Dacă ați lucrat vreodată la o agenție, probabil că ați fi dorit să puteți citi mintea clientului dvs. Mi-am petrecut cei 10 ani din partea agenției încercând să înțeleg și să anticipez nevoile și comportamentele clienților mei, din modul în care aceștia într-adevăr Am simțit că ultimul nostru statut ne-a chemat de ce au adus acea altă agenție, așa că cu siguranță pot să empatizez.



Cel mai recent Summit-ul partenerilor agenției HASHTAGS Am avut șansa de a acorda această dorință celor 200 de participanți. M-am așezat cu Pooja Van Dyke , Director asociat al CreativeWorks la ESPN, Suntem Jones , Vicepreședinte de marketing la New Teacher Center și Becky Chandler , Director senior al comerțului electronic la U.S. Cellular - oameni cu care am avut ocazia să lucrez și să cunosc de-a lungul anilor - să vorbească despre ceea ce își doresc ei ca marketeri interni de la parteneriatele lor de agenție.



„Parteneriat” este cuvântul cheie aici. Indiferent dacă este vorba între dvs. și echipa internă, sau dvs. și alte agenții care vă susțin clientul, gândirea parteneriatului în locul serviciului este noul negru. Cei trei membri ai noștri puternici - a căror bogată experiență acoperă UX-ul digital, comerțul electronic, organizațiile non-profit, producția creativă în studio și marketingul de marcă - toate au arătat acest lucru clar. Mai jos sunt cele mai mari mâncăruri din conversația noastră.

Coaching-ul face parte din job

Grupul a fost de acord că într-o piață atât de rapidă, agențiile trebuie să-și concentreze cel puțin o parte din eforturile lor pe conducerea gândirii digitale și educație.

„Trebuie să fii o sursă de încredere”, a spus Van Dyke. „De nouă ori din zece, veți avea oameni care nu vorbesc limba digitală”.

Comercianții din partea clienților au atât de multe pălării de purtat și inițiative de jonglat, trebuie să poată privi la tine ca partener pentru a ști ce urmează. Educați-vă clienții, astfel încât aceștia să înțeleagă sfera completă a ceea ce faceți și de ce o faceți. Această transparență îi va ajuta să simtă că dețin controlul asupra afacerii lor, în timp ce au încredere în tine ca expert în marketing digital.

„Ceea ce am avut mereu nevoie de la o agenție este cineva care să mă ajute să-mi păstrez slujba”, a spus Jones. „Îți punem întreaga carieră în mâinile tale. Așa că ne dorim cu adevărat acel parteneriat profund. ”



Agențiile de astăzi trebuie să se poziționeze ca parteneri consultativi, capabili să ofere o valoare mult mai implicată organizației în ansamblu. În acest scop, veți dori să rezistați ideii că clientul dvs. este doar o problemă de rezolvat sau că pur și simplu furnizați servicii creative.

Date în primul rând, creative în al doilea rând

Nu vreau să frâng inimile, dar serviciile creative minunate nu diferențiază agenția dvs. - acum sunt mize de masă. Exploatarea datelor este o modalitate crucială de a ieși în evidență. Mărcile vor să știe că le înțelegeți afacerea, industria și peisajul competitiv. Arătați-le pe care le faceți susținându-vă ideile creative și strategice cu numere grele.

„Cea mai mare linie a mea pentru animale de companie este:„ Echipa noastră creativă are multă inimă pentru asta. ”Nu spune asta”, a spus Van Dyke. „Aduceți câteva date la masă pentru a ne arăta de ce această idee este mai bună decât ideea noastră. Atâta timp cât poți fi super transparent, dar ai și datele care să le sprijine, ai urechile mele. ”



În zilele de marketing unic, CMO-urile au întrebat pur și simplu „Care este cel mai bun mod de a spori vânzările?” Creșterea gradului de conștientizare a produsului a fost de obicei răspunsul și dezvoltarea unei campanii publicitare creative a fost adesea cea mai bună tactică. Dar conștientizarea mărcii nu este suficientă astăzi - trebuie să creați o experiență excelentă pentru clienți, mai ales luând în considerare 86% dintre OCM și manageri de marketing cred că vor deține experiența clienților end-to-end până în 2020.

Pentru agenții, aceasta înseamnă adoptarea abordării bazate pe date pe care consultanții o promovează de mult timp pentru a gândi mai mult ca un agent de marketing. Folosiți valori pentru a înțelege ce doresc clienții. Deoarece agenția dvs. trebuie să furnizeze nu numai mesajele potrivite, ci și instrumentele potrivite pentru a conduce acel mesaj și pentru a măsura rezultatele. În caz contrar, eforturile muncii dvs. creative nu vor merge prea departe.

Cele mai murdare cuvinte din viața agenției: „echipă inter-agenții”

Clientul dvs. nu este singurul dvs. partener. Cererile de marketing digital sunt în continuă evoluție, iar mărcile au nevoie de acces la specialități și expertize mai variate. Da, asta înseamnă adesea agenții diferite pentru diferite zone de concentrare. Este ușor să vezi aceste alte agenții ca fiind concurența, dar acest lucru poate reduce deseori succesul ambelor magazine.

Este timpul să începeți să vă gândiți la clientul dvs. alte agenții ca ta parteneri , de asemenea. Pentru a pune acest lucru în acțiune, Chandler al SUA Cellular recomandă stabilirea nivelului și organizarea de întâlniri periodice între agenții pentru a împărtăși idei, a defini responsabilități și a conveni asupra unui plan consolidat.

„Încercăm să fim foarte clari cu ce vrem să conducă fiecare partener și cum se complimentează reciproc”, a spus Chandler despre echipa sa interagențială. „Puneți-i pe toți la bord pentru a vă da seama când cineva încearcă cu adevărat să devină partener sau când își depășește limitele.”

1234 număr înger

Colaborarea cu partenerii agenției clienților dvs. poate părea descurajantă, așa că încercați să vă concentrați asupra modului în care diversitatea gândirii poate fi valul ascendent care ridică toate bărcile. Dacă păstrați mintea deschisă, veți construi relații valoroase, veți învăța de la ele și veți îmbunătăți calitatea muncii.

Parteneriatul este premiul

Vrei să știi ce gândește clientul tău? Cultivați un parteneriat. Construiți o relație de colaborare deschisă și veți ști la ce își dorește și se așteaptă clientul.

Un parteneriat are avantaje dincolo de campaniile mai bune.

„O conținut de succes nu este cea mai impresionantă parte a relației client / agenție, ci modul în care am ajuns acolo”, a spus Van Dyke.

Dacă toate titlurile despre transformare pe piața digitală ne-au învățat ceva, asta este încrederea este moneda supremă . De aceea, atât agențiile, cât și mărcile trebuie să își schimbe atenția de la victorii rapide la parteneriat pe termen lung. În cadrul acestei relații, vor exista succese și eșecuri. Vor exista experimente care dau roade și altele care nu. Însă, la sfârșitul zilei, este vorba de asigurarea faptului că toți factorii interesați au un aspect important în joc și sunt pe primul loc - ca o echipă unificată.

Imparte Cu Prietenii Tai: