Fiecare agenție, mare sau mică, cu servicii complete sau butic, atrage și achiziționează clienți datorită experienței și capacității lor de neegalat de a duce campaniile și conținutul la nivelul următor. În calitate de expert al agenției, vă revine responsabilitatea de a oferi informații utile care să răspundă obiectivelor clienților dvs., publicului, strategiilor și multe altele.



În timp ce unele agenții ar putea avea bugete și echipe mai mari, specialiștii în marketing pot echilibra condițiile de joc prin utilizarea datelor sociale.



Această piesă va discuta despre modul în care agențiile pot utiliza datele și instrumentele sociale pentru a-și dezvolta afacerea, pentru a stabili nivelul așteptărilor clienților și pentru a alinia echipele interne.

Folosiți date și instrumente sociale pentru a atrage noi clienți

Agenții pot și ar trebui să își promoveze serviciile și succesele pe rețelele sociale. În timp ce țineți pasul cu modalitățile tradiționale de a obține clienți, cum ar fi recomandările, un lucru eficient strategia agenției de socializare poate atrage interesul potențialilor clienți și le poate oferi o idee despre ceea ce face cel mai bine agenția dvs.

Pe măsură ce agenția dvs. partajează conținut, datele sociale rezultate, în special valorile de implicare, pot spune multe despre ceea ce sunt interesați atât de clienții existenți, cât și de cei potențiali. De exemplu, dacă partajarea studiilor de caz face parte din strategia dvs. de conținut, perfecționați în ce direcții angajamente, clicuri și trafic către site-ul dvs. Făcând un pas mai departe, cu Google Analytics, puteți vedea ce acțiuni au făcut publicul dvs. după ce au deschis pagina web a unui studiu de caz. Rata de respingere, procentul de ieșire și durata medie a sesiunii vă pot oferi o idee dacă oamenii se opresc pentru a citi mai multe sau dacă sunt repede pe ușă.

Stabiliți așteptări realiste și măsurați succesul pentru clienți

Odată ce o agenție și-a asigurat un client, una dintre primele conversații pe care marketerii de pe rețelele sociale o vor avea cu ei este în mod ideal despre obiectivele lor de marketing social, fezabilitatea acestor obiective și cum arată succesul social.

Clienții au adesea obiective mărețe și ar trebui! Dar este important să temperăm orice ambiții nerealiste și să gândim în limita scopului. Înarmează-te cu date pentru a-ți justifica recomandările și a fi mai mult consultant eficient .



Indiferent dacă clientul dvs. desfășoară campanii și colectează date de ani de zile sau abia încep să lucreze pe rețelele sociale, clienții ar trebui să fie conștienți de anumite repere din industrie și de valorile pe care le veți utiliza pentru a măsura succesul.

Cel mai recent Index HASHTAGS, de exemplu, am constatat că implicarea medie în conținut poate varia foarte mult în funcție de industrie. De exemplu, mărcile sportive văd aproximativ 975 de angajamente pe zi, în timp ce mărcile imobiliare văd în medie 41 de angajamente pe zi.

Clienții se vor simți în siguranță dacă știu că țin pasul cu (sau chiar mai bine, depășesc) standardele industriei lor, dar criteriile de referință individuale ale mărcii sunt mai valoroase și mai relevante.



După ce conectați profilurile clienților în Sprout, puteți utiliza datele istorice și valorile disponibile pentru a evalua performanțele clienților dvs. în rețelele sociale și puteți stabili criterii de referință pentru a stabili cum arată „normal” pentru ei. Apoi, puteți demonstra cum îi ajutați să se îmbunătățească.

Traduceți rapoartele dvs. sociale într-o limbă pe care o pot înțelege clienții

Potrivit indexului HASHTAGS, specialiștii în marketing sociali aflați într-o poziție de angajare au declarat că abilitatea de raportare este abilitatea numărul unu pe care au căutat-o ​​la candidați, subliniind importanța înțelegerii datelor sociale. Când clienții angajează o agenție, aceștia caută o rentabilitate a investiției - deci capacitatea dvs. de a demonstra că rentabilitatea investiției utilizând raportarea pe rețelele sociale este esențială.

numărul 117 însemnând

Dar, înainte de a arunca valori și indicatori KPI către clientul dvs., puneți întrebări pentru a le evalua cunoștințele. Motivul pentru care un client vă selectează agenția poate fi faptul că nu știe de unde să înceapă sau cum să traducă analiza. Același lucru ar putea fi valabil și pentru echipele de agenții care gestionează serviciile și comunicarea clienților. Deschideți o conversație care se simte solidară și educativă, pentru ambele părți.

Puteți găsi valorile specifice pentru rețelele sociale în care ar trebui să partajați Acest articol , dar cel mai important lucru de știut este că ceea ce raportați ar trebui să fie legat direct de obiectivele clienților dvs.

Poate fi suficient de simplu pentru a educa clienții cu definiții metrice, dar odată ce au o înțelegere generală, sapă mai adânc și valorifică abilitățile de povestire pentru a transmite o viziune mai holistică și pentru a explica schimbările care au avut loc de-a lungul timpului.

Dacă, de exemplu, clientul dvs. a văzut o creștere importantă a afișărilor pentru o anumită perioadă, dar obiectivele dvs. de implicare și trafic web nu au fost afectate, ce date sau informații, fie cantitative, fie calitative, puteți indica pentru ce? Poate că conținutul dvs. a folosit un hashtag popular, dar nu a avut un puternic apel la acțiune. Faceți acest lucru clar clientului, apoi explicați ce ați putea face diferit.

Indiferent dacă comunicați rapoarte prin e-mail sau într-un mod complet prezentare social media , anticipați întrebările pe care clienții dvs. le vor pune și fiți pregătiți să răspundeți. Clienții Sprout cu Premium Analytics care folosesc opțiunile noastre de raportare personalizate pot adăuga Text Widgets în rapoartele lor pentru a ajuta la construirea unei narațiuni și a face apeluri care răspund la întrebările urgente ale unui client.

Vizualizarea datelor poate ajuta, de asemenea, să spui o poveste. Pentru cursanții mai vizuali, diagramele și graficele arată văi și vârfuri în date care ajută la conectarea punctelor dintre tendințe.

Împingeți valorile de vanitate din trecut la date mai bogate

Un element al raportării pe care clienții și specialiștii în marketing, deopotrivă, pot fi agățați este valorile de vanitate. Valorile vanității includ puncte de date și analize care arată bine pe hârtie, dar care nu au impact în cele din urmă asupra obiectivelor de afaceri. Unele exemple includ adepți și fani, afișări de pagină brute, afișări și multe altele. Diferența cheie între valorile vanității și cele semnificative este că acestea din urmă conduc mai multă acțiune și decizii strategice.

Dacă un client își propune să genereze trafic de la rețelele sociale către site-ul său, dar se concentrează doar pe sesiuni și vizualizări de pagină, ar putea lipsi o piesă cheie din puzzle. Rata de respingere poate fi o valoare foarte bună pentru a înțelege dacă poziționarea dvs. socială și poziționarea pe web funcționează în mod constant împreună și mențin traficul pe care îl conduceți.

În timp ce adepții sunt adesea considerați o măsură a vanității, totuși contează. Potrivit indicelui HASHTAGS, 89% la sută dintre consumatori spun că vor cumpăra de la un brand pe care îl urmăresc pe social media și 84% vor alege acel brand în locul unui concurent. Când vine vorba de adepți, cheia se concentrează pe interacțiunile de calitate și pe fani peste cantitate.

Utilizați ascultarea socială ca soluție câștig-câștig pentru agenția și clienții dvs.

Sprout’s ascultarea rețelelor sociale este un instrument incredibil de puternic pentru a înțelege conversații mai mari în jurul unor subiecte specifice, cum ar fi sănătatea mărcii, analiza competitivă, tendințele industriei și alte perspective critice pentru afaceri. Atât agențiile, cât și clienții lor pot beneficia de date de ascultare socială.

Cu instrumente de ascultare precum Sprout’s, agențiile își pot supraîncărca strategia de afaceri pe măsură ce descoperă informații care vă ajută pregătește un pitch puternic . Configurați subiecte axate pe anumite industrii și perfecționați asupra punctelor de durere cu care se pot confrunta clienții potențiali. Sau, poate, sunteți curios cu privire la sentimentul din jurul agenției dvs. Obțineți feedback nefiltrat dintr-un subiect despre starea mărcii agenției dvs.

Puteți vedea ce spun oamenii, la scară largă, despre industria și marca dvs. Acest lucru este atât de important - acel nivel de detaliu și feedback este un atu incredibil de puternic care vă ajută. Dan Wilkins
Director general și cofondator, haarper.

Există un numărul de moduri agențiile pot beneficia de ascultarea internă, iar clienții pot beneficia la fel. De exemplu, echipa de la hararper. , o consultanță tip boutique din Melbourne, Australia, a folosit date de ascultare în timp real pentru a-i ajuta pe clienții lor să afle mai multe despre publicul lor și despre ceea ce consideră important. De asemenea, l-au folosit pentru a analiza ce conținut social are cea mai bună performanță.

Dan Wilkins, director general și cofondator, haarper., A recunoscut că ascultarea datelor de la Sprout a fost crucială și a generat rezultate puternice pentru agenție.

'Capacitatea de a segmenta locația a fost importantă pentru un număr de clienți, în special pentru cei care cercetează alte piețe, pentru a lansa potențial', a spus Wilkins. „Puteți vedea ce spun oamenii, la scară largă, despre industria și marca dvs. Acest lucru este atât de important - acel nivel de detaliu și feedback este un atu incredibil de puternic care vă ajută. ”

Ascultarea socială poate ajuta, de asemenea, agențiile:

  • Descoperiți influențatori pentru clienți
  • Urmăriți conversațiile din jurul concurenților și colaboratorilor
  • Inspirați noi campanii sau concepte creative

Răspunde la întrebări despre de ce funcționează anumite campanii și de ce ar putea să nu funcționeze și despre cum să își adapteze în mod proactiv strategia.

Cuantificați cât durează echipa dvs. să realizeze lucruri cu Sprout

Clienții trebuie să știe ce va presupune serviciul dvs., nu doar scopul final. Același lucru este valabil și pentru echipele de cont și strategii clienți care se vor baza pe execuția dvs. pentru a atinge aceste obiective. Acest lucru devine deosebit de important atunci când sunteți în ceas pentru ore facturabile.

Sprout oferă o varietate de rapoarte interne care măsoară activitatea marketerilor sociali și a managerilor de comunitate care gestionează conturile clienților:

  • Raportul de angajament - Acest raport analizează cât de eficient și rapid răspund echipele la mesajele primite care par să aibă nevoie de un răspuns.
  • Raport de echipă Inbox - Evaluați mai corect performanța răspunsului comunității, identificați obstacolele în cadrul fluxurilor de lucru ale echipei dvs. și monitorizați îndeaproape activitatea fiecărui membru al echipei în scopul asigurării calității sau în scopuri de instruire.
  • Raportul echipei de publicare - Evaluează câte postări și ce procent din totalul de posturi deține fiecare membru al echipei.
  • Performanța activității - Măsurați productivitatea și eficiența utilizatorilor pe baza atribuirii și finalizării sarcinilor din contul Sprout.

Aceste rapoarte Sprout vor ajuta la stabilirea așteptărilor cu clienții și managerii de cont, care altfel ar putea face presupuneri despre cât durează sarcinile. Nu numai atât, dar și aceste rapoarte ajută la menținerea responsabilității și activității oamenilor din cadrul propriei echipe.

Obțineți datele de care aveți nevoie și multe altele ca partener al agenției Sprout

Sprout nu oferă doar date, instrumente și rapoarte agențiilor, ci oferim un parteneriat care ajută agențiile să realizeze mai multe, să învețe mai multe și să crească mai mult. Programul de parteneriat al agenției HASHTAGS este o oportunitate pentru agenții de a-și extinde rețeaua, de a oferi mai multă valoare clienților, de a crește veniturile și de a arunca o primă privire asupra celor mai noi caracteristici Sprout. Aflați de la unii dintre partenerii noștri despre motivul pentru care programul este „ca magia” pentru ei.

Sprout prosperă într-un mediu de agenție, permițându-vă să colaborați perfect între agențiile și echipele de clienți. Încercați HASHTAGS gratuit cu un Proces de 30 de zile și ia în considerare aderarea la Programul de parteneriat al agenției astăzi!

semnificația lui 999

Imparte Cu Prietenii Tai: