Majoritatea, dacă nu toate, platformele de socializare sunt un model unic, ceea ce înseamnă că afacerile, mărcile și persoanele se conectează simultan cu întregul lor public. Dar când vine vorba de construirea mai multor relații personale cu adepții dvs., această abordare de la unu la mulți s-ar putea să nu fie suficientă.



Stabilirea încrederii și crearea unei conexiuni mai profunde necesită uneori formarea unei relații mai personalizate. Acest lucru vă poate ajuta adepții să se simtă văzuți și observați la un nivel unu la unu.



Fiind una dintre cele mai mari platforme de social-media, Twitter se mișcă foarte repede și este destul de ușor să te pierzi în conversație. Aici intervin mesajele Twitter Direct (DM).

Ce este un mesaj direct pe Twitter?

Când vă conectați la Twitter, prima intenție este de obicei doar să începeți derularea. Dar, în culise, au loc conversații ascunse ochilor publicului.

Twitter DM-urile sunt un mod privat de comunicare utilizat pentru a porni conversații individuale cu oricine vă urmărește pe Twitter. DM-urile pot fi trimise, de asemenea, persoanelor care nu vă urmăresc numai dacă au ales să primească DM-uri de la oricine de pe platformă sau dacă ați trimis anterior această persoană.

DM-urile Twitter erau limitate la 140 de caractere, la fel ca Tweets-urile publice (care sunt acum 280 de caractere). Dar Twitter a extins limita de caractere a Mesaje directe către 10.000 în august 2015 . Acum, utilizatorii pot trimite și imagini, videoclipuri, GIF-uri și emoji prin DM.

Cum să trimiteți un DM Twitter

Când vine vorba de ușurință, este ușor să înveți cum să faci DM în interfața Twitter. Pentru a trimite un DM atunci când utilizați aplicația web, localizați pictograma plic în partea dreaptă a profilului dvs. Twitter.



Mesaje Twitter directe pe desktop

Apoi faceți clic pe butonul „Mesaj nou” și selectați profilul pe care doriți să-l direcționați.

Trimiteți un nou mesaj direct Twitter

Sau, de pe mobil, selectați butonul „Mesaje” plic în partea de jos a ecranului. De asemenea, puteți naviga la profilul Twitter pe care doriți să-l trimiteți și să faceți clic pe același buton plic.

Profil Twitter Sprout Coffee

Trimiterea și monitorizarea DM-urilor pe Twitter este și mai simplificată atunci când utilizați o platformă de gestionare a rețelelor sociale precum HASHTAGS. Cu Sprout, toate interacțiunile dvs. sociale - inclusiv mesaje directe - intră direct în dvs. Mesaje primite inteligente . De acolo, puteți alege exact cum doriți să răspundeți sau să atribuiți mesajul altcuiva din organizația dvs.



HASHTAGS Smart Inbox Vizualizare numai pe Twitter

Acum, să ne adâncim în timpurile în care trimiterea unui Twitter privat DM poate funcționa în avantajul dvs. ca agent de marketing. De asemenea, vă vom oferi câteva sfaturi și trucuri cu privire la modul în care puteți utiliza HASHTAGS să integreze DM-uri Twitter în strategia dvs. de marketing pe rețelele sociale.

Când și de ce să trimiteți un DM pe Twitter

Există anumite cazuri în care este logic ca mărcile și companiile să trimită un DM pe Twitter. Mesageria directă este un instrument puternic în capacitatea mărcii de a construi relații cu clienții. Vom dezvolta mai multe detalii mai jos, dar uneori răspunsul public la un Tweet ar putea să nu fie adecvat, în funcție de contextul sau conținutul acestuia. Sau, uneori, ați putea dori doar să contactați și să întâmpinați un nou adept sau urmărirea unei probleme de servicii pentru clienți . În calitate de marcă, ar trebui să fiți pregătit cu privire la modul de gestionare a anumitor situații care vă vor face atât clienții fericiți, cât și creșterea percepției mărcii dvs.

Luând o conversație pe Twitter de la public la privat

Dacă rulați un cont Twitter pentru o companie, asigurați-vă că setările pentru mesajele Twitter directe permit oricui să vă trimită mesaje, chiar dacă nu sunteți adepți reciproci. Faceți acest lucru navigând la „Setări și confidențialitate”. Sub fila „Confidențialitate și siguranță”, derulați în jos până la zona Mesaje directe și selectați caseta care vă permite să primiți mesaje directe de la oricine. Acest lucru vă poate ajuta, în cele din urmă, pe termen lung, atunci când clienții doresc să meargă direct la sursă, mai degrabă decât să difuzeze în mod public.

îngerul numărul 213

Primiți mesaje directe de la oricine pe Twitter

DM-uri Twitter pentru asistență pentru clienți

Index HASHTAGS au constatat că principalele motive pentru care consumatorii se adresează mărcilor de pe rețelele de socializare sunt să împărtășească marea lor experiență (59%), să aibă o întrebare despre produs sau serviciu (47%) sau dacă au o experiență proastă (40%). Deci, este important ca marca sau afacerea dvs. să știe cum să se descurce solicitări de servicii pentru clienți pe toate platformele de socializare.

Adesea, un utilizator Twitter poate eticheta sau menționa contul dvs. cu o problemă sau un mesaj direct. Când menționează marca dvs. într-un tweet public, vă recomandăm să recunoașteți tweet-ul în mod public cu un mesaj rapid prin care solicitați utilizatorului să vă trimită un DM. Împreună cu solicitarea unui mesaj de urmărire de la clientul respectiv, acest lucru arată clar celorlalți adepți că abordați această problemă în mod privat și că nu ignorați Tweetul. Odată ajuns în DM, le puteți cere mai multe informații care vă vor ajuta să rezolvați problema.

În unele cazuri, un adept ar putea pune o întrebare care credeți că ar putea fi benefică pentru întreaga dvs. cronologie, iar răspunsul public la acel Tweet poate, de asemenea, să răspundă la această întrebare pentru alți adepți.

Cu toate acestea, dacă Tweet-ul este despre ceva specific adeptului respectiv sau conține informații sensibile, atunci doriți să mutați conversația în DM. Rugați utilizatorul să vă trimită un DM cu mai multe informații sau să le trimiteți singur dvs. Și deoarece DM-urile Twitter nu sunt restricționate de numărul de caractere, facilitează comunicarea și depanarea problemei.

Dacă utilizați un instrument de gestionare a rețelelor sociale precum HASHTAGS, este chiar mai ușor să treceți la Mesaje directe. Odată ce v-ați configurat setările pe Twitter pentru a permite oricui să vă DM afacerea, veți vedea o opțiune în Sprout pentru „Treceți la DM” în fereastra de răspuns Twitter.

Trecerea la Twitter DM-uri este ușoară prin intermediul Sprout Dashboard

De asemenea, utilizând Sprout, puteți face chiar mai ușor pentru utilizator să vă trimită un DM. Când răspundeți la un Tweet din Sprout Dashboard, puteți adăuga un buton la Tweet care permite utilizatorului să trimită direct DM, așa cum se arată într-unul din exemplele de mai sus. Când fac clic pe buton, acesta le va redirecționa către o pagină de Mesaj Direct și va popula automat profilul dvs. în bara destinatarului.

Adăugarea unui buton pentru ca utilizatorii Twitter să vă trimită un mesaj direct este ușor în tabloul de bord HASHTAGS

După ce se termină interacțiunea cu serviciul pentru clienți, puteți trimite un DM de urmărire pentru a colecta feedback cu privire la experiența clientului.

Sprout’s Instrument de feedback pentru clienți folosește Twitter DM-uri ca o modalitate de a colecta feedback de la clienții care au primit asistență pe Twitter. Acesta oferă clienților un sondaj de feedback în care poate împărtăși în mod privat feedback-ul despre experiența lor de servicii pentru clienți pe platformă.

Odată ce începeți să vă monitorizați Menționează Twitter , puteți începe să anticipați tipurile de întrebări și comentarii care apar cel mai frecvent. Economisiți timp în procesul de răspuns creând răspunsuri sugerate în Sprout pentru mesajele primite la doar un clic distanță.

Cum se alege răspunsurile sugerate pentru un DM

Îmbunătățiți conversațiile Twitter DM cu chatbots

Utilizatorii Twitter care vin la marca dvs. cu o întrebare sau îngrijorare în legătură cu serviciul pentru clienți pot să nu știe întotdeauna la ce să se aștepte când deschid o conversație DM. Puteți face experiența mai atrăgătoare utilizând chatbots pentru a ajuta la direcționarea conversațiilor într-un mod prietenos.

Mesajele de bun venit întâmpină noii adepți prin Mesaj direct și sunt o modalitate excelentă de a face o primă impresie stelară și de a crește gradul de conștientizare a mărcii. Folosind Sprout’s Bot Builder , puteți automatiza acest proces prin configurarea unui bot Twitter care trimite automat un mesaj de bun venit clienților imediat ce deschid un chat cu mesaj direct. Alocați regulile și permisiunile specifice chatbot-ului și acesta va trimite mesaje predeterminate adepților care îndeplinesc criteriile.

Creați un mesaj de bun venit automat pe Twitter

Dincolo de întâmpinarea lor cu un simplu „salut”, încercați să adăugați valoare în cadrul acelui mesaj inițial. Acest mesaj vă poate modela relația viitoare, așa că faceți din ea ceva memorabil. Câteva moduri de a face acest mesaj mai atrăgător sunt să le puneți o întrebare, să includeți un link către o postare sau un videoclip recent de pe blog sau să le trimiteți o ofertă specială.

Sprout Coffee Co. folosește un chatbot în DM-urile lor Twitter pentru a saluta orice mesaje noi începute de adepți

Când noii adepți simt că nu sunt doar o altă față din mulțime, sunt mai predispuși să interacționeze cu marca dvs. și să înceapă relația printr-o interacțiune pozitivă.

Generare de plumb cu DM-uri Twitter

Dacă cineva te urmărește pe Twitter, este rezonabil să presupui că este interesat de marca ta. Cu toate acestea, doar pentru că sunt adepți, nu înseamnă că sunt gata să cumpere. Twitter DM-urile pot funcționa ca o modalitate de a încălzi clienții potențiali, pe care îi puteți monitoriza și referi înapoi în Instrument CRM .

Instrumentele CRM ale Sprout permit echipelor dvs. de vânzări și marketing să țină evidența tuturor potențialilor potențiali care vin prin intermediul rețelelor sociale, inclusiv Twitter. Văzând întreaga activitate a adepților dvs. într-un singur loc, este mai ușor să identificați și să alimentați clienții potențiali calzi.

Utilizați Sprout

Unele mărci încălzesc potențialii potențiali Twitter, stimulându-i pe adepții lor să se aboneze la lista lor de e-mail pentru a primi conținut exclusiv sau pentru a descărca un magnet de plumb. Twitter este, de asemenea, un loc minunat pentru a promova activități care generează clienți potențiali, cum ar fi seminarii web sau concursuri.

Mesajele Twitter directe pot fi o modalitate unică de a ajunge individual la clienți potențiali. De exemplu, s-ar putea să vedeți oameni care întreabă despre produsele din industria dvs. pe Twitter. Când faceți acest lucru, contactați persoana direct prin DM. Oferindu-le o soluție, marca dvs. va ieși în evidență printre celelalte răspunsuri pe care le primesc în cronologia lor.

O modalitate de a prinde conversații care se referă indirect la marca dvs., cum ar fi mențiuni despre concurenți sau subiecte fierbinți în industria dvs., este cu o soluție de ascultare precum HASHTAGS. Configurarea interogărilor în ascultare socială pentru vânzări - cum ar fi termenii din industrie sau variațiile denumirii mărcii - vă pot ajuta să găsiți noi oportunități de a striga produsul dvs. sau de a identifica avocații mărcii.

La Sprout, folosim unele dintre aceleași tehnici de ascultare și monitorizare pentru a ne asigura că suntem la curent cu cele mai recente conversații despre marketingul social și pentru a ne asigura că suntem în legătură cu susținătorii mărcii și clienții care caută informații sau sfaturi.

Conectarea cu influențatori

Influențând marketingul este o modalitate eficientă de a vă expune marca noilor segmente de public de pe nișa dvs. Este ușor să asociați marketingul influencer cu Instagram. Dar contactarea influenților din industrie pe Twitter poate fi un mod convingător de a iniția o conversație.

Identificați influențatorii potriviți monitorizând conversațiile dintre profesioniștii din industria dvs. Puteți utiliza Sprout’s Ascultarea socială caracteristică pentru a urmări tendințele industriei, identificând în același timp liderii cheie care contribuie la conversație.

Folosiți Sprout Listening pentru a urmări hashtag-urile și influențatorii

Cu marketingul influencer, nu este suficient să trimiteți un mesaj generic. Cunoașteți activitatea și impactul influențatorului înainte de a iniția o conversație. Influențerii primesc probabil sute de DM, deci este important să faceți impresie și să ieșiți în evidență.

Atunci când direcționați influențatori de mesaje, poziționați un parteneriat potențial ca o relație reciproc avantajoasă. Descrieți cum se încadrează marca dvs. în sfera lor de influență și de ce ar trebui să vă prezinte publicului lor. Probabil că DM-urile Twitter nu sunt locul în care veți face o înțelegere oficială. Dar este un loc minunat pentru a face introducerea și a începe construirea unei relații.

Gânduri finale

DM-urile Twitter au potențialul de a crește gradul de conștientizare a mărcii, de a stimula implicarea și de a construi mai multe relații personale cu publicul dvs.

Când folosiți un instrument de gestionare a rețelelor sociale precum Sprout, aveți la îndemână o întreagă lume de oportunități. Răspundeți rapid la mesajele și preocupările adepților cu funcții precum Smart Inbox și creșteți raportul cu publicul. Pentru a experimenta din prima mână cât de ușor este să încorporezi Twitter DM în strategia ta de socializare, înscrieți-vă pentru o încercare gratuită acum.

Imparte Cu Prietenii Tai: