Aflați Numărul Dvs. De Înger
Cum să utilizați persoanele din rețelele sociale pentru a spori implicarea de marcă
Știi cum arată clientul tău ideal pe rețelele de socializare - la propriu?
În ziua și vârsta unde oamenii doresc personalizarea de la companiile online , merită să devii cât mai specific posibil atunci când vine vorba de definirea publicului țintă.
Dar când vizați sute sau mii de adepți, cum puteți garanta că mesajul dvs. este la îndemână?
Bine ați venit lumea persoanelor din rețelele sociale.
Persoanele de marketing oferă o față proverbială bazei dvs. de clienți, permițându-vă să definiți mai bine și să comercializați clienții dvs. cei mai profitabili.
Și datorită cantității mari de date pe care o putem colecta prin intermediul rețelelor sociale, acest lucru este, fără îndoială, mai ușor ca niciodată.
De ce au nevoie specialiștii în marketing pe rețelele sociale
Pentru început, să descompunem rapid ce sunt persoanele.
Persoanele din rețelele sociale sunt reprezentări fictive ale clienților dvs. ideali. Ținând cont de factori precum demografia, dorințele și problemele de durere, persoanele pictează o imagine a persoanelor cărora încercați să le vindeți.
Cu alte cuvinte, un profil al clientului tău perfect.
Poate că încerci să ajungi la mulțimea milenară. Poate că faceți marketing către baby boomers. Oricum ar fi, crearea unei persoane vă poate ajuta să vă perfecționați într-o strategie socială mai concentrată și mai acționabilă.
Cum așa? Luați în considerare avantajele persoanelor din rețelele de socializare de mai jos.
Îmbunătățiți-vă strategia de conținut
De la găsirea vocii mărcii dvs. până la publicarea pieselor relevante, persoanele din rețelele sociale vă ajută să accesați conținut care vorbește diferiților membri ai publicului.
De exemplu, Denny’s este un brand care este renumit pentru că are o memorie grea pe Instagram și Twitter bizar. Aceste feed-uri sunt preferatele mileniilor care sunt înfometați de umor mai degrabă decât de tarifele tradiționale de marketing ale restaurantelor.
Vizualizați această postare pe Instagram
Cu toate acestea, pagina Facebook a mărcii adoptă o abordare total diferită. Publicând conținut „mai sigur”, mai tradițional, Facebook-ul lui Denny vorbește cu o mulțime mai veche, iar postările lor primesc încă o tonă de dragoste.
S-ar putea să se răcească afară, dar se încălzește la Denny's! Împachetează-te cu noul America’s Diner Burger și tratează ...
Postat de Al lui Denny pe Luni, 1 octombrie 2018
Marca vizează în mod clar diferite persoane de pe rețelele de socializare pe baza platformelor lor, mai degrabă decât să adopte o abordare unică. Acest tip de segmentare le permite să vorbească cu mai multe baze de clienți și să interacționeze cu aceste segmente de public folosind stilurile de conținut și platformele pe care le preferă.
Rulați campanii publicitare mai convingătoare
Nu este un secret campanii publicitare pe Facebook și Instagram o ucid chiar acum pentru mărcile preocupate de acoperirea organică.
Și cea mai mare parte a succesului acestor reclame se reduce la datele de audiență granulare.
Având definite persoanele din rețelele de socializare, puteți ajunge la direcționarea publicitară adaptată celor mai buni clienți ai mărcii dvs. 
Atunci când platformele publicitare permit mărcilor să vizeze în funcție de orice, de la vârstă și locație la interese conexe, faptul că persoanele la îndemână fac reclame mai convingătoare, care vorbesc cu dorințe și nevoi specifice.
Apelați la un public țintă profitabil
Nu contează cine ești public țintă ar putea fi, concurența în spațiul social este, fără îndoială, acerbă.
De aceea, merită să accesați piețele de nișă și clienții mai devreme decât mai târziu.
În loc să adopte o abordare de tip „scurgere”, mărcile ar trebui să ia în considerare să urmărească anumite secțiuni ale publicului lor, mai degrabă decât să urmărească orbește pe oricine și pe toată lumea.
Iar persoanele tale te pot învăța exact cine sunt acei clienți și unde se află.
Mărci precum Overtone îl zdrobesc absolut cu baza lor de clienți nebuni, mai degrabă decât să se prezinte ca un brand de frumusețe generic. Feed-ul lor puternic care conține în principal femei milenare nu este un accident, nici nivelul ridicat de implicare pe care brandul îl primește într-o postare dată.
Vizualizați această postare pe Instagram@evalam_ a creat această culoare roșie topită pe @ lo.rean cu un amestec personalizat de oVertone.
Cum arată, oricum, o persoană de pe rețelele de socializare?
Deși nu există o modalitate „corectă” de a arăta o persoană, o regulă generală este că, cu cât îți poți defini persoanele de pe rețelele de socializare, cu atât mai bine.
Iată câteva exemple de persoane de la un brand sportiv care doresc să creeze o strategie socială aliniată la public:
Deși aceste persoane sunt un punct de plecare solid, cu siguranță ar putea merge mult mai în profunzime.
Luați în considerare câte mărci realizează literalmente narațiuni pentru personajele lor de pe rețelele sociale. Evidențiind specificități, cum ar fi biografii fictive, motivații și trăsături de personalitate, astfel de persoane sunt asemănătoare cu oamenii reali din carne și oase. De exemplu, Xtensio oferă șabloane goale care evidențiază cum arată o persoană mai „completă”:
Iată cum arată „produsul finit” al unui client:
Excesiv?
Deloc.
Din nou, orice public este incredibil de nuanțat. Evidențierea acestor puncte face mult mai ușor nu numai crearea de mesaje de marcă adecvate, ci și atragerea de clienți care ar putea converti.
Și dacă nu altceva, crearea de persoane de pe rețelele sociale este un exercițiu inteligent pentru a vă asigura că strategia dvs. socială nu este doar copierea competiției dvs.
Indiferent de cât de detaliat decideți să obțineți, mai jos sunt câteva valori de bază și puncte de luat în considerare atunci când veniți cu persoanele dvs. de pe rețelele sociale:
- Vârstă
- Locație
- Gen
- Puterea de venit / cheltuieli
- Puncte de durere / frustrări
- Trăsături de personalitate
- Obiective
- Obiecții
- Mărci pe care le susțin
Pare mult de luat, nu? Dintr-o privire, sigur.
Veștile bune? Totul, de la valori privind audiența la date calitative, cum ar fi frustrările clienților dvs., sunt disponibile cu ușurință prin intermediul rețelelor sociale - citiți mai departe pentru a afla cum să folosiți această bogăție de informații.
Cum să definește-ți oamenii din rețelele sociale
S-ar putea să aveți deja o imagine de ansamblu despre cum ar putea arăta persoanele dvs.
Și hei, acesta este un început bun.
Cu toate acestea, definirea persoanelor dvs. înseamnă a petrece ceva timp atât examinând datele, cât și alegând creierul clienților dvs.
Sapă în datele tale sociale
Dacă doriți să împărțiți datele demografice în funcție de cifre, nu căutați mai departe decât datele dvs. sociale.
De exemplu, Suita de analize sociale Sprout oferă o privire cuprinzătoare asupra modului în care publicul dvs. se acumulează pe baza multor valori evidențiate mai sus. Agregând date din prezența dvs. socială pe platforme, nu există nici o presupunere a doua cum ar trebui să arate persoanele dvs.
Sprout are o serie de alte caracteristici care vă pot oferi informații de care aveți nevoie pentru a completa golurile profilurilor dvs. de persoană. Monitorizarea și ascultarea socială vă permit să accesați interesul publicului dvs., chiar și să descoperiți interese și preocupări comune pe care nu le-ați fi conectat imediat cu piața dvs. țintă. Identificarea postărilor cu cele mai performante și momentele cele mai bune de publicare vă poate ajuta să vă dați seama cum preferă publicul dvs. să se angajeze în socializare. Poti de asemenea extrageți datele dvs. sociale prin Facebook Insights, Twitter și LinkedIn. Privind la profilurile individuale ale susținătorilor de mărci și ale clienților, puteți, de asemenea, să ilustrați cum ar putea arăta persoanele dvs.
Uită-te la analizele tale non-sociale
Rețelele de socializare nu sunt singurul loc în care puteți colecta informații pentru persoanele dvs. din rețelele sociale.
De exemplu, ar trebui să înțelegeți comportamentele la fața locului care ar putea să vă influențeze în cele din urmă strategia socială. Aceste date includ:
- Date despre cumpărături
- Date CRM
- Google Analytics
De exemplu, ați putea observa că un anumit produs sau carte albă vă generează cea mai mare parte a traficului. Întrebați-vă: cu ce aspecte ale dorințelor sau nevoilor clienților dvs. le vorbesc cei mai performanți? Acestea pot fi puncte de date valoroase pentru profilurile dvs. personale.
În mod similar, puteți afla și ce site-uri sociale sunt cele mai relevante pentru persoanele dvs. În loc să vă răspândiți subțire, vă puteți concentra eforturile viitoare în funcție de locul în care clienții dvs. se află în prezent.
Puneți multe întrebări
Analizele nu sunt caracteristicile tuturor persoanelor dvs. de pe rețelele sociale.
Nu neglijați niciodată simplul act de a pune întrebări referitoare la dorințele sau nevoile clienților dvs. Indiferent dacă este vorba de un sondaj, sondaj sau o simplă postare socială, răspunsurile publicului dvs. oferă informații valoroase despre luptele lor. Există un motiv pentru care atât de multe mărci fac din întrebări un element esențial al strategiilor lor de conținut.
Ce cauți? #SproutChat pic.twitter.com/zcXkvLgVgP
- HASHTAGS (@SproutSocial) 26 septembrie 2018
Transformând persoanele din rețelele sociale în acțiune
Bine, deci să presupunem că persoanele tale sunt pătrate.
Acum, ce faci cu toate aceste date?
Întrebare corectă. Având în vedere ceea ce este necesar pentru a veni cu un personaj social media, este evident o prioritate să transformăm toate acele lucrări în acțiune.
Pentru început, iată câteva puncte de plecare pentru ce trebuie să faceți după ce ați stabilit persoanele din rețelele sociale.
Segmentați-vă publicul
În timp ce parcurgeți procesul de creare a persoanelor, veți afla probabil că clienții dvs. au multe „fețe”.
Este bine. Puține companii au o persoană unică și uniformă spre care se ocupă de marketing.
Segmentarea publicului în funcție de persoană poate influența totul, de la calendarul de conținut până la strategiile dvs. publicitare. De exemplu, Reclame pe Facebook vă permit să creați seturi de anunțuri pe baza variațiilor publicului dvs. Între timp, va trebui să vă asigurați că vă completați calendarul de conținut cu postări care nu trec cu vederea nici o parte a bazei de clienți.
Adaptați vocea mărcii
După ce vă cunoașteți persoanele din rețelele de socializare, este mult mai ușor să vă adaptați voce de marcă și să poarte conversații mai autentice cu clienții.
La urma urmei, mărcile se bazează pe diferite tonuri de voce. Pe baza datelor demografice, știind ce ton să luați pare mult mai puțin descurajant.
ce înseamnă 944
Vrei să spargi niște glume? Vă prezentați ca o mână de ajutor?
Du-te. Vocea mărcii influențează subtitrările dvs. sociale, copia publicitară și orice altceva pe care l-ați putea folosi pentru a vorbi cu clienții
Mărci precum Chewy au stăpânit o voce de marcă distinctă și jucăușă pentru publicul lor care acceptă animale de companie.
Vizualizați această postare pe Instagram
Totuși, ei știu, de asemenea, să se îmbrace cu o față serioasă, fără a fi total posomorâți.
Vizualizați această postare pe Instagram
Găsirea vocii pe baza persoanelor de pe rețelele de socializare ar putea dura ceva timp, dar este o piesă esențială pentru a vă face prezența să iasă din mulțime.
Modificați-vă strategia de conținut
În cele din urmă, luați în considerare modul în care persoanele sociale sunt esențiale pentru strategia dvs. de conținut.
Întrebați-vă: produceți conținut care să răspundă motivațiilor și frustrărilor persoanelor dvs.? Cum vă ajutați clienții să își atingă obiectivele?
Indiferent dacă este următoarea dvs. postare de blog sau videoclip live, trebuie să aveți un impuls asupra a ceea ce ar putea să vă intereseze persoanele astăzi a rămâne de actualitate.
Acest lucru înseamnă, de asemenea, că reglarea fină a persoanelor dvs. este un proces continuu. Pe măsură ce urmăriți tendințele și continuați să puneți întrebări, ascultare socială iar atenția acordată detaliilor vă va ține în mod constant la curent cu ceea ce doresc persoanele dvs.
Cum arată personajele sociale ale mărcii dvs.?
A lua de aici? Cu cât știți mai multe despre publicul țintă, cu atât mai bine.
Crearea persoanelor din rețelele sociale vă permite să reflectați la tot ce trebuie să știți despre clienții dvs. ideali. Acest lucru vă permite în cele din urmă să descoperiți o strategie socială mai semnificativă și să produceți mesaje care rezonează cu potențialii dvs.
Și cu atâtea date la îndemână prin intermediul rețelelor sociale și a instrumentelor precum Sprout, definirea persoanelor dvs. este mai ușoară ca niciodată.
Totuși, vrem să aflăm de la tine. Ați prezentat persoane pentru campaniile dvs. de social media? Preferați ceva mai general sau mai aprofundat când vine vorba de profilurile clienților? Spuneți-ne în comentariile de mai jos!
Imparte Cu Prietenii Tai:
