Bine ați venit la Social Spotlight, unde ne adâncim în ceea ce ne place cu privire la abordarea unui brand față de o anumită campanie socială. De la strategie, până la execuție și rezultate, vom examina ceea ce face cele mai bune mărci pe social - și vă vom lăsa câteva soluții cheie de luat în considerare pentru strategia socială a mărcii dvs.



Prezentare generală

Transparența și autenticitatea sunt două cele mai căutate convingeri de marcă pentru consumatorii care, mai mult ca oricând, vor să-și pună banii acolo unde sunt valorile lor. Dar înregistrările rețelelor de socializare sunt pline de mărci care au încercat un marketing bazat pe scopuri, fără să-și dea seama că consumatorii au nevoie de mai mult decât un angajament PR la nivel de suprafață. Fără o afacere bazată pe scopuri în spatele cascadoriilor, mesajul sună gol. Dar atunci când un brand își încorporează scopul în însăși fibra afacerii sale, marketingul este partea ușoară. Luați brandul de modă Everlane, care folosește rețelele sociale nu pentru conținut strălucitor menit exclusiv să vândă, ci pentru povestiri profunde și autentice despre afacerea bazată pe scopuri pe care este construită.



Analiză

Fondată în 2010, Everlane a fost conștient de misiune de la început. Fondatorul Michael Preysman și-a transformat energia antreprenorială într-un fel de căutare: să demitizeze industria confecțiilor. Făcând o recunoaștere de bază despre cum, unde și cu ce preț sunt confecționate îmbrăcămintea, a văzut imediat o industrie coaptă pentru întreruperi, spunând pur și simplu adevărul. El a descoperit, de exemplu, că un tricou de designer de 50 USD costă doar 7,50 USD de făcut. Costul suplimentar nu a fost determinat de cererea pură; mai degrabă, a fost determinat de costul achiziționării tricourilor către client. Angrosistii, distribuitorii, importatorii și alți „bărbați de mijloc” luau cu toții o reducere. Tot ce a trebuit să facă Preysman a fost să găsească o modalitate de a vinde direct clienților săi - și apoi să se asigure că știau că tăierea bărbaților mijlocii a fost motivul pentru care Everlane a reușit să vândă aceleași tricouri de înaltă calitate cu 16 USD în loc de 50 USD . Și astfel s-a născut una dintre cele mai transparente mărci din lume.

Everlane a fost, de asemenea, conștientă și transparentă despre modul în care își proiectează și comercializează ofertele. În loc să dezvolte colecții complete (adică „Primăvara 2020”) care sunt construite în jurul unei teme și comercializate în ansamblu, Everlane proiectează piese singulare cu intrări din toate zonele companiei, le lansează și repetă după cum este necesar atunci când feedback-ul vine de la clienții săi . Piesele sunt vândute pe tot parcursul anului și comercializate ca parte a unui stil de viață, mai degrabă decât ca „aspect”. În loc să vorbească despre caracteristicile fiecărui produs, Everlane se concentrează asupra modului în care clienții îl vor folosi. Prin vânzarea de capse atemporale (Preysman a glumit odată New Yorkeză decât „ nimeni nu se pune în Everlane ”), Creând o viziune pentru consumatori despre cum, când și unde ar putea purta fiecare piesă și solicitând în mod deschis feedback pentru a face fiecare produs mai bun, Everlane a construit autenticitatea în țesătura mărcii. Și pentru că întreaga afacere este construită pe transparență și autenticitate, socialul poate fi doar locul în care aceste povești se desfășoară.

  • Obiective: Majoritatea Spoturilor sociale pe care le-am realizat au inclus conștientizarea ca obiectiv principal pentru socializare. Everlane nu face excepție, dar în acest caz nu este o conștientizare pură a mărcii, pe cât este conștientizarea a ceea ce face brandul unic: transparență radicală în afacerea sa. Aș da, de asemenea, o doză sănătoasă de conștientizare cu privire la modul în care funcționează industria modei, ceea ce determină, de asemenea, Everlane să iasă în evidență, susținând dolarul consumatorului. Și într-o afacere atât de des afectată de ineficiențe intermediare care sunt transmise clienților sub formă de prețuri cu amănuntul mai ridicate, este remarcabil. Angajamentul este un alt obiectiv social care este în centrul atenției Everlane, dovadă fiind inițiativele sale bazate pe comunitate, cum ar fi Marți de transparență . În aceste sesiuni de întrebări și răspunsuri reduse pe povestirile Instagram, managerii comunității Everlane primesc întrebări de la publicul său social cu privire la orice, de la randamentele internaționale atât de scumpe până la momentul în care marca va lansa un nou jean cu talie înaltă cu talie înaltă.
  • Conexiune offline: La fel ca alte mărci populare de e-comm DTC (Warby Parker, Bonobos, Allbirds) care au intrat în spațiul de vânzare cu amănuntul de cărămidă și mortar, Everlane a căutat o experiență mai tactilă care a creat conexiunea între magazinul său digital și produsele sale fizice. Există o mulțime de atingeri care fac din locațiile de vânzare cu amănuntul ale Everlane - în New York, LA și San Francisco - o extensie a experienței online, de la iPad-uri care permit clienților să combine cu ușurință achizițiile din magazin și cele de e-comm într-o singură tranzacție la fața locului. Sistem de rezervare alimentat prin SMS pentru săli de baie. Experiența pentru consumator este perfectă între online și IRL, la fel ca și cum își trăiesc deja viața. Plus unul pentru o călătorie fără cumpărături!
  • Canalele cheie: În conformitate cu dedicația mărcii față de autenticitate și transparență, cele mai eficiente canale sociale ale Everlane sunt cele care permit un conținut mai natural, nepolizat și în timp util. Atât Instagram Stories, cât și Snapchat sunt puncte de desfășurare pentru Transparency Tuesday, precum și în spatele scenei la modul în care compania reciclează sticle de plastic și lână aruncată pentru a crea produse noi, actualizări privind viața angajaților la Everlane și priviri ale produselor în lumea reală. Aceste priviri umanizante privesc valorile pe care le evită marca și momentele de stil de viață pe care încearcă să le creeze pentru clienții săi pentru a aduce publicul ferm în povestea Everlane și care nu ar dori să susțină un brand care vă invită atât de ușor și autentic la face parte din el?

Concluzii

Everlane a construit o afacere de sute de milioane de dolari pe ideea că oamenii vor să știe ce cumpără. Și cu cât marca le arată mai mult despre modul în care își proiectează, realizează și vinde produsele, cu atât aceiași oameni sunt dispuși să cumpere. Cheia, desigur, este să începeți cu o afacere despre care vă mândriți că aveți transparență și apoi să găsiți pârghiile potrivite pentru a vă atrage clienții în povestea dvs.

TL; DR:

  1. Deci, ordinea corectă este: afacerea bazată pe scopuri în primul rând, marketingul pe bază de scopuri în primul rând. Autenticitatea adevărată stă în poveștile credibile, iar cele mai credibile povești sunt cele adevărate. Deci, identificați și acționați pe baza valorilor despre care doriți să vorbiți înainte de a vă deschide gura de marketing.
  2. Lăsați oamenii reali să spună povești oamenilor reali. Influențatori poate fi eficient în situațiile potrivite, dar sunt șanse ca oamenii reali care îți construiesc marca în fiecare zi să fie cele mai bune voci pentru a-ți spune povestea în mod autentic și transparent.
  3. Nu presupuneți automat că trebuie să traduceți experiența dvs. de e-comm într-o experiență tradițională cu amănuntul dacă doriți să le oferiți clienților un loc unde să vă întâlnească IRL. De prea multe ori credem că cărămida și mortarul trebuie să conducă în timp ce digitalul o susține, dar Everlane a dovedit că experiența digitală eficientă poate fi lider, urmând experiența tactilă.

Imparte Cu Prietenii Tai: