O afacere nouă nu este ceea ce era. Vechiul proces pitch este mort, înlocuit de o evaluare mai dinamică (și mai solicitantă) a agențiilor, care se bazează pe abordările lor proactive în rezolvarea problemelor, mai degrabă decât pe competențele lor de bază și de bună credință.



De ce? Pentru că ritmul afacerilor s-a schimbat. Clienții potențiali nu au timp să participe la întâlniri de ore întregi în care să împărtășești detaliile intime despre modul în care ai rezolvat problemele altcuiva.



De fapt, unele companii elimină RFP-uri cu totul. Aceasta pune sarcina agențiilor să efectueze cercetări aprofundate, să identifice și să înțeleagă nevoile unui brand și să vină la masă cu o gândire nouă.

Ce trebuie să facă agențiile? Răspunsul este la îndemână, așa că mergeți acolo unde sunt datele: social media. Tot ce trebuie să știți despre un client, despre categoria acestuia și despre concurenți - și cel mai important, despre modul în care se simt consumatorii reali cu privire la toate cele de mai sus - există deja în miliardele de Tweets, postări și conversații care au loc în spațiul social. Agențiile trebuie doar să-și ia timp să asculte.

În loc de umplutură punte de pitch cu sloganuri atractive și role de evidențiere, agențiile de astăzi trebuie să demonstreze angajamentul de a înțelege nevoile reale ale unui potențial client și unde răspunsurile la problemele de afaceri se intersectează cu valoarea reală pentru consumatori. Și dacă agențiile pot spune unui client ceva ce nu știe deja despre marca, categoria sau publicul său (sau chiar să definească un public complet nou) - chiar mai bine.

Aceasta este o comandă înaltă, dar oferă, de asemenea, o oportunitate pentru cele mai agile, flexibile și progresive magazine să iasă în evidență. Aducerea unor informații profunde asupra publicului care schimbă jocul pentru un potențial client este modalitatea sigură de a-ți proteja glonțul și există o singură sursă scalabilă pentru acest tip de informații: datele sociale.

Arată-le că înseamnă afaceri

Știm cu toții că brandurile doresc parteneri de agenție care să înțeleagă problemele lor cheie de afaceri. Mult prea mult timp, o mare parte din această înțelegere a venit dintr-un brief furnizat de client, distribuit fiecărei agenții din teren. Dar clienții de astăzi și-au dat seama că a oferi fiecărei agenții același scurt înseamnă a obține din nou o mulțime de gândiri similare. Acum, multe mărci se îndepărtează de procesul de pitch tradițional și, în loc să solicite echipelor de agenții să le ofere ceea ce doresc, se așteaptă ca agențiile de astăzi să le spună de ce au nevoie.



Pentru a face acest lucru, agențiile au nevoie de cât mai multe informații despre industria, concurenții și performanța afacerii unui client. Pentru a face acest lucru mai bine decât orice altă agenție care lansează afacerea, au nevoie de acces permanent la informații interioare personalizabile și scalabile. Aici intervine ascultarea socială.

Agențiile pot folosi ascultarea socială pentru analiza comparativă a industriei, auditarea prospectului și inteligenta competitiva . Dacă există un subiect de tendință într-o industrie sau un concurent face ceva care rezonează cu publicul lor comun, potențialul dvs. client trebuie să știe despre el.

Exemplu: Când Samsung agenția a văzut răspunsul pozitiv la campania unui concurent care a jucat anumite caracteristici ale produsului, și-a modificat conținutul social pentru a evidenția aceleași caracteristici în produsele proprii Samsung. Agenția a văzut ce a rezonat pentru un concurent și a creat conținut provocator pentru a evidenția paritatea caracteristicilor Samsung.



Descoperiți informații mai profunde despre public

Mărcile efectuează ample cercetări calitative și cantitative pentru a-și înțelege mai bine publicul, dar aceste metode au limitări. În primul rând, sunt consumatoare de timp și costisitoare. În al doilea rând, acestea includ deseori seturi de probe mai mici și mai omogene. Și trei, acestea cuprind doar gândurile și opiniile pe care participanții le simt dispuse, confortabile sau capabile să le dezvăluie în formatul dat.

Ca să nu mai vorbim de faptul că majoritatea clienților vor furniza tuturor agențiilor dintr-un pitch dat inteligența lor publică proprietară prin brieful pitch. O mulțime de agenții vor încerca să completeze brieful cu date externe suplimentare din surse fiabile și publicate. Este grozav și ar trebui să aduceți mai mult la masă decât cele furnizate, dar marea problemă cu datele publicate este că toți ceilalți din teren se uită probabil la aceleași perspective. În competiție nu există nicio reducere.

888 sens spiritual

Bogăția de date disponibile prin ascultarea socială are potențialul de a rezolva aceste probleme - și multe altele. Probabil că colegii mei s-au săturat să mă audă spunând asta, dar socialul este cu adevărat cel mai mare din lume, cel mai transparent focus group . Volumul imens de date care zboară în fiecare zi în sfera socială vă oferă, agentului de marketing, acces la gândurile, sentimentele și opiniile neîngrădite ale milioanelor de oameni din întreaga lume - pentru o fracțiune din costul focus grupurilor. Ca să nu mai vorbim de faptul că natura socială în timp real vă oferă perspective mai relevante și mai oportune decât cele adunate prin metodele tradiționale de cercetare.

Agențiile care utilizează date de ascultare socială știu ce gândesc cu adevărat oamenii - chiar acum - despre orice marcă, industrie sau subiect relevant. Cu datele acestei tehnologii vaste (și robuste de ascultare socială pentru a le analiza), există un număr aproape infinit de interogări și ipoteze de urmărit. Asta înseamnă că este posibil, practic în fiecare situație, să descoperiți cunoștințele pe care nimeni nu le are. Iar perspectivele unice creează idei mai puternice și mai diferențiate.

Kraft Heinz oferă un exemplu excelent de utilizare a datelor sociale pentru tipul de informații la nivel de business care vă oferă o perspectivă. Gigantul alimentar global a colaborat cu Nielsen pentru a dezvolta un cadru de ascultare socială precis cu scopul de a identifica publicul potrivit pentru a viza o potențială intrare pe piața burgerilor / sliderelor. Analizând indicatorii cheie de preferință disponibili în datele sociale - cum ar fi sentimentul, mențiunile concurenților, frustrările exprimate și motivatorii frecvenți - cercetătorii sociali au reușit să identifice unele teme comune în conversațiile sociale despre glisante. Acest lucru i-a ajutat să definească caracteristicile celor mai receptivi segmente de public și să determine declanșatorii de sentimente pozitive în cadrul acestor segmente de public nou definite. Această inteligență profundă de piață a informat dezvoltarea și poziționarea produselor noi.

Dovediți succesul peste măsură

Următorul pas este să vă demonstrați palmaresul succesului, trecând dincolo de valorile sociale de vanitate și prezentând un impact mai larg asupra afacerii. Probabil că nu te voi convinge să nu împărtășești studii de caz ca parte a întâlnirii tale, dar sper să te pot convinge să folosești ascultarea socială pentru a oferi rolului tău un context puternic. Așadar, treceți dincolo de numărul de vizualizări / aprecieri / distribuiri și utilizați datele sociale pentru a demonstra modul în care munca dvs. a determinat schimbări pozitive în sentimentul mărcii, ponderea vocii în industrie și preferința globală în rândul concurenților pentru clienții dvs. anteriori.

Agențiile ar trebui, de asemenea, să încerce să se gândească în afara casetei tipice „succes = performanță”. În exemplul Samsung menționat mai devreme, succesul părea a identifica idei noi pentru a atrage conținut.

Datele sociale vă pot ajuta, de asemenea, să rezolvați problemele clienților dvs. înainte ca acestea să atingă nivelul de impact negativ măsurabil asupra afacerii. Centrul de excelență intern al GM a reușit să identifice o problemă de produs și obțineți o soluție pe piață mai devreme decât să așteptați rotația calitativă a interviurilor rare, ascultând proactiv și analizând conversația pe canalele sociale pentru amatorii de mașini. Acum este un studiu de caz care merită partajat.

Amintiți-vă, de asemenea, că ascultarea socială este utilizată pentru a evalua succesul în fiecare etapă a campaniei - nu doar la final. Clienții vor aprecia cum vă ajută datele sociale stai agil și iterativ pentru proiectele dvs. anterioare.

Ascultați mai multe, aflați mai multe, câștigați mai mult

Una dintre primele întrebări pe care și le adresează clienții după lansarea unei agenții este „Și-au făcut temele?” Dar într-o epocă în care procesul de pitch este mai scurt și mai rapid, totuși trebuie să fie și mai inteligent, nu mai este suficient să demonstrezi că ești la curent. Trebuie să arătați potențialului client că sunteți înaintea jocului, că căutați (și gândiți) mai larg și mai profund decât este concurența dvs. de pitch. Ascultarea socială este arma secretă a agenției dvs. pentru a câștiga noi afaceri și pentru a dovedi fără îndoială că nu există nimeni mai bun pentru acest loc de muncă.

Imparte Cu Prietenii Tai: