Începutul noului deceniu a adus un set complet nou de provocări pentru managerii de social media. Între COVID-19 și mișcările în creștere pentru egalitatea rasială la nivel mondial, managerii de social media au avut multe lucruri și i-au lăsat pe mulți să se întrebe: „Ce contează noi? Contează marketingul social media? ”



Răspunsul este da, dintr-o multitudine de motive.

Abilitățile și responsabilitățile managerilor de social media sunt esențiale

Ridică mâna dacă ai avut un membru al familiei, un prieten sau un coleg care îți subestimează responsabilitățile și îți asumi că slujba ta socială este distractivă și ușoară 24/7.



Este adevărat că rețelele sociale pot fi cu adevărat plăcute, dar gestionarea rețelelor sociale este mult mai mult decât atât. Managerii de social media sunt creatori, analiști, moderatori ai comunității, strategii digitali, scriitori, lista continuă. Numeroasele talente și abilități pe care le au sunt esențiale în susținerea obiectivelor generale de marketing. Dar știi deja asta.

Ceea ce s-ar putea să nu știți este că 70% dintre consumatori spun că este important ca mărcile să ia atitudine în ceea ce privește socialul și 66% din grupul respectiv spune că este pentru că cred că mărcile pot crea schimbări reale. În spatele acelor mărci care iau poziție se află managerii de social media care elaborează mesageria, trimit feedback-ul atât bun, cât și rău și răspund la întrebări grele. Acestea joacă un rol cheie în a ajuta mărcile să-și folosească platformele pentru a-și apăra valorile și pentru a partaja mesaje importante cu oricine trebuie să le audă.

Asta nu înseamnă că, dacă marca dvs. nu ia atitudine, slujba dvs. nu este importantă. Dacă vă petreceți zilele conectându-vă cu publicul dvs., răspunzând la întrebări grele (indiferent dacă este vorba despre o atitudine, un serviciu pentru clienți sau o problemă comunitară), dezvoltând noi abordări creative, vă ajutați să avansați ceva. Cunoștințele și experiența pe care le-ați câștigat din rețelele sociale pot fi folosite ca combustibil pentru a construi un brand pe care oamenii îl iubesc și îl privesc în perioadele de încercare.

Managerii de social media sunt „bodyguarzi digitali” pentru marca dvs.

Spre deosebire de multe alte discipline de marketing, managerii de social media ascultă și vorbesc cu publicul în fiecare zi, motiv pentru care liderii de marketing ar trebui să caute vocea clientului. Știți direct ce preocupări sunt în mintea publicului dvs., așteptările pe care le au față de marca dvs. și cum îi afectează starea actuală a lumii. Fii transparent cu conducerea cu privire la ceea ce se întâmplă. Spuneți-le despre ce sunt supărați oamenii și ce tu vreau să fac pentru a ajuta.

Din păcate, nu fiecare manager de social media are ultimul cuvânt de spus despre ceea ce face sau nu marca lor. Multe mărci s-au alăturat conversațiilor despre Black Lives Matter, exprimându-și sprijinul sau anunțând contribuții la cauză, unele strângând laude, în timp ce altele sunt chemate pentru alianță performativă. Pe de altă parte, unele mărci au ales pur și simplu tăcerea. În ambele scenarii, managerii de social media devin „bodyguardii digitali” ai mărcilor.

Oricât de greu ar fi, trebuie să împărtășiți modul în care publicul răspunde liderilor dvs. Dacă publicul dvs. cere schimbare și acțiune, comunicați acest lucru. Ai șansa de a fi un avocat pentru adepții tăi, de a agita lucrurile și de a evidenția modurile în care compania ta poate face schimbări din interior. Folosiți rețelele sociale pentru a aduna informații din industrie și alte exemple de mărci pentru a vă construi cazul, apoi raportați-le persoanelor care iau decizii finale sau dezvoltă mesaje pentru marca dvs.

Managerii de social media pot avea un impact atât în ​​interiorul, cât și în afara organizațiilor lor

Dacă 2020 a confirmat un lucru, este faptul că social media este o parte importantă a dietei de știri a unei persoane obișnuite și alimentează circulația și amplificarea poveștilor majore pe măsură ce acestea se dezvoltă. Mulți oameni vor căuta mărcile dvs. pentru știri și actualizări ale comunității. Aceasta este o șansă de a construi încredere cu publicul tău, de a-i educa și de a lăsa să strălucească partea umană a mărcii tale.

Nu este doar manageri guvernamentali de social media cine poate face asta. A petrece tot timpul pe rețelele de socializare înseamnă că cel mai probabil ești o mașină de absorbție de știri. Căutați în mod constant subiecte în tendințe și discuții publice pentru a vă putea face treaba bine. Luați în considerare modul în care puteți aduce aceste cunoștințe în strategia dvs. și le puteți transforma în educație pentru adepții dvs.

Ben & Jerry’s este unul dintre brandurile deosebite care pledează în mod activ pentru egalitatea rasială și culturală. Deși veți vedea în continuare un dop ocazional pentru o nouă aromă de înghețată, ei au continuat să își folosească platforma pentru a-și educa adepții cu privire la nedreptățile istorice sau la mișcările culturale, în timp ce o servesc într-un mod care este relevant pentru marca și industria lor.

Nu fiecare echipă socială are aceleași resurse sau libertate de a urma pașii lui Ben & Jerry, dar dacă sunteți inspirat, merită o conversație cu conducerea despre modul în care ați putea încorpora resurse mai semnificative în conținutul mărcii dvs.

semnificația spirituală a 5

Managerii social media, nu sunteți marca dvs.

Este ușor să pătrunzi într-o criză existențială în timp ce lumea trece prin crize care se simt scăpate de sub control. Pe măsură ce continuăm să mergem pe valurile turbulente din 2020, amintiți-vă acest lucru: nu ești marca ta . Valoarea ta nu este măsurată de deciziile pe care le ia brandul tău. Dacă conducerea te îndeamnă să postezi ceva care nu merge prea bine sau alege să ia o cale pe care ai avertizat-o, va avea o reacție socială de reacție, asta nu este la tine.

Când în sfârșit închideți laptopul sau puneți telefonul jos și vă deconectați de la serviciu la sfârșitul zilei, fericirea personală, valorile și împlinirea sunt cele mai importante.

Managerii rețelelor sociale: te vedem, te auzim, te apreciem.

Dacă aveți nevoie de asistență pentru a arăta organizației dvs. adevărata putere a rețelelor sociale, obțineți datele pentru a vă argumenta. Descărcați fișierul Index HASHTAGS astăzi.

Imparte Cu Prietenii Tai: