Aflați Numărul Dvs. De Înger
Rețele sociale și asistență medicală: cum să acordați prioritate nevoilor pacienților
Rețelele sociale și asistența medicală merg mână în mână în aceste zile.
Din ce în ce mai mult din public se ocupă de rețelele sociale pentru știri și resurse în domeniul sănătății. Între timp, ideea urmăririi medicilor pe Facebook este total normală.
Și odată cu cea mai recentă boom din industria asistenței medicale și nevoia de știri actualizate, nu este surprinzător faptul că conturile de asistență medicală reprezintă unele dintre cele mai urmărite și mai implicate astăzi.
Uită-te doar la 1,9 milioane de adepți ai CDC doar pe Facebook.
COVID-19 poate fi răspândit de persoane care nu prezintă simptome și nu știu că sunt infectate. Îmbrăcăminte pentru față ...
Postat de CDC pe Vineri, 17 iulie 2020
Cu toate acestea, rețelele sociale și asistența medicală sunt cu mult mai mult decât numărul de adepți. Practicile și organizațiile au îndatoriri specifice care depășesc valorile vanității, cum ar fi:
- Informarea publicului cu privire la tratamente și tendințe
- Pacientii linistitori (atat actuali, cat si potentiali)
- Rămâneți în linie cu HIPAA când vine vorba de interacțiuni sociale
Realizarea tuturor celor de mai sus în timp ce încercați să vă implicați și să vă dezvoltați publicul este o comandă înaltă. Acestea fiind spuse, ghidul nostru pentru social media și asistență medicală vă poate ajuta.
Dar care este rolul social media și al asistenței medicale?
Furnizorii de servicii medicale se află într-o poziție unică atunci când vine vorba de social media.
Deoarece sunteți responsabil pentru comercializarea unei necesități umane, nu a unui produs tradițional sau a unui impuls de cumpărare.
Cuplați asta cu creșterea primelor de asistență medicală și anxietate generală cu privire la bunăstarea noastră ca societate. Este important ca specialiștii în marketing din domeniul sănătății să înțeleagă rolurile și responsabilitățile conturilor lor în ansamblu.
De la strategia dvs. de conținut la comunicarea cu adepții, mai jos este prezentată o defalcare a priorităților dvs. atunci când aveți de-a face cu rețelele sociale și asistența medicală.
Navigarea în crize de sănătate
Aceasta este evident cea mai mare, mai ales în urma COVID-19 .
Dacă căutați dovezi ale importanței rețelelor sociale în asistența medicală, nu căutați mai departe decât momentul actual. Aprecierile Twitter și Facebook au devenit punctul zero pentru știrile și discuțiile în timp real referitoare la COVID-19. De la răspândirea virusului, Twitter, în special, a devenit un centru dedicat actualizărilor coronavirusului.
Deși acesta este un prim exemplu al modului în care social media ca forță definitivă, dezinformare privind COVID-19 este, de asemenea, în curs de desfășurare. Furnizorii sunt responsabili nu numai pentru a ajuta la îndrumarea publicului printr-o criză reală, ci și pentru verificarea faptelor și a utilizatorilor.
Începând cu 14 iulie: în ultimele 7 zile, #COVID-19 cazurile au crescut la nivel național, fiecare dintre 3 state raportând peste 50.000 de cazuri noi. Ajutați la încetinirea răspândirii luând pași precum purtarea de acoperiri pentru față din pânză. Vedeți mai multe date COVID-19 aici: https://t.co/4Ku7nKLZCq pic.twitter.com/x4fmtcabcc
- CDC (@CDCgov) 16 iulie 2020
Educarea publicului
Fără surprize aici. Fapt: o uluitoare două treimi din oameni utilizați Internetul pentru a autodiagnostica condițiile.
La fel ca în cazul COVID-19, furnizorii sunt responsabili pentru creșterea informațiilor reale și la timp pentru pacienții care au nevoie de îndrumare. Aceasta include:
- Recomandări pentru cei care prezintă simptome
- Auto-ajutor și resurse externe pentru a naviga spre un diagnostic
- Link-uri către noi studii și opțiuni de tratament
Nu esti singur. Găsiți asistență pentru dvs. sau pentru cei care ar putea fi expuși riscului de sinucidere: https://t.co/q40rOjBEvP
- Fundația Americană pentru Prevenirea Suicidului (@afspnational) 8 iunie 2020
Ajutarea pacienților să se simtă mai confortabil
Alertă de spoiler: majoritatea oamenilor nu sunt tocmai nebuni în privința de a merge la medic.
Dincolo de sindromul hainei albe, considerați că aproximativ 20% dintre americani nu am fost la medic în ultimul an.
Ceva la fel de aparent simplu ca un control poate fi descurajant pentru un potențial pacient. Pentru cei care se confruntă cu un diagnostic potențial dur, această anxietate este și mai mare.
Și astfel vă puteți imagina nevoia ca practicile să fie empatice atunci când vine vorba de calmarea îngrijorărilor pacienților. Rețelele de socializare reprezintă o cale excelentă de a arăta atât măsurile pe care le luați pentru a face pacienții să se simtă ca acasă în momentul în care au nevoie.
Când Danielle a fost diagnosticată cu cancer de col uterin HPV în timpul unui test de rutină Papanicolau, a fost uimită și imediat ...
Postat de Societatea canadiană a cancerului pe Luni, 25 mai 2020
sensul 232
Făcându-vă un element de bază în comunitate
Conceptul de concurență în sectorul sănătății este unul sensibil. Chiar și așa, orice specialitate dată este plină de furnizori și este firesc ca potențialii pacienți să „cumpere”.
Are sens doar ca specialiștii în marketing din domeniul sănătății să își prezinte practicile ca lideri în specialitățile lor respective. De la afișarea angajaților în acțiune până la eforturile locale de advocacy, social media permite practicilor să fie mai transparente și mai accesibile pentru potențialii pacienți.
Social media și marketing pentru sănătate: 6 cele mai bune practici pentru a vă ghida strategia de conținut
Având în vedere rolul social media și al asistenței medicale, de unde începeți chiar și în ceea ce privește conținutul?
Buna intrebare! Pe baza noastră repere din industrie , conturile de asistență medicală sunt unice prin faptul că se concentrează în principal pe publicarea conținutului, spre deosebire de jonglarea mesajelor sau de obsesia ratelor de implicare.
Pe scurt, conturile de asistență medicală nu sunt inundate de DM și comentarii față de mărcile de retail.
Având în vedere că responsabilitatea dvs. constă în educarea în primul rând a adepților, vi se oferă posibilitatea de a vă concentra pe conținut semnificativ, convingător, în primul rând. Să vedem câteva exemple de mai jos.
1. Publică conținut educațional pentru a ține pacienții la curent
În creștere fenomen de autodiagnostic și „Dr. Google ”semnalează încă o dată necesitatea unor practici pentru educarea publicului.
Indiferent dacă este vorba de postări pe blog, videoclipuri sau sfaturi generale de sănătate, tot ce puteți face pentru a oferi adepților dvs. informații cu dimensiunea mușcăturii este un plus.
Un nou studiu oferă un sprijin puternic pentru efectele pe care le poate prelungi viața unei plimbări zilnice. https://t.co/io1IKA4iu0 #HarvardHealth pic.twitter.com/cgRvSk641r
- Harvard Health (@HarvardHealth) 10 iulie 2020
Sfaturi de sănătate și conținutul stilului „Știați?” Sunt, de asemenea, populare pentru încurajarea interacțiunilor și dezbaterii în rândul adepților dvs. Indiferent dacă este vorba de mituri sau de interogare a adepților dvs., postări de genul acesta sunt primordiale pentru o discuție sănătoasă.
Îți porți corect masca? https://cle.clinic/2Mss8L1
Postat de Clinica Cleveland pe Luni, 6 iulie 2020
Și, deși nu are legătură directă cu conținutul, educarea potențialilor pacienți despre practica dvs. este o piesă vitală asistență socială pentru clienți . Dacă cineva are întrebări despre opțiunile de tratament sau despre ce poate face practica dvs. pentru a vă ajuta, depuneți eforturi pentru a răspunde cât mai curând posibil.
2. Folosiți conținut inspirațional pentru a vă motiva adepții
Rețelele sociale și asistența medicală nu trebuie să fie plictisitoare, lipsite de inimă sau complet „de fapt”.
Mai ales în fața bolilor progresive sau a intervențiilor chirurgicale riscante, pacienții și membrii familiei lor ar putea folosi adesea o doză de inspirație.
Vizualizați această postare pe Instagram4 semnificație numerologie
Dincolo de poveștile de succes ale pacienților, vă puteți promova propriile videoclipuri de marketing pentru a evidenția modul în care faceți diferența și pentru a ajuta pacienții.
Mulțumesc tuturor celor care au ajutat NHS până acum în timpul pandemiei coronavirusului. Fie că sunteți un șofer de autobuz care ne determină să lucrăm, un profesor care se ocupă de copiii noștri sau un lucrător la supermarket, asigurându-vă că putem obține elementele esențiale - vă mulțumesc. #NHSBirthday #ThankYouTogether pic.twitter.com/kUmfYnrX64
- NHS Anglia și îmbunătățirea NHS (@NHSEngland) 5 iulie 2020
3. Postați infografii pentru o implicare sporită
Stăpânirea marketing infografic este o necesitate pentru cei care lucrează în social media și asistență medicală.
Infografie grozavă din @alzassociation pe cele 10 semne de avertizare ale #Alzheimers boală. #detectarea timpurie contează; nu vă feriți să purtați o conversație cu medicul dumneavoastră! pic.twitter.com/VZBqGAXlir
- Athira Pharma (@athirapharma) 14 iulie 2020
La urma urmei, infografiile se numără printre cele mai populare tipuri de conținut de pe rețelele sociale. Acest lucru le face primordiale pentru conturile de asistență medicală care doresc să educe rapid pacienții dintr-o privire.
4. Profitați de puterea hashtagurilor legate de sănătate
Hashtag-urile sunt o bază a rețelelor sociale în general. Companiile din domeniul sănătății au și ele o mulțime de oportunități de a le folosi.
Fie că este vorba de propriile hashtaguri organizaționale (#NMBetter de la Northwestern Medicine, de exemplu) sau de etichete specifice asistenței medicale (#cancersucks), promovarea unei etichete are datoria dublă de a extinde acoperirea conținutului dvs., facilitând în același timp partenerii să partajeze conținutul respectiv.
Vizualizați această postare pe Instagram
Chiar și hashtagurile de vacanță sunt un joc corect pentru calendarul dvs. de conținut (consultați postarea #StarWarsDay a American Heart Association pentru referință).
Este #StarWarsDay! Altcineva a fredonat „Marșul Imperial” toată ziua? Piesa tematică a lui Darth Vader are 103 bătăi pe ...
Postat de American Heart Association pe Luni, 4 mai 2020
Indiferent de ceea ce faceți, asigurați-vă că utilizarea hashtagurilor este bună.
5. Luați pacienții în culise
Evidențierea laturii tale umane ajută prezența ta socială să se simtă mai personală.
De exemplu, postări ca aceasta de la Johns Hopkins servesc atât ca un conținut sănătos, cât și ca un efect pozitiv asupra lucrului în domeniul sănătății în perioadele dificile.
Câțiva din echipajul de astăzi! #COVID-19 #coronavirus #medicinaJohnshopkins #carenursescritic pic.twitter.com/dHG66xiBki
- Billy Ward (@ BillyWard3) 16 aprilie 2020
Povestirile Instagram sunt minunate pentru conținutul din culise, cum ar fi ziua virtuală de meci a lui John Hopkins pentru studenții lor la medicină. Aceste mici vizualizări ale vieții de zi cu zi a practicii dvs. sunt esențiale pentru stabilirea unei legături cu adepții.
Felicitări tuturor studenților JHSOM care se potrivesc astăzi. # Meci2020 este foarte diferit anul acesta datorită #COVID-19 . Ne încurajăm studenții să eticheteze @HopkinsMedicine pe măsură ce participați #VirtualMatchDay . pic.twitter.com/VOluBxNFXe
- Johns Hopkins Medicine (@HopkinsMedicine) 20 martie 2020
6. Publică strigăte pentru pacienți pentru a răspândi pozitivitatea
Uneori, cel mai bun mod de a-ți evidenția practica este lăsând pe alții să vorbească.
Prin Conținut generat de utilizatori (gândiți-vă: clienți și recenzii) puteți oferi o imagine nefiltrată a modului în care ajutați pacienții și susținătorii.
Vă mulțumim, familie Chiklis, că ați stat cu noi în lupta pentru a pune capăt Alzheimerului! #ENDALZ https://t.co/qKa8y6c6g0
- Asociația Alzheimer (@alzassociation) 20 iunie 2020
Aceasta vorbește despre importanța ascultare socială pentru a urmări mențiunile, mesajele și utilizările hashtag-urilor pentru a vă asigura că distribuiți mesajele pacienților dvs. în timp util.
Important: social media, asistență medicală și HIPAA
Pentru a încheia lucrurile, trebuie să vorbim despre HIPAA.
Dincolo de cele mai bune practici ale rețelelor sociale în domeniul asistenței medicale în ceea ce privește conținutul dvs., importanța confidențialității pacientului nu poate fi exagerată.
Pe scurt, trebuie să aveți grijă deosebită atunci când publicați conținut pentru pacienți care ar putea dezvălui informații sensibile sau ar încălca HIPAA. De exemplu, știați că utilizarea pacienților dvs. ca parte a materialelor dvs. de marketing necesită consimțământ explicit în scris?
Există multe lucruri care intră în conformitate cu HIPAA pe social media, dar iată câteva dintre elementele de bază:
- Aveți permisiunea de a interacționa cu clienții prin intermediul rețelelor sociale, dar a face acest lucru înseamnă a fi sensibil la informațiile despre sănătate prin mesagerie
- Publicarea poveștilor sau fotografiilor pacienților necesită acordul scris
- Postarea publică a informațiilor sensibile sau de identificare vă poate cauza probleme
Având în vedere toate acestea, vă îndemnăm cu adevărat să faceți acest lucru consultați fișa noastră de trucuri HIPAA și social media pentru mai multe informatii.
Și cu aceasta, ne încheiem ghidul!
Cum aduceți rețelele sociale și asistența medicală împreună?
Specialiștii în marketing din domeniul sănătății se confruntă cu un set distinct de provocări; nu există nicio îndoială.
Dar aveți și o mulțime de oportunități de a avea un impact pozitiv semnificativ asupra adepților dvs. De la educarea publicului la crearea unui sentiment de comunitate, ia în considerare cummarketingul pe rețelele sociale de sănătate poate face diferența atunci când se face cu grijă.
Ah și, dacă nu ați făcut-o deja, asigurați-vă că descărcați cele mai recente Index HASHTAGS pentru a vă asigura că strategia dvs. generală de marketing respectă cele mai bune practici ale ultimelor tendințe din social media.
Imparte Cu Prietenii Tai:
