care o meritați

Prezența socială a unui brand nu este nimic fără creierul și creativitatea oamenilor care lucrează în culise. Calum Shanlin , producător principal la CBC, este încrezător că viitorul rețelelor sociale va implica recunoașterea oamenilor din spatele tastaturii.

„Speranța mea pentru 2021 este că managerii de social media încep să primească respectul pe care îl merită din locul de muncă. Știm cu toții că este o muncă imensă și că SMM joacă atât de multe roluri diferite, dar simt că îi cunoaștem mai bine pe managerii înșiși și, la rândul lor, oamenii înțeleg cât de mult merge în ea. Îmi dau seama cât de norocos sunt în poziția mea actuală de a mă simți apreciat în mod corespunzător și de încrederea completă a șefilor mei și sper doar că tot mai mulți manageri de social media se vor simți în curând la fel. ”

5. Veți acorda prioritate accesibilității în fiecare interacțiune cu clientul

Fiecare interacțiune cu clienții este valoroasă - chiar și cele care se pot simți unilaterale. Adrian Molina , Brand Marketing Manager al Aviation Gin, împărtășește modul în care chiar și angajamentele mici cu fanii parcurg un drum lung în construirea unei comunități loiale.

„Cred pe deplin că tendința„ relațiilor parasociale abordabile ”(pe care tocmai am inventat-o) va continua până în 2021 și mai departe. Relațiile parasociale se referă la admirația unilaterală pe care o pot avea oamenii pentru o celebritate sau o personalitate media bazată pe verticala lor, cum ar fi TV, podcast-uri sau YouTube. Brandurile și marketerii sociali nu sunt neapărat celebrități mari și ne dezvoltăm angajamentul pentru a duce în cele din urmă la produsul și serviciul nostru. Deci, „relațiile parasociale abordabile” sunt oportunitatea. ”

66 adică biblie

6. Veți menține mărcile și clienții pe aceeași pagină

Uneori, se poate simți că mărcile și consumatorii lor funcționează pe două avioane complet separate. Brianna Foster , Social Media Manager la Pinterest, prezice că viitorul marketingului social media va presupune apropierea mărcilor și mai mult de publicul lor.

„Rolul managerului de social media va fi întotdeauna de a reprezenta personalitatea digitală a unui brand. În 2021, acel rol va avea un accent mai puternic. Am văzut mărcile luptându-se cu responsabilitatea atunci când s-au apucat de socializare pentru a reacționa la evenimentele care se petrec în lume și am văzut că nu era suficient doar să „spunem” ceva. Ați avut nevoie de acțiuni pentru a susține declarațiile dvs. Managerii de rețele sociale pot ajuta la reducerea decalajului dintre marcă și public la nivel personal. Va trebui să-și asculte publicul și să rămână la înălțimea climatului social în jurul evenimentelor actuale. '

7. Veți fi implicat în conversații de la început

O frustrare comună pentru marketerii sociali este lăsată în afara etapelor de planificare a campaniilor de marketing sau a deciziilor companiei, apoi li se cere să creeze un plan social în ultimul moment. Christina Garnett , Senior Insights Strategist la VIZIT, consideră că acest lucru se va schimba în noul an.

„Au fost o mulțime de conversații sincere anul acesta despre munca managerilor de social media și stresul asociat. Sper că în 2021 vom vedea mai mult respect și apreciere pentru aceste roluri și pentru rețelele sociale în general. Cu un accent atât de sporit pe social în acest an, sper că mai multe mărci includ managerul de social media în conversații de marketing mai mari, precum și integrarea acestora într-o parte a mai multor campanii, în loc să o aibă doar ca o idee ulterioară. ”

8. Veți câștiga buy-in-ul de care aveți nevoie pentru a reuși

În trecut, este posibil ca mărcile să fi avut o oarecare ezitare cu privire la turnarea banilor și a resurselor în marketingul social media. Acum, înarmați cu o mai bună înțelegere a impactului pe care socialul îl poate avea asupra unei companii, nu vă mirați dacă mărcile investesc mai mult în social și în cei care o gestionează. Brianne Fleming , Instructor de marketing la Universitatea din Florida, explică predicția ei în continuare.

„În pandemie, rețelele de socializare au eliminat distanța socială dintre companii și clienții lor. Adezivul a menținut această conexiune, ceea ce a evidențiat importanța social media ca domeniu. Văd mai multe mărci care investesc în manageri de social media și înțeleg impactul lor asupra loialității față de marcă. ”

9. Veți construi un brand pe care clienții îl adoră

Puțini oameni îți înțeleg cu adevărat clienții, precum managerul de social media. Deseori primul punct de contact cu consumatorii, specialiștii în marketing sociali aud din prima manieră ceea ce clienții iubesc și urăsc despre marca dvs. Pat Timmons , Social Media Associate la Drift, anticipează că marketingul social media va continua să joace acest rol în 2021.

„Valoarea rolului de social media este tangibilă pe atât de multe niveluri ale companiei. Interacționăm zilnic cu clienții, auzim ce spun ei despre noi și alte mărci, suntem prezenți pe parcursul întregii călătorii a clienților. În 2021, obiectivul nostru ar trebui să fie să le spunem acea poveste echipelor noastre și conducerii noastre. ”

semnificația a 41

Pregătește-te pentru viitorul social media

Este greu de negat cât de mult 2020 a consolidat importanța marketerilor de social media și valoarea social media de marcă. Și mulți specialiști în marketing social primesc în cele din urmă respectul și recunoașterea pe care o merită de la restul organizației lor.

Pe măsură ce 2021 continuă să se desfășoare, nu vă mirați că rolul marketerilor sociali și domeniul marketingului social continuă să evolueze. Fie că este vorba de apropierea mărcilor de clienții lor sau de dezvoltarea de noi modalități de a interacționa cu publicul dvs., oportunitățile pentru viitorul marketingului pe rețelele sociale sunt nelimitate.

Dacă sunteți gata să vă ridicați strategia socială în noul an, descărcați această foaie de lucru și începeți să vă conectați cu publicul dvs. astăzi.

Imparte Cu Prietenii Tai: