Bine ați venit la Social Spotlight, unde ne adâncim în ceea ce ne place cu privire la abordarea unui brand față de o anumită campanie socială. De la strategie, până la execuție și rezultate, vom examina ceea ce face cele mai bune mărci pe social - și vă vom lăsa câteva soluții cheie de luat în considerare pentru strategia socială a mărcii dvs.



Prezentare generală

De ani de zile companiile s-au confruntat cu o presiune crescândă pentru a lua atitudine în problemele sociale și politice. Și, deși unii au reușit să facă față acestei provocări, răspunsurile recente la COVID-19 și mișcarea Black Lives Matter indică faptul că mărcile mai au încă o cale de parcurs. De fapt, răspunsul corporativ generic al solidarității a fost atât de omniprezent, încât a fost în cele din urmă parodiat - dezvăluind realitatea dură că multe mărci erau fie nepregătite, fie mai rău, nedorind să abordeze aceste probleme direct. Există, desigur, riscuri reale, dând pauză acestor mărci. Cel mai recent Mărcile devin reale raportul a constatat că 55% dintre consumatori afirmă că ar boicota brandurile care susțin probleme publice care nu se aliniază propriilor opinii. Dar aici stă cheia comunicării unui mesaj credibil în perioadele de criză: ar trebui să te coste ceva.



Un brand care dorește să plătească acest preț este Ben & Jerry’s. Fie că este vorba de o postare socială care ilustrează modul de defundare a poliției cu linguri de înghețată sau un cont personal de privilegiu alb, Ben & Jerry’s a dovedit că este dispus să piardă bani pentru a câștiga teren în lupta împotriva nedreptății. Și, deși credibilitatea lor este consolidată de istoria activismului politic, nu aveți nevoie de patru decenii de acțiune pentru a începe să aveți un impact astăzi.

Ce poți învăța

1. Acțiunile vorbesc mai tare decât cuvintele.

În calitate de redactor, este greu să recunoaștem când cuvintele nu sunt suficiente - dar în acest caz, este absolut adevărat. Când doriți să demonstrați un sprijin real cu privire la o problemă pe care probabil nu ați abordat-o niciodată în mod public, o singură postare socială - oricât de strălucită ar fi scrisă - nu o va reduce. Cu încrederea consumatorilor ca. scăzut așa cum este, trebuie să facem mai mult pentru a ne convinge publicul că sprijinul nostru este real. Pentru a asigura oamenilor că solidaritatea dvs. nu este doar un serviciu, mesajul dvs. ar trebui să a) abordeze o problemă direct, nu vag și b) să includă un plan, un raport sau un exemplu specific al acțiunii dvs. în curs. În timp ce multe mărci erau ocupate cu elaborarea declarațiilor „Stăm cu”, Ben și Jerry au început să lucreze la crearea de videoclipuri bine cercetate, grafică socială și postări pe blog pentru a-și educa și împuternici audiența în legătură cu probleme importante precum drepturile transgender și discriminarea rasială din sistemul nostru de justiție .

  • Noțiuni de bază: Pe termen scurt, găsiți câteva organizații non-profit locale și naționale care promovează echitatea și justiția rasială cărora le puteți dona resursele. Apoi, acordați ceva timp pentru a reflecta la ceea ce ar putea face compania dvs. mai bine pentru a vă asigura că locul de muncă și afacerea dvs. sunt diverse, echitabile și incluzive. Publicați despre planurile dvs., împărtășiți ceea ce învățați și angajați-vă să faceți din conținutul legat de cauză o parte obișnuită a strategiei dvs. de publicare pentru a merge mai departe. valorile companiei dvs. (dacă încă nu ați stabilit valorile companiei, iată o privire asupra procesului nostru ). Un bun instrument de ascultare socială vă va ajuta, de asemenea, să aflați ce cauzează preocuparea clienților dvs. pentru a vă asigura că valorile dvs. sunt împărtășite. Apoi, creați un plan pentru modul în care veți promova acea cauză care merge mai departe și comiteți-vă.

2. Putem face mult mai mult împreună decât putem pe cont propriu.

Dacă oricare dintre acești pași sună copleșitor, nu vă faceți griji. Nu trebuie să mergi singur. De fapt, nu ar trebui. Nimeni nu se așteaptă să ai toate răspunsurile. Majoritatea oamenilor înțeleg că mărcile nu sunt prima destinație pentru expertiză în probleme sociale și politice. Dar ceea ce puteți face este să ajungeți la unele organizații care deja lucrează și să vă oferiți un parteneriat împreună. Doar platforma dvs. ar putea contribui la creșterea gradului de conștientizare a eforturilor lor, dar, de asemenea, luați în considerare dezvoltarea unei campanii și împrumutarea instrumentelor și resurselor pe care le puteți pentru a contribui la dezvoltarea cauzei pe care amândoi o împărtășesc. Asta au făcut Ben și Jerry’s când au colaborat cu Comitetul Internațional de Salvare (IRC) pentru Ziua Mondială a Refugiaților din 2020. Ei și-au folosit platforma pentru a aduce la cunoștință IRC și eforturile lor și chiar au publicat o postare pe blogul companiei cu resurse educaționale, link-uri și modalități de a dona.

  • Noțiuni de bază: Găsiți o organizație sau un lider de mișcare care să lucreze semnificativ pentru cauza pe care doriți să o susțineți. Intindeți mâna pentru a vedea cum ați putea stabili un parteneriat reciproc benefic, care vă va asigura că eforturile dvs. sunt informate și ghidate în direcția corectă. Învață de la ei și lasă-i să conducă.

3. Un front unit începe în partea de sus.

Construirea credibilității mărcii necesită onestitate, autenticitate și transparență. Și una dintre cele mai bune modalități de a trage cortina înapoi la compania dvs. este să vă încurajați suita C să se deschidă pe social. Cercetările arată că mai mult de jumătate dintre consumatori doresc ca directorii executivi să aibă o prezență personală pe rețelele de socializare - indicând faptul că directorii executivi cu profiluri personale par mai accesibile, accesibile, umani, cinstiți și de încredere. Acest lucru este important mai ales atunci când marca dvs. dorește să vorbească despre o problemă. Publicul dvs. dorește să știe că liderii și factorii de decizie ai companiei dvs. împărtășesc, de asemenea, aceleași valori. Mai mult de jumatate (54%) dintre consumatori cred că un CEO și compania lor ar trebui să dețină aceeași poziție în problemele publice. Dacă cei doi sunt în opoziție, 19% dintre consumatori spun că ar fi dispuși să boicoteze marca respectivă.

Viața reală Ben și Jerry - cofondatorii Ben Cohen și Jerry Greenfield - au fost vocali cu privire la valorile lor de când au înființat compania în 1978. Fie că este pe stradă în timpul unui protest, în cătușe după acest protest, o declarație privind site-ul sau povestea lor personală pe contul lor de Twitter, ei susțin în mod constant și vorbesc despre cauzele în care cred.

  • Noțiuni de bază: Nu trebuie să fii arestat pentru a demonstra că ești pasionat de o cauză. Dar trebuie să te prezinți. Dacă CEO-ul sau fondatorul dvs. nu se ocupă de socializare, este timpul ca aceștia să înceapă o prezență. Dacă au deja un profil, dar păstrează tăcerea cu privire la probleme importante, împărtășiți mai mult de jumătate (56%) dintre consumatori spun că este important pentru ei ca un CEO să ia atitudine în problemele publice. Și dacă sunt joc, dar au nevoie de puțin ajutor pentru a dezvolta o strategie socială, iată un ghid ne-am reunit pentru ca CEO-ul dvs. să înceapă pe social.

SFAT DE BONUS: Rămâneți angajat.

Este important să recunoaștem că da, Ben & Jerry’s are 42 de ani de aliat și activism sub responsabilitatea sa, iar responsabilitatea socială și corporativă se află în ADN-ul mărcii lor. Dar asta nu înseamnă că este prea târziu pentru un brand care poate până acum a rămas relativ liniștit. Începeți azi și rămâneți angajat. Nu vorbiți doar ca răspuns la o criză. Găsiți ce cauzează pasiunea companiei dvs. și vă angajați să faceți munca zi de zi. Trebuie să participați la acest lucru pentru o perioadă lungă de timp, pentru a construi acea echitate cu publicul dvs. - și pentru a efectua schimbări reale în lume.

Imparte Cu Prietenii Tai: