HASHTAGS și Twitter lucrează împreună pentru a îmbunătăți conversația socială

Comunicarea deschisă între mărci și oameni creează progrese. Nicăieri nu este mai critic decât atunci când o persoană contactează o întrebare sau o problemă de servicii pentru clienți pe Twitter, care a devenit rapid unul dintre cele mai bune locuri pentru ca oamenii să discute cu întreprinderile. Sprout a recunoscut acest lucru permițând mărcilor să răspundă consumatorilor în timp util și eficient printr-o suită de colaborări instrumente de implicare și gestionare a răspunsului .

Astăzi, alături de Twitter , anunțăm planuri pentru două funcții interesante de mesaje directe care ajută agenții rezolva probleme de servicii pentru clienți într-un mod mai oportun. Aceste noi caracteristici utilizează o combinație de automatizare simplă și servicii umane. Mai exact, mesajele de întâmpinare și răspunsurile rapide vor ajuta mărcile să-și eficientizeze cererile de servicii pentru clienți și să ofere clienților răspunsuri eficiente și informate.

Sprout lucrează în prezent în colaborare cu Evernote, o platformă de vârf pentru a capta, hrăni și împărtăși idei, pentru a implementa aceste instrumente și pentru a descoperi noi modalități inovatoare de creștere a productivității pentru echipa lor.

După cum remarcă Twitter, „Aceste caracteristici sunt concepute pentru a ajuta companiile să creeze experiențe bogate, receptive, cu servicii complete, care promovează în mod direct activitatea echipelor de servicii pentru clienți și deschid noi posibilități pentru modul în care oamenii se angajează cu companiile pe Twitter”

Automatizare îmbunătățită în acțiune cu Evernote

Mesajele de bun venit și răspunsurile rapide creează eficiență pentru agenții din spatele mânerului de asistență @evernotehelps. La rândul lor, agenții de servicii Evernote își pot servi mai bine baza de utilizatori.

Mesajul automat de întâmpinare salută în mod proactiv pe oricine ajunge la mânerul @evernotehelps prin mesaj direct și pune o întrebare simplă, prestabilită: „Ce vă aduce la @evernotehelps astăzi?”

Livrate împreună cu mesajul de întâmpinare, patru opțiuni de răspuns rapid permit utilizatorului Evernote să atingă pur și simplu un buton și să anunțe agentul natura problemei sau cererii sale.

Parametrul întregii experiențe este transparența că utilizatorul Evernote interacționează cu un mesaj automat. O formulare atentă demonstrează acest lucru și stabilește așteptările clare că un agent uman va interveni în scurt timp pentru a asigura îngrijirea adecvată a clienților.

Automatizarea acestei interacțiuni inițiale îl ghidează pe utilizatorul Evernote să împărtășească informațiile necesare fără a cere unui om să le ceară. De asemenea, elimină un proces repetitiv pentru agenții Evernote care duce la o rezoluție mai rapidă și mai informată. Când agentul intră în conversație prin Sprout’s Mesaje primite inteligente , au deja contextul de care au nevoie pentru a răspunde nevoilor clientului.

Funcțiile pe care le construim vă ajută prin completarea agentului. Rezultatul este o rezolvare mai rapidă a problemelor și oameni mai fericiți de ambele părți ale conversației. Aaron Rankin
CTO și cofondator

Poziția Sprout asupra experiențelor automate

Deși nu vom pleda niciodată pentru conversații sociale numai automatizate, această suită de funcții de automatizare are puterea de a spori atât experiența clientului, cât și experiența agentului, sporind viteza și eficiența.

Aaron Rankin, CTO și cofondator al Sprout’s, explică: „Forme de automatizare, cum ar fi chatbots , atunci când sunt implementate cu atenție, sunt eficiente, deoarece sunt foarte rapide și nu obosesc niciodată. Agenții umani pot fi obosiți sau copleșiți, ceea ce duce la răspunsuri lente, la utilizatori nerăbdători și la conversații de asistență. Funcțiile pe care le construim vă ajută prin completarea agentului - care deseori jonglează cu mai multe conversații de asistență și se ocupă de volume mari de solicitări pe canale. Îl ajutăm în mod eficient pe agent cu ajutorul unui asistent chatbot dornic. Rezultatul este o rezolvare mai rapidă a problemelor și oameni mai fericiți de ambele părți ale conversației. ”

Cu acest chatbot simplu, dar eficient, Evernote se așteaptă ca beneficiile să fie duble. Brandul anticipează o echipă de asistență mai informată cu fiecare interacțiune Twitter și o reducere a efortului clientului, ducând la o experiență superioară a clientului.

„În multe privințe, credem că acest lucru va schimba modul în care clienții noștri se angajează cu noi prin Twitter”, a spus Geoff Barry, manager, Scaling și îngrijire a instrumentelor de asistență la Evernote.

„Aceste instrumente vor permite clienților noștri să stabilească contextul pentru tipul de conversație pe care doresc să îl aibă, iar timpul nostru va fi cheltuit mai puțin pentru colectarea de informații repetitive și, în schimb, pentru a oferi o experiență mai bogată și o asistență mai rapidă și mai eficientă.”

Acesta este cel mai recent efort al dedicării noastre continue pentru îmbunătățirea fluxului de lucru și oferirea de experiențe excepționale utilizatorilor finali pentru clienții Sprout. În ultimul an, am muncit cu mândrie cu Twitter și mărci cu gândire avansată precum Evernote, SoulCycle, prAna și Monarch Airlines pentru a construi instrumente care să faciliteze o comunicare mai productivă între mărci și oameni. Unele dintre aceste actualizări de caracteristici includ Legături profunde DM , Feedbackul clienților și, cel mai recent, Indicatori de răspuns .

Dacă doriți să aflați mai multe despre modul în care echipa dvs. ar putea utiliza funcțiile Sprout pentru a implementa mai bine eforturile de asistență pentru clienți pe Twitter, contactați reprezentantul Sprout sau trimiteți un e-mail sales@sproutsocial.com .

Imparte Cu Prietenii Tai: