Aflați Numărul Dvs. De Înger
11 exemple de marketing chatbot pentru a vă spori strategia de bot
„Roboții vin.”
Acest tip de linie a fost popular în rândul specialiștilor în marketing în ultimii doi ani.
Dar aceasta este realitatea in cele din urma venind la rod? În acest moment, chatbot-urile sunt într-adevăr aici pentru a rămâne?
Pe baza datelor din industrie și a ceea ce am văzut direct la Sprout, răspunsul este un „da” răsunător.
În timp ce chat-urile pentru marketing au fost odată văzute ca un teritoriu neexplorat, tot mai multe mărci se îmbarcă cu roboții.
De ce totuși?
După cum sa menționat în ghidul nostru pentru 2019 tendințele social media , nevoia de comerț conversațional este în creștere.
Cu peste jumătate din consumatori căutând servicii pentru clienți prin intermediul rețelelor de socializare, roboții sociali de astăzi pot rezolva astfel de preocupări non-stop. Chatbots sunt proiectate să economisiți miliarde de companii până în 2022 prin simplificarea serviciului pentru clienți și comerțul bazat pe bot.
Și dacă credeți că roboții sunt prea „reci” sau impersonali pentru baza dvs. de clienți, gândiți-vă din nou. De fapt, 69% dintre consumatori preferă să comunicați cu chatbots, deoarece oferă răspunsuri și soluții rapide.
11 exemple eficiente de marketing chatbot
Să devenim reali, totuși.
Există o diferență uriașă între un robot care răspunde la întrebări „da” sau „nu” și un bot care oferă experiențe semnificative.
Astfel, impactul pozitiv al chatboturilor depinde într-adevăr de calitatea botului unei mărci.
numărul unghiului 111
Aceasta pune întrebarea: ce face un chatbot „bun”, oricum?
Hei, ne bucurăm că ai întrebat!
Am realizat o listă de exemple de marketing chatbot care nu numai că arată utilizări practice ale roboților în acțiune, ci și evidențiază gama diversificată de companii care desfășoară roboți. Verificați cum aceste mărci îl ucid cu roboții și ce poate învăța afacerea dvs. de la ei.
1. Bună proaspătă
Să începem cu Hello Fresh, unul dintre exemplele noastre preferate de marketing chatbot, deoarece bifează toate casetele a ceea ce ar trebui să facă un bot.
Pentru început, chatbot-ul lor Messenger este conștient de sine.
Nu, nu conștient de sine ca Terminator. Conștienți de sine în sensul de Hello Fresh își prezintă imediat chatbot-ul într-un mod prietenos, mai degrabă decât să încerce să-și joace botul ca reprezentant al serviciului pentru clienți.
Ascultă: clienții tăi sunt deștepți. Știu când vorbesc cu un bot și când nu. Hello Fresh reușește să-și arate voce de marcă și își prezintă în mod jucăuș botul din cuvântul „du-te”.
De asemenea, rețineți că Hello Fresh oferă o varietate de solicitări pentru a ajuta la ghidarea conversației de la punctul A la punctul B. Botul sugerează întrebări, probabil bazate pe cele mai frecvente întrebări pe care le primesc reprezentanții lor în persoană.
După cum veți vedea cu majoritatea exemplelor noastre de marketing chatbot, majoritatea roboților încearcă să se ferească de mesajele cu deschidere totală care ar putea duce la erori. Amintiți-vă: roboții ar trebui să ofere o experiență mai bună utilizatorului, nu una mai complicată.
În plus față de răspunsul la întrebări, botul are și o componentă de vânzare socială încorporată, oferind coduri de reducere exclusive pentru bot. Așteptați ca aceste tipuri de oferte să devină din ce în ce mai frecvente pe măsură ce mărcile caută mai multe stimulente pentru a încuraja oamenii să interacționeze cu roboții lor.
Rețineți că codurile lor de reducere sunt specifice botului (FRESHBOT25 și BOOZYBOT), ceea ce face mai ușor urmărirea mărcii și evaluați rentabilitatea investiției dintre roboții lor.
2. Studiourile Universale
Universal Studios este unic printre exemplele noastre de marketing chatbot în sensul că vinde în primul rând o experiență mai degrabă decât un produs fizic.
La fel ca robotul Hello Fresh, bot-ul Universal își recunoaște în mod jucăuș puterile și notează că utilizatorii pot obține oricând un reprezentant de carne și oase.
Dincolo de rezervarea rezervărilor și cumpărarea biletelor, oaspeții se pot baza pe botul Universal pentru a oferi informații practice în timp ce se află într-unul din parcurile lor. De exemplu, robotul vă poate spune unde se află cea mai apropiată toaletă sau restaurante în funcție de ultima plimbare pe care ați făcut-o.
Poate că cea mai notabilă este capacitatea robotului de a informa oaspeții despre timpul de așteptare a călătoriei în timp real. În loc să se bazeze pe o aplicație terță parte, oaspeții pot vedea în Messenger dacă ar trebui să se aștepte la linii lungi sau să își ajusteze planul de atac în funcție de ceea ce urmează.
Acest tip de informații în timp real la cerere este exact ceea ce face ca chatboturile să fie atât de valoroși.
3. Prune
Plum este un serviciu exclusiv chatbot, mai degrabă pentru Facebook Messenger decât o companie care folosește un bot.
Cu alte cuvinte, ei sunteți un bot.
Ceea ce este remarcabil la Plum este procesul lor de integrare. Conversația cu Plum este în întregime promptă, oferindu-i clientului posibilitatea de a se înscrie sau de a afla mai multe informații în „bucăți” mai mici.
111 în numerologie
S-ar putea să nu pară un UX grozav, dar este de fapt una dintre cele mai bune strategii de marketing pentru chatbot.
Cum așa? Interactivitatea robotului Plum's bate cu siguranță un perete plictisitor de text sau un Q&A tradițional.
De asemenea, tonul casual al botului, emoji-urile și îndemnurile conversaționale țin cititorul să deruleze și să atingă în mod natural, mai degrabă decât să simtă că sunt vândute. Acesta este un prim exemplu al modului de a direcționa un client printr-o conversație pentru a-l determina în cele din urmă să acționeze.
4. Domino’s Pizza
Odată cu creșterea vânzărilor sociale și a cumpărăturilor pe mobil, mărcile caută în mod constant modalități prin care pot obține mai multe vânzări de pe canalele lor sociale.
numărul 19
Și hei, chat-urile pot face acest lucru.
De exemplu, chatbot-ul Domino permite utilizatorilor să personalizeze și să comande pizza exact așa cum ar face online. Abilitatea de a salva și a repeta comenzile îl face pe cinste să înscrii plăcinta ta preferată fără a fi nevoie să părăsești Facebook.
Acesta este, fără îndoială, unul dintre cele mai bune exemple de marketing chatbot pentru a evidenția modul în care un bot poate face ceva realizat prin intermediul dispozitivului mobil și să-l facă la fel de bun (dacă nu chiar mai bun) pe social. Deși comanda digitală nu este nimic nou, comanda prin chatbot nu necesită descărcări native sau înscrieri într-o aplicație.
5. Arsenal FC
După cum sa menționat mai devreme, chat-urile sunt jocuri corecte pentru companii de toate formele și dimensiunile.
Aceasta include echipe sportive de superstar.
Puterea de fotbal engleză Arsenal FC ne arată cum pot fi folosiți roboții pentru știri de ultimă oră și livrarea în timp util a conținutului. De exemplu, roboții lor trimit rapoarte de scor pentru utilizatorii care nu își pot urmări meciurile în timp real.
Botul oferă, de asemenea, utilizatorilor programele viitoare, grupările echipelor și articolele de știri. Botul lui Arsenal conduce acasă faptul că chatboturile pot fi cu mult mai mult decât serviciul pentru clienți.
6. Patron Tequila
Chatbot-ul Patrón reușește să combine serviciul pentru clienți și livrarea de conținut, în același timp punându-și în evidență vocea de marcă.
Pentru a da startul lucrurilor, își prezintă „Ofertele Bot” pentru a oferi utilizatorilor o varietate de sugestii de cocktailuri.
Apoi, botul oferă o recomandare pe baza preferințelor dvs. Căutați ceva de asociat cu grămadă? Masa de seara? Acesta este un exemplu fantastic de personalizare eficientă a marketingului în acțiune.
Dar ceea ce este cu adevărat de remarcat pentru Patrón printre celelalte exemple de chatbot este modul în care marca își aliniază bot-ul cu al lor strategie de conținut generată de utilizatori .
După ce v-ați conectat la o rețetă, botul vă invită apoi să vă împărtășiți creația pe social cu hashtagul lor #SimplyPerfect. Aceasta este o strategie simplă, redusă, pentru a încuraja mai multe UGC în rândul clienților dvs. mulțumiți.
7. Sephora
Sephora’s este cu ușurință unul dintre cele mai documentate și apreciate exemple de marketing chatbot.
Și da, există un motiv pentru asta.
Botul acționează ca un fel de concierge digital, permițând utilizatorilor să întreprindă o varietate de acțiuni fără a fi nevoie să părăsească Messenger.
Doriți să răsfoiți produse? Rezervați o întâlnire? Încercați să vă machiați folosind tehnologia de realitate augmentată?
Da, poți face toate acestea și apoi câteva. Botul lui Sephora surprinde modul în care mărcile pot utiliza diverse strategii de marketing chatbot pentru a crea o experiență convingătoare.
De asemenea, Sephora ilustrează modul în care un chatbot digital poate genera vânzări de cărămidă. De exemplu, robotul este capabil să vă anunțe unde sunt disponibile produse și rezervări în funcție de locația dvs.
8. Adobe
Iată câteva elemente de gândit: nu toate chat-urile trebuie să fie complicate.
Botul Adobe este relativ simplu și simplu, dar face exact ceea ce trebuie să facă.
Pe scurt, botul acționează ca un fel de bază de cunoștințe în care utilizatorii pot pune întrebări și depana erorile obișnuite ale produsului. Utilizatorii sunt apoi îndrumați către o soluție bazată pe solicitări specifice.
Pe baza problemei utilizatorilor, botul prezintă opțiunea de a vorbi cu un om sau de a verifica o pagină mai detaliată de depanare la fața locului.
14 sens spiritual
Mărcile nu ar trebui să se preseze pentru a construi roboți mințitori. Dacă tot ce aveți nevoie sunt interogări simple pentru a vă servi clienții, sunteți de aur.
9. GoPro
GoPro’s este cunoscut pentru conținutul vizual uimitor de pe rețelele sociale, iar chatbot-ul lor nu dezamăgește în acest departament.
Pentru a începe conversația, botul se prezintă și sugerează câteva acțiuni, cum ar fi cumpărăturile pentru camere.
Apoi, botul pune câteva întrebări pentru a vă ajuta să găsiți camera ideală în funcție de nevoile dvs.
Spre deosebire de oricare dintre celelalte exemple de marketing chatbot, GoPro face tot posibilul să stropească .gif-uri și videoclipuri sociale în toate răspunsurile. Acest lucru nu numai că ajută la atragerea atenției în timpul unei conversații, ci servește drept dovadă socială pentru a-și vinde produsele.
Această combinație de personalizare și imagini oferă este încă un alt exemplu de roboți care creează experiențe convingătoare pentru utilizatori.
10. Evernote
Evernote ilustrează un mod simplu de a utiliza chatbots pentru marketing, de la care întreprinderile mai mici pot învăța.
Pur și simplu, botul acționează ca un fel de „one-pager” pentru preocupările clienților. Botul încurajează oamenii să contacteze echipa de asistență Twitter pe lângă formularele comunității sau asistența prin e-mail.
Deși experiența este mai puțin elaborată, această prezentare generală rapidă evidențiază toate punctele lor cheie de serviciu. În plus, ilustrează faptul că specialiștii în marketing trebuie să-și aleagă lupta. Evernote își folosește cu succes chatbotul pentru a încuraja al lor cea mai bună formă de serviciu. Atâta timp cât îi oferiți clienților ceea ce au nevoie, robotul dvs. își face treaba.
11. HASHTAGS
Nu în ultimul rând, credem că propriul nostru chatbot este destul de bun!
Oferim un bot rapid pentru a oferi servicii clienților exact ceea ce au nevoie.
Relații Clienți? Probleme cu contul? Caracteristici și planuri de prețuri? Totul este acolo și la doar o atingere sau două.
Și enumerați majoritatea roboților, oferim clienților noștri opțiunea de a vorbi direct cu unul dintre oamenii minunați din echipa noastră de asistență.
Ce este mult mai cool decât propriul nostru bot Generatorul de chatbot al Sprout , totuși.
În ciuda convingerilor populare, nu este nevoie să fiți un vrăjitor tehnic sau un programator pentru a începe cu roboții sociali. De fapt, constructorul de bot al Sprout oferă o varietate de șabloane de bot pre-construite, care fac procesul mai ușor.
Aveți nevoie de un robot de asistență pentru clienți? Plumb bot? Cumpărături bot? Totul este acolo și apoi ceva.
În funcție de nevoile afacerii dvs., puteți pune împreună acțiuni și fluxuri de lucru care să arate și personalitatea mărcii dvs.
Indiferent dacă este vorba de câteva întrebări simple sau ceva mai complex, vă putem ajuta să creați o experiență minunată pentru clienții dvs.
Sunteți la bord cu chatbots pentru marketing?
Deși chatbot-urile ar fi putut fi văzute ca ceva mai mult decât o noutate în trecut, vremurile se schimbă rapid.
Mai exact, a noastră Clienți se schimbă.
Serviciul rapid oferit de roboți este exact ceea ce poftesc oamenii în era gratificării instantanee. În loc să lase îngrijorările clienților sau potențialele vânzări să cadă de-a lungul drumului, chat-urile de socializare pot ridica slăbiciunea și vă pot menține afacerea „deschisă” non-stop.
Dacă doriți să aflați mai multe despre ce pot face roboții pentru afacerea dvs., vă recomandăm cu siguranță să verificați Ghidul final al Sprout pentru chatbots .
Și dacă sunteți interesat să vă construiți propriul bot, urmăriți videoclipul de mai jos pentru a vedea cum poate ajuta Sprout.
semnificația 2222
Imparte Cu Prietenii Tai:
