Ce te ține treaz noaptea?



Dacă gestionați conturile de pe rețelele de socializare, gândul la lipsa unor momente importante vă poate trimite un fior pe coloana vertebrală. Există întotdeauna posibilitatea ca o problemă extinsă a unui client sau un răspuns viral la o postare să rămână neobservată - și absența timp de câteva minute în lumea socială să se simtă ca ore.



Dar este dificil să fii întotdeauna blocat și să vezi imediat fiecare mesaj. Chiar dacă sunteți pe deplin atent, nu este întotdeauna evident ce mesaje necesită atenție imediată. Și transparența cu interacțiunile cu clienții este în creștere ... aproape jumătate (46%) dintre oameni spun că au folosit rețelele sociale pentru a „striga” sau pentru a se plânge de o afacere.

numere de înger 1212 adică

Am dori să vă ajutăm să vă liniștiți temerile, motiv pentru care vă prezentăm Alerte pentru mesaje.

Alertele Spike pentru mesaje (disponibile în planurile avansate) sunt notificări care detectează un aflux de mesaje primite, făcându-vă imediat conștient de o creștere a mențiunilor sau a cuvintelor cheie legate de marca sau industria dvs.

Cu Alerte Spike, veți menține un echilibru sănătos între viață și viață în timpul orelor non-vârf (prin faptul că nu vă verificați în mod constant căsuța de e-mail), veți recunoaște când există mesaje urgente de adresat și veți fi pregătiți să luați măsuri atunci când există valuri de volum ridicat.

Rămâi informat și acționează

Integrat cu Vizualizările din secțiunea Inbox a Sprout , configurați Alerte Spike pentru a primi notificări atunci când volumul mesajului dvs. este mai mare decât de obicei. O alertă va declanșa o notificare prin e-mail sau push mobil care vă permite să mergeți direct la Mesaje primite pentru a verifica ce se întâmplă.



11:44 adică

Indiferent de ceea ce faceți în prezent, veți ști unde să vă concentrați atenția - indiferent dacă sunteți pe punctul de a primi un val de mențiuni de marcă virală, căutați să rămâneți la curent cu informațiile de tendință sau trebuie să știți despre publicitatea negativă, astfel încât poți reacționa în consecință.

De exemplu, un lanț de restaurante ar putea primi reclamații grave și ar trebui să recunoască rapid situația. Aceștia pot configura vizualizări din Mesaje primite cu cuvinte cheie specifice, cum ar fi „otrăvirea alimentară” și numele companiei lor. La primirea unei alerte Spike, aceștia pot răspunde sau redirecționa imediat e-mailul către un alt membru al echipei care poate gestiona situația înainte ca aceasta să scape de sub control.

Pentru a începe cu Alerte Spike, va trebui să configurați o Vizualizare Mesaje primite pentru a specifica tipurile de mesaje pentru care doriți să primiți alerte. Dacă anumite profiluri, tipuri de mesaje sau cuvinte cheie declanșate sunt mai importante - cum ar fi doar mesaje private Facebook sau profiluri specifice asistenței pentru clienți - veți primi alerte de vârf pentru numai acele mesaje.



spike alert overhead

Alerte controlate cu detecție inteligentă

Alertele sunt benefice numai atunci când semnalează un eveniment semnificativ pentru dvs. De aceea, am adoptat o abordare bazată pe date pentru detectarea anomaliilor și vă oferim flexibilitatea de a controla cât de des sunteți alertat.

Spike Alerts analizează continuu volumul mediu al mesajelor pe oră pentru a calcula când veți primi alerte în raport cu volumul așteptat al acelei ore. Fiecare vizualizare Mesaje primite poate fi configurată pentru nivelul de sensibilitate a alertelor din ecranul Setări mesaje primite, unde puteți face alerte mai mult sau mai puțin sensibile în funcție de câte doriți să primiți. În cadrul aplicațiilor Android și iOS ale Sprout, puteți configura notificări push pentru alertele Spike, oferindu-vă o securitate suplimentară dacă nu vă verificați întotdeauna e-mailul.

sensibilitatea graficului de alertă vârf

Puteți începe chiar să observați tendințe cu mesajele care generează un volum mai mare. Odată ce începeți să observați întrebările frecvente ale clienților dvs., puteți încorpora unele dintre instrumentele de gestionare a răspunsului Sprout, cum ar fi Răspunsuri salvate și Chatbots automatizați pentru a vă ajuta să răspundeți rapid și pe marcă - îmbunătățirea timpilor de răspuns și menținerea tuturor fericită.

Sperăm că Spike Alerts vă ajută să rămâneți la curent cu momentele sociale importante. Cum intenționați să utilizați Spike Alerts? Spuneți-ne în comentariile de mai jos sau contactați-ne @SproutSocial pe Twitter.

Imparte Cu Prietenii Tai:

sens spiritual al 811