Aflați Numărul Dvs. De Înger
Cum să construiți loialitatea față de marcă care durează
Consumatorii au opțiuni nesfârșite atunci când vine vorba de lucrurile pe care doresc să le cumpere și totuși 90% declară în continuare că sunt fideli mărcii . Loialitatea față de marcă va crea ambasadori și vă va ajuta să păstrați clienții pe termen lung. Dacă le poți oferi publicului o experiență pe care nu o vor găsi nicăieri altundeva, îi poți continua să revină.
Acest lucru ar putea părea o ordine mare, dar puteți descompune acest lucru în tactici și obiective realizabile care pot deveni parte a strategiei dvs. de marketing pe rețelele sociale. Citiți mai departe pentru a afla cum puteți să vă concentrați conceptul de loialitate față de brand prin marketing.
Ce este loialitatea față de marcă și de ce este importantă?
Loialitatea față de marcă este atunci când oamenii favorizează puternic o anumită marcă față de toate celelalte. Nu trebuie să fie convinși sau foarte comercializați pentru că deja se bucură de produsele dvs. și le preferă chiar și concurenților cu oferte similare.
LA sondaj al consumatorilor de la Yotpo au constatat că aproape 80% dintre consumatorii chestionați au declarat că au fost necesare cel puțin trei achiziții înainte de a se considera loiali. Motivele demne de menționat pentru a pretinde loialitatea față de marcă au inclus oferte excelente, vânzări și servicii de asistență pentru clienți. De asemenea, au spus că sunt mai predispuși să devină loiali brandului mai devreme dacă primesc acces la reduceri exclusive printr-un program de loialitate.
Cum să creezi loialitate față de marcă
Există o mulțime de tactici de marketing pe care companiile le folosesc pentru a îmbunătăți loialitatea față de marcă, inclusiv furnizarea de servicii pentru clienți stelari, programe de recompensare, o poveste puternică de marcă, construirea comunității și multe altele.
Să analizăm în detaliu câteva dintre cele mai bune modalități de fidelizare a mărcii care durează.
Oferiți servicii pentru clienți stelari
Nivelul serviciului pentru clienți oferit de un brand clienților joacă un rol imens în ceea ce privește revenirea sau nu a unui client.
În aceste zile, o mulțime de companii gestionați serviciul pentru clienți prin intermediul rețelelor sociale . Dacă primiți o mulțime de solicitări de servicii pentru clienți pe platformele dvs. de socializare, atunci ar trebui să aveți o echipă dedicată sau o persoană a cărei sarcină este să răspundă la întrebări pe social media. Încercați să vă asigurați că cineva monitorizează aceste conturi pentru a răspunde în timp util și pentru a răspunde la întrebările clienților. Puteți utiliza un instrument de socializare precum Mesaje primite inteligente ale HASHTAGS pentru a ajuta diferiți membri ai echipei să delege și să aloce rapid fiecare mesaj de pe rețelele sociale pe măsură ce intră.
Modul în care interacționați cu clienții pe rețelele de socializare necesită multă echilibru și planificare strategică, deoarece este în întregime orientată către public. Toată lumea poate vedea cum interacționați cu potențialii clienți. Ultimul lucru pe care îl dorești este să devii viral ca un brand care este nepoliticos față de clienții lor pe social media.
Inboxul Sprout nu numai că vă permite să atribuiți sarcini membrilor individuali ai echipei, dar puteți activa și permisiunile de aprobare, astfel încât aceste mesaje critice să fie revizuite pentru vocea și tonul mărcii înainte de a fi publicate.
Nu treceți cu vederea cazurile în care un client nu pune o anumită întrebare, ci doar menționează produsul dvs. sau oferă comentarii pozitive. Recunoașterea acestora răspunzând la comentariul lor va crește încrederea și, la rândul lor, loialitatea față de marcă. Fii atent la ceea ce spun oamenii și la modul în care o spun atunci când discută marca ta online. Puteți crea încredere și conexiune prin transparență și receptivitate și prin înțelegerea sentimentului față de marca dvs. veți putea depăși orice problemă înainte ca acestea să devină o problemă gravă.
Creați un sistem în cadrul echipei dvs. care să ajute pe toată lumea să mențină standardele mărcii atunci când răspundeți clienților pe social media. O modalitate prin care puteți face acest lucru este prin salvarea șabloanelor de răspuns la preocupările comune din Biblioteca de active Sprout . Un serviciu excelent pentru clienți poate transforma o recenzie negativă într-o experiență pozitivă a clienților care le poate schimba întreaga viziune asupra mărcii. Modul în care interacționați cu clienții va avea impact asupra modului în care își amintesc marca dvs. și asupra modului în care îi face să se simtă.
Găsiți vocea și povestea mărcii dvs.
Creați o voce unică care să reprezinte marca dvs. și să o facă să se simtă accesibilă oamenilor din publicul dvs. Menținerea unei consecvențe voce de marcă pe toate canalele, marca dvs. va deveni mai ușor de recunoscut și de memorat.
Nike s-a solidificat ca fiind una dintre cele mai recunoscute mărci din atletism. Cu fiecare lansare, fanii dornici își așteaptă computerele pentru a pune mâna pe cele mai noi adidași în ediție limitată sau colaborarea cu vedete.
Prin intermediul povestirilor convingătoare, cum ar fi imagini izbitoare, precum cele folosite în postarea de mai jos, Nike își folosește vocea pentru a împărtăși inspirația publicului său zilnic.
Vizualizați această postare pe Instagramnumărul 420
Spunând o poveste puternică, Nike atrage și oameni care rezonează cu mesajul lor, chiar dacă nu sunt interesați în mod specific de atletism. Abordarea lor față de povestirea mărcii are elemente inspiraționale și aspiraționale care atrag un public nou și îi fac să fie investiți în marcă.
Folosiți programe de recompense
Dacă doriți să vă stimulați publicul să revină pe site-ul dvs. sau să cumpere din nou cu dvs., o strategie excelentă este să creați un program de recompense sau de loialitate. Aceste programe oferă de obicei reduceri sau cupoane pentru cumpărătorii care repetă. Mărcile care oferă clienților repetanți avantaje suplimentare pot încuraja cumpărătorii care revin, mai ales dacă oferă o experiență de care oamenii se bucură.
Starbucks și-a gamificat practic programul de recompense într-un mod care îi face pe clienții lor entuziasmați să-l folosească. Cardul și aplicația Starbucks Rewards le permit clienților să obțină cu ușurință Starbucks cu opțiuni de cumpărare simplificate și să colecteze avantaje pe parcurs.
Starbucks recompensează, de asemenea, persoanele care nu sunt neapărat clienți repetați. Recompensele lor de ziua de naștere și diferite promoții de sărbători sunt modalități de a răspândi gradul de conștientizare în rândul clienților mai puțin frecvenți și de a stimula vizitele viitoare cu reduceri și articole gratuite. Folosesc rețelele sociale pentru a-și promova programul de recompense și pentru a atrage noi clienți în ușă.
Este aici - noile recompense Starbucks. Începând de astăzi, alegeți cum să utilizați Stelele pentru recompense mari și mici. ️ pic.twitter.com/CZJja61sfI
- Starbucks Coffee (@Starbucks) 16 aprilie 2019
Starbucks este un exemplu de a duce un program de recompense la nivelul următor cu aplicația lor extinsă, dar chiar și un card de pumn către un articol gratuit sau o reducere va încuraja clienții care se repetă. Chiar dacă nu aveți un program de recompense digitale, puteți utiliza rețelele de socializare pentru a transmite cuvântul către un public mai larg despre aceste opțiuni. Nu faceți reducere la crearea unui program de fidelizare a mărcii dacă produsele dvs. o justifică!
Folosirea rețelelor sociale pentru a fideliza brandul
În mod ideal, dumneavoastră strategia de marketing pe rețelele sociale și-a stabilit obiective precum o conștientizare sporită a mărcii, rate mai mari de conversie și, în general, o experiență mai bună pentru clienți. Folosirea rețelelor de socializare pentru fidelizarea mărcii nu înseamnă doar postarea de noi produse sau actualizări, dar atunci când se face corect, poate conduce la rezultate către aceste obiective. Vrei ca adepții tăi să investească în povestea mărcii tale, iar socialul este platforma perfectă pentru a spune acea poveste în desfășurare și pentru a pătrunde în toate fațetele identității mărcii tale. Modul de a face acest lucru este să creați conținut convingător care să genereze implicare cu publicul dvs.
îngerul numărul 1
GoPro s-a conectat cu fanii săi fideli prin lansarea a numeroase campanii de marketing pe rețelele sociale, compuse exclusiv din Conținut generat de utilizatori.
Adoptarea acestei abordări creează dovezi sociale în rândul publicului nou și le spune că oamenii adoră GoPro și îl folosesc în continuare. De asemenea, ajută la demonstrarea faptului că GoPro produce camere video de înaltă calitate și ușor de utilizat. Construind o prezență pe rețelele sociale care rezonează profund cu piața lor țintă, își construiesc loialitatea față de marcă, așa cum demonstrează hashtagul #goprofamilie. Această loialitate față de marcă duce la rezultate tangibile atunci când clienții aleg să le înlocuiască pe cele vechi cu cel mai recent model, în loc să caute mărci noi.
Vizualizați această postare pe Instagram
Utilizați rețelele sociale pentru a susține fiecare aspect al poveștii mărcii dvs. Gândiți-vă la obiectivele pe care doriți să le vizeze această narațiune - cum ar fi dovada socială și poveștile cheie despre produse reflectate în aceste exemple - și veți găsi o mulțime de inspirație pentru a construi conținut social media .
De asemenea, doriți să utilizați aceste oportunități pentru a interacționa cu publicul dvs. și pentru a vă arăta grijă - ceea ce duce la următorul nostru sfat cheie pentru loialitatea față de marcă.
Construiți o comunitate de marcă
Pentru a construi o înflorire strânsă și strânsă comunitate online , trebuie să vă cunoașteți publicul și elementele comune ale acestora ca grup. O comunitate loială de adepți va face mult din munca dvs. Aceste susținătorii mărcii va răspândi informații despre marca dvs., le va spune prietenilor lor și va oferi recenzii oneste ale produselor dvs., dar numai dacă se simt mândri că fac parte din comunitate. Comunitățile au nevoie de multă răbdare, consecvență și timp pentru a construi. Puteți crea o comunitate, cum ar fi grup privat Facebook sau un hashtag specific care vă permite să interacționați în mod autentic cu adepții dvs. la un nivel 1: 1.
CorePower Yoga și-a atins obiectivul de a crea o comunitate masivă de oameni care cred că yoga ar trebui să fie veselă și distractivă. Clasele și studiourile lor orientate către comunitate generează un sentiment de apartenență pentru vizitatorii lor și îi fac să-și dorească să revină.
Vizualizați această postare pe Instagram
Atunci când comunitatea se orientează spre loialitatea față de marcă, atunci când comunitatea dvs. începe să crească și să se susțină fără implicarea directă a dvs. Instructorii CorePower Yoga și studiourile locale își reunesc în mod regulat comunitatea prin diferite evenimente. Luarea comunității offline și adunarea oamenilor în persoană este o modalitate puternică de a crea un sentiment de camaraderie pe care clienții dvs. vor dori să-l experimenteze în continuare.
Vizualizați această postare pe InstagramSpunându-ne adio de la vară cel mai bun mod în care știm cum. #laborday #savasana
Impactul pe termen lung al loialității față de marcă
Scopul fidelizării mărcii este de a crea ambasadori pe termen lung care să vă susțină marca. La urma urmei, clienții fideli sunt mai predispuși să vă recomande prietenilor lor, să sprijine lansările viitoare și să vorbească despre brandul dvs. pe social media.
Loialitatea față de marcă are puterea de a vă dezvolta afacerea și de a susține o creștere pe termen lung. Rămâneți implicat și comunicați cu publicul și folosiți-vă ascultarea rețelelor sociale . Acest lucru vă va ajuta să aflați mai multe despre nevoile lor și vă va permite să vă creați marca pentru o creștere pe termen lung. Cu cât acordați prioritate efectelor pe termen lung ale loialității față de marcă, cu atât veți vedea impactul.
Pentru un exemplu clasic de loialitate a mărcii, aruncați o privire la Coca Cola și Pepsi. Ambele mărci au o mulțime de conștientizare și totuși fiecare marcă are propriii clienți fideli. Loialitatea clienților față de o marcă față de cealaltă s-ar putea datora gustului, produsului sau brandului. Dar este sigur să spunem că majoritatea oamenilor au preferințele lor.
Cele două mărci și-au consolidat loialitatea în rândul clienților care rareori comută între cele două. Abordările lor individuale de branding atrag, de asemenea, diferite categorii de public. Clienții ar putea rezona cu un mesaj peste celălalt, ajutându-și să-și influențeze loialitatea. Coca-Cola pune accent pe pozitivitate și comunitate. Pepsi, pe de altă parte, folosește tactici de marketing îndrăznețe și pentru a-și comercializa produsele.
Dacă puteți lăsa un impact durabil asupra publicului dvs., veți putea face mai puțin greu vânzarea pe termen lung. În cele din urmă, loialitatea față de marcă se referă la satisfacerea nevoilor clienților dvs. și la crearea unei experiențe care să îi facă să revină.
Imparte Cu Prietenii Tai:
