Aflați Numărul Dvs. De Înger
Cum să utilizați automatizarea Twitter fără a vă distruge marca
Twitter este una dintre cele mai populare platforme pentru mărcile care investesc în social media. Cu toate acestea, este și unul dintre cele mai dificile conturi de gestionat.
Spre deosebire de adepții Facebook, LinkedIn sau Pinterest, fanii dvs. de pe Twitter se așteaptă să vă actualizați starea de mai multe ori în fiecare zi cu conținut proaspăt și captivant. Nu este de mirare că nenumărate companii caută modalități de a se prezenta ca un brand activ fără a-și petrece tot timpul online.
Cu mai mult de 328 milioane de utilizatori activi lunar , care aproximativ 36% sunt milenari , organizațiile sunt supuse unei presiuni serioase pentru a obține performanțe. De aceea automatizare social media este o strategie atât de tentantă.
Desigur, la fel ca orice altă metodă de implicare digitală, cheia automatizării Twitter de succes este să știi cum să-ți eficientizezi postările, să spori productivitatea și să-ți menții clienții conectați, fără a suge toată umanitatea din prezența ta online.
Deci, cum începeți? Să ne uităm la diferitele moduri de a adopta automatizarea Twitter fără a vă distruge marca:
De ce ar trebui să luați în considerare automatizarea Twitter
Automatizarea este o modalitate rapidă și eficientă de a vă asigura că sunteți întotdeauna pe drumul cel bun cu programul dvs. de socializare, chiar și cu presiunile suplimentare ale conducerii unei companii. Puteți automatiza totul Actualizări de stare Facebook la Postări pe Instagram .
Ideea este că, predând unora dintre sarcinile mai repetitive din strategia dvs. socială unui bot, aveți mai mult timp să vă consolidați și să vă dezvoltați afacerea. De exemplu, dacă anumite postări sunt programate pe parcursul săptămânii, aveți mai mult timp să răspundeți la întrebările clienților sau să publicați informații pe care clienții dvs. doresc cu adevărat să le vadă.
HASHTAGS’s studiu de caz cu Evernote este un exemplu excelent despre cât de puternică poate fi automatizarea Twitter pentru companii. Fiind o companie extrem de socială și activă, Evernote a dorit să răspundă instantaneu clienților. Au apelat la Sprout’s caracteristici de mesaje Twitter automatizate . Acest lucru l-a ajutat pe Evernote să creeze o strategie pentru a-i îndruma pe clienți către persoanele potrivite mai rapid, totul automatizând în același timp răspunsurile la întrebările frecvente.
Rezultatul a fost o creștere cu 80% a numărului de persoane ajutate prin Twitter în fiecare săptămână - un exemplu perfect al modului în care unele instrumente de automatizare Twitter îmbunătățesc experiența clienților.
3 capcane de automatizare Twitter de evitat
În timp ce automatizarea Twitter este extrem de utilă în unele cazuri prin reducere sarcini zilnice pentru managerii de social media și prin simplificarea procesului de implicare online, există și pericole. Singurul lucru pe care ar trebui să îl evitați cu orice preț este încercarea de a automatiza complet toate eforturile dvs. de implicare. O atingere umană va fi întotdeauna necesară dacă doriți să câștigați respectul și loialitatea clienților dvs. Fără aceasta, ați putea suferi unele dintre următoarele probleme:
1. O prezență robotică online
Oamenii vor să interacționeze cu alte persoane online. Nu contează dacă se angajează prin Facebook, Twitter sau un site web. Clienții dvs. vor să vă simtă umanitatea în tot ceea ce fac. Deoarece personalitatea este esențială pentru stimularea implicării sociale, prea multe mesaje automatizate și actualizări scurge viața mărcii dvs.
De fapt, 75% dintre utilizatorii Twitter simțiți-vă mai conectat la un brand care se implică în platforma socială. Dacă doriți să creați încredere și loialitate cu acei utilizatori, nu puteți automatiza tot ceea ce faceți. Deși unele automatizări Twitter ar trebui să fie utile, asigurați-vă că aduceți o atingere umană conversației ori de câte ori este posibil.
2. Coșmaruri accidentale de PR
O parte din automatizarea experienței dvs. pe Twitter poate fi programarea tweet-urilor pentru postarea automată în anumite momente ale zilei. Din păcate, este greu să știi exact ce subiecte vor fi în tendințe de la un moment la altul.
În cele din urmă, a spune un lucru greșit la un moment nepotrivit ar putea duce la un dezastru PR pentru compania dvs., făcându-vă să păreați fie insensibil sau pur și simplu lipsit de contact. În mod ideal, ori de câte ori există o catastrofă majoră în lume, ar merita să întrerupeți tweet-urile automate.
Ori de câte ori ceva ce spuneți ar putea fi interpretat greșit, va trebui să dedicați timp suplimentar și efort uman real pentru a vă angaja în mod corect cu clienții dvs.
3. Implicarea slabă a clienților
Postarea de tweets pe parcursul întregii zile este o modalitate excelentă de a interacționa continuu cu adepții tăi. De fapt, avem o listă completă a cele mai bune momente pentru a posta pe Twitter !
Cu toate acestea, este periculos să postezi informații critice sau detalii importante în afacerea ta fără a avea o persoană care să răspundă. Dacă cineva răspunde la tweet-ul tău, îți pune o întrebare sau îți subliniază ceva ce ți-a scăpat, atunci nu vei mai putea participa la conversație.
Mulțimea de astăzi a rețelelor sociale așteaptă răspunsuri rapide de la mărcile lor preferate. În plus, utilizatorii trimit în jur 100.000 de întrebări și comentarii către companii în fiecare lună. Treaba ta ca marcă în creștere este să te asiguri că ești în apropiere pentru a răspunde clienților tăi atunci când au cel mai mult nevoie de tine.
Dacă nu puteți răspunde instantaneu la un mesaj, încercați să vă petreceți timpul ajungând din urmă cu urmăritorii dvs. când vă întoarceți online. Acest lucru vă va ajuta să arătați oamenilor că vă pasă de preocupările lor.
Cum se utilizează automatizarea Twitter în modul corect
Automatizarea Twitter este un instrument puternic pentru companiile ocupate și mărcile în creștere. La urma urmei, programarea câtorva tweet-uri vă poate ajuta să scăpați de pe umeri o mare parte din presiunea care vine cu rețelele sociale.
Mai mult, automatizând tweet-urile dvs., le oferiți clienților mai multe modalități de a vă ajuta afacerea să devină virală. În jurul 79% dintre utilizatorii Twitter au retweeted o postare de la o mică afacere.
Cu toate acestea, la sfârșitul zilei, automatizarea ar trebui să fie un aspect al drumului către succesul online, nu întreaga strategie de socializare. Scopul oricărui campanie socială este angajament și dacă doriți ca clienții dvs. să se conecteze cu dvs., atunci trebuie să fiți disponibili pentru a construi relații cu ei.
Deci, cum folosiți automatizarea twitter în modul corect?
Utilizați instrumentele potrivite
Există o mulțime de instrumente utile online cum ar fi HASHTAGS , care vă configurează cu ușurință strategia de automatizare fără a vă transforma marca într-un robot fără viață. Amintiți-vă, în timp ce s-ar putea să scăpați de câteva postări pe săptămână pe Facebook, Twitter necesită mult mai mult efort. De aceea, trebuie să creați o strategie care să vă ajute să postați de mai multe ori în fiecare zi.
Încercați să utilizați instrumentele dvs. de automatizare pentru a posta actualizări simple, în timp ce creați singuri mesajele mai aprofundate. Nu uitați să păstrați Regulile de automatizare Twitter și în minte - ați putea risca o interdicție dacă încălcați oricare dintre politicile lor de utilizare.
Mențineți-vă personalitatea mărcii
Până acum, ar fi trebuit să lucrați din greu creați o voce puternică de marcă este în concordanță cu tot ceea ce faci. Aceasta înseamnă crearea de postări utile pe blog pentru a vă publica tweet-urile zilnice. Strategia pe care o utilizați pentru automatizarea Twitter ar trebui să vă permită să mențineți acea personalitate unică personalizând postările și oferind chat-uri de social media caracteristicile care reprezintă identitatea dvs. de marcă.
Cu instrumentele Chatbot Builder ale Sprout, puteți crea cu ușurință procese automatizate pentru adepții dvs. de Twitter pentru a răspunde la întrebări frecvente sau chiar pentru a genera vânzări. Dacă postările dvs. automatizate și postările umane sun complet diferite, clienții dvs. vor observa când utilizați un sistem automat.
Curate cu grijă
Atunci când utilizați automatizarea pentru a vă simplifica strategia socială, este important să vă asigurați că nu vă concentrați tot efortul asupra postărilor promoționale pentru marca dvs. În schimb, împărtășiți o combinație de conținut de marcă, informații personale și piese informative de la alte mărci din industria dvs.
Vestea bună este că există o mulțime de instrumente care să vă ajute conținut curat pentru postările dvs. de pe rețelele sociale. Tot ce trebuie să faceți este să vă țineți cont de preferințele audienței atunci când selectați piesele perfecte pentru a le consuma. Instrumente precum BuzzSumo ar trebui să vă ajute să țineți evidența actualelor subiecte, astfel încât să nu rămâneți prea în urmă cu vremurile.
Mențineți un program puternic
Twitter este una dintre rețelele de socializare care se mișcă cel mai rapid, așa că este important să vă asigurați că știți cum să păstrați partea de sus a acestei platforme în continuă evoluție. Una dintre cele mai simple modalități de a profita la maximum de strategia dvs. de automatizare Twitter este de a stabili un program. Acest lucru vă va spune când postările sunt automatizate și când va trebui să investiți pentru a răspunde clienților dvs. și pentru a crea postări personalizate.
Amintiți-vă, în cadrul acestui program, ar trebui să decupați blocuri de timp pe care le puteți folosi monitorizează-ți contul Twitter și aflați cum reacționează oamenii la anumite mesaje și actualizări. Dacă aflați că oamenii reacționează slab la mesajele dvs. automatizate, atunci acesta ar putea fi un semn că trebuie să vă actualizați strategia.
Ascultați-vă clienții
În cele din urmă, automatizarea Twitter poate fi o modalitate excelentă de a scoate un pic de stres suplimentar de pe umeri, dar nu ar trebui să fie un înlocuitor pentru comunicarea activă cu clienții. Rețelele sociale reprezintă oportunitatea mărcii dvs. de a începe să construiți relații durabile cu cei mai valoroși clienți ai săi. Asigurați-vă că nu profitați de șansa asta.
Puneți mult timp în programul dvs. pentru a vă uita la analize sociale , astfel încât să vă dați seama ce postări le plac cel mai bine clienților dvs. Răspundeți persoanelor care vă trimit mesaje cât mai repede posibil și asigurați-vă că petreceți mult timp retweetând postări relevante care au legătură cu marca dvs.
Deși automatizarea vă poate face viața mai ușoară, nu înlocuiește o strategie socială completă, totuși trebuie să vă angajați în mod regulat și ascultați-vă clienții dacă vrei să câștigi. Încercați să verificați rapoartele de tendințe și să căutați ce hashtaguri utilizează publicul dvs. pentru a vă ajuta să vă informați viitoarele postări.
Automatizare Twitter: utilizați strategia dacă doriți să reușiți
Twitter este o platformă de socializare complicată pe care o pot folosi companiile în devenire. De aceea, există atât de multe instrumente diferite concepute pentru a vă ușura campania.
21 semnificația numărului de înger
Cu atâta tentație în jur, este important să vă asigurați că nu cădeți într-o capcană de automatizare constantă a tot ceea ce faceți. În timp ce automatizarea vă poate ajuta afacerea să devină mai eficientă și să elimine de pe umeri unele sarcini care consumă mult timp, trebuie totuși să vă asigurați că vă angajați în mod autentic cu clienții dvs.
Răspunsurile și actualizările automate fără gândire afectează aspectul uman al mărcii dvs. În schimb, încercați să găsiți echilibrul corect între automatizare și adevărata activitate umană. Vrei ajutor pentru automatizarea strategiei tale sociale în modul corect? Verificați-ne caracteristici de automatizare a rețelelor sociale !
Imparte Cu Prietenii Tai:
