Aflați Numărul Dvs. De Înger
Cum se măsoară valoarea social media
ROI a fost întotdeauna unul dintre cele mai dezbătute subiecte din departamentul de marketing. John Wanamaker, un comerciant de mare succes din secolele al XVIII-lea și al XIX-lea, este creditat că a inventat fraza „Jumătate din banii pe care îi cheltuiesc pentru publicitate sunt irosiți; problema este că nu știu ce jumătate. '
ROI-ul social media nu diferă. Care este valoarea unui Like? Cât de mult câștigați de la un retweet? Acestea sunt tipurile de întrebări care apar adesea atunci când încercați să vă dați seama de modul în care socialul își dă roade pentru afacerea dvs.
Cu toate acestea, aceste întrebări nu vorbesc despre adevărata valoare a socialului. Pentru a-ți da seama de valoarea reală a rețelelor sociale în organizația ta, trebuie să te gândești la fel de mult la relație ca la tranzacțional.
ROI-ul social nu este doar tranzacțional
Nu este că o abordare tranzacțională a rentabilității investiției în rețelele sociale este complet irelevantă. Este foarte relevant. Cu toate acestea, o mare parte din valoarea socială nu apare imediat. De exemplu, un potențial cu care ați distribuit un articol pe Twitter poate reveni și cumpăra de la dvs. trei luni mai târziu, deoarece a marcat conținutul dvs. Și dacă au dat clic pe un anunț Google, Google va acorda credit, chiar dacă socialul a contribuit la conversie.
Acesta este modul în care ROI-ul social media este văzut printr-o perspectivă tradițională:
Un utilizator face clic pe un link din Tweet-ul dvs., apoi face o achiziție.
Din păcate, asta se întâmplă rar. ROI-ul social arată mai mult așa:
Vă familiarizați cu un utilizator prin partajarea mai multor postări valoroase pe rețelele sociale. În timp, ei cresc să vă cunoască, să vă placă și să aibă încredere în voi. În cele din urmă, ar putea face o achiziție. Sau vă împărtășesc conținutul cu un prieten care face o achiziție. Sau ceva ce împărtășești este preluat de o autoritate care îl vede, îl împărtășește cu adepții lor și vei avea expunerea la un public nou.
Ideea este că ROI pe rețelele sociale nu este atât de tăiat și uscat pe cât ai crede.
Este posibil ca legătura directă dintre rețelele sociale și un client nou să nu fie întotdeauna la fel de directă ca o campanie de cumpărare Google Adwords sau media. Dar rentabilitatea pe care o obțineți de la Facebook, Twitter, Instagram și alte rețele poate fi la fel de grozavă, dacă nu chiar mai bună decât canalele de marketing „tradiționale”.
Impacturile sociale sunt mai mult decât simple
Când vorbiți despre valoarea rețelelor sociale, trebuie să luați în considerare valoarea pe care o aduce și altor aspecte ale companiei dvs. Fie că este vorba de a afla mai multe despre dvs. public țintă astfel încât să le puteți servi mai bine, să vă dezvoltați gradul de conștientizare pentru marca dvs. sau să păstrați clienții existenți, rețelele sociale au acum o mână în aproape fiecare parte a afacerii dvs. care implică clienți.
Problema este că unii specialiști în marketing nu sunt siguri cum sau de unde să înceapă atunci când vine vorba de a demonstra valoarea socială. Credem că putem ajuta cu asta.
În primul rând, trebuie să vă definiți obiectivele. Ce vrei să realizezi pe social? Mai jos sunt doar câteva exemple:
- Obțineți mai mult trafic
- Construiește conștientizarea
- Captează clienți potențiali sau vânzări
- Păstrați și serviți clienții actuali
Obiectivele dvs. pot fi o combinație a acestora, sau unele pe care nu le-am menționat, și asta este bine. Ideea este că rentabilitatea investiției în rețelele sociale va arăta diferit în funcție de ceea ce încercați să realizați. Cu toate acestea, doar pentru că nu ați declarat un obiectiv nu înseamnă că nu colectați unele dintre beneficiile inerente pe care rețelele sociale le oferă afacerii dvs. Iată o privire mai detaliată a modului de determinare a rentabilității investiției în rețelele sociale pe baza obiectivelor dvs.:
Obțineți mai mult trafic
Cu peste 31% din tot traficul provenind acum de pe rețelele de socializare, mărcile trebuie să înceapă să facă din aceasta o prioritate. Cu doar trei ani în urmă, social a condus doar 22% din tot traficul.
Aici, consumatorii se bazează pe social media pentru a găsi conținut mai mult ca oricând. Este reprezentativ pentru modul în care oamenii consumă informații astăzi față de acum 15 ani. Într-o lume în care 62% dintre oameni primiți știrile lor de pe rețelele de socializare, marca dvs. nu își permite să fie inexistentă pe Twitter, Facebook și alte rețele.
Social continuă să demonstreze că este unul dintre cei mai valoroși generatori de trafic. În plus, unul dintre cele mai mari avantaje de a conduce traficul de la rețelele sociale spre deosebire de alte surse este beneficiile de branding și conștientizare pe care le obțineți.
Când oamenii vă găsesc site-ul prin căutare sau printr-un anunț plătit, pot colecta informațiile dorite și uita complet de dvs. Pe rețelele de socializare, oamenii pot începe să te urmărească printr-o simplă atingere a unui buton, ceea ce oferă beneficii pe termen lung și oportunități de a reinteracta cu ei din nou și din nou.
Odată ce reușiți să determinați pe cineva să vă urmărească marca, continuați să le distribuiți conținut în mod regulat. În loc să spere și să aștepte ca potențialii sau consumatorii să vă viziteze site-ul web atunci când sunt gata să cumpere, marca dvs. va fi deja de top.
Și pentru a adăuga la aceasta, trafic social media devine din ce în ce mai valoros în timp. Pe măsură ce publicul dvs. se familiarizează cu marca dvs., va crește și va avea încredere în dvs. și va fi mai înclinat să cumpere ofertele dvs.
Social media este o modalitate de a introduce oamenii în brandul dvs. și de a-i hrăni prin furnizarea de conținut util și educativ.
Cum să găsiți informațiile în Sprout
Fiecare articol pe care îl distribuiți pe Twitter, Facebook sau LinkedIn de la Sprout este urmărit automat. Acest lucru vă permite să vedeți exact de unde provine traficul dvs. atunci când oamenii dau clic pe linkurile dvs. De asemenea, este defalcat pe rețea. Puteți accesa acest raport conectându-vă Cont Google Analytics direct în aplicația noastră .
Măsurați-vă îmbunătățirile în traficul social în timp și vedeți cum corespunde creșterii afacerii dvs. Puteți utiliza Sprout pentru a genera rapoarte și a împărtăși învățături cu alții din echipa dvs.
Construiți conștientizare
Rețelele de socializare sunt un mod excelent de a crește gradul de conștientizare pentru marca dvs. Cu milioane de utilizatori activi răspândiți pe Facebook, Twitter, Instagram și alte rețele, acoperirea pe care o obțineți pe rețelele sociale este uimitoare - și este mai credibilă provenind dintr-o sursă de încredere. Aceasta o face platforma perfectă pentru a spune povestea mărcii dvs., care este un factor principal al modului în care cumpără consumatorii astăzi.
Oamenii nu doresc doar să cumpere de la companii, deoarece au produse și servicii bune. Vor să știe ce înseamnă marca dvs. în plus față de ceea ce vinde. De fapt, 66% dintre consumatori sunt dispuși să plătească mai mult pentru produse și servicii de la companii dedicate bunurilor sociale și de mediu.
Utilizați rețelele sociale pentru a permite oamenilor să privească în spatele cortinei pentru a înțelege mai multe despre compania dvs., cultura dvs. și ceea ce reprezentați. Nu trebuie să fie o cauză socială, dar oamenii vor să știe de la cine cumpără.
De exemplu, Lucram acordă o prioritate abilitării antreprenorilor și creativilor, precum și transformarea spațiilor lor de colaborare în comunitate. Aceștia pot folosi Instagram pentru a-și prezenta convingerile de marcă și mesajele în mod autentic, ceea ce atrage la rândul său clienți care împărtășesc credințe similare.
Vizualizați această postare pe Instagram
În plus, social media este locul în care oamenii își spun prietenilor despre produsele și mărcile lor preferate. Două treimi dintre americani spun că este mai probabil să cumpere un produs după ce un prieten sau un membru al familiei l-a distribuit pe social media. Este inutil să spun că este o modalitate excelentă de a construi conștientizarea. Dar cum o urmărești?
Cum să găsiți informațiile în Sprout
Începeți prin identificarea unor cuvinte cheie asociate cu marca dvs. Acesta ar putea fi numele companiei dvs., un hashtag de marcă sau numele produselor originale pe care le vindeți.
Asigurați-vă că utilizați numai cuvinte cheie și expresii asociate în mod specific cu marca dvs. De exemplu, Best Buy probabil că nu ar dori să urmărească „tastaturile Dell”, deoarece este o frază asociată cu alte mărci și companii. Dar Geek Squad este un termen de marcă pe care oamenii îl folosesc cel mai probabil pentru a se referi la marca lor, deci este mai logic să urmărească.
Apoi, puteți adăuga aceste cuvinte cheie specifice în Raportul de cuvinte cheie Twitter al Sprout pentru a începe urmărirea.
Sprout’s instrumente de ascultare a rețelelor sociale vă va permite să vedeți cota de voce a mărcii dvs. pentru fiecare cuvânt cheie, astfel încât să puteți urmări creșterea în timp.
O tactică excelentă pe care o puteți folosi pentru a obține o imagine mai clară a modului în care brandul dvs. crește pe social este crearea unui hashtag de marcă . De exemplu, Nike promovează hashtag-ul #justdoit pe Twitter și Instagram. Ei pot monitoriza utilizarea hashtag-ului de la alți utilizatori pentru a-și face o idee despre cât de mult crește gradul de conștientizare pentru marca lor.
Acest lucru este util și la nivel de campanie. Când lansați un produs nou, probabil că faceți o mulțime de promovare pe diferite canale, cum ar fi radio, comunicare media, publicitate digitală și altele. Dacă aveți un hashtag de marcă pentru a merge împreună cu eforturile dvs., puteți utiliza rețelele sociale pentru a evalua recensământul general al audienței dvs.
A fi prezent acolo unde oamenii vorbesc
Amintiți-vă, oamenii consumă informații și conținut de pe diverse canale, dar social media este locul unde merg să vorbească despre asta.
Puține mărci profită de această abordare mai bine decât Netflix. Compania de streaming video creează adesea hashtag-uri de marcă atunci când promovează o nouă serie sau film care se adaugă pe platforma lor.
Sa incepem? #Death Note pic.twitter.com/fEd12Gm32c
- Netflix (@netflix) 22 martie 2017
Hashtagurile ajută la creșterea buzz-ului și la creșterea anticipării pentru noile lansări. La rândul său, asta duce la publicitate din gură în gură, preluări media și mențiuni de la influențatori. Deci, nu numai că socialul face mai ușoară crearea campaniilor cu mai multe canale, dar ajută și la măsurarea succesului campaniilor care implică diverse canale.
Conduceți clienți potențiali sau vânzări
Am vorbit despre cât de benefice pot fi rețelele sociale pentru a conduce traficul către site-ul dvs. web. Dar odată ce oamenii ajung, valoarea începe să înceapă și mai mult, deoarece adepții rețelelor sociale nu se tem să cumpere. De fapt, raportul nostru index T3 2016 a constatat acest lucru 57% dintre utilizatori sunt mai predispuși să cumpere de la un brand pe care îl urmăresc pe social media.
Începeți să vă concentrați pe construirea unui alt public angajat pe rețelele sociale mai întâi, iar profiturile sunt mai susceptibile de a urma.
Nu numai că adepții dvs. de pe rețelele de socializare au mai multe șanse să cumpere, dar și ei pot cheltui mai mult. J. Crew a descoperit că adepții lor de pe rețelele de socializare cheltuie de două ori mai mult ca client mediu al acestora.
Cum să găsiți informațiile în Sprout
Există o concepție greșită obișnuită că este imposibil să legați rețelele sociale de venituri. Cu toate acestea, cu urmărirea și atribuirea corespunzătoare, este foarte posibil.
Noi de la HASHTAGS am creat un ghid întreg despre cum să o faceți, pe care îl puteți găsi Aici .
Păstrați clienții actuali
Ce se întâmplă dacă există o modalitate prin care să vedeți exact ce doreau publicul dvs. țintă sau clienții existenți de la marca dvs.? Nu numai asta, ci și pentru a afla despre ce le mai place în afara produselor și serviciilor pe care le vindeți. Cât de valoroase ar fi aceste informații pentru dvs.? Foarte, nu?
Puteți obține aceste informații și multe altele de pe rețelele de socializare.
Clienții dvs. trimit în mod constant Tweeturi despre experiențele pe care le-au avut cu afacerea dvs. și postează fotografii pe Instagram cu produsele lor preferate. Al nostru Indicele T2 2016 a constatat că rețelele de socializare au fost alegerea nr. 1 a consumatorilor pentru căutarea de servicii pentru clienți. Așa este - clienții dvs. folosesc rețelele sociale pentru a vorbi direct cu dvs., pentru a rezolva problemele și pentru a crea experiențe extraordinare.
De asemenea, am observat o creștere a numărului de persoane care utilizează rețelele sociale pentru a contacta mărcile. Datele noastre au arătat că numărul de mesaje trimise mărcilor care necesită un răspuns a crescut cu 18% în perioada 2015-2016.
Acest lucru face ca socialul să fie platforma perfectă nu numai pentru a câștiga clienți, ci și pentru a păstra clienții existenți.
Nu numai valoarea pentru clienții noi
Când specialiștii în marketing se gândesc la valoarea rețelelor sociale, în general se gândesc la achiziționarea de noi clienți. Cu toate acestea, luați în considerare valoarea menținerii clienților existenți față de costul achiziționării de noi clienți.
Cu toate acestea, trebuie să aveți grijă. Înainte de zilele rețelelor de socializare, când clienții erau nemulțumiți de compania dvs., au încetat să cumpere de la dvs. sau au spus unui vecin. Câțiva selectați pot lăsa feedback negativ pe Yelp sau pe alte site-uri de recenzii sau pot încerca să contacteze pentru a explica ce nu le place la compania dvs. Dar, în cea mai mare parte, nu ați simțit consecințele unui client nemulțumit.
Cu toate acestea, acum consumatorii apelează la rețelele sociale pentru a-și exprima problemele înainte de a închide oficial ușa pentru a face afaceri cu dvs. Asta înseamnă că aveți șansa de a face lucrurile bine înainte de a pierde un client. Și din moment ce costă oriunde de cinci până la 25 de ori atât pentru a câștiga un client nou, cât și pentru a păstra unul existent, merită timpul să răspundeți la Tweets și la postările de pe Facebook de la clienți nemulțumiți.
La fel cum rețelele sociale pot fi utilizate pentru a amplifica mesajul dvs. de marcă, acesta poate avea același efect asupra experiențelor negative pe care clienții le au cu compania dvs. Când cineva trimite pe Twitter sau postează un discurs pe Facebook despre cât de nemulțumiți sunt de marca dvs., nu mai este privat. Îi împărtășesc aceste informații tuturor prietenilor lor, membrilor familiei și, eventual, oricui altcineva care le vede online. O situație proastă se poate transforma cu ușurință într-un coșmar PR.
Cum să găsiți informațiile în Sprout
Atunci când obiectivul dvs. social este să păstrați clienții, o valoare importantă la care să acordați atenție este implicarea. Mai precis, trebuie să luați în considerare și să urmăriți rata medie de răspuns (câte mesaje primiți la care răspundeți efectiv) și timpul (cât durează afacerea dvs. pentru a returna un mesaj primit de un client).
Ambele numere pot fi urmărite în Raportul de implicare al Sprout.
Dacă aveți mai multe persoane care gestionează răspunsurile dvs. pe rețelele de socializare, puteți vedea timpul lor de răspuns individual cu raportul echipei noastre.
Timpii de răspuns lent sau ignorarea totală a mesajelor primite pot duce la pierderea afacerii. Am constatat că, deși clienții se așteaptă la un răspuns de la mărci în termen de patru ore, companiilor le trebuie în medie 10 ore pentru a răspunde.
Iată cel mai mare motiv pentru care mărcile trebuie să răspundă pe rețelele de socializare. Aproape 30% dintre consumatorii ale căror mesaje către mărci sunt ignorate au mai multe șanse să treacă la un concurent.
445 număr înger
Amintiți-vă, clienții dvs. sunt pe rețelele de socializare, indiferent dacă sunteți sau nu prezenți. Întrebarea pe care trebuie să o puneți este „îmi permit să pierd afacerea prin faptul că nu sunt activă în socializare?”
Puzzle-ul de social media ROI rezolvat
Valoarea rețelelor sociale nu trebuie să fie un mister evaziv pe care brandul tău se străduiește să îl rezolve. Schimbați modul în care vă gândiți la beneficiile sociale ale companiei dvs. dintr-un punct de vedere tranzacțional în mai relațional. Veți obține o imagine mult mai clară a ceea ce înseamnă rentabilitatea investiției în rețelele sociale pentru marca dvs. și cum să o măsurați.
Imparte Cu Prietenii Tai:
