Știți ce este unic la marca dvs., dar într-un peisaj social aglomerat, este o provocare constantă să găsiți mesajele potrivite care se ridică deasupra zgomotului. Folosirea datelor sociale este o modalitate de a identifica ceea ce funcționează: ce tip de conținut atrage atenția, cine este publicul dvs. și cum ar trebui să vă programați postările pentru a le ajunge.



Din păcate, găsirea timpului pentru distilarea datelor sociale este, de asemenea, o provocare continuă pentru specialiștii în marketing. Al nostru Index HASHTAGS: Deasupra și dincolo au constatat că doar 56% dintre specialiștii în marketing utilizează datele sociale pentru a-și înțelege audiența, în ciuda faptului că multe dintre obiectivele lor cheie pot fi informate de datele sociale.



obiectivele marketerilor conform indicelui de germeni 2020

În timp ce specialiștii în marketing lucrează pentru a-și spori familiarizarea cu datele sociale, adesea întâmpină unele obstacole comune. Este posibil să aveți rapoarte configurate pentru a vă măsura propriile valori cheie, dar în timpul încercării de a dovedi valoarea socială pentru organizația dvs. mai mare, probabil ați întâmpinat întrebări cu privire la modul în care vă ridicați concurenții sau modul în care prezența dvs. socială ” ar trebui ”să fie în comparație cu industria dvs.

Știm că obținerea unei înțelegeri a modului în care un întreg segment al industriei funcționează pe social este o întreprindere importantă, motiv pentru care am analizat datele de la propriii noștri peste 20.000 de clienți pentru a oferi repere din industrie cu privire la modul în care diferitele segmente utilizează socialul de zi cu zi - inclusiv modul în care deseori postează, ce volum de mesaje și mesaje se pot aștepta și ce rețele domină.

Utilizați aceste criterii de referință pentru rețelele sociale pentru a înțelege modul în care marca dvs. se ridică la nivel de colegii din industria dvs. Aceste date vă pot ajuta să stabiliți niveluri în întreaga organizație pentru a fi un avocat mai bun pentru social și vă pot ajuta echipa de marketing să concentreze resursele acolo unde ați putea fi în spatele concurenței.

Citiți mai departe pentru constatările noastre referitoare la rețelele de socializare din industrii și rețele sau treceți la statistici detaliate pentru propria industrie .

Notă: COVID-19 a întrerupt recent rutinele din toate domeniile de afaceri și din viața de zi cu zi. În timp ce datele din acest articol au fost extrase pentru a revizui anul 2019, de asemenea, am actualizat recent datele noastre despre valorile de pe rețelele de socializare și momentele de vârf pentru a fi postate în toate sectoarele - consultați aceste actualizări în studiul nostru despre modul în care COVID-19 a schimbat comportamentul social media .



Cum se stabilește socialul între industrii

Ne-am uitat la valorile sociale generale de pe toate platformele pentru a avea o imagine a modului în care diferite industrii folosesc social media în fiecare zi. Pentru unele industrii, un volum zilnic mare de postări este esențial pentru a ține pasul cu conversațiile în tendințe sau pentru a privi conținutul într-un spațiu aglomerat. Pentru alții, este esențial să gestionezi un flux mare de mesaje pentru asistență și angajare a clienților. Cu toate acestea, cu atât de multe variații ale volumului general de conversații în funcție de industrie, poate fi greu de știut dacă țineți pasul cu concurența sau rămâneți în urmă în domeniile cheie.

Detaliat analiza competitivă vă poate oferi o perspectivă esențială asupra celor mai similari concurenți, dar poate fi dificil să extindeți aceste procese de cercetare pe întregul segment al industriei. Aici intră aceste date de la cei peste 20.000 de clienți ai noștri pentru a vă oferi o imagine de ansamblu asupra performanței a 12 industrii dintr-o privire.

5 numărul harului

Utilizați criteriile de referință la nivel înalt pentru rețelele de socializare de mai jos pentru a înțelege modul în care strategia dvs. se stabilește și unde ar putea fi necesar să măriți sau să mutați focalizarea. Pentru aceste statistici, am analizat mediile pentru mai multe tipuri de acțiuni de marcă și interacțiuni pe zi. Este important să rețineți că a fi peste sau sub medie aici nu indică neapărat că un segment al industriei rămâne în urmă, ci mai degrabă că trăsăturile individuale ale industriei respective pot favoriza mai mult anumite tipuri de interacțiuni. De exemplu, o industrie axată pe serviciul clienți poate primi mult mai multe mesaje primite pe zi decât media.



Declinare de responsabilitate: Datele de la HASHTAGS includ utilizatori din diferite tipuri de planuri, industrii și locații. Datele pentru acest articol au fost extrase pe baza performanței rețelelor sociale pentru 2019. Pentru a vedea cum s-au schimbat interacțiunile din rețelele sociale cu mărcile de când COVID-19 a perturbat dramatic comportamentul consumatorilor și al afacerilor în 2020, citiți recenta noastră studiu asupra modificărilor post-COVID care acoperă modul în care cele mai bune momente de postare și criteriile de referință din acest articol s-au schimbat ca răspuns.

valori sociale în toate industriile

Mesaje trimise pe zi

Această valoare include atât postările publicate, cât și răspunsurile trimise de un cont de marcă. Am constatat că în toate industriile și toate platformele sociale, mărcile au trimis în medie 28 de postări pe zi .

În mod surprinzător, această statistică variază semnificativ în funcție de sectoare - diferența dintre trimiterea de mesaje repetitive spam în feed-urile dvs. de public față de furnizarea de informații noi atractive depinde în mare măsură de mulți factori, inclusiv de cât de repede se schimbă știrile în industria dvs. sau de cât de largă este oferta de produse sau servicii pe care trebuie să o evidențiați. sunteți.

Industriile care publică mai multe posturi în medie pe zi au fost mass-media și divertisment (67), sport (42) și retail (36). Industriile care publică mai puține posturi pe zi decât media au fost nonprofit (18), asistență medicală (17) și bunuri de larg consum (16).

Interacțiuni primite pentru conținutul mărcii

Această valoare acoperă toate interacțiunile, cum ar fi aprecieri, reacții, retweets și acțiuni similare primite de postările unei mărci. Aceste numere sunt uneori respinse ca valori de vanitate și în timp ce actualizări ale algoritmilor social media descurajează din ce în ce mai mult postările de atracție cu valoare redusă, cercetările efectuate pe Index au arătat că 61% dintre consumatori au spus că mărcile care sunt cele mai bune din clasă în domeniul social știu cum să-și implice publicul. Aceasta înseamnă că aceste statistici sunt încă o modalitate excelentă de a obține un impuls dacă mesajele dvs. rezonează sau nu cu publicul dvs.

Am aflat ca mărcile primesc în medie 307 angajamente pe zi pe conținut din toate industriile. La nivel de post, mărcile din toate industriile primesc un în medie 13 angajamente pe post pe zi .

Industriile care au primit mai multe angajamente decât media pe zi au inclus mass-media și divertisment (1125), sport (965) și companii de software, internet și tehnologie (358). Au existat unele variații în industriile care au primit cel mai mare număr de angajamente pe post, inclusiv bunuri de consum (21), sporturi (20) și comerț cu amănuntul (20).

continuă să vezi 444

Industriile care primesc mai puțin decât media de angajamente atât pe zi, cât și pe post includ finanțarea și serviciile bancare (75 de angajamente pe zi, 6 pe post), educația (64 de angajamente pe zi, 4 pe post) și imobiliare (41 de angajamente pe zi , 3 pe post).

Angajament trimis de mărci

Această valoare acoperă câte angajamente trimite o marcă în postările altora. Aprecierea și comentarea postărilor utilizatorilor care menționează marca dvs. este o modalitate importantă de a face acest lucru cultivați relațiile cu publicul și atingeți conținutul generat de utilizatori, dar cât de multă atenție trebuie să dedicați acestui lucru asupra altor tactici poate varia în funcție de industrie.

Am constatat că în toate industriile și rețelele, mărcile trimit aproximativ 11 angajamente pe zi pe postările altor conturi de utilizator . Aceasta include acțiuni precum aprecierea conturilor de marcă sau reacția la postările de la alți utilizatori.

Industriile care trimit mai mult decât numărul mediu de angajamente pe zi includ mass-media și divertisment (15), companii de software, internet și tehnologie (14) și sport (13). Industriile care au trimis mai puține includ organizații nonprofit (9), educație (7) și imobiliare (6).

Mesaje de intrare

Această valoare măsoară cantitatea de mesaje primite de către un cont de marcă de la public. Pe zi, am constatat că în toate industriile și rețelele, mărcile primesc în medie 59 de mesaje primite.

La fel ca unele dintre celelalte valori pe care le-am analizat până acum, diferite segmente ar putea vedea mesajele primite la volume care depășesc această medie, în funcție de factori precum frecvența cu care se bazează clienții lor social pentru îngrijirea clienților sau volumul general al conversației în jurul tipurilor de subiecte despre care postează. Acest lucru s-a reflectat în variația largă pe care am văzut-o în afara acestei medii atunci când s-a defalcat pe sectoare industriale.

Industriile care primesc un număr peste medie de mesaje au inclus sport (227), mass-media și divertisment (129) și nonprofit (99). Industriile care primeau mai puțin decât media de mesaje pe zi au fost educația (20), asistența medicală (17) și imobiliarele (10).

Benchmarking între rețelele sociale

Cât timp dedică marca dvs. fiecărei platforme sociale? Dacă nu v-ați dezvoltat pe deplin Strategia de marketing Instagram sau prezența dvs. în altă rețea și încercați în continuare să vă dați seama cât de frecvent ar trebui să postați, să comentați și să vă implicați, aceste statistici vă pot ajuta să stabiliți ritmul.

Repere de pe Facebook

În toate industriile, mărcile publică în medie 7 postări pe Facebook pe zi . Industriile care publică mai frecvent în medie pe Facebook au fost mass-media și divertisment (18), imobiliare (12) și retail (10). Cei care publică mai rar au inclus educație (4), companii de software, internet și tehnologie (4) și mărci de bunuri de larg consum (3).

Facebook oferă mai multe căi pentru care publicul poate interacționa cu mărcile și în medie, mărcile au primit 101 comentarii pe postări pe Facebook pe zi și 20 de mesaje private pe zi. Mass-media și divertisment (505), sport (223) și bunuri de larg consum (197) au primit o cantitate peste medie de comentarii la postările lor. Acest lucru este deosebit de remarcabil, deoarece bunurile de consum au avut tendința de a se posta mai rar pe parcursul zilei.

sens spiritual de 818

În mod similar, companiile de software, internet și tehnologie au primit 31 de mesaje private pe zi, în ciuda unui volum mai mic de postări. Retailul (46) și mass-media și divertismentul (41) au primit, de asemenea, o sumă peste media de PM. Acest lucru demonstrează necesitatea de a rămâne la curent cu dvs. căsuța de e-mail socială și monitorizați volumul de comentarii și mesaje care necesită un răspuns, chiar dacă o anumită rețea nu este punctul central al dvs. calendar de conținut social .

Pe Facebook, mărcile nu par să petreacă mult timp trimitând comentarii - am constatat o medie de 1 comentariu trimis pe zi în toate industriile . A existat o diferență limitată între industriile pe care le-am examinat, doar vânzările cu amănuntul (2) și turismul (2) trimitând în medie mai multe comentarii pe zi.

Repere Instagram

Privind toate industriile, am constatat că mărcile publică în medie 5 postări pe zi pe Instagram . Industriile care sunt mai active în publicarea pe platformă au inclus mass-media și divertisment (8), sport (7) și imobiliare (6). Industriile care publică mai rar decât media pe Instagram includ asistența medicală (4), educația (4) și organizația nonprofit (3).

Comentariile sunt o sursă extrem de activă de implicare a comunității pe Instagram. Am constatat că mărcile din toate industriile primiți în medie 69 de comentarii pe zi . Domeniile industriei care au primit o cantitate mai mare decât media de comentarii au inclus sport (238), mass-media și divertisment (149) și bunuri de larg consum (117). Industriile cu un volum mai mic de comentarii primite au inclus imobiliare (18), educație (15) și finanțe și servicii bancare (14).

Răspunsurile mărcilor la comentariile publicului sunt, de asemenea, mai active aici decât pe Facebook, cu un în medie 5 comentarii trimise zilnic de conturile de marcă . Industriile care trimit mai mult decât această medie au inclus comerțul cu amănuntul (8), asistența medicală (6) și sportul (6). Industriile care trimiteau mai puține decât media erau software-ul, internetul și tehnologia (4), educația (3) și alimentele, băuturile și restaurantele (2)

Ca și în cazul Facebook, aceste cifre ajută la ilustrarea diferitelor cereri ale industriilor pe platformele sociale. In timp ce Se știe că Instagram este extrem de activ pentru cumpărături , comerțul cu amănuntul nu publică neapărat la cel mai mare volum de postări, dar mărcile cu amănuntul interacționează mai mult cu publicul lor prin comentarii.

Alte diferențe între comportamentul de publicare și de comentare arată nevoia diferită de răspunsuri în rândul publicului din industrie - asistența medicală publică mai rar, dar trimite mai multe comentarii în fiecare zi, răspunzând probabil la întrebările importante ale bazei lor de pacienți. Proprietățile imobiliare publică la un volum relativ ridicat, surprinzător pentru o platformă vizuală, dar primește un volum destul de scăzut de comentarii, care pot merge împreună cu nivelul de considerație mult mai ridicat al unei tranzacții imobiliare.

Repere Twitter

Pe Twitter, mărcile din industrii au trimis în medie 6 postări pe zi . Industriile care trimiteau mai mult decât această medie au fost mass-media și divertisment (16), sport (13) și finanțe și servicii bancare (8). Industriile care au publicat mai puțin decât media pe Twitter au fost asistența medicală (3), bunurile de consum (2) și imobiliarele (2).

Twitter oferă mai multe căi unice de implicare. Retweet-urile pot fi o modalitate pentru membrii publicului de a spori conținutul mărcii și de a arăta că le-a plăcut o postare suficient pentru a o promova pe propriul feed individual. În toate industriile, mărcile au primit în medie 35 de redistribuiri pe zi . Industriile care au primit un număr mai mare decât această medie au fost sporturile (278), mass-media și divertisment (102) și organizațiile non-profit (79). Industriile cu un număr mai mic decât media de retweets au fost alimentele, băuturile și restaurantele (4), asistența medicală (4) și imobiliarele (2).

Pe Twitter, @mentions permite mărcilor și publicului să se angajeze similar cu comentariile de pe alte platforme, prin conversații deschise pe care alții le pot vizualiza de obicei. Pe de altă parte, DM pe platformă au devenit o cale excelentă pentru îngrijirea clienților, deoarece le permit clienților să trimită detalii despre contul privat sau să comande prin intermediul unui mesaj social. Cercetările noastre au arătat că mărcile primesc în medie 33 de mențiuni pe zi și 2 DM pe zi pe Twitter . Industriile care primesc mai multe mesaje @ de intrare au fost sport (189), nonprofit (86) și mass-media și divertisment (78). Industriile care au primit mai puține decât mesaje de intrare medii au fost alimente, băuturi și restaurante (10), asistență medicală (6) și imobiliare (3). O sumă peste medie de DM a fost primită de mărci de finanțe și servicii bancare (4) și software, internet și tehnologie (3), în timp ce proprietățile imobiliare (0,4), nonprofit (0,3) și educația (0,3) au primit mai puțin de 1 DM Twitter pe medie pe zi.

Repere de rețele sociale pentru fiecare industrie

În această secțiune vom face o scufundare mai profundă în fiecare industrie, astfel încât să puteți vedea modul în care strategia dvs. socială se ridică la concurenții din segmentul dvs. în ansamblu. Am enumerat medii pe zi pentru publicare, implicare și mesaje în mai multe rețele. Accesați industria dvs. de mai jos sau citiți mai departe pentru a vedea statistici cuprinzătoare în 12 industrii diferite extrase din propriile noastre date despre clienți.

47 semnificația numărului de înger
repere privind implicarea și volumul de posturi în funcție de industrie

Bunuri de larg consum

  • 16 postări pe zi în toate rețelele
    • 3 pe Facebook
    • 4 pe Instagram
    • 2 pe Twitter
  • 269 ​​de angajamente primite pe zi pe toate rețelele
  • 12 angajamente trimise pe zi pe toate rețelele
  • 52 mesaje primite pe zi pe toate rețelele
    • Facebook
      • 197 comentarii
      • 25 Mesaje private
    • Instagram
      • 117 comentarii
    • Stare de nervozitate
      • 21 mențiuni
      • 2 DM
      • 64 de redistribuiri
  • Comentarii trimise pe zi:
    • 2 comentarii pe Facebook
    • 5 comentarii Instagram

Educaţie

  • 20 de postări pe zi în toate rețelele
    • 4 pe Facebook
    • 4 pe Instagram
    • 5 pe Twitter
  • 64 de angajamente primite pe zi pe toate rețelele
  • 7 angajamente trimise pe zi pe toate rețelele
  • 20 de mesaje primite pe zi pe toate rețelele
    • Facebook
      • 12 comentarii
      • 3 mesaje private
    • Instagram
      • 15 comentarii
    • Stare de nervozitate
      • 14 mențiuni
      • 0,3 DM
      • 12 redistribuiri
  • Comentarii trimise pe zi:
    • 0.3 comentariu Facebook
    • 3 comentarii Instagram

Sănătate

  • 17 postări pe zi în toate rețelele
    • 4 pe Facebook
    • 4 pe Instagram
    • 3 pe Twitter
  • 78 de angajamente primite pe zi pe toate rețelele
  • 9 angajamente trimise pe zi pe toate rețelele
  • 17 mesaje primite pe zi pe toate rețelele
    • Facebook
      • 15 comentarii
      • 9 mesaje private
    • Instagram
      • 35 de comentarii
    • Stare de nervozitate
      • 6 mențiuni
      • 1 DM
      • 1 Retweet
  • Comentarii trimise pe zi:
    • 1 comentarii pe Facebook
    • 6 comentarii Instagram

Cu amănuntul

  • 36 de postări pe zi în toate rețelele
    • 10 pe Facebook
    • 5 pe Instagram
    • 4 pe Twitter
  • 256 de angajamente primite pe zi pe toate rețelele
  • 12 angajamente trimise pe zi pe toate rețelele
  • 81 de mesaje primite pe zi pe toate rețelele
    • Facebook
      • 91 comentarii
      • 46 Mesaje private
    • Instagram
      • 104 comentarii
    • Stare de nervozitate
      • 31 mențiuni
      • 2 DM
      • 9 redistribuiri
  • Comentarii trimise pe zi:
    • 2 comentarii pe Facebook
    • 8 comentarii Instagram

Sport

  • 42 de postări pe zi în toate rețelele
    • 9 pe Facebook
    • 7 pe Instagram
    • 13 pe Twitter
  • 965 de angajamente primite pe zi pe toate rețelele
  • 13 angajamente trimise pe zi pe toate rețelele
  • 227 mesaje primite pe zi pe toate rețelele
    • Facebook
      • 223 comentarii
      • 23 Mesaje private
    • Instagram
      • 238 comentarii
    • Stare de nervozitate
      • 188 mențiuni
      • 2 DM
      • 278 redistribuiri
  • Comentarii trimise pe zi:
    • 1 comentariu pe Facebook
    • 6 comentarii Instagram

Media și divertisment

  • 67 de postări pe zi în toate rețelele
    • 18 pe Facebook
    • 8 pe Instagram
    • 16 pe Twitter
  • 1125 de angajamente primite pe zi pe toate rețelele
  • 15 angajamente trimise pe zi pe toate rețelele
  • 129 mesaje primite pe zi pe toate rețelele
    • Facebook
      • 505 comentarii
      • 41 Mesaje private
    • Instagram
      • 149 de comentarii
    • Stare de nervozitate
      • 78 mențiuni
      • 2 DM
      • 102 redistribuiri
  • Comentarii trimise pe zi:
    • 2 comentarii pe Facebook
    • 5 comentarii Instagram

Proprietate imobiliara

  • 20 de postări pe zi în toate rețelele
    • 12 pe Facebook
    • 6 pe Instagram
    • 2 pe Twitter
  • 41 de angajamente primite pe zi pe toate rețelele
  • 6 angajamente trimise pe zi pe toate rețelele
  • 10 mesaje primite pe zi pe toate rețelele
    • Facebook
      • 11 comentarii
      • 5 mesaje private
    • Instagram
      • 18 comentarii
    • Stare de nervozitate
      • 3 mențiuni
      • 0,4 DM
      • 2 redistribuiri
  • Comentarii trimise pe zi:
    • 1 comentariu pe Facebook
    • 5 comentarii Instagram

Software, internet și tehnologie

  • 27 de postări pe zi în toate rețelele
    • 4 pe Facebook
    • 5 pe Instagram
    • 5 pe Twitter
  • 358 angajamente primite pe zi pe toate rețelele
  • 14 angajamente trimise pe zi pe toate rețelele
  • 64 mesaje primite pe zi pe toate rețelele
    • Facebook
      • 65 de comentarii
      • 31 Mesaje private
    • Instagram
      • 83 de comentarii
    • Stare de nervozitate
      • 28 mențiuni
      • 3 DM
      • 20 de redistribuiri
  • Comentarii trimise pe zi:
    • 2 comentarii pe Facebook
    • 4 comentarii Instagram

Calatorie si turism

  • 19 postări pe zi în toate rețelele
    • 5 pe Facebook
    • 5 pe Instagram
    • 3 pe Twitter
  • 101 angajamente primite pe zi pe toate rețelele
  • 11 angajamente trimise pe zi pe toate rețelele
  • 27 de mesaje primite pe zi pe toate rețelele
    • Facebook
      • 47 de comentarii
      • 12 mesaje private
    • Instagram
      • 39 comentarii
    • Stare de nervozitate
      • 11 mențiuni
      • 1 DM
      • 7 redistribuiri
  • Comentarii trimise pe zi:
    • 2 comentarii pe Facebook
    • 6 comentarii Instagram

Nonprofit

  • 18 postări pe zi în toate rețelele
    • 4 pe Facebook
    • 3 pe Instagram
    • 5 pe Twitter
  • 276 de angajamente primite pe zi pe toate rețelele
  • 9 angajamente trimise pe zi pe toate rețelele
  • 99 mesaje primite pe zi pe toate rețelele
    • Facebook
      • 71 de comentarii
      • 9 mesaje private
    • Instagram
      • 22 comentarii
    • Stare de nervozitate
      • 86 mențiuni
      • 0,3 DM
      • 79 redistribuiri
  • Comentarii trimise pe zi:
    • 1 comentariu pe Facebook
    • 5 comentarii Instagram

Mâncare, băutură și restaurante

  • 25 de postări pe zi în toate rețelele
    • 9 pe Facebook
    • 6 pe Instagram
    • 3 pe Twitter
  • 98 de angajamente primite pe zi pe toate rețelele
  • 9 angajamente trimise pe zi pe toate rețelele
  • 25 de mesaje primite pe zi pe toate rețelele
    • Facebook
      • 43 comentarii
      • 10 mesaje private
    • Instagram
      • 37 comentarii
    • Stare de nervozitate
      • 10 mențiuni
      • 1 DM
      • 4 redistribuiri
  • Comentarii trimise pe zi:
    • 2 comentarii pe Facebook
    • 2 comentarii Instagram

Finanțe și Bănci

  • 22 de postări pe zi în toate rețelele
    • 4 pe Facebook
    • 4 pe Instagram
    • 8 pe Twitter
  • 75 de angajamente primite pe zi pe toate rețelele
  • 10 angajamente trimise pe zi pe toate rețelele
  • 40 de mesaje primite pe zi pe toate rețelele
    • Facebook
      • 15 comentarii
      • 24 Mesaje private
    • Instagram
      • 14 comentarii
    • Stare de nervozitate
      • 10 mențiuni
      • 4 DM
      • 6 redistribuiri
  • Comentarii pe zi:
    • 1 comentariu pe Facebook
    • 4 comentarii Instagram

Ce înseamnă datele pentru dvs.

Toate aceste criterii de referință ale industriei se adaugă la o multitudine de date utile, dar poate fi, de asemenea, o cantitate copleșitoare de noi considerații pentru strategia dvs. socială la prima vedere. Amintiți-vă că acestea sunt repere la nivel de industrie, ceea ce înseamnă că vor exista variații și chiar excepții pentru propria dvs. marcă sau concurenți, în funcție de mulți factori influenți diferiți în nișa lor.

Aflați mai multe despre modul în care specialiștii în marketing pun în aplicare datele pentru a-și rezolva cele mai mari provocări în ultimele noastre noutăți HASHTAGS Index: Deasupra și dincolo .

Imparte Cu Prietenii Tai: