S-ar putea să vină un moment în cariera socială în care vă uitați la marca dvs. și vă întrebați: „Este timpul să creați un alt cont Twitter?” A avea mai multe conturi Twitter poate fi destul de benefic din mai multe motive.



Mărcile și organizațiile nu trebuie să aibă o prezență globală sau mii de adepți pentru a avea nevoie de mai multe conturi Twitter. Dacă aveți un public larg, mai multe produse sau servicii sau departamente diferite cu obiective diferite, atunci mai multe conturi Twitter ar putea fi cea mai bună soluție.



Deși a avea mai multe conturi poate părea că îți creează mai multă muncă, cu o planificare și o gândire detaliate, vei descoperi că te ajută pe termen lung. Mesajele dvs. vor ajunge la publicul țintă dorit

Când se utilizează mai multe conturi Twitter

Din punctul de vedere al mărcii dvs., puteți răspunde da la oricare dintre aceste întrebări?

  • Ați scris un Tweet unde ați dori să puteți viza un public mai specific?
  • Gestionarea cererilor de servicii pentru clienți v-a ocupat cea mai mare parte a timpului dvs. pe Twitter?
  • Aveți mai multe locații sau birouri în diferite state, regiuni sau țări?
  • Aveți o mascotă care are propria bază de fani?
  • Aveți mai multe produse sau categorii de servicii care sunt direcționate către diferite segmente de public?

Dacă ați răspuns afirmativ la oricare dintre cele de mai sus, atunci s-ar putea să fiți pe piață pentru un alt cont Twitter.

Educatie inalta

Colegii și altele educatie inalta instituțiile au multe audiențe diferite cu care trebuie să vorbească. Mai multe conturi vă ajută să restrângeți atenția și să-i invitați pe adepții lor să aleagă cu ce interese să urmeze.

Conținutul și obiectivele unui departament de admitere vor fi foarte diferite de obiectivele echipei de fotbal. Același lucru este valabil și pentru publicul diferit pentru știrile departamentului, comunicarea absolvenților și școli de absolvire.



Universitatea Marquette gestionează 44 de conturi Twitter cu HASHTAGS. Principalul cont Marquette trece prin ceea ce este cel mai important de distribuit din celelalte conturi, în timp ce continuă să posteze conținut mai specific pentru publicul lor.

Mai multe linii de produse și servicii

Produsele și liniile de servicii diferite servesc publicuri semnificativ diferite? Dacă da, atunci este timpul să creați un nou cont Twitter.

Adidas a creat conturi pentru fiecare dintre sporturile la care participă. Contul principal se concentrează pe mesajele de marcă, povestirile și parteneriatele majore, în timp ce cele sportive separate se concentrează exclusiv pe acel sport. Dacă nu ar exista un cont Adidas Wrestling, atunci lupta ar fi doar o mică concentrare a contului principal. Cu această separare, Adidas Wrestling este capabil să vorbească tot timpul despre luptă și să-și construiască comunitatea cu un accent.

Orientarea către serviciul clienți

In conformitate cu Sprout Index XVI: Deasupra și dincolo , dintre motivele pentru care utilizatorii de rețele sociale ajung la mărci pe rețelele sociale, 37% se concentrează pe probleme de servicii pentru clienți, în timp ce 59% vor ajunge laudă după o experiență extraordinară și 23% pentru conexiunea socială sau alinierea la convingerea mărcii.

diagramă index - de ce oamenii ajung la mărci pe rețelele sociale

Acest lucru vorbește despre echilibrul cererilor plasate unei echipe de social media pentru a răspunde rapid la toate tipurile de mesaje. Ar putea fi mai ușor pentru o echipă de servicii pentru clienți să gestioneze comentariile și complimentele axate pe produs, în timp ce o echipă orientată spre managementul comunității câștigă postări legate de valorile sociale și de marcă. Având în vedere această diviziune a muncii, s-ar putea să fie momentul să creăm acel suport pentru clienți Twitter.

În calitate de companie națională, Verizon are mâinile depline gestionând feedback-ul și reclamațiile de pe rețelele de socializare. Pentru serviciul lor pentru clienți, au creat un cont Twitter separat pentru a asculta direct și a răspunde la problemele și întrebările clienților.

Recrutare

Obiectivul dvs. din acest an a inclus mai mult accent pe angajarea prin intermediul rețelelor sociale? Lăsați departamentul dvs. de recrutare să ia frâiele.

În timp ce contul principal al Salesforce se concentrează pe promovarea produselor lor, contul de carieră se concentrează pe schimbul de note despre cultura companiei. Salesforce are birouri în întreaga lume. Cu un cont de carieră, departamentul de recrutare poate împărtăși cu ușurință sfaturi despre carieră și poate asculta potențialii solicitanți.

ce înseamnă 744

Cum să configurați mai multe conturi Twitter

Configurarea unui al doilea cont Twitter este la fel ca și configurarea oricărui alt cont nou. Dar detaliile contează. Nu doriți ca adepții să se uite la noul dvs. cont și să nu înțeleagă imediat scopul sau conexiunea acestuia cu cel principal. Dacă este posibil, verificați celelalte conturi.

Sprout twitter analytics

Verifică-ți resursele

În primul rând, doriți să vă asigurați că aveți resursele disponibile pentru a gestiona mai multe conturi Twitter. Uitați-vă la statisticile publicului și analizele Twitter pentru a determina cât de multă atenție va avea nevoie fiecare cont. Aveți personal care să răspundă rapid la toate conturile? Raportul Twitter al Sprout va distila cu ușurință acest lucru pentru dvs.

Asigurați-vă o marcă vizuală consistentă în toate conturile

Apoi, doriți ca noul dvs. cont să poată fi identificat vizual ca un cont de marcă. Acest lucru se face adesea cu utilizarea logo-ului și / sau mențiuni similare în secțiunea bio. Airbnb are destul de multe conturi Twitter. În exemplul de mai sus, contul lor din Australia utilizează aceeași siglă ca și contul principal, astfel încât clienții să îl poată identifica cu ușurință ca un cont valid. Acest pas ar trebui să facă parte din dimensiunea mai mare strategia de branding social media .

profilul principal al twitter-ului airbnb
profilul twitter airbnb australia

Identifică-ți vocile de marcă

În cele din urmă, configurați și definiți voce de marcă . Care sunt necesitățile absolute pe care trebuie să le aibă vocea mărcii dvs. pe toate platformele? Acum, cum pot diferi acestea pentru mai multe conturi Twitter? De exemplu, contul de admitere la facultate ar trebui să utilizeze mai mult vocabular și limbaj care să se potrivească cu vocea studenților pe care încearcă să-i recruteze. Contul școlii medicale ar putea lua o voce mai formală și științifică.

Cum să gestionați direct mai multe conturi Twitter

Ați decis că doriți să aveți mai multe conturi Twitter? Următorul pas este să învățați cum să gestionați și să analizați diferitele conturi.

Alegeți software-ul de gestionare a rețelelor sociale

Acesta este un prim pas foarte important. În timp ce aplicația nativă Twitter și Tweetdeck oferă ambele moduri simple de a comuta între conturi, în cele din urmă veți avea nevoie de un software de gestionare care să poată publica cu ușurință conținut și să se sincronizeze între conturi.

compunerea în mai multe conturi în Sprout

Software-ul HASHTAGS este conceput pentru a crește alături de marca dvs. Cu permisiuni și echipe diferite disponibile, puteți programa cu ușurință un Tweet pe mai multe conturi într-o singură fereastră. În plus, un partajat Biblioteca de active vă asigură că sunteți în mod constant marca.

etichetarea în Sprout

Aveți un separat echipa de servicii sociale pentru clienți ? Nici o problemă. Orice mesaj care intră în căsuța de e-mail poate fi ușor etichetat și reatribuit echipei potrivite. Nu este nevoie să vă deconectați dintr-un cont pentru a răspunde ca altul. Gestionarea serviciului pentru clienți ar trebui să fie perfectă, astfel încât echipa dvs. să se poată concentra pe partea de îngrijire.

Creați un proces de aprobare internă

Cu echipe mari și împărțite, vă confruntați cu probleme de a vă asigura că Tweeturile sunt pe marcă și sunt sincronizate corect. Cum rezolvi asta? Creați un instrument ușor procesul de aprobare și atribuire .

procesul de aprobare în Sprout

Un calendar unificat și un proces de revizuire a proiectelor în Sprout este la fel de ușor ca un clic pe un buton. Cu calendarul de publicare, veți putea vedea cu ușurință ceea ce este programat în toate conturile dvs. Dacă sunt necesare aprobări pentru unele tweets, selectați-l atunci când îl compuneți.

sarcini în căsuța de e-mail Sprout

Când apare un Tweet care întreabă despre produsul dvs., ce cont și ce membru al echipei ar trebui să răspundă? Pentru unele echipe, cineva este direct responsabil de verificarea mesajelor primite și atribuirea acestora membrilor echipei. Apoi, acești membri ai echipei se pot concentra pe crearea de mesaje către clienți în loc să treacă prin zgomot.

Setați obiective și valori individuale

Așa cum am menționat anterior, dacă aveți conturi Twitter diferite înseamnă că aveți diferite focalizări. Un cont ar putea dori să crească gradul de cunoaștere a mărcii, în timp ce altul este mai interesat să crească implicarea cu membrii actuali ai comunității. Abordați fiecare cont nou, așa cum vă abordați strategia generală de marketing și configurați-l obiective semnificative, măsurabile în social media .

În exemplul de mai sus, ESPN și ESPN Fantasy Sports sunt foarte diferite. În timp ce împărtășesc același brand, ESPN Fantasy Sports este mult mai interesat de sporturile fantastice și de a crea o comunitate în jurul său decât ESPN. Aceste focalizări diferite necesită valori diferite pentru a-și măsura succesele.

Analizează în mod eficient mai multe conturi Twitter

Cu obiectivele stabilite, ultimul pas al strategiei de management este să vă asigurați că aceste obiective sunt atinse. Pentru suita C, veți dori să aveți o vedere de pasăre a întregului dvs. brand. Cum a evoluat marca în ansamblu? Există tendințe luna aceasta care nu au existat luna trecută?

Raport încrucișat Sprout

Raportul Profil Sprout vă permite să vă verificați toate conturile într-un singur raport. Imaginile pregătite pentru prezentare înseamnă că petreceți mai puțin timp creând o foaie de calcul și introducând date manual sau încercând să traduceți aceste date în vizualizarea ideală.

Sprout raport de tendințe twitter

Să văd toate conturile împreună este plăcut, dar și mai frumos este cât de îngust vă puteți concentra asupra dvs. Analize Twitter . Un singur raport de cont vă oferă detalii despre tendințele contului dvs. specific. Este posibil ca aceste detalii să nu apară în raportul dvs. de grup și sunt importante pentru a vedea performanța strategiei dvs.

Ești convins că trebuie să îți configurezi un nou cont Twitter? Lăsați HASHTAGS să vă ghideze în acest proces cu un demo .

Imparte Cu Prietenii Tai: