Tehnologia este sinonimă cu inovația, întreruperea și toate lucrurile de ultimă generație. Cu toate acestea, prea multe companii de tehnologie se luptă cu modernizarea abordării lor față de platforma de implicare a consumatorilor la alegere: social media.



Prezența online a mărcii dvs. joacă acum un rol major în luarea deciziilor consumatorilor. Socialul este unde 24% dintre utilizatori descoperiți mărci și produse. Ca să nu mai vorbim despre, 86% dintre consumatorii care cumpără produse IT utilizează social media pentru a-i ajuta să ia decizii de cumpărare.



Așadar, indiferent dacă afacerea dvs. este legată de cloud computing sau de vânzarea de software este pâinea și untul dvs., un lucru rămâne adevărat: companiile tehnologice nu își pot permite să rămână în urmă în domeniul social.

131 semnificația numărului de înger

Iată primele cinci oferte sociale pentru companiile de tehnologie de astăzi, completate cu exemple din lumea reală.

Socialul ar trebui să eficientizeze operațiunile

Se presupune că tehnologia va face viața mai ușoară pentru afacerea dvs. și pentru clienții dvs. Cu instrumentele potrivite și o strategie socială eficientă, companiile pot simplifica operațiunile comerciale în timp ce conduc succesul.

Până în 2022, chatbots sunt proiectate să economisiți miliarde de companii prin simplificarea serviciului pentru clienți și soluționarea preocupărilor în permanență. Folosind acești roboți pentru unealta incredibilă, acestea elimină povara sarcinilor care consumă timp și vă permite să vă serviți mai bine clienții în modurile care contează cel mai mult.

Evernote , o aplicație multi-platformă concepută pentru preluarea notelor, organizarea și arhivarea, a fost un adoptator timpuriu al funcției de chatbot automat HASHTAGS. Sprot chatbots au reușit să îndrume automat clienții Evernote de pe Twitter în conversații cu mesaje directe pentru a afla mai multe despre întrebările lor.



În timp ce conexiunea om-la-om este încă importantă pentru relațiile cu clienții, chat-urile oferă răspunsuri instantanee, servicii 24/7 și interacțiuni aproape nelimitate simultan. Aceste capabilități economisesc forță de muncă și timp întreprinderilor.Pentru Evernote, acest lucru a însemnat că echipa lor a văzut un Creștere cu 80% în oameni ajutați pe Twitter pe săptămână! De asemenea, au observat o scădere cu 18% a răspunsurilor trimise pe conversație, demonstrând o creștere a rezolvării eficiente a problemelor clienților.

Odată cu adoptarea tot mai mare și interesul consumatorilor, Sprout a dorit să faciliteze utilizarea utilizatorilor. În funcție de nevoile afacerii și ale consumatorilor, utilizatorii Sprout pot alege acum șabloanele de asistență pentru clienți, marketing, comerț electronic sau descoperire de conținut. Șabloanele sunt pre-construite având în vedere cele mai bune practici, astfel încât să puteți reduce timpul de valorificare cu fiecare nou chatbot pe care îl creați.

511 semnificația numărului de înger

Socialul ar trebui să cultive comunitatea

Pentru potențialii clienți, abordarea noilor tehnologii poate fi intimidantă datorită complexității sale. Cumpărătorii doresc să se asigure că iau recomandarea sau decizia corectă pentru afacerea lor, dar volumul ridicat de tehnologie de marketing disponibilă astăzi complică procesul de evaluare. Socialul vă poate ajuta să vă faceți afacerea mai accesibilă, să construiți noi relații și să inspirați loialitatea clienților.



Date din Index HASHTAGS constată că aproape jumătate dintre consumatori se alătură comunităților private, astfel încât să poată interacționa direct cu mărcile. Sprout este propriu grupul Facebook comunitar oferă o linie directă publicului său. Aici, experții Sprout și membrii comunității pot vorbi despre social media, caracteristicile Sprout și industria în general. Pe măsură ce Sprout urmărește noi membri în fiecare săptămână, administratorii își propun să primească, să eticheteze și să le ceară să împărtășească un pic despre ei înșiși. Acest tip de angajament direct este o modalitate excelentă de a face comunitatea să se simtă incluzivă și abordabilă.

Nu numai că, grupul oferă o oportunitate de a promova încrucișat alte conținuturi, cum ar fi Sprout’s lunar YouTube Live serie care găzduiește vorbitori experți în industria social media. Pagina comunității Facebook a Sprout ajută la generarea emoției în jurul fiecărui eveniment live, iar conversațiile cu membrii sunt deseori inspirația din spatele noilor subiecte.

Apropo de streaming live, 80% dintre clienți spune acum că ar prefera să vizioneze un videoclip live decât să citească blogul unei companii. Prin streaming live pe canale precum YouTube, Instagram, TIC nervos sau Facebook Live, companiile creează conținut atrăgător care captează atenția clienților.

Fluxurile live oferă, de asemenea, clienților și potențialilor dvs. și posibilitatea de a reacționa și de a pune întrebări în timp real. Aceasta poate fi o abordare eficientă a lansărilor de produse. Deși nu fiecare companie va genera aceeași anticipare globală care vine de la faimoasele lansări de produse live Apple, nu înseamnă că ar trebui să se ferească de lansările live. Când GoPro și REI au lansat împreună camera HERO4 din magazinul REI din Seattle, au transformat-o într-o Întrebări și răspunsuri care a generat 504 de comentarii ale utilizatorilor cu întrebări despre produs și integrare, recomandări accesorii, emoții generale și multe altele.

Socialul ar trebui să simplifice asistența pentru clienți

Concurența în spațiul tehnologic este mare, iar asistența pentru clienți este una dintre cele mai bune modalități de a diferenția marca dvs. de concurența dvs. Așa cum am văzut deja cu chat-urile, eficientizarea serviciilor de asistență pentru clienți este o prioritate de top pentru companii.

În calitate de companie de tehnologie, clienții dvs. se bazează pe produsele dvs. pentru a rezolva provocări tehnice complexe. Dacă întâmpină o eroare sau o problemă, eficiența în răspunsul clienților dvs. este esențială. Sprout Smart Inbox este o resursă valoroasă aici. Îți unifică canalele sociale într-un singur flux pentru a monitoriza mesajele primite, pentru a încuraja conversațiile și pentru a răspunde publicului tău rapid.

Clienții au folosit Smart Inbox pentru a obține rezultate precum a Scăderea cu 60% a timpului de răspuns în timpul săptămânii lună peste lună și o rată de răspuns îmbunătățită de 71% din mesaje în termen de 24 de ore.

puterea numărului 4

Folosind cuvinte cheie de marcă, companiile pot separa mesajele despre eforturile de marketing mai largi de cele legate de asistență. Această clasificare permite un timp de răspuns precis și reduce zgomotul în perioadele de activitate socială sporită.

Pe lângă utilizarea Inboxului inteligent al Sprout pentru a urmări toate mesajele primite, mărcile se bazează adesea pe raportul Mesaje trimise pentru a evidenția ce răspunsuri au cele mai bune performanțe. Raportul de implicare al Sprout facilitează determinarea orelor de vârf, informând companiile cu privire la momentul în care este necesară o vigilență sporită pentru a răspunde întrebărilor clienților.

ce înseamnă 22

Socialul ar trebui să ridice impactul

Întregul punct al rețelelor sociale este conexiunea. Când vă conectați doar cu un segment din cei 2,9 miliarde de utilizatori de social media, impactul poate fi astronomic. Strategia și instrumentele sociale potrivite contribuie la ridicarea acestui impact potențial.

Cloudera , o companie de date cloud pentru întreprinderi, ajută unele dintre cele mai mari și mai avansate companii din lume să își rezolve nevoile de inginerie de date, depozitare de date, învățare automată și analitică. Folosind Timpi de trimitere optimi , compania este capabilă să publice automat conținut social în momentele dovedite că generează implicare. Optimizat de tehnologia ViralPost brevetată de Sprout, Optimal Send Times utilizează date despre audiență pentru a detecta când utilizatorii sociali sunt cei mai activi pentru oportunități de implicare.

Impactul influențatorilor de pe rețelele sociale este incontestabil. Conform Business Insider Intelligence, mărcile urmează să cheltuiască până la 15 miliarde de dolari pe marketingul influencer până în 2022, deci un eu nfluencer marketingstrategia ar putea fi crucială. Prin ascultarea pe rețelele de socializare, mărcile de tehnologie pot identifica influențatori din industrie cu care să se asocieze și să vă facă mesajele de marketing să crească.

Socialul ar trebui să sprijine flexibilitatea

Adaptabilitatea este o necesitate în spațiul tehnologic. Pe măsură ce afacerea dvs. crește și mai mulți utilizatori încep să folosească produsele dvs., există o mulțime de piese mobile care trebuie urmărite. Dar cu instrumente sociale agile, puteți atinge obiective de afaceri atât în ​​birou, cât și în afara acestuia.

Twilio , o platformă de comunicații cloud ca o companie de servicii, are sediul în San Francisco, dar personalul și evangheliștii lor de marcă sunt răspândiți în întreaga lume. Această rețea largă a necesitat o soluție socială care să le permită să comunice, să colaboreze și să valorifice socialul în timpul evenimentelor din industrie și al călătoriilor. Cu Sprout, membrii echipei Twilio au și se pot conecta la tabloul de bord Sprout prin aplicații web, iPhone, iPad sau Android 24/7/365. Accesul mobil în mișcare permite echipei lor să monitorizeze cu ușurință activitatea socială, programând conținut și publicând postări relevante, indiferent unde se află în lume.

Afacerea și echipa Twilio sunt în continuă creștere. A petrece mult timp antrenând noi angajați doar încetinește lucrurile. Designul curat al Sprout, designul accesibil și intuitiv fac ca integrarea să fie o briză. Integrarea rapidă și nedureroasă îi eliberează pe managerii comunității să se concentreze mai mult timp pe angajarea publicului și oferirea de experiențe excepționale clienților pentru numeroșii săi utilizatori.

numărul 19

Urmați liderii

Indiferent de sectorul în care se încadrează compania dvs. de tehnologie, este important să rămâneți la curent cu tendințele industriei și ale consumatorilor și să introduceți aceste informații în strategia dvs. socială. Lăsați liderii din spațiul dvs. să acționeze ca ghizi și inspirație. Ce fac pentru a ieși din mulțime? Unde își investesc eforturile sociale?

Cercetarea Gartner constată că, atunci când cumpărătorii B2B iau în calcul o achiziție, petrec doar 17% din acest timp întâlnindu-se cu potențiali furnizori și 27% cercetând independent online. Unul dintre primele locuri pe care cercetarea le va conduce este social media. Deci, companiile de tehnologie din orice domeniu pot beneficia de o strategie socială îmbunătățită, indiferent dacă este vorba despre achiziția clienților, feedback-ul produsului, asistența pentru clienți sau ceva între ele.

Cheia este să ai instrumentul potrivit pentru job.

Soluții de social media pentru compania dvs.

HASHTAGS este conceput pentru a vă ajuta afacerea să îmbunătățească fiecare aspect al strategiei sale sociale. Platforma noastră de gestionare a rețelelor de socializare a ajutat numeroase companii de tehnologie să își sporească eforturile și să-și îmbunătățească rezultatele, inclusiv Dropbox, Zendesk, Evernote și multe altele.

Disponibilă prin browser web, aplicații iOS și Android, suita de soluții Sprout permite organizațiilor de toate dimensiunile să își extindă acoperirea, să își amplifice marca și să creeze un tip de conexiune reală cu consumatorii lor care să le conducă afacerile mai departe. Cu sediul în Chicago, Sprout operează în rețelele de socializare importante, inclusiv Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, LinkedIn și Google My Business.

Solicitați o demonstrație de HASHTAGS pentru a începe .

Imparte Cu Prietenii Tai: