Aflați Numărul Dvs. De Înger
Cum să configurați o rețea de socializare pentru strategia de marketing de călătorie
Cu toții am văzut postările sociale: selfie-uri dintr-o vacanță pe plajă, aripi de avion în drum spre o destinație îndepărtată și mese delicioase într-un alt oraș. Prin toate schimbările și creșterea pe care media socială le-a experimentat în ultimul deceniu, unele lucruri rămân la fel. Vacanțele sunt publicate în toate etapele lor: planificare, recomandări de aprovizionare și călătoria în sine. Rețelele sociale joacă un rol important în toate acestea, iar companiile de turism ar trebui să recunoască acest lucru sau să riște stagnarea.
Indiferent dacă sunteți o companie de bagaje sau un hotel, sfaturile noastre ar trebui să vă ofere câteva idei de testat pe social. Veți observa că multe dintre idei sunt centrate în jurul conținutului și asta pentru că călătoriile se pretează unui public mai vizual. Oamenii vor să vadă cum va fi experiența și trebuie să o vadă des. Citiți mai departe pentru a afla cum să profitați de social media pentru a transmite mesajul despre marca dvs. de călătorie.
Noțiuni de bază: pregătiți-vă pentru succes
Dacă începeți strategia de la zero sau căutați doar să vă actualizați actuala, să aruncați o privire asupra resurselor disponibile este întotdeauna primul pas. Nu puteți gestiona singur patru rețele sociale diferite dacă aveți un public mare și activ. Răspunsul la comentarii singur ți-ar ocupa mult timp. Deci despre ce fel de resurse vorbim?
Personal este cea mai evidentă. De câți oameni ai nevoie pentru ca compania ta să îndeplinească cu succes obiectivele de aprovizionare și creare de conținut, postare, gestionare de comentarii și DM și să fie atent la reclamații? Compania dvs. este suficient de mare încât să aveți nevoie de un ceas de 24 de ore pe social media? Gestionarea unei companii cu o singură locație este mult mai diferită decât administrarea unei companii cu mai multe locații, mai ales dacă se întinde pe mai multe fusuri orare.
ce înseamnă 000
Următoarea resursă de bază la care trebuie să acordați atenție este pricepere . Acest lucru este strâns legat de personal, deoarece doriți să vă asigurați că aveți toate abilitățile potrivite pentru a vă executa strategia. Și dacă nu, atunci va trebui să vă confruntați cu o externalizare confortabilă. Managerii de social media tind să aibă multe abilități diferite , inclusiv comunicare și scriere excelente.
În al treilea rând, ia-ți buget în ordine. Reclamele sunt o parte importantă a industriei turismului. Dacă lansați oferte flash pe rețelele de socializare, anunțurile sunt calea de urmat și trebuie să vă asigurați că aveți bugetul pentru a le promova.
În cele din urmă, documentați-vă strategia cu scopuri . Fără clar obiectivele rețelelor sociale pe rețea, strategia dvs. va fi redusă. Cel mai bun mod de a le configura este să vă evaluați publicul actual și să vedeți cum utilizează fiecare rețea. De exemplu, dacă clienților dvs. le place să utilizeze Twitter pentru serviciul direct de asistență pentru clienți, setați obiective privind timpul de răspuns și o buclă de feedback cu privire la performanța răspunsurilor dvs. Aveți la dispoziție un plan de răspuns pentru întrebări și reclamații frecvente.
Configurarea poate dura ceva timp și veți parcurge mai multe iterații în încercare și eroare, dar dacă aveți un plan de bază în loc, veți economisi eforturi irosite pe termen lung. Dacă aveți o imagine totală a resurselor disponibile, vă va ajuta să știți dacă ar trebui să fiți activ sau nu pe acea rețea socială suplimentară.
Planificați postări pentru fiecare porțiune a ciclului de achiziție
Pentru escapade și articole mai scumpe, ciclul de achiziție va fi mai lung. Pentru mărcile de turism, acest lucru înseamnă că jucați jocul lung și trebuie să vă asigurați că aveți postări vizate pentru fiecare etapă.
La începutul anului 2019, Pinterest le-a lansat persoane de călătorie și raport de tendințe . Acesta a menționat că „69% dintre Travel Pinners folosesc Pinterest pentru a descoperi servicii de călătorie atunci când decid ce să rezerve”. Pinners rezervat de obicei în termen de două luni de la începerea cercetării și cercetarea a inclus totul, de la ce să aducă la ce să facă.
În loc să își promoveze direct serviciile către clienți, compania de croazieră Carnival a creat un Tabloul Pinterest „Sfaturi de croazieră” pentru cei care încă se gândesc să meargă într-o croazieră sau au rezervat recent. Ghidurile sunt un amestec frumos de la ce să vă așteptați atunci când mergeți într-o croazieră cu modul în care să vă țineți de rutina de exerciții.
Nu contează dacă sunteți un hotel sau o companie de rucsaci de călătorie. Principiile de vizare a consumatorilor în fiecare parte a ciclului de cumpărare rămân aceleași. Nu uitați că nu ați terminat când au făcut achiziția. Doriți să îi mențineți constant implicați și să vă reamintiți produsul sau serviciul dvs.
Înțelegeți diferite generații
Millennials și grupurile mai tinere din generația Z au acum mai multă putere de cheltuială, dar pentru a le comercializa, va trebui să le înțelegeți utilizarea social media. Un Studiu Expedia dintre comportamentele de călătorie milenare și Gen Z au descoperit că au fost puternic influențate de social media.
Optzeci și patru la sută din generația Z și 77% dintre milenii chestionați au fost influențați de social media atunci când își planifică călătoria. Peste 70% dintre cei chestionați au fost deschiși pentru ajutor și inspirație în timpul procesului de planificare.
Atât Gen Z, cât și Millennials au numit imagini și oferte atrăgătoare drept cele mai informative piese ale conținutului social media. Fotografiile și videoclipurile pot fi costisitoare de creat și produs, dar vor merita pe termen lung.
Pentru a ușura durerea de aprovizionare a conținutului, includeți Conținut generat de utilizatori de la clienții anteriori. Acest lucru funcționează deosebit de bine pentru achizițiile cu bilete mari. Clienții potențiali pot vedea ce vor cumpăra prin prisma unei persoane care a fost deja. Acesta stabilește credibilitatea față de marca dvs., astfel încât nu sunteți singurii care vorbesc despre dvs.
Mergeți în spații sofisticate concepute pentru a extinde mintea și a declanșa noi moduri de gândire. /: @RonTimehin la @RdamMarriott pic.twitter.com/CIcsoioVx6
- Hoteluri Marriott (@Marriott) 6 septembrie 2019
Marriott Hotels folosește în mod constant conținut generat de utilizatori pentru a promova diferitele sale locații hoteliere. Oferă o privire asupra a ceea ce înseamnă să stai într-o locație. În timp ce unele fotografii și videoclipuri din contul dvs. vor fi puse în scenă, puteți aduce autenticitate suplimentară prin repostarea celor create de oaspeții lor.
Răspundeți la recenzii
Gestionarea reputației este importantă în călătorii și acest lucru nu înseamnă doar răspunsul la reclamații. Potrivit unui Studiul Harvard Business Review cu TripAdvisor, a constatat că odată ce hotelurile au început să răspundă la recenzii, au observat o scădere a numărului de recenzii negative scurte. Știind că managementul citea și răspundea la recenziile făcute pentru postări mai atentă.
22 de îngeri dragoste
Într-o Studiu 2019 , TripAdvisor a menționat că 81% dintre respondenți se bazează frecvent pe recenzii înainte de a rezerva un hotel. Achizițiile de călătorie reprezintă o investiție majoră de bani, timp și chiar așteptările emoționale pe care oamenii le așteaptă în a anticipa o vacanță excelentă, astfel încât publicul dvs. depinde de feedback-ul din recenzii și de pe rețelele de socializare pentru a afla cum să-și cheltuiască banii și efortul. Acesta este motivul pentru care rămâneți implicat și receptiv atât pe rețelele de socializare, cât și pe site-urile de recenzii este esențial pentru construirea prezenței unui brand de călătorii.
Pentru a vă face mai ușor, folosiți Noul instrument de gestionare a revizuirii Sprout să răspundă la recenziile de pe Compania mea pe Google, Facebook și TripAdvisor, toate într-un singur loc.
Următorul pas esențial este crearea unui strategie de gestionare a recenziei online . Aceasta implică venirea cu ton, vocabular și scenarii comune care ar putea avea nevoie de abordare.
Recenziile online influențează comportamentele consumatorilor, deci este mai bine să le abordați ca orice compliment sau reclamație pe care le-ați putea avea în persoană. Asigurați-vă că răspundeți în timp util, ascultați ceea ce spun, oferiți o rezoluție dacă sunteți în măsură și sigur evitați un ton defensiv. Pretindeți-vă că sunteți înregistrat și că videoclipul va fi publicat public pentru eternitate - acest lucru vă va ajuta să evitați feedback-ul dificil al clienților în căldura momentului. Viitorii clienți vă vor citi răspunsurile, deci modul în care răspundeți este important.
Împarte și cucerește
Pentru companiile cu locații multiple, uneori este mai bine să creați conturi separate pentru mărcile dvs. naționale și locale. Brandurile naționale pot amplifica mesageria locală și se pot conecta cu susținătorii fideli ai mărcii, în timp ce brandurile locale pot răspunde întrebărilor de servicii pentru clienți din moment și pot promova zona lor imediată.
După exemplul altor mari corporații, puteți chiar să configurați un cont separat pentru a răspunde la întrebările legate de serviciul clienți. Toate acestea depind de compania dvs. și de resursele disponibile. Indiferent de circumstanțele în care vă aflați, Sprout facilitează postarea companiilor întreprinderii într-un mod coeziv și colaborativ. Împărțiți filialele locale în grupuri, dar acordați-le totuși acces la Sprout Biblioteca de active .
444 adică flacără gemenă
Vizualizați această postare pe Instagram
Vizualizați această postare pe Instagramsensul 727
Hotelul Ace face o treabă bună de a crea o prezență coerentă a mărcii naționale, în timp ce conturile lor locale se concentrează asupra a ceea ce se întâmplă în acea locație sau oraș. Fiecare cont local desfășoară, de asemenea, promoții pentru a le face mai atractive pentru cei care se gândesc să facă rezervări.
Concluzie
Industria turismului este mare și cuprinde multe tipuri diferite de companii. Însă, indiferent dacă sunteți o închiriere de vacanță cu o singură locație sau o companie globală cu mai multe locații, călătorii doresc în continuare să audă de la dvs. Cel mai bun pariu este să planifici cu atenție și să fii creativ. Inspirați-vă de la alte companii și asigurați-vă că investiți într-o strategie și imagini profesionale.
Cabana de vacanță Idyllcove este un exemplu excelent al unei locații care face tot posibilul la promovare. Fotografiile postate sunt întotdeauna pe marcă chiar și atunci când sunt conținut generat de utilizatori. Pentru a ajuta potențialii vizitatori să își consolideze decizia, au creat un punct culminant care face turul cabinei. Iar evidențierea Guest Snaps folosește conținutul Story generat de utilizatori.
Vizualizați această postare pe Instagram
Airbnb, pe de altă parte, se află la capătul opus al spectrului de închiriere de vacanță. Compania folosește Instagram pentru a evidenția numeroasele sale locuri disponibile pentru a rezerva și ceea ce vă puteți aștepta din fiecare. În exemplul de mai sus, nu numai că vă puteți imagina acolo, ci aveți și idei despre ce puteți face în timp ce stați acolo.
Indiferent de specializarea dvs. în industria turismului, principiile de bază sunt aceleași: reduceți elementele de bază, răspundeți la recenzii în timp util și blând și nu uitați de noua generație.
Care sunt câteva dintre strategiile dvs. preferate pentru călătoriile pe rețelele sociale? Spuneți-ne ce v-a atras atenția asupra rețelelor sociale în comentariile de mai jos!
Imparte Cu Prietenii Tai:
