Dacă suntem cu toții de acord asupra unui singur lucru, este că 2020 a fost un rus montan de un an. Prin toate urcările și coborâșurile, mărcile s-au luptat cu modul în care ar putea - și ar trebui - să pivoteze strategiile de marketing pentru a rămâne conectat cu clienții lor. Ceea ce a apărut pentru mulți a fost o nouă apreciere pentru puterea rețelelor sociale. Datele sociale îi ajută pe specialiștii în marketing să țină pasul cu tendințele culturale și să înțeleagă mai profund publicul lor. Ascultarea socială oferă informații în timp real despre sentimentele, dorințele și nevoile consumatorilor într-un mod pe care nici o altă platformă de marketing nu o face. Și în aceste „vremuri fără precedent”, aceste informații ale clienților sunt esențiale nu numai pentru marketing, ci și pentru strategia de afaceri din întreaga organizație.



932 numărul îngerului

Pe măsură ce ne îndreptăm spre 2021 și ne pregătim pentru mai multe schimbări, este timpul ca mărcile să reexamineze modul în care utilizează datele sociale pentru a înțelege mai bine și a genera conexiuni mai profunde cu publicul lor. Aici, la HASHTAGS, exact asta ajutăm clienții noștri să facă. Platforma Sprout oferă date puternice, împreună cu instrumentele flexibile și experiența intuitivă a utilizatorului, care fac mai ușor să obțineți informații utile care să vă conducă afacerea înainte.



În acest articol, vom evidenția modalitățile prin care puteți utiliza platforma Sprout, inclusiv funcțiile lansate recent, pentru a profita la maximum de datele dvs. sociale. Cu o înțelegere clară a datelor, veți putea să vă optimizați strategia de marketing și să vă conectați cu publicul dvs. - indiferent de ce se întâmplă în lume.

1. Etalon comparativ cu concurenții

Socialul este piatra de temelie a relației dintre marcă și consumator și este adesea primul loc în care oamenii apelează pentru a găsi informații, pentru a pune întrebări și pentru a-și împărtăși gândurile și feedback-ul. Măsurarea stării de sănătate a mărcii pe social a devenit, prin urmare, o sarcină din ce în ce mai importantă pentru specialiștii în marketing social media - una cu implicații și oportunități în întreaga organizație de marketing. Înțelegerea sănătății mărcii pe social vă ajută să înțelegeți:

  • Cum se simt consumatorii despre marca dvs.
  • Ce părere au consumatorii despre produsele dvs.
  • Unde apare brandul dvs. în conversații industriale sau culturale

O înțelegere completă a stării de sănătate a mărcii dvs. nu poate fi obținută într-un siloz. De asemenea, trebuie să vă comparați performanța cu concurenții de top pentru a vedea unde vă stocați.

Conținutul dvs. deținut (adică conținutul pe care îl publicați în profilurile sociale ale mărcii dvs.) este primul lucru pe care doriți să îl comparați. Rapoartele concurentului Sprout , disponibil în planurile Professional și Advanced, vă oferă date detaliate despre performanța conținutului concurenților dvs. pe platforme sociale majore, inclusiv Twitter, Facebook și Instagram. Acest lucru vă oferă o mai bună înțelegere a modului în care conținutul social al concurentului dvs. rezonează cu publicul dvs. comunesteși cât de puternic au performanțe pe platforme individuale.

Apoi, veți dori să evaluați performanța conținutului câștigat, care se referă la mențiuni organice ale mărcii dvs. în conversații sociale mai largi. Aici intră în joc ascultarea socială. Al nostru Șablon de subiect de analiză competitivă , lansat pentru Sprout Listening la începutul anului trecut, vă permite să comparați datele partajate din voce, care este una dintre cele mai puternice valori sociale pentru a evalua poziția competitivă a mărcii dvs. și relevanța industriei. De asemenea, puteți analiza scorurile și tendințele sentimentului pentru a vedea cum se simte publicul dvs. față de concurenți (și subiecte relevante) în comparație cu propria dvs. marcă.



Compilarea acestor date de referință vă va oferi un context mai semnificativ pentru sănătatea mărcii și performanța conținutului social și va provoca idei despre locul în care vă puteți îmbunătăți pentru a construi conexiuni mai bune cu publicul dvs.

2. Perfecționați strategia de conținut pentru a se potrivi preferințelor clienților

Cu atât de mult zgomot pe rețelele de socializare în zilele noastre, consumatorii devin tot mai atenți la mărcile pe care le urmăresc (și pe care le urmăresc). Strategia dvs. de conținut joacă un rol imens în acest sens. De fapt, raportează consumatorii faptul că conținutul irelevant este unul dintre cele mai mari motive pentru care aleg să nu urmărească mărcile.

Acest lucru este important nu numai pentru strategia dvs. socială, ci și pentru succesul afacerii în ansamblu, deoarece urmărirea dvs. socială poate avea un impact semnificativ asupra rezultatelor dvs. Conform 2020 Raport index HASHTAGS , 89% dintre consumatori spun că vor cumpăra de la un brand pe care îl urmăresc pe social, iar 75% dintre consumatori își vor crește cheltuielile cu un brand pe care îl urmăresc pe social - o creștere de 12% de la an la an din 2019



Soluția Google Analytics Sprout facilitează înțelegerea performanței conținutului, astfel încât să puteți crea conținutul potrivit pentru publicul dvs. Etichetare conținutul dvs. din Sprout este una dintre cele mai simple modalități de a vă organiza conținutul de pe rețelele sociale în diferite categorii pentru urmărire și analiză ușoară. De exemplu, puteți utiliza etichete pentru a vă clasifica conținutul legat de un eveniment de conferință, o campanie sau o lansare de produs nou. Apoi puteți analiza Raport de etichetă , disponibil pentru planurile Professional și Advanced, pentru a vedea ce subiect și categorii de conținut rezonează și care nu. Rămâneți la curent cu actualizările interesante care vin pentru raportul de etichete la începutul anului 2021

înger numărul 4444 adică

Analiza conținutului tipuri este, de asemenea, important, deoarece gusturile consumatorilor diferă în funcție de fiecare rețea socială. Una dintre cele mai mari tendințe din ultimii doi ani este creșterea preferinței consumatorilor pentru conținutul vizual pe rețelele sociale, inclusiv imagini și videoclipuri. Sprout a lansat recent nou raport YouTube Videos , disponibil pentru toate planurile, care vă permite să urmăriți indicatorii cheie de performanță (KPIs) pentru performanța videoclipului și a canalului, astfel încât să puteți înțelege mai bine ce rezonează cu publicul dvs. și să vă ajustați conținutul în consecință.

3. Analizează tendințele conversației pentru a rămâne aliniat cu publicul tău

Dacă există un lucru pe care marketerii sociali l-au învățat în 2020, a fost importanța de a rămâne la curent cu conversațiile la modă pe social și de a pivota (sau întrerupe) conținutul dvs. în consecință. Deși haosul din 2020 este, sperăm, un lucru din trecut, valoarea utilizării datelor sociale pentru a rămâne conectat la dorințele, nevoile și interesele publicului dvs. va continua să crească.

Aici intră în joc ascultarea socială. Ascultarea oferă o înțelegere cuprinzătoare a conversațiilor mai ample care au loc în jurul mărcii, industriei și concurenților dvs. De asemenea, arată ce subiecte rezonează cu publicul dvs. Iată câteva moduri cheie pe care le puteți utiliza Soluția de ascultare Sprout’s pentru a aduna informații importante despre public care vă vor ajuta să rămâneți conectat indiferent de ce se întâmplă în lume:

Obțineți context cultural pentru performanța mărcii dvs.

Cu soluția de analiză unificată Sprout, puteți compara și contrasta cu ușurință datele de performanță ale conținutului dvs. în Raportare față de tendințele mai mari ale conversației din Ascultare pentru a înțelege „de ce” din spatele performanței dvs. sociale.

Identificați noi oportunități de a vă conecta cu publicul .

Instrumentele noastre de analiză a conversației, cum ar fi evaluarea sentimentului și cloudul de cuvinte, facilitează identificarea rapidă a tendințelor conversației și înțelegerea modului în care se simte publicul dvs. cu privire la anumite subiecte.De asemenea, puteți utiliza datele demografice pentru o înțelegere mai profundă a publicului dvs. și a subiectelor care rezonează cu acestea.

Adunați informații valoroase pentru consumatori care pot fi partajate între organizația dvs.

Tabloul nostru de bord intuitiv de ascultare face ușor pentru oricine să urmărească tendințele de conversație la nivel înalt, oferind în același timp flexibilitatea pentru pasionații de date mai avansați de a găsi informații mai detaliate și de a răspunde la întrebări specifice.Înțelegerile consumatorilor obținute prin date de ascultare pot furniza valoare semnificativă pentru multe alte echipe în întreaga organizație, inclusiv dezvoltarea produselor, vânzări și asistență pentru clienți.

Știi când să taci

O altă utilizare mai puțin obișnuită, dar la fel de importantă, a datelor de ascultare socială este cunoașterea momentului în care brandul dvs. trebuie să tacă. Tăcerea socială strategică este adesea cel mai bun mod de acțiune în perioadele de criză extremă sau tulburări sociale. În timpul acestor evenimente, mărcile ar trebui să întrerupă conținutul social care nu are legătură directă cu evenimentele curente sau care conține informații critice.Folosind ascultarea, puteți urmări progresul activității de conversație și puteți monitoriza sentimentul publicului pentru a determina când este oportun să reluați postarea conținutului dvs. de marketing.

numărul 33 adică biblie

4. Personalizați-vă datele pentru informații personalizate și practice

În timp ce datele sociale sunt incredibil de valoroase, volumul mare de date la dispoziția noastră poate părea copleșitor. Adevărul este că datele sociale sunt valoroase doar atunci când le puteți exploata de fapt pentru a identifica informații semnificative. De aceea, Sprout a investit în crearea de instrumente care vă ajută să personalizați datele pe care le vedeți pentru obiectivele și obiectivele dvs. unice de afaceri.

Ascultarea socială este un prim exemplu al acestui concept. Este nevoie de niște investiții inițiale pentru a crea și perfecționa subiecte puternice de ascultare, dar această investiție îmbunătățește semnificativ valoarea datelor, făcând mult mai ușor să obțineți informații personalizate și acționabile. Iată câteva actualizări recente de funcții care vă vor face mult mai ușor să vă personalizați datele de ascultare:

Șabloane de subiecte

Șabloanele de subiecte vă ajută să creați subiecte de ascultare orientate către obiective specifice de business insights, inclusiv sănătatea mărcii, analiza competitivă , informații din industrie, analiza campaniei și monitorizarea evenimentelor.

Teme de subiect (acum autoservire)

Pentru personalizare și mai mare, puteți crea Teme în cadrul subiectelor tale. Acestea sunt în esență subcategorii care vă permit să vă concentrați datele pe temele cheie care contează pentru afacerea dvs., cum ar fi segmentele de afaceri, liniile de produse și factorii de influență.

Personalizarea analizei sentimentelor

Analiza sentimentelor este un instrument cu adevărat critic pentru a vă ajuta să rămâneți aliniat cu clienții dvs. Cu toate acestea, măsurarea acestuia poate fi o sarcină nuanțată care necesită contextul și perspectiva unică a mărcii dvs. De aceea am lansat instrumente noi pentru a vă ajuta să vă personalizați analiza, inclusiv Reclasificarea Sentimentului și Seturi de reguli ale sentimentelor , astfel încât să puteți obține cea mai exactă înțelegere a modului în care se simte cu adevărat publicul dvs.

Rapoarte personalizate și integrare API

Personalizarea datelor de raportare pentru conținutul deținut de dvs. este, de asemenea, extrem de puternică pentru a ajuta la facilitarea colectării informațiilor. Utilizatorii Premium Analytics pot utiliza Creați rapoarte pentru a crea rapoarte personalizate , unde puteți alege să includeți sau să excludeți valori în funcție de indicatorii de performanță care contează pentru afacerea dvs.

sensul numărului 27

De asemenea, am lansat recent un nou API Google Analytics , disponibil pentru clienții Premium Analytics, care permite utilizatorilor să să își integreze datele sociale deținute cu instrumentele lor interne, instrumentele de raportare și depozitele de date în afara Sprout. Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre API și ce poate face pentru afacerea dvs., vă rugăm să contactați reprezentantul Sprout.

5. Împărtășiți informații cu părțile interesate cheie pentru un impact mai mare asupra afacerii

Datele sociale sunt, fără îndoială, cea mai puternică sursă de informații despre afaceri care a existat vreodată. Datele și perspectivele disponibile prin intermediul rețelelor sociale pot - și ar trebui - să schimbe o întreagă afacere oferindu-le liderilor de afaceri contextul cultural de care au nevoie pentru a înțelege cu adevărat ceea ce își doresc clienții lor. De la dezvoltarea de produse până la asistența pentru clienți, datele sociale din Sprout pot răspunde la cele mai importante întrebări ale unei mărci despre cum să gestioneze, să extindă și să își dezvolte afacerea în fiecare departament.

Deși există un mare potențial valoric aici, mulți agenți de marketing din prezent nu își împart în mod constant datele cu părțile interesate. Rapoartele arată doar acest lucru 31% din managerii de social media raportați rezultatele managerilor și altor membri ai echipei și doar 33% folosesc datele sociale pentru a sprijini alte departamente din cadrul organizației lor.

Sprout facilitează partajarea acestor date cu rapoartele noastre pregătite pentru prezentare, pe care le puteți descărca sub formă de fișiere PDF sau le puteți trimite direct de pe platformă în câteva clicuri rapide. Pentru colaboratorii frecvenți, puteți configura și un Livrare PDF programată să livreze automat rapoarte părților interesate săptămânal sau lunar.

înger numărul 714

Viitorul nostru Raportați partajarea linkurilor funcția pentru Premium Analytics face și mai ușor să partajați rapoarte cu părțile interesate externe, permițându-vă să creați un link care poate fi distribuit Cu acest link, părțile interesate pot accesa o versiune de browser a raportului dvs. care se actualizează în timp real. Puteți alege anumite intervale de date, precum și „intervale de date dinamice” (de exemplu, ultimele 7 zile), care oferă în esență colaboratorilor dvs. o porție veșnică de date Sprout. Această funcție, care va fi disponibilă pentru 11 rapoarte, inclusiv Raportul personalizat, este în prezent în versiune beta și va fi lansată în curând - rămâneți la curent!

Potențialul valoric al datelor sociale este clar. Singura întrebare este dacă luați măsurile corecte pentru a valorifica datele și a capta această valoare. Mergeți la noi Portal de învățare pentru a afla mai multe despre modul în care vă puteți valorifica datele sociale pentru a avea un impact mare asupra afacerii dvs.

Imparte Cu Prietenii Tai: