Aflați Numărul Dvs. De Înger
Cum să configurați automatizarea social media pentru a economisi timp serios
Să fim sinceri: social media se poate simți uneori ca o scădere totală a timpului.
Acest lucru este valabil mai ales deoarece managerii sociali își asumă din ce în ce mai multe responsabilități.
numerologie pentru data căsătoriei
De aceea, este atât de important să eliminați cât mai multe sarcini obositoare legate de gestionarea rețelelor sociale. Acest lucru nu numai că vă eliberează stresul și programul, ci vă permite să petreceți mai mult timp construind relații cu clienții.
Totuși, cum o faci?
Nu căutați mai departe decât automatizarea social media.
În acest ghid, vom scoate în evidență modalități de utilizare a automatizării pentru a vă simplifica prezența socială și a vă concentra asupra celor mai importante sarcini.
Care sunt cele mai bune modalități de a utiliza automatizarea social media?
Dacă sunteți sceptici sau sunteți în siguranță cu privire la automatizare, îl înțelegem în totalitate.
Totuși, nu este nevoie să vă temeți să renunțați la frâiele robotului pentru un robot. Dacă este ceva, automatizarea te pune în controlează pe măsură ce îți recâștigi programul.
Cum așa? Mai jos sunt cinci exemple de automatizare în acțiune.
1. Economisiți timp (și sporiți implicarea) programându-vă postările sociale
Programarea este, fără îndoială, cea mai comună formă de automatizare a rețelelor sociale.
Și, de asemenea, vă poate economisi cel mai mult timp.
Reunirea mesajelor în avans elimină presiunea de a posta în timp real. Nu numai că, dar se așteaptă ca întreprinderile să posteze de mai multe ori pe zi pe mai multe platforme bazate pe cele mai bune momente pentru a posta pe social media .
Veștile bune? Instrumentele de automatizare a rețelelor sociale precum HASHTAGS vă pot ajuta să faceți greutăți mari. Suita de publicare Sprout oferă un calendar cuprinzător al postărilor dvs. sociale în toate rețelele într-un singur loc. Aceasta înseamnă că nu trebuie să faceți salturi între platforme și puteți, de asemenea, să vă pregătiți mesajele cu săptămâni sau luni în avans.
Având acces instantaneu la activele și hashtagurile companiei dvs., nu trebuie să căutați reclame sau imagini. De asemenea, puteți recicla și reutiliza postările pentru viitor, asigurându-vă că eliminați cât mai mult angajament posibil din conținutul dvs. social.
Totuși, unde software-ul de automatizare a rețelelor sociale Sprout strălucește cu adevărat, există funcții precum ViralPost. Dincolo de programare, Sprout poate stabili de fapt când să-ți trimită mesajele sociale pe baza momentului în care adepții tăi sunt cei mai implicați. Acest lucru face dublă datorită creșterii ratelor de implicare, economisind în același timp timp încercând să-ți dai seama manual de timpii optimi de postare.
2. Folosiți chatbots pentru a menține asistența pentru clienți „activă” non-stop
Alertă de spoiler: chat-urile sunt peste tot.
De la roboții Facebook Messenger până la concierge-urile dvs. digitale de pe site-urile dvs. preferate de comerț electronic, roboții de servicii pentru clienți sunt folosiți mai des decât credeți.
După cum sa menționat în ghidul nostru pentru chatbots pe rețelele sociale , majoritatea clienților susțin că preferă să se ocupe de chatbots pentru a obține un răspuns imediat din partea companiilor.
O mare parte din motivele pentru care roboții au crescut în popularitate este faptul că instrumentele de automatizare a rețelelor sociale au devenit mai avansate pentru a servi mai bine clienții. De exemplu, botul Facebook al SEPHORA este capabil să direcționeze clienții direct către un agent, pe lângă răspunsul la întrebările de bază.
Între timp, companii precum Canon utilizează chatbots pentru a recomanda produse specifice clienților. Acest lucru vă permite să păstrați clienții potențiali implicați atunci când echipa dvs. de vânzări nu este disponibilă non-stop.
Roboții pot servi, de asemenea, ca un fel de supliment la baza de cunoștințe sau la întrebările frecvente ale companiei dvs. De exemplu, botul Photoshop al Adobe permite chat-urilor să depaneze întrebările în detaliu și prezintă adepților pagini de soluții relevante la fața locului.
Dacă construirea unui bot pare dincolo de aria dvs. de expertiză, gândiți-vă din nou. Instrumente precum Sprout’s bot builder fac ca automatizarea social media să fie accesibilă companiilor de toate formele și dimensiunile. Stabilind reguli și opțiuni, puteți pune împreună un bot pentru a avea grijă de preocupări precum cele detaliate mai sus, fără cunoștințe de codificare anterioare necesare.
3. Accelerați timpul de răspuns al clienților cu răspunsuri sugerate
Viteza contează pe rețelele de socializare, mai ales când vine vorba de servicii și îngrijire pentru clienți.
Mâncare pentru gândire: aproximativ 40% dintre oameni așteptați un răspuns în decurs de o oră când contactați o companie prin social.
Deși roboții pot avea grijă de unele dintre preocupările dvs., clienții ar putea dori să ia legătura cu un reprezentant real. Cu cât puteți face acest lucru mai repede, cu atât mai repede puteți ușura orice tensiune sau îi puteți determina să facă o achiziție dacă vă gândesc la serviciul dvs.
Se așteaptă ca întreprinderile să răspundă la toate tipurile de întrebări și strigăte sociale.
Preocupări privind prețurile. Erori și erori. Laudă și comentarii pozitive. Lista continuă și continuă.
Acestea fiind spuse, managerii sociali trebuie să acorde prioritate mesajelor la care răspund. Automatizarea rețelelor sociale vă poate ajuta, în special dacă aveți un public mare.
Răspunsurile și activele salvate în Sprout vă pot ajuta să abordați cele mai frecvente preocupări și întrebări ale clienților dvs. De exemplu, vă puteți îndrepta clienții către o postare de blog populară sau puteți parcurge o serie de mesaje „mulțumesc” fără a fi nevoie să le scrieți manual.
Iată un exemplu de răspuns al clientului care se simte personalizat, dar care ar putea fi foarte bine salvat și reutilizat pentru situație. Faptul că nu știm dacă a fost exact scopul.
sens spiritual de 4
Noi putem! Produsul nostru premium oferă încărcări nelimitate. 9,99 USD pe lună și ne-ar face plăcere să vă oferim o lună introductivă pentru a încerca.
- Note de întâlnire vocală Otter.ai (@otter_ai) 22 aprilie 2020
Între timp, variantele „mulțumesc” sunt cu siguranță ceva ce mărcile pot salva și utiliza pentru mai târziu.
Îți mulțumesc! Inimi și îmbrățișări! Apreciem sprijinul!
- Note de întâlnire vocală Otter.ai (@otter_ai) 23 aprilie 2020
Având răspunsuri automate vă ajută să economisiți timp pe măsură ce abordați problemele mai presante de la unu la unu. Într-o zi și o eră în care clienții se așteaptă la un serviciu personalizat, acest lucru vă permite să găsiți un fel de echilibru între a face lucrurile și a oferi clienților atenția pe care o merită.
4. Automatizați rapoarte pentru a le distribui colegilor și clienților dvs.
Marketerii sociali sunt responsabili pentru deținerea datelor lor.
In conformitate cu HASHTAGS Index XV , se așteaptă ca mai mulți comercianți ca niciodată să discute rentabilitatea socială cu șefii lor.
De exemplu, prezența dvs. socială are ca rezultat vânzări? Mai mult angajament din partea clienților? Un public mai larg?
Rapoartele detaliate, cum ar fi cele din Sprout, vă pot da indicii despre răspunsuri într-o clipă. Ușor de citit și de înțeles dintr-o privire, rapoartele Sprout sunt perfecte pentru partajarea cu echipa ta.
Dincolo de raportarea automată a datelor dvs., Sprout face foarte ușor să genereze rapoarte în mod regulat. Acest lucru vă permite dvs. și echipei dvs. să aveți un impuls constant asupra datelor dvs., fără a fi nevoie să vă trageți manual numerele. De exemplu, puteți programa un raport săptămânal sau lunar în Sprout direct în căsuța de e-mail (și în căsuțele de e-mail ale colegilor dvs.).
Din nou, oricând puteți economisi cu automatizarea social media este un plus. Câteva minute salvate aici și acolo se adaugă cu siguranță atunci când jonglați cu responsabilități.
5. Organizați conținutul pe care publicul dvs. îl va iubi (fără a fi nevoie să căutați pentru el)
Rețelele sociale înseamnă, în mod evident, mai mult decât să-ți stimulezi propriul conținut.
numărul norocos 15
De exemplu, Sprout arată în mod regulat povești de ultimă oră în social media care depășesc ceea ce acoperim pe blogul nostru.
O întrebare aproape toată #SMMs se luptă acum: Cum te deconectezi când ești plătit pentru a fi la curent? https://t.co/wEHFTuMhLc
- HASHTAGS (@SproutSocial) 22 aprilie 2020
Gestionarea conținutului relevant este o mișcare inteligentă, dar este, de asemenea, consumatoare de timp și, de fapt, una dintre provocări de top a managerilor de social media.
Instrumentele de automatizare a rețelelor sociale din Sprout, cum ar fi caracteristica noastră „Sugestii de conținut”, vă pot ajuta să vă perfecționați cu conținut nou în cel mai scurt timp. Selectând din diferite categorii relevante pentru cititorii dvs., puteți alege și alege postări pe care următorii dvs. sunt cel mai probabil să le interacționeze (minus trebuie să căutați linkuri).
Frumos, nu?
3 chei pentru succes cu automatizarea marketingului pe rețelele sociale
Firul comun dintre toate tacticile de automatizare de mai sus? Recâștigarea programului și petrecerea unui timp mai semnificativ cu clienții.
Dar succesul cu automatizarea nu se întâmplă, bine, automat.
Pentru a încheia lucrurile, să vorbim despre trei puncte cheie pe care să le țineți cont dacă doriți ca automatizarea rețelelor sociale să funcționeze pentru afacerea dvs.
Păstrează-l uman!
Acesta este cel mare.
Nu vă puteți aștepta să vă puneți doar prezența socială pe pilot automat și să o numiți o zi. De la scrierea de subtitrări pentru programare până la alegerea și alegerea conținutului, mărcile care acceptă automatizarea trebuie să găsească modalități prin care partea lor umană să strălucească.
Subtitrări conversaționale, pline de umor. Limbaj relaxat. Emojis. Acestea sunt modalități subtile, dar semnificative, de a face ca postările și mesajele dvs. automate să se conecteze de fapt cu clienții dvs.
Nimeni nu-ți cunoaște publicul mai bine decât tine. Pe măsură ce intrați la bord cu automatizarea rețelelor sociale, nu lăsați prezența dvs. socială să fie „copiată și lipită”. În schimb, luați în considerare modul în care automatizarea vă poate completa brandingul, în loc să o înlocuiască cumva.
De acord asupra a ceea ce aveți nevoie pentru a automatiza
Suntem despre stabilirea obiectivelor aici la Sprout.
La fel, ar trebui să vă gândiți la ce doriți să obțineți din automatizarea social media înainte de a investi în ea.
De exemplu, luați în considerare câteva exemple de obiective legate de automatizare, cum ar fi:
- Creșterea ratei generale de implicare socială
- Extinderea acoperirii conținutului social
- Închiderea mai multor bilete de asistență socială
- Accelerarea timpului de răspuns al serviciului pentru clienți
- Furnizarea mai multor servicii individuale pentru clienți
Orice combinație a acestor obiective este un joc total corect. Oricum, asigurați-vă că discutați cu colegii sau clienții despre ceea ce intenționați să utilizați automatizarea înainte de a intra în all-in.
Monitorizează-ți progresul
Acest ultim sfat este o stradă cu două sensuri.
Pentru început, automatizarea nu este complet stabilită și uitată. Trebuie să urmăriți mesajele și chat-urile programate pentru a vă asigura că totul se declanșează corect. Sprout vă permite să vedeți cu ușurință starea eforturilor dvs. de automatizare.
De asemenea, a vă monitoriza progresul înseamnă a analiza valorile și indicatorii KPI pentru a vedea dacă automatizarea are ca rezultat progresul. De exemplu, reduceți timpul de răspuns al clienților? Au crescut vânzările sociale? Tablourile de bord și rapoartele de la Sprout pot oferi aceste răspunsuri clar și clar indiferent de ceea ce urmăriți.
Ce fel de rezultate ar trebui să vă așteptați de la automatizare, totuși?
Bine, Brafton a reușit să își sporească semnificativ ratele de implicare (peste 100% pe Facebook și 300% pe LinkedIn) după ce a profitat de unele dintre funcțiile de automatizare ale Sprout, cum ar fi publicarea și raportarea. Între timp, Așezarea nord-vestică și-au văzut mesajele sociale primite cu o creștere uluitoare de 600% după ce au integrat funcții similare.
A lua de aici? Automatizarea rețelelor sociale funcționează. Există un motiv pentru care din ce în ce mai multe companii se angajează în aproape toate industriile.
Și cu aceasta, ne încheiem ghidul!
Sunteți gata să economisiți timp cu instrumentele de automatizare a rețelelor sociale?
Automatizarea este aici pentru a rămâne, iar specialiștii în marketing sociali sunt atenți.
Sfaturile și strategiile reprezintă, mai presus de toate, moduri inteligente, care pot fi acționate, prin care întreprinderile pot utiliza instrumentele de automatizare a rețelelor sociale pentru a economisi timp și a-și dezvolta prezența.
Și dacă doriți să faceți același lucru, capul este în locul potrivit! Asigurați-vă că verificați un demo din HASHTAGS pentru a vedea în acțiune suita noastră completă de instrumente de automatizare.
Oh, și anunțați-ne în comentariile de mai jos dacă mai aveți întrebări despre automatizare!
Imparte Cu Prietenii Tai:
144 dragostea numărului de înger
