Aflați Numărul Dvs. De Înger
Cum folosește generația Z rețelele sociale și ce înseamnă asta pentru mărci
Cuprins
Înainte de anii 1960, tinerii erau văzuți ca un public de marketing nedorit și în mare parte ignorați. Totul s-a schimbat cu Baby Boomers. Au fost cea mai mare și cea mai influentă generație din istoria consumismului modern, dar mișcările lor sociale și neîncrederea corporativă i-au derutat pe agenții de publicitate care au trebuit să-și regândească complet manualele. Sună cunoscut?
De atunci, agenții de marketing au încercat să ajungă la o ușă rotativă a generațiilor tinere – de la Boomers la Gen X la Millennials, iar acum Zoomers și Gen Alpha. Atingerea tinerilor și pătrunderea în cultura tendințelor a devenit un obstacol constant.
Casey Lewis, consultant social media, autor în spatele buletinului informativ After School și expert în tendințele sociale în rândul publicului mai tânăr, rezumă astfel: „Orice brand care nu încearcă în mod activ să ajungă la Gen Z și Gen Alpha își face un dezaserviciu. Chiar dacă nu îți pasă să fii în zeitgeist. Ei sunt viitorii noștri consumatori, așa că trebuie să îi aveți în vedere, chiar dacă nu încercați să îi contactați astăzi.”
După zeci de ani de marketing constant către tineri, specialiștii în marketing sunt din nou mistificati de o nouă generație. La fel ca boomerii înaintea lor, generația Z reprezintă un nou tip de consumator: nativii digitali care sunt din ce în ce mai cinici, conduși de cauze etice și sunt cronic online. (sau sunt ei?) Ei sunt mai perseverenți decât predecesorii lor, ceea ce îi frustrează pe marketerii care încearcă să spargă obsesiv codul despre cum să le ajungă în mod eficient, fără să pară îndoielnic.
În acest ghid, explicăm modul în care Generația Z dorește ca mărcile să apară pe rețelele sociale și ce este nevoie piata pentru ei calea corectă.
Utilizarea rețelelor sociale din generația Z
Generația Z nu a cunoscut niciodată o lume fără social media sau internet. Este înglobat în viața lor de zi cu zi și servește drept canal de acces pentru informații, chiar și învingând motoare de căutare populare . Când l-am întrebat pe Lewis cum ar descrie modul în care Gen Z folosește rețelele sociale, ea a răspuns: „O întrebare mai bună este cum nu folosesc social? Îl folosesc pentru orice și se așteaptă ca mărcile să-l folosească și pentru orice – de la serviciul clienți la comerț, descoperire la comunitate.”
Datele susțin acest lucru. Comparativ cu alte generatii , Generația Z este cel mai probabil să folosească rețelele sociale pentru a descoperi noi produse, pentru a ține pasul cu știrile și pentru a ajunge la mărcile cu nevoi de îngrijire a clienților, conform sondajului Sprout Pulse Survey T1 2024.
Să dezvăluim ce platforme ocupă cea mai mare parte a timpului lor online și tipurile de conținut cu care interacționează acolo.
939 semnificația numărului de înger
Ce platforme folosește generația Z și de ce?
Conform Raportul 2024 privind strategia de conținut pentru rețelele sociale , 91% dintre utilizatorii rețelelor sociale din generația Z sunt pe Instagram și alți 86% sunt activi TikTok , făcând aceste platforme cele mai populare pentru Zoomeri. Gen Z are cel mai probabil să folosească ambele canale pentru divertisment și pentru a se conecta cu prietenii și familia.
Săpând mai adânc în modul în care folosesc anumite platforme, consumatorii din generația Z raportează că TikTok este canalul lor preferat la care să apeleze pentru descoperirea produselor, urmat îndeaproape de Instagram. Același raport a constatat că este cel mai probabil să folosească TikTok și Instagram pentru a fi la curent cu știrile și Instagram pentru asistența clienților.
Cu ce conținut de marcă interacționează generația Z?
Pe primele două canale cele mai utilizate, Instagram și TikTok, Gen Z are cel mai probabil să interacționeze cu postări de marcă care includ videoclipuri scurte sau imagini statice, conform Raportului 2024 privind strategia de conținut pentru rețelele sociale. Ceea ce este interesant este că, de asemenea, este cel mai probabil să vizioneze videoclipuri de lungă durată pe YouTube, al treilea canal cel mai folosit.
Lewis sugerează că toate aceste canale și formate ar putea fi interconectate. „Cu toții avem o durată scurtă de atenție pentru a merge împreună cu preferința noastră pentru videoclipuri de scurtă durată. Dar este interesant să vezi podcasterii generației Z care încarcă episoade de una sau două ore. Apoi se taie și încarcă videoclipuri pe platforme scurte.”
Deși Generația Z consumă în cele din urmă tot conținutul de pe majoritatea platformelor, cheia este înțelegerea nuanțelor și culturii fiecărei platforme. Asta nu înseamnă să recreați complet postările de la zero și să suprasolicitați lățimea de bandă a echipei dvs. Înseamnă, așa cum ilustrează Lewis, diagramarea mai multor puncte de distribuție și conexiune și prioritizarea platformelor care contează cel mai mult pentru această generație.
Tendințele rețelelor sociale din generația Z
Avertisment inițial: aceasta nu este o listă de tendințe care va inspira idei specifice de conținut (pentru aceasta, citiți tendințe de top în rețelele sociale articol).
Pe măsură ce generația Z s-a maturizat (cei mai bătrâni membri ai generației sunt la sfârșitul de 20 de ani) și au petrecut mai mult timp sub microscopul agenților de marketing, au apărut linii de trecere care ne oferă o perspectivă asupra modului în care gândesc ei despre social și viitorul său. Mărcile încep să înțeleagă că a ține pasul cu o cultură a tendințelor în ritm fulger nu este cheia loialității lor de durată, iar consumatorii din generația Z își doresc o pauză de la a fi online în mod cronic (un fel).
Aceste tendințe elaborează viitorul obiceiurilor de socializare ale generației Z și oferă indicii care dezvăluie ce este nevoie pentru a construi o rezonanță durabilă a mărcii.
Creșterea încrederii în influenți și creatori
Conform Raportul 2024 pentru Influencer Marketing , încrederea în influență se menține constantă, dar crește în unele buzunare, în special în rândul consumatorilor tineri. Aproape 40% dintre consumatorii generației Z au încredere în influenți mai mult decât în urmă cu un an.
Această creștere a încrederii nu se datorează neapărat că generația Z găsește mai mulți influenți și creatori autentic . Doar 35% consideră autenticitatea drept o trăsătură de top la care țin. Pentru generația Z, autenticitatea la valoarea nominală poate părea performativă. În schimb, ei caută alte semne de credibilitate, cum ar fi numărul de urmăritori, frecvența postării și afinitatea pe termen lung a mărcii.
Pe măsură ce economia influențelor continuă să crească, generația Z va continua cu siguranță să se aștepte (și să favorizeze) mărcile care colaborează cu influenți în moduri unice. Pentru ca brandurile să facă investițiile lor să conteze, trebuie să găsească influenți cu credibilitate în comunități de nișă care sunt adevărați fani ai mărcii lor.
Descurajat de majoritatea activismului condus de brand
Creșterea mărcilor care publică conținut „activist” în ultimii cinci ani a fost în mare parte inversă, în special cu cei mai exigenți Zoomeri. Multe branduri au fost acuzate că au greșit, că și-au copleșit publicul sau că au performat pentru a consolida rezultatul final.
numărul 17 adică
Sprout’s 2019 Raportul #BrandsGetReal a constatat că 70% dintre consumatori au considerat atunci că este important ca mărcile să aibă o poziție publică asupra problemelor sociale și politice. 2023 Sprout Social Index™ a spus o poveste diferită: doar un sfert dintre consumatori au spus că cele mai memorabile mărci vorbesc despre cauze și știri care se aliniază cu valorile lor.
Dar generația Z nu vrea ca mărcile să devină complet agnostice. Ei doresc ca ștafeta de activism să fie transmisă influențelor cu care parteneri. Aproape toți generația Z sunt de acord că se așteaptă ca influențatorii să ia atitudine față de problemele sociale, conform unui sondaj Sprout Pulse din T2 2024. Apariția lui activismul influencerului semnalează modul în care consumatorii mai tineri nu apelează doar la aceste personalități online pentru înregistrarea produselor și că mulți influenți sunt presați să se pronunțe (chiar și atunci când sunt prost sau subinformați).
Același sondaj a constatat că aproape jumătate dintre consumatori nu vor mai urmări mărci dacă lucrează cu influenți care nu se aliniază cu valorile audienței lor. Având în vedere 68% dintre consumatori Urmăriți mărcile pentru a rămâne la curent cu noile produse și servicii, pierderea adepților poate avea implicații grave asupra veniturilor.
Chiar dacă nu se mai așteaptă ca mărcile să comenteze la majoritatea problemelor sociale și politice, există o presiune din ce în ce mai mare în acest sens găsiți influenți care fac. Înțelegerea în mod clar a valorilor publicului dvs. din generația Z este imperativă pentru a le îndeplini așteptările și pentru a vă proteja reputația.
Dorința pentru identități de marcă mai unice
Aproape 90% din generația Z spun că prezența unei mărci în rețelele sociale are un impact mai mare asupra faptului că acestea sau nu. încredere marca comparativ cu 2023, conform sondajului Pulse Survey T1 2024. Pentru a stabili încrederea consumatorilor din generația Z, mărcile trebuie să își transmită în mod constant identitatea.
A ține pasul cu tendințele sau doar a posta biblioteci de conținut generat de utilizatori nu o va reduce. Toți utilizatorii de rețele sociale sunt cel mai probabil să nu mai urmărească o marcă atunci când conținutul lor a devenit repetitiv sau neoriginal, conform sondajului Sprout Pulse Survey din Q2 2024, . Cel mai bun mod de a faceți-vă publicul să revină pentru mai mult este prin crearea de conținut deținut.
Lewis explică: „Acolo unde mărcile greșesc este să-și piardă din vedere propriul POV. O combinație de conținut generat de utilizatori aleatoriu pur și simplu nu va avea rezonanță; vocea mărcii încă trebuie să treacă. În mod similar, există o concepție greșită conform căreia interacțiunea cu tendințele și memele online este un glonț de argint pentru mărci atunci când vine vorba de a câștiga generația Z. Nu este! Urmărirea culturii funcționează rar. Este mai bine ca mărcile să se concentreze creând cultură.'
Sentimente calde față de conținutul social generat de AI
În general, consumatorii de toate vârstele sunt strâns împărțiți dacă sunt sau nu Conținut generat de AI îi face mai mult sau mai puțin probabil să fie interesați de o marcă, potrivit sondajului Pulse Survey din Q1 2024. Sondajul următor din T2 a arătat că 83% dintre consumatori cred că AI va face feed-urile și mai mult saturate decât sunt deja, în timp ce alți 80% cred că conținutul generat de inteligență artificială se va adăuga dezinformării pe rețelele sociale.
În ciuda îngrijorării copleșitoare, generația Z încă manifestă un ușor entuziasm pentru conținutul generat de AI, cum ar fi influențatorii AI. Raportul de marketing al influențelor din 2024 a constatat că, în timp ce doar 37% dintre consumatori spun că au șanse mai mari să fie interesați de o marcă care folosește un influencer AI, aceasta crește la 46% în rândul generației Z.
Deși ar putea avea sens ca unele mărci să se implice în crearea de conținut AI, cel mai probabil vor exista venituri minime din partea publicului dvs. din generația Z. Cele mai bune cazuri de utilizare a inteligenței artificiale pentru mărci cresc încă eficiența în domenii precum ascultare socială , analiza datelor și îngrijirea clienților .
O nevoie copleșitoare de a atinge iarba
O imagine stereotipă a generației Z persistă: o întreagă generație lipită de telefoane și tablete, suferind de singurătate la ratele epidemiei . Indiferent câte titluri sau articole de gândire sunt scrise despre acest subiect, statisticile indică o utilizare constantă sau crescută a rețelelor sociale.
Sondajul Sprout Pulse T4 2024 a constatat că 56% dintre consumatorii din generația Z plănuiesc să consume mai mult conținut de la companii în 2025. Cu toate acestea, mulți din această generație sunt epuizați și suferă de efecte nesănătoase ale sociale. Platforme ca Instagram fac mai mult pentru a-i proteja pe cei mai vulnerabili membri ai audienței generației Z, dar mulți se simt forțați să-și stabilească propriile limite cu detoxificările rețelelor sociale.
Sondajul Sprout Pulse din trimestrul I 2024 a constatat că 57% din generația Z au făcut o detoxifiere în 2023 și 63% au planificat să o facă în 2024 - cea mai mare dintre toate generațiile.
Deși este foarte puțin probabil ca generația Z să înceapă să părăsească rețelele sociale în masă, ne așteptăm să vedem mai multe pauze de la rețelele principale și să petreacă mai mult timp pe rețelele de implicare a comunității, cum ar fi Substack. Ne asteptam si noi marketing de evenimente iar întâlnirile IRL vor continua să atragă consumatorii generației Z care doresc a al treilea spațiu .
Mărcile la care Gen Z se adună pe rețelele sociale
După cum am menționat, Gen Z este o generație cinică. Tacticile excesiv de promoționale, autenticitatea forțată și apariția în tendințe nu le câștigă favoarea.
Iată patru mărci care au stăpânit arta marketingului din generația Z și au găsit o modalitate de a face progrese într-un mod care să fie fidel imaginii lor.
Marc Jacobs
Brandul de lux Marc Jacobs este o dragă neașteptată din generația Z. Brandul de modă este binecunoscut pentru faptul că include Gen Z, comedianți și influenți celebri TikTok în conținutul său. Dar cumva aceste personalități captează toate esența mărcii.
După cum spune Lewis, „Marc Jacobs preia tendințele și formatele și le face proprii. Uneori vezi prezența cuiva și se simte împletită și reacționară. În schimb, prezența lor se simte coerentă și are o ștampilă unică de aprobare Marc Jacobs.”
Oferă mărcii tale o strălucire din generația Z: Urmați exemplul lui Marc Jacobs, păstrându-vă conținutul original și neașteptat, dar complet conform mărcii.
Subiecte
Marca de îngrijire a pielii Topicals a stăpânit arta excursii de marcă şi marketing de influență . Ca și campania lor recentă #FadedFamilyVacation demonstrează că marca este în pas cu publicul din generația Z și le înțelege profund nuanțele.
semnificația 888
„Sunt interesat de modul în care mărcile caută informații către comunitățile lor şi conţinut. Mărcile precum Topicals și alte mărci de îngrijire a pielii sunt capabile să ia măsuri pe baza feedback-ului consumatorilor”, spune Lewis.
Topicals și-a construit, de asemenea, o reputație pozitivă pentru a asculta feedback-ul publicului despre produse și a compensa creatorii și influențatorii. Lewis adaugă: „Topicals folosește platforma TYB pentru a interacționa cu comunitatea lor într-un mod atent. Echipele sociale, de marketing și de produs colaborează la managementul comunității. Ei compensează oamenii pentru UGC (a le oferi o etichetă nu este suficient), ceea ce se asigură că se simte autentic și conform mărcii.”
Oferă mărcii tale o strălucire din generația Z: Luați-o de la Topicals: atunci când vă recompensați publicul pentru conținutul și feedback-ul lor, acesta vă va recompensa cu loialitate.
graţie
Graza, marca din spatele sticlelor de ulei de măsline verzi preferate de pe internet, a devenit un pilon principal al generației Z. Hype-ul se datorează în mare parte prezenței sociale a mărcii.
Pe rețelele sociale, marca abordează direct feedback-ul despre produse. O postare a co-fondatorului lor care își cere scuze pentru o defecțiune a ambalajului este cea mai apreciată până acum – un fragment din ceea ce face brandul atât de uman și de relatabil.
Alte postări precum mascota lor Sizzle care dezvăluie ce se află în poșeta lor (adică, punga de granola) și un carusel al atmosferei pe care uleiul lor de măsline o aduce la funcțiune arată că nu le este frică să se distreze (într-un mod strategic).
înger numărul 447
Oferă mărcii tale o strălucire din generația Z: A vorbi despre limbajul generației Z nu înseamnă a introduce argou în subtitrările tale. Este vorba despre surprinderea esenței umorului online cronic. Este uscat, absurd și, fără îndoială, uman. La fel ca și conținutul lui Graza.
Service Acum
Compania de software ServiceNow nu este inspo-ul dvs. tipic de marketing din Gen Z. Dar brandul exemplifică o trăsătură binecunoscută din generația Z: subminarea așteptărilor în ceea ce privește conținutul. La fel ca în videoclipul în care au interpretat literalmente jargon corporativ înfiorător ca „fructe care agăța jos” și „rățe la rând”.
Oferă mărcii tale o strălucire din generația Z: Conținutul generației Z este adesea stratificat. Se bazează atât pe creatorul, cât și pe spectator, având context pentru glumele interioare și pietrele de încercare culturale. Chiar și mărcile B2B precum ServiceNow pot folosi asta în avantajul lor. Generația Z reprezintă o mare parte din baza de angajați actuali și viitori ai companiilor, așa că chiar și mărcile B2B au un interes personal să le atragă.
Atingerea Gen Z este crucială pentru sănătatea mărcii pe termen lung
Fiecare nouă generație aduce propriul său set de provocări. Pentru a ajunge la generația Z, mărcile trebuie să regândească modul în care se implică.
Mărcile care ajung cu succes în generația Z înțeleg valorile unice, preferințele și comportamentul nuanțat ale generației în ecosistemul rețelelor sociale. De la alegerea platformei la stilul de conținut, Zoomeri caută mărci care facilitează interacțiunea autentică, bazată pe comunitate.
Pentru agenții de marketing social, asta nu înseamnă recrearea fiecărei tendințe, ci în schimb construirea unei identități distincte pe platforme. Aceasta este cheia pentru construirea încrederii și loialității.
Căutați mai multe informații despre modul în care fiecare generație dorește să interacționeze cu mărcile pe rețelele sociale? Descărcați Raportul 2024 privind strategia de conținut pentru rețelele sociale.
Imparte Cu Prietenii Tai:
