Persoana care postează ca marcă pe Facebook lucrează și la dezvoltarea comunității din care face parte compania? Ar trebui?



Gestionarea conturilor de socializare ale unei mărci este multă muncă. Vi se solicită simultan să fiți o persoană de asistență pentru clienți, o persoană de marketing și, ocazional, un grafician. Pe măsură ce industria social media a evoluat, fiecare rol din echipa de marketing s-a dezvoltat împreună cu acesta.



Social media într-o companie de dimensiuni medii nu mai este o singură persoană. De obicei, majoritatea companiilor consideră că au nevoie de cel puțin un manager de social media și un manager de comunitate. Când vă extindeți echipa de socializare, rețineți că aceste două roluri sunt adesea primele care sunt împărțite, deci este important să înțelegeți care sunt diferențele lor. Determinarea domeniilor pe care trebuie să le acoperiți depinde și de prioritățile companiei dvs.

Care sunt diferențele majore?

LA manager de social media va posta ca cont al mărcii pe rețelele de socializare. Ei sunt vocea mărcii și sunt responsabili pentru postări, răspunsuri și conținut general.

Ca marcă, managerul de social media se asigură că postează în conformitate cu un voce și strategie socială . Adesea, vorbesc direct cu oameni care sunt deja familiarizați cu marca.

Sims are atât manageri de social media, cât și manageri de comunitate. Managerul său de social media se asigură că postări precum cele de mai sus, care promovează știrile companiei și caracteristicile jocului, sunt create și postate în timp util.

LA manager de comunitate vor posta posturi de ambasador al mărcii sub propriul cont, nu al mărcii, și vor lucra la dezvoltarea comunității participând la discuții, găsind clienți noi și ascultându-i pe cei actuali.

Managerul de comunitate lucrează adesea pe noi modalități de a implica comunitatea digitală și sunt adesea văzuți ca avocați ai mărcii. Imaginați-le ca fiind fețele mărcii, făcându-l să pară mult mai accesibil decât un cont general de companie. Deși nu este necesar, managerul comunității poate crea, de asemenea, un cont social separat cu numele mărcii în numele de utilizator. Acest lucru îi ajută să le conecteze la marcă, în timp ce creează o voce mai individuală, care poate interacționa ca membru al comunității.



Iată două exemple despre modul în care un manager de comunitate Sims se angajează pe Twitter. Solicită compilări și Retweetează răspunsurile pentru a le împărtăși cu restul comunității digitale. În plus, răspund membrilor curenți ai comunității pentru a-i menține implicați.

Aceste două roluri au sarcini și obiective zilnice diferite. Pentru echipele mici, o persoană poate face ambele lucrări. Dar pe măsură ce vă dezvoltați echipa, specializarea este utilă și este bine să știți cum să vă dezvoltați aceste două roluri vă poate ajuta să creșteți și mai mult.

Dezvoltă-ți colaborarea cu HASHTAGS

Indiferent dacă sunteți o strategie socială de gestionare sau în primele linii ale comunității, funcțiile Sprout vă pot ajuta să colaborați și să executați campanii mai eficient.

Etichetarea mesajelor, rapoartele competitive și ascultarea îi ajută pe toți membrii echipei dvs. sociali să știe ce doresc publicul și ce subiecte atrag atenția în acest moment.

Începeți o încercare gratuită astăzi astfel încât echipa dvs. să poată testa aceste funcții sau programează o demonstrație pentru un tur ghidat.

Unde se încadrează într-o companie?

Atât managerul social media, cât și managerul comunității lucrează în departamentul de marketing. Managerul de social media lucrează online și va raporta către directorul de social media sau de marketing. De asemenea, lucrează direct cu strategul social media pentru a se asigura că conținutul și postările sunt performante.

Managerul comunității social media este, de obicei, la același nivel cu managerul social media. În loc să se gândească la modul în care marca ar trebui să posteze pe social, discuțiile lor cu strategul ar putea implica idei despre cum să recruteze mai mulți membri ai comunității. Este, de asemenea, obișnuit ca managerii comunității (fără „social media” în numele lor) să iasă în lumea reală și să fie reprezentanți ai mărcii.

Ambele roluri vor vorbi unul cu celălalt pentru a fi informați cu privire la munca celuilalt. De exemplu, dacă un manager de comunitate raportează că publicul ridică în mod repetat întrebări cu privire la un anumit subiect sau problemă, atunci managerul de social media ar putea crea o postare pentru a o clarifica.

implicarea în rețelele sociale aflați mai multe bannere

Care sunt sarcinile lor?

Volumul de lucru zilnic diferă între cele două roluri.

Sarcinile principale ale managerului de social media pot fi împărțite în trei categorii:

  • Toate lucrurile conțin
  • Ascultarea și implicarea cu marca
  • Strategie și analiză

Managerul social media își va petrece cea mai mare parte a timpului în jurul a două lucruri. În primul rând, conținut: curatarea, aprovizionarea și programarea acestuia. În al doilea rând, vor asculta și se vor implica. Aceasta înseamnă să țineți cont de mențiunile mărcii, să luați notă de tendințe și să răspundeți la întrebări. În cele din urmă, managerul social media își va petrece o parte din timp în strategie și analize.

După cum sa menționat mai devreme, managerul social media și managerul comunității vor discuta adesea despre munca celuilalt. Postările mărcii pot fi informate de ce are nevoie managerul comunității. De exemplu, Tweetul de mai sus de la Discord ar fi putut fi inspirat de un manager de comunitate. Este posibil ca utilizatorii din comunitate să fi solicitat o comandă rapidă pentru emojis, dar din moment ce funcția exista deja, managerul comunității ar fi putut solicita ca marca să o facă mai publică.

Sarcinile zilnice ale managerului comunității sunt mai puțin legate de paginile sociale ale mărcii și mai multe despre comunitate.

Principalele responsabilități ale managementului comunității pe social media includ:

semnificația a 14
  • Găsirea de noi utilizatori și răspunsul la întrebările acestora
  • Răspunsul și implicarea membrilor actuali ai comunității
  • Strategie pentru dezvoltarea comunității

După cum puteți vedea, managerul comunității se referă la interacțiunea cu comunitatea digitală în general. Își petrec cea mai mare parte a timpului angajându-se direct cu membrii noi și actuali ca ei înșiși. Dacă vor ieși în lumea reală, de obicei vor avea la îndemână și vor reprezenta compania la evenimente. Dezvoltarea unei strategii pentru o comunitate online implică ascultarea nevoilor sale și găsirea unor modalități de a le atinge. S-ar putea să dea coduri voucher și alte bonusuri pentru a contribui la crearea bunăvoinței în comunitate.

Deoarece managerul comunității ține seama de terenul digital, este logic ca acest manager comunitar Discord să pună această întrebare. Acest lucru personalizează brandul un pic mai mult și îi face pe utilizatori să creadă că cererile lor de caracteristici vor ajunge în urechile potrivite.

Ce abilități sunt necesare pentru fiecare rol?

Există un pic de suprapunere între cele două roluri. Ambii manageri de social media iar managerii comunității trebuie să aibă cunoștințe digitale și să poată ține pasul cu fiecare rețea socială pe care o utilizează. De asemenea, trebuie să fie suficient de flexibili pentru a gestiona complexitatea rețelelor sociale. Twitter se mișcă rapid și este posibil să fie necesară anularea postărilor programate dacă există vești urgente.

Abilitățile de comunicare sunt o altă necesitate pentru ambele roluri. Managerul social media trebuie să fie capabil să scrie eficient și pe tonul mărcii. Managerul comunității în acest caz are ceva mai multă libertate. La urma urmei, ei devin ei înșiși online, în loc de brand.

În descrierea postului de manager de social media, este obișnuit să vezi cerințe de abilități, cum ar fi posibilitatea de a-ți stabili obiective, de a înțelege analiza și de a interacționa bine cu comunitatea online. Ei trebuie să creeze o postare pentru a împinge un produs într-un minut, în timp ce răspund la o cerere de serviciu în următoarea.

Pentru un rol de manager de comunitate, abilități precum interacțiunea cu oamenii online și înțelegerea modului în care funcționează încrederea clienților este crucială. Ei au sarcina de a dezvolta o comunitate și de a o îngriji, mai degrabă decât de a se concentra asupra creșterii vânzărilor. Abilitatea de a se prezenta autentic online este o componentă de bază a unui manager de comunitate de succes.

Cum se măsoară succesul?

Obiectivul managerului social media este adesea stabilit de strategie. Odată cu creșterea vânzărilor, măsurați ratele de conversie pe rețelele sociale și ratele de clic ale anunțurilor. Obiectivele lor sunt adesea reflectate cu obiectivele companiei mai mari pentru anul respectiv. Dacă compania dorește să crească gradul de conștientizare a mărcii într-un alt oraș, managerul de social media va stabili strategii pentru postări și reclame pentru a ajunge la acea piață țintă.

Succesul unui manager de comunitate se măsoară mai mult pe termen lung. Pledând pentru un brand, ar putea cultiva relații cu anumiți utilizatori. Succesul ar părea ca mențiuni sporite ale mărcii de la acei utilizatori. Dacă luăm exemplul anterior de creștere a gradului de conștientizare a mărcii într-un oraș, un manager de comunitate ar cerceta utilizatorii locali și ar interacționa direct cu aceștia. Dacă ar fi și un manager offline, ar crea evenimente pentru activarea mărcii, măsurând succesul cu participarea la evenimente și înscrieri.

Raportul etichetei Sprout

Pentru ambele roluri, puteți măsura succesul cu instrumente precum Sprout, care pot furniza rapoarte analitice. Un raport Sprout Instagram ar identifica cu ușurință cele mai bune momente de postare pentru managerul de social media. Și un raport de etichete ar arăta cât de bine se descurca un manager de comunitate la interacțiunea cu membrii comunității. Etichetarea mesajelor în funcție de teme sau de campania actuală a managerului comunității poate demonstra cât de performant este.

Concluzie

De ce are nevoie compania dvs.? Are nevoie de un avocat sau de cineva care să promoveze marca? Un manager de social media și un manager de comunitate ar putea opera atât online, dar responsabilitățile, seturile de abilități și obiectivele lor sunt diferite.

Un manager de social media se concentrează pe conținutul și prezentarea mărcii, în timp ce un manager de comunitate se concentrează mai mult pe dezvoltarea comunității digitale a mărcii. Dacă doriți să angajați doar unul ca bază pentru echipa dvs. socială, asigurați-vă că știți care sunt diferențele și ce sperați să realizați ca companie.

Imparte Cu Prietenii Tai: