Aflați Numărul Dvs. De Înger
Strategia de produse Sprout pentru 2025 și ulterior
Crearea de parteneriate profunde cu oamenii care folosesc produsele noastre zilnic este singura modalitate de a construi soluții care fac o diferență semnificativă.
Când eram director de produs la Google, schimbam suita noastră de instrumente Drive și Editor, de la a servi în principal întreprinderilor mici și mijlocii la a satisface nevoile clienților întreprinderi. Pe o linie de timp strânsă, am fost supuși unei presiuni intense să proiectăm o foaie de parcurs cuprinzătoare și să conturam prioritățile produselor.
Sarcina noastră a fost complexată de un client de întreprindere deosebit de strategic (și pretențios) pe care riscam să îl pierdem. Ne-au împins să venim cu capabilități foarte avansate și experiențe mai intuitive pentru a satisface cerințele lor de afaceri. Dacă ne-am fi ținut de foaia de parcurs de status quo și de procesele de dezvoltare a produselor, acestea ar fi evoluat. În schimb, am trimis o echipă de peste 30 de manageri de produs și ingineri la sediul lor global, astfel încât să ne putem cufunda în nevoile și punctele lor dure pentru a construi soluții scalabile.
Clienții care vă țin la un standard remarcabil de înalt sunt cel mai mare cadou al unei echipe de produse. Inovația vine din ridicarea la înălțime a ocaziei și folosirea empatiei adevărate. Adesea, atunci când satisfaceți nevoile celei mai avansate organizații (elegant și simplu), toți clienții dvs. beneficiază.
Întâlnirea cu clienții și înțelegerea obiectivelor acestora este partea mea preferată din munca pe care o fac și ceea ce mă pasionează cel mai mult în noul meu rol de Chief Product Officer al Sprout Social. Pe măsură ce noi mapam Evoluția continuă a lui Sprout , ne concentrăm să oferim o experiență de utilizator și mai simplă și mai coerentă. Iată o prezentare generală a câtorva dintre domeniile noastre cheie de focalizare și perspectivele clienților care îi inspiră.
Totul se întoarce la clienții noștri
Pe măsură ce peisajul social evoluează, este mai important ca niciodată să continuăm să mergem alături de clienții noștri. Am fost întotdeauna o companie care se mândrește cu oferirea unei platforme extrem de intuitive. Dar trebuie să continuăm să luptăm pentru o simplitate mai mare pentru a ghida mărcile în următoarea eră a rețelelor sociale, care va fi generați valoare la nivelul întregii companii .
420 semnificația numărului
Sunt incredibil de mândru să spun că Sprout a fost numit #1 Cel mai bun produs de la G2 anul acesta. Acest premiu este o reflectare nu numai a muncii excepționale pe care Team Sprout o depune în fiecare zi, ci și a modului în care clienții noștri își transformă afacerile cu puterea socialului. Laude ca acestea se întâmplă doar atunci când doriți să oferiți cea mai bună tehnologie care este construită, susținută și utilizată de echipele de vârf.
Există un mit conform căruia platformele sofisticate trebuie să fie greoaie, dar misiunea noastră este să eliminăm acest lucru prin construirea de soluții având în vedere atât capacitatea de utilizare, cât și capabilitățile avansate.
Construire cu client zero
Deși colaborarea pe care o promovăm cu clienții noștri este esențială, la Sprout suntem norocoși să avem un client intern care este capabil să ofere feedback continuu: propria noastră echipă socială. Lucrând îndeaproape cu „client zero”, ajungem să ne punem instrumentele la încercare în timp real și să luăm un rol activ într-un studiu de caz intern.
Echipa noastră socială ne permite să depășim însăși limitele noastre proprii strategie socială și să aducă acele învățături înapoi în produs. Pe parcurs, descoperim lacune de utilizare pe care trebuie să le abordăm, noi cazuri de utilizare pe care dorim să le construim, noi perspective care ne ajută să ridicăm ștacheta în ceea ce privește optimizarea rentabilitatea investiției pentru clienții noștri .
numere de înger 123
Acest lucru îi menține pe oamenii care folosesc produsele noastre în fruntea foii de parcurs și ne ajută să construim un produs care funcționează mai bine, nu doar pentru noi, ci și pentru clienții noștri. A fost esențial în identificarea zonelor pentru investiții și îmbunătățiri în produse.
Priorități de produs definite de obiectivele clienților
Credem în furnizarea de foi de parcurs definite de ceea ce clienții noștri consideră cel mai valoros – care îndeplinesc cele mai sofisticate cazuri de utilizare și rezultate de afaceri aspiraționale.
De aceea ne-am lansat Ruperarea terenului anul acesta. În timpul acestor evenimente virtuale, aducem clienții noștri la curent cu cele mai de impact și cele mai solicitate actualizări de produse și descoperiri, astfel încât să poată fi cu pasul în ceea ce privește cele mai recente inovații sociale. În plus, împărtășim anticipații exclusive ale foii de parcurs pentru produse – un precedent pe care îl vom continua și anul viitor.
Privind spre 2025, acordăm prioritate valorii pe termen lung și celor mai mari obiective ale clienților noștri. Dorim să oferim clienților noștri și mai multă vizibilitate asupra a ceea ce construim, de ce îl construim și să îi ajutăm să se pregătească și să planifice cel mai bine. Iată câteva dintre cele mai mari priorități informate de clienți pe care le-am livrat în acest an și ceea ce sperăm să realizăm anul viitor.
Furnizarea valorii la nivel de companie a perspectivelor sociale
Socialul este strategic pentru toate părțile unei afaceri. Atinge fiecare divizie din interiorul companiilor, indiferent dacă liderii sunt conștienți sau nu. Este parte integrantă a tuturor, de la furnizare îngrijirea clienților și implicarea în obținerea de informații la nivel executiv, în conducerea strategiei și rafinarea dezvoltării produselor.
Construim capabilități de raportare care extrag datele care contează cel mai mult pentru lideri și părțile interesate. Actualizările noastre anunțate recent pentru Rapoartele mele asigurați-vă că puteți furniza informațiile și datele de care afacerea dvs. are nevoie pentru a lua decizii în cunoștință de cauză.
Noastre parteneriat cu Salesforce și Conectorul nostru Tableau Business Intelligence (BI) fac un pas mai departe, combinând datele sociale într-o vizualizare omnicanal, personalizată cu elementele vizuale și valorile exacte necesare pentru a demonstra valoarea socială. Oferă opțiuni bogate de date care oferă utilizatorilor o imagine completă asupra clienților și a călătoriilor lor, fără muncă consumatoare de timp.
numerele de înger 316
Demonstrarea valorii sociale la nivel de companie continuă să fie un domeniu în care marketerii au nevoie de sprijin, așa că ne concentrăm să îi ajutăm să spună o poveste convingătoare privind rentabilitatea investiției.
Valorificarea potențialului AI
Pe măsură ce IA generativă a explodat în acest an, potențialul AI a intrat în atenție. Dar știm că înțelegerea modului de utilizare a AI de zi cu zi și de a construi un Cultură bazată pe inteligență artificială poate fi mai puțin clar.
Aici intervine Sprout. Centrul nostru pe om Soluții AI accelerează procesele de afaceri și impulsionează strategia, ajutându-te să oferi clienților experiențe de clasă mondială. Pe măsură ce ești provocat să faci mai mult cu mai puțin, se așteaptă totuși să satisfaci așteptările ridicate ale clienților. Cu inteligența artificială integrată perfect în întreaga noastră platformă, transformăm capacitatea agenților de marketing social de a lucra mai inteligent, debloca creativitatea și creștem exponențial impactul social media asupra afacerii. Platforma noastră facilitează obținerea de informații, crearea de conținut și automatizarea și creșterea fluxurilor de lucru.
De exemplu, unul dintre cele mai celebre anunțuri ale noastre din 2024 a fost Generați text alternativ prin AI Assist , un nou flux de lucru care economisește timp, care generează sugestii de text alternativ pentru a crește accesibilitatea postărilor axate pe imagini, făcând postarea mai eficientă și eliberând timp pentru creativitate. Acesta este doar un exemplu de AI intuitivă Instrumente de publicare care fac mai ușor pentru echipa dvs. să creeze conținutul potrivit care rezonează cu publicul dvs., la momentul potrivit.
În mod similar, Analizați diagramele prin AI Assist rezumă datele din datele My Reports pentru a ajuta echipele să spună o poveste mai ușor de digerat despre performanța lor și despre impactul mai larg al afacerii sociale.
Analizați conversațiile prin AI Assist elimină, de asemenea, presupunerile din ascultarea socială la informații de suprafață care dezvăluie tendințele cheie ale industriei, informațiile concurenților și conversațiile relevante cu publicul. Înțelegem cât de descurajantă poate fi ascultarea. Cu această capacitate, agenții de marketing pot petrece mai mult timp creând strategii în jurul semnalelor importante și mai puțin timp pentru extragerea datelor.
Pe măsură ce rolul inteligenței artificiale în rețelele sociale evoluează, știm că mărcile vor trebui să ia decizii rapide cu privire la modul cel mai bun de a-l accepta, în special în ceea ce privește utilizarea datelor clienților, implicarea umană și părtinirile de monitorizare. Ritmul și complexitatea acestor schimbări înseamnă că trebuie să aveți încredere în partenerii dvs. de software pentru a face în mod constant corect. Cu istoricul nostru puternic de încredere a clienților și cel principii corecte în vigoare , suntem bine echipați pentru viitor și construim în mod activ capabilități care vă vor ajuta să mențineți încrederea clienților la scară.
Este misiunea noastră să continuăm să ne ajutăm clienții să valorifice aceste oportunități (fără durerea de cap a formării sau implementării suplimentare).
sens esoteric al 23
Oferirea de asistență clienților mai rapidă și personalizată
Fiecare etapă a călătoriei clientului există pe rețelele sociale. Pentru mărci, răspunsul la întrebări este strictul minim. Clienții dvs. doresc ca îngrijirea pe care o oferiți pe rețelele sociale să se simtă ca un serviciu de mănușă albă, personalizat distinct nevoilor lor. Consumatorii spun că companiile ar trebui să facă serviciul personalizat pentru clienți prioritatea lor principală în rețelele sociale în 2025, conform unui sondaj Sprout Pulse din T4 2024.
Asistență socială pentru clienți by Sprout vă ajută să depășiți așteptările și să oferiți servicii clienților care construiesc relații de durată. Agenții au posibilitatea să determine automat ce mesaje necesită răspunsuri și să trimită răspunsuri personalizate care respectă standardele mărcii.
Cu Customer Care, echipa dvs. poate răspunde la mesaje mai rapid, aliniindu-vă în organizația dvs. și distrugând silozurile. Clasificați automat cărei echipe este destinat un mesaj pentru a preveni coliziunea internă și obțineți actualizări în timp real pentru a vă asigura că niciun client nu este trecut cu vederea.
Transformarea managementului de marketing influencer
Pe măsură ce mărcile fac all-in în marketingul cu influențe, au nevoie de un partener pentru eficientizarea managementului campaniilor de la capăt la capăt. Industria de marketing influencer a fost evaluată la 17 miliarde de dolari în 2023 și se preconizează că va ajunge la 20 de miliarde de dolari în acest an. Potrivit unui sondaj Sprout din trimestrul IV 2024, care a participat la 322 de lideri de marketing, 60% dintre mărci vor cheltui și mai mult pe marketingul influențelor anul viitor.
numărul spiritual 8
Sprout Social Influencer Marketing generează strategii de marketing cu influență de impact care cresc prezența mărcii în mod autentic, se implică cu noi audiențe vizate și asigură eficiența cheltuielilor. Platforma noastră de marketing pentru influențe elimină zgomotul și folosește inteligența artificială pentru a se concentra asupra influențelor care se potrivesc cel mai bine pentru marca ta.
Platforma maximizează, de asemenea, experiențele pentru influențători înșiși – care va fi o prioritate continuă în 2025. Acest lucru va beneficia toate părțile și va fi util în special pentru companiile care doresc să creeze parteneriate pe termen lung și să lase cele mai bune primele impresii. De asemenea, vom continua să investim în asigurarea celor mai bune potriviri posibile dintre brand-influencer, făcând o muncă rapidă de a găsi creatori și influenceri verificați al căror conținut, valori și audiențe sunt potrivite pentru marca dvs.
Sprout Social este partenerul tău în deschiderea unei noi ere a afacerilor
Ființele umane au folosit tehnologia pentru a colabora și a realiza lucruri ca grupuri pe care nu le-ar putea realiza niciodată singure de când am pus vopsea pentru prima dată pe pereții peșterii. Acum că am ajuns la legătura dintre rețelele sociale, inteligența artificială și acest capitol al umanității, ce urmează? Ce putem împuternici? Ce putem debloca?
La Sprout, construim o platformă care să răspundă nevoilor celor mai mari mărci din lume, oferind în același timp aceeași putere echipelor de orice dimensiune. În concordanță cu nevoile clienților noștri, foaia noastră de parcurs oferă soluții scalabile care vă asigură că puteți face față tuturor complexităților gestionării rețelelor sociale.
Doriți să aflați mai multe despre instrumentele și capacitățile care vă fac echipa mai eficientă și mai sigură pentru viitor, pe măsură ce vă extindeți? Răsfoiți cele mai recente inovații ale noastre de produse de la evenimentul nostru de lansare Breaking Ground din Q4 2024.
Imparte Cu Prietenii Tai:
