În lumea noastră îmbunătățită digital, fiecare detaliu al vieții noastre este saturat de glisări, ferestre pop-up, reclame personalizate și instantanee curate care ne ajută să luăm deciziile de cumpărare pentru noi.



îngerul numărul 1012

Specialiștii în marketing nu au avut niciodată această cantitate de piață cu care să lucreze ... sau zgomot social pentru a trece. Deși deschide ușa unor oportunități aparent nesfârșite, este atât o binecuvântare, cât și un obstacol.



Dar trăim în centrul atenției în „economia experienței”. Un termen apărut în 1998 de recenzie de afaceri Harvard , și acum foarte relevant în societatea socială actuală.

Când autorii Joseph Pine II și James H. Gilmore au introdus inițial conceptul de economie a experienței, au vorbit despre experiențe de externalizare, cum ar fi zilele de naștere la Chuck E. Cheese’s sau Discovery Zone, unde totul este organizat și personalizat pentru dvs. Astăzi această idee a evoluat și seamănă ceva mai mult ferestre pop-up concepute social , servicii de abonament curate, chiar lanțuri hoteliere de marcă .

Oamenii doresc experiențe de marcă și de vânzare cu amănuntul care se pot adapta la fel de rapid pe măsură ce viața lor socială se schimbă. Dorințele lor stau în experiențe mai semnificative, adaptate și mai puține lucruri materiale .

Unii tind să vadă socialul ca o barieră care deconectează oamenii de experiențele din viața reală. Cu toate acestea, mai mult decât orice alt canal, socialul conduce și invocă conceptul de economie a experienței și natura umană din spatele ei. Arată puțin diferit astăzi, întrucât socialul forțează brandurile să-și poarte identitatea și valorile pe mânecă.

Pentru a avea succes în economia experienței sociale, cultivarea încrederii, transparenței și relațiilor sunt cruciale. Schimbul încercat și adevărat de bunuri și servicii nu a fost suficient de mult timp pentru oameni. Serviciile sunt acum o etapă, bunurile sunt recuzita și experiența pe care o oferiți este ceea ce oamenii pleacă în cele din urmă prețuind - totul ar merita o ovație în picioare.



Stabiliți scena pentru participarea activă

Modul în care oamenii își văd rolul pe piață s-a schimbat - nu mai vor să consume în mod pasiv sau să aibă strategii orientate spre ei, vor să participe activ și să creeze împreună cu brandurile pe care le iubesc.

Socialul conduce această experiență partajată prin construirea pe acel sentiment comun. Uită-te la bloggeri și influențatori. Prin natura lor, mediul lor promovează un sentiment de comunitate online. Și acele comunități sunt pe deplin investite în mărcile pe care le adună pentru că devin parte a călătoriei. În aceste scenarii și în scenarii similare, clienții nu sunt doar o ieșire la sfârșitul unei pâlnii sau o parte a unei tranzacții, ci au o creștere echitabilă.

Așteptările legate de transparență cresc în fiecare zi. Și mărcile constată că relațiile pe termen lung inspiră încredere pe termen lung. Când oamenii simt că sunt urmăriți, iertă mai mult de sughițuri sau inconveniente pe care le-ar putea întâmpina pe parcurs.



Potrivit lui Sprout’s Mărcile devin reale date, pentru mărcile care au lucrat pentru a dezvolta o istorie a transparenței, aproape nouă din 10 persoane au mai multe șanse să le ofere a doua șansă după o experiență proastă. Și 85% sunt mai predispuși să rămână cu ei pe parcursul unei crize.

Sophia Sherry , Șef de socializare la The Skimm, a stat recent cu mine la un eveniment din New York pentru a împărtăși câteva gânduri cu privire la modul în care brandurile pot favoriza acest sentiment de transparență și comunitate. De-a lungul conversației noastre, ea a subliniat că rolul pe care îl joacă încrederea este vital pentru extinderea mărcii dvs. nu doar prin social, ci prin alte canale.

„Când lansați o nouă afacere sau faceți o greșeală, doriți să rămâneți în acea călătorie cu dvs.”, a spus Sherry.

Invitarea comunității tale să participe la cursă nu înseamnă renunțarea la control. De fapt, te pune la conducerea conversațiilor care se întâmplă în jurul mărcii tale. Există o revenire clară la spargerea acelui al patrulea perete proverbial și la plierea publicului în povestea ta.

Onorați cunoștințele obținute din experiențele partajate

Multe dintre acestea pot suna ca marketingul „capului în nori”. Dar numerele nu mint. Statistic, datele despre experiență reprezintă noua monedă pentru marile afaceri.

Mai puțin decât 25% dintre companii se consideră buni în a face schimbări de afaceri pe baza informațiilor clienților. Este probabil pentru că 86% dintre comercianți simțiți că colectează prea multe date operaționale (clienți potențiali de vânzări, clicuri prin e-mail etc.) mai degrabă decât date care generează experiențe mai bune pentru clienți.

Mărcile care perturbă industria sunt cele care adoptă o abordare în primul rând a oamenilor, valorificând experiența în care trăiesc clienții lor - socială.

131 adică numere de înger

Instagram Stories a devenit un refugiu pentru companiile care doresc să împărtășească un pic din ele în lume. Acesta este locul în care mărcile și suita C răspund la întrebările oamenilor, arătând o privire asupra mărcii angajatorului pentru a oferi o fereastră către lucruri mai adânci decât cultura biroului și pentru a ajunge în centrul obiectivelor și valorilor unui brand.

Assunta Catalano , Social Media Manager la Kiss Products, s-a alăturat conversației cu Sophia și cu mine și ne-am împărtășit gândurile despre cultivarea unei prezențe sociale. Ea crede că cheia unui conținut convingător și transparent este personalitatea din spatele acestuia.

„Nu pot să vă spun câți DM obținem atunci când facem în culise”, a spus Catalano. „În mod literal, îi trimiți mesajelor înapoi oamenilor. Deci, este o relație personală pe care o formezi. '

Există un motiv pentru care comunicarea este esența oricărei relații: oamenii sunt conduși emoțional de dorința subiacentă de recunoaștere, conexiune și respect reciproc.

De atâta timp identitățile de marcă au cultivat - și au fost anunțate - trăsături precum a fi inteligent, înțelept sau amuzant. Funcționează, dar ce zici de a fi onest, de încredere și chiar vulnerabil? Aceste caracteristici autentice ale umanității sunt cele care sunt analizate în afaceri și în mare parte în marketing, dar cel mai bun mediu pentru a le afișa este adesea social.

Desigur, a fi carismatic și a fi autentic nu se exclud reciproc - dar un brand fără acesta din urmă ar fi neterminat în peisajul de marketing de astăzi. Sprout date arată că trăsăturile identificate de oameni ca fiind cele mai importante sunt onestitatea, amabilitatea și prietenia. De fapt, 68% dintre oameni se așteaptă ca mărcile să participe la conversațiile în care sunt menționate direct pe rețelele sociale.

sensul numărului 13

Acest tip de relație experiențială necesită mai mult decât tactici de marketing. Este munca grea, dar necesară, de cultivare a conexiunii emoționale, a unei identități veșnice de marcă.

Datele arată că valorile sunt cel mai râvnit subiect oamenii doresc ca mărcile să comunice în mod transparent despre rețelele sociale. Va arăta că oamenii nu caută doar priveliști din culise sau comunicări de criză de PR bine concepute, ci caută o identitate vie și respirantă.

„Construirea acelor relații intime, doar că vorbesc cu tine ca un prieten, este cu adevărat importantă”, a spus Sherry, menționând că gama de subiecte discutate pe TheSkimm variază foarte mult. „Așadar, atunci când vreau să vă povestesc despre sănătatea mintală sau schimbul de impozite, mă veți asculta, pentru că am construit acea echitate cu voi.”

În același mod în care ne conectăm la oameni și personalități, mărcile au un spațiu pentru a-și cultiva propria persoană pentru ca o comunitate să poată îmbrățișa online. Când nu umpleți golul, faceți mai greu pentru oameni să conecteze punctele dintre marca dvs. și viața lor.

Mărcile care au adoptat în mod inteligent trăsături precum transparența și vulnerabilitatea constată că clienții lor își spun povestea la fel de bine ca și ei.

356 număr înger

Un lider de lungă durată în marketingul experiențial, Dove, are o identitate clară și își poartă valorile pe mânecă. Aclamatul Campania Real Beauty este o colecție continuă de reclame care prezintă femei reale care explorează nesiguranțele lor și descoperă frumusețea în acceptarea de sine. Este un efort care aliniază marketingul mărcii atât de armonios cu declarația sa de misiune. Au reușit să schimbe percepția publicului cu un brand care promovează în mod autentic abilitarea femeilor și dorește să schimbe conversația despre frumusețe.

Ca acompaniament, Dove a urcat pe tendința pop-up și a creat primul său Experiență pop-up „bule de wellness” la Paris, poziționându-i și mai aproape de viața de zi cu zi a clienților săi.

Deși acesta este un exemplu optim - un brand care creează o campanie experiențială cu cerc complet de la reclame la ferestre pop-up - nu este un exemplu nou. Aceasta ar trebui să fie norma. Mai multe mărci trebuie să conecteze aceste puncte și să execute un marketing holistic, bazat pe valori, experiențial.

Crearea unei experiențe memorabile, creșterea loialității clienților și susținerea unui sentiment de identitate puternică a mărcii - totul este acolo. Așa vă stabiliți experiența de marcă în noua lume a vânzării sociale.

Ia un indiciu de la mulțime

Există întotdeauna mai mult decât pare - și nimeni nu știe asta mai bine decât marketerii. În fiecare campanie, în spatele cortinei se desfășoară activități, cercetări detaliate și pregătiri constante.

În economia experienței, succesul se bazează pe desprinderea de metodele tradiționale de a ajunge la clienții dvs. În același mod în care ei înșiși se rup de obiceiurile tradiționale de cumpărare.

Obținerea informațiilor din date și utilizarea ascultare socială sau alte forme de monitorizare vă ajută să vă adaptați alături de schimbarea rapidă a socialului. Vă permite să vedeți după colț, să prevedeți tendințele înainte ca acestea să explodeze și să vă deplasați cu viteza conversațiilor sociale care se întâmplă în jurul mărcii dvs.

Mărcile care se adaptează acestei schimbări depășesc concurenții nu numai în ceea ce privește asistența pentru clienți, ci și dezvoltarea produselor și luarea deciziilor transformatoare. Există atât de multe oportunități pentru o conexiune reală atunci când vă bazați pe date pentru a conduce căi inovatoare, mai degrabă decât pentru a regurgita rezultatele pe care le-a experimentat publicul dvs. înainte.

Deși cu siguranță nu sunt demo-ul lor țintă, apreciez o poveste solidă: ThirdLove, un centru de sutien din San Francisco, a folosit o abordare inspirată bazată pe date, pentru a stimula creșterea într-o industrie aglomerată și a crea experiența de marcă potrivită pentru comunitatea sa.

Compania exclusiv online a luat în considerare ruta tradițională a cărămizilor și a mortarului, dar a mers în schimb cu instinctul de a-și lăsa clienții să-și formeze calea către retail. Compania s-a adunat 600 de milioane de puncte de date de la peste 11 milioane de femei , extras dintr-un chestionar online.

Mergând mai departe pentru a înțelege nu doar ceea ce cred ei că au nevoie de oameni, ci ceea ce doresc clienții, i-a determinat să creeze atât o experiență, cât și un produs final care să se potrivească în cea mai mare parte a vieții clienților săi.

ThirdLove a ales să provoace comerțul cu amănuntul existent și a iterat pe modelul său doar online, realizând un program de încercare înainte de cumpărare. În 2016, mai mult de 75% dintre noii clienți ai ThirdLove au venit din acest program.

Prin reclame personalizate care arătau exemple vizuale de probleme identificate de baza sa de clienți și reinventând un aspect vital al experienței de cumpărare a femeii moderne, marca a reușit să câștige încrederea publicului său țintă fără prezența fizică a cărămizilor și a mortarului.

Cu gigantul veteran al lenjeriei intime, Victoria’s Secret, ocupând o treime din piață, ThirdLove se strecoară pe ei cu doar cinci ani în industrie. Își valorifică ideile și luând trasee îndrăznețe pentru a-și extinde mesajul către un public mai mare.

Mișcările de acest gen se plătesc în mai multe moduri. În primul rând, milenialii sunt devenind cea mai mare generație vie , preluând efectiv o parte semnificativă a populației. Diferența cheie între Millennials și consumatorii de ieri este cererea pentru o privire interioară asupra valorilor unei companii. Sprout date arată că valorile se situează cel mai bine printre informațiile despre produse și chiar practicile de angajare pentru Millenials.

Oamenii demonstrează în fiecare zi că își dublează dorința și se așteaptă ca mărcile să abordeze ceea ce reprezintă și cine sunt prin experiențele pe care le creează. Brandurile care sunt suficient de inteligente pentru a asculta și a lua un indiciu - la fel ca ThirdLove - beneficiază de beneficiile unei comunități loiale. Mărcile care nu ascultă sunt învățând ce înseamnă asta pe piața de astăzi .

Câștigă acea ovație permanentă, din nou și din nou

Experiențele de marcă nu mai trăiesc într-un balon: socialul experiențial unifică mediile silențioase în care obișnuiau să trăiască toate eforturile dvs. de marketing și creează clienți cu adevărat loiali. Treaba ta ca agent de marketing este să inovezi continuu și să preiei conducerea oamenilor atunci când vine vorba de dezvoltarea unor strategii captivante, cu experiență totală, care îți ridică marca la fiecare punct de contact.

semnificația a 44

Comunitatea dvs. este pricepută. Este alcătuit din oameni luminați, care știu cum funcționează lucrurile. Și socialul i-a împuternicit să nu fie doar în acord cu ceea ce își doresc, ci să pună presiunea asupra mărcilor pentru a „face bine” sau pentru a risca să-și piardă afacerea.

La sfârșitul zilei, nu încercați doar să convingeți oamenii de valoarea produsului dvs., ci le arătați cum poate să arate și să se simtă viața lor cu marca dvs. în el.

Imparte Cu Prietenii Tai: