Știm cu toții că este activ să fii activ pe social media și că statisticile vorbesc de la sine:



Clienții de astăzi doresc să construiască o conexiune cu companiile lor preferate. Întrebarea este: cum vă asigurați că eforturile dvs. de socializare au impactul corect asupra pieței dvs. țintă? Răspunsul simplu este de date.



Este imposibil să știți cu siguranță dacă luați deciziile comerciale corecte, cu excepția cazului în care vă măsurați performanța prin intermediul KPI-urilor din rețelele sociale (indicatori cheie de performanță) și valorilor. Înțelegerea KPI-urilor dvs. de bază pentru rețelele sociale vă ajută să vă adaptați campaniile pentru a se potrivi obiectivelor și clienților dvs.

Problema este că majoritatea companiilor nu realizează această măsurare valori pentru rețelele sociale depășește urmărirea „aprecierilor”. În povestea succesului pe rețelele sociale, gaura de iepure merge mult mai adânc. Salt la oricare dintre indicatorii KPI ai rețelelor sociale de mai jos:

Cum să vă alegeți cele mai importante KPI-uri pentru rețelele sociale

KPI-urile din rețelele sociale ajută mărcile să înțeleagă cât de performante sunt campaniile lor și dacă este posibil să fie nevoie să aducă modificări strategiei lor.

Deși există nenumărate valori de măsurat pe social media, cele mai importante pentru majoritatea companiilor includ:

  • Indiferent dacă oamenii aud despre / văd marca dvs.
  • Cât de des se angajează oamenii cu compania dvs.
  • Rata la care implicarea se transformă în conversii
  • Impactul general asupra bazei dvs. de clienți

Aici vom analiza câteva dintre indicatorii cheie de performanță ai rețelelor sociale, cum îi puteți măsura și ce înseamnă pentru afacerea dvs.:



Urmăriți fiecare KPI într-un singur loc cu Sprout

Opțiunile puternice de analiză și raportare ale HASHTAGS facilitează menținerea celor mai importante valori la îndemână.

Utilizați rapoarte specifice rețelei și pe mai multe canale pentru a avea o vizualizare mereu actualizată a performanței dvs. și exportați fișiere PDF pregătite pentru prezentare pentru a transmite succesul social în întreaga organizație.



Testați aceste caracteristici și multe altele cu un 30 de zile de încercare gratuită .

văzând numărul 22

KPI-uri pentru rețele sociale pentru acoperire

Înainte de a putea începe să visezi în mod realist conversii și marje de profit, trebuie să te asiguri că te conectezi cu clienții potriviți. Reach este un termen-umbrelă în lumea metrică care vă informează cu exactitate cât de departe a parcurs mesajul dvs., câți oameni l-ar fi putut vedea și cine sunt acei oameni. Puteți măsura acoperirea pe rețelele de socializare prin unele dintre următoarele indicatori de performanță:

1. Număr de urmăritori

Poate cel mai evident mod de a determina dacă ajungeți la destui oameni este să te uiți la câte adepți și fani ai pe fiecare platformă. Nu uitați, mii de fani care nu reușesc să se angajeze nu vor face mare lucru pentru marca dvs. Dar știind că compania dvs. are acoperire poate fi o modalitate bună de a începe campania.

2. Impresii

Impresiile sunt o măsură complicată de măsurat. Acestea arată de câte ori au apărut postările dvs. pe o cronologie sau un flux de știri. Un utilizator poate avea mai multe impresii. De exemplu, pot vedea o postare o dată în propriul feed și apoi din nou când o altă persoană pe care o urmărește o distribuie. Deși acest număr este vag, deoarece indică pur și simplu câte persoane ar putea conectați-vă cu marca dvs., un număr mai mare este de obicei mai bun.

raport de impresii germinate

3. Trafic web

Cantitatea de trafic către site-ul dvs. web de la tine campanii de socializare este crucial. Este primul pas în convertirea adepților dvs. în clienți, deoarece știți că sunt suficient de interesați pentru a afla mai multe despre compania dvs. Dacă campaniile dvs. pe rețelele de socializare obțin o mulțime de acoperire și implicare, dar au puține îmbunătățiri în traficul web, acesta ar putea fi un semn care să vă ajusteze îndemnul la acțiune.

google analytics social media

4. Partajarea vocii

Cu cât începe să crească gradul de recunoaștere și recunoaștere a mărcii pentru compania dvs., cu atât veți observa o conversație care apare în jurul vostru. Partajarea vocii este o valoare care determină modul în care buzz-ul din jurul companiei dvs. se compară cu cel al concurenților dvs.

Este vorba de a afla dacă inspirați mai multe conversații decât ceilalți oameni din industria dvs. Dacă nu generați conversații, ar putea fi momentul să aruncați o privire asupra campaniilor concurentului și să vedeți ce fac diferit.

KPI-uri pentru social media pentru implicare

KPI-urile pentru rețelele sociale pentru acoperire sunt un mod fantastic de a măsura potențialul campaniilor dvs. Cu toate acestea, aceste valori nu înseamnă prea multe de la sine. Nu este bine să ai un număr uriaș dacă persoanele conectate la compania ta nu cumpără niciodată nimic.

Pe de altă parte, implicarea în rețelele sociale este unul dintre cei mai buni indicatori de performanță socială pe care îi puteți măsura. În general, analizează cantitatea de acțiuni, aprecieri și comentarii pe care le generează actualizările dvs. sociale, ceea ce vă oferă o perspectivă asupra părții „sociale” a rețelelor sociale.

1. Clicuri

Clicurile sunt una dintre cele mai simple forme de implicare pe măsură. Oricine dorește să facă clic pe un link către site-ul sau blogul dvs. este, în general, mai probabil să facă conversii. Aceasta înseamnă că începeți să cultivați clienți potențiali calificați, în loc de trafic de bază. Link-urile contează aproximativ 92% din interacțiunea cu utilizatorul pe Twitter.

raport profil twitter

Amintiți-vă, atunci când căutați clicuri, ar trebui să vă gândiți și la aprecieri, distribuiri și rata de respingere. Dacă clicurile dvs. sunt ridicate, dar rata de respingere este la fel de ridicată, atunci acest lucru ar putea indica faptul că paginile dvs. de destinație nu sunt atât de atrăgătoare cum ar trebui. În mod similar, dacă acțiunile sunt reduse, acest lucru ar putea sugera că oamenilor pur și simplu nu le place ceea ce vindeți.

2. Îmi place

Aprecierile sunt un mod natural de a genera atenție pentru marca dvs. Ca ființe umane, preferăm să ne asociem cu idei și lucruri care sunt populare. Asta înseamnă că, cu cât o postare are mai multe aprecieri, cu atât va crește un angajament mai mare. Aprecierile sunt, de asemenea, un semn că conținutul dvs. are autoritate și merită mai multă atenție din partea echipei dvs. de marketing.

unde s-a întâmplat aprecierea paginii tale

3. Acțiuni

Deși aprecierile sunt grozave, nu este un indicator imens al loialității față de marcă. Putem apăsa cu ușurință un buton de like după ce am citit abia o postare și apoi nu mai interacționăm niciodată cu aceeași companie. Deși aprecierile sunt unul dintre mulți indicatori cheie de performanță pe rețelele sociale pe care ar trebui să le măsurați, dacă doriți să vă uitați la angajamentul adevărat, atunci asigurați-vă că urmăriți parts și retweets .

sensul numărului 717

Acțiunile sunt un semn că clienții dvs. sunt dispuși să vă recomande brandul prietenilor lor. Și în această epocă a dovada sociala , este o afacere destul de mare.

raport de volum ascultare sprout

4. Comentarii

Întregul punct de a fi activ pe social este să participați la conversații cu clienții dvs. Dacă conținutul dvs. este relevant, interesant și informativ, acesta va declanșa o conversație cu adepții dvs. Mai mult, ar putea ajuta la generarea loialității în rândul adepților dvs.

Chiar dacă oamenii sunt critici în ceea ce privește răspunsurile la mesajele dvs., cel puțin veți putea învăța ceva. Dacă primiți comentarii la postările dvs., acesta este un semn bun că aveți impactul corect. De aceea, comentariile sunt indicatori de performanță excelenți pentru managerii de social media.

sprout inbox - răspuns comentariu facebook

5. Observații

Aproximativ 96% dintre oameni care discută despre companii pe rețelele sociale nici măcar nu respectă profilul acelei mărci. Cu alte cuvinte, oamenii vorbesc despre compania dvs. când nu sunteți în cameră . Chiar dacă este posibil să nu aveți o legătură directă cu acele persoane, lucrurile pe care le spun despre compania dvs. sunt importante. De aceea, merită să vă uitați la mențiuni atunci când măsurați indicatorii KPI de pe rețelele sociale. Dacă nu altceva, mențiunile arată că aveți o bună conștientizare a „vârfului minții”.

KPI-uri pentru rețele sociale pentru conversii

Pentru multe companii, valorile de conversie sunt modalitatea supremă de a măsura succesul unei campanii de socializare. Odată ce conturile dvs. încep să atragă atenția, va trebui să vă uitați dincolo de like-uri și distribuiri și să vă gândiți la modul în care eforturile dvs. vă afectează rezultatul.

Întrebați-vă câți fani de pe paginile dvs. sociale doresc să cumpere ceva de la dvs. La urma urmei, ai putea avea un număr mare de persoane pe Instagram, dar dacă niciunul dintre fanii tăi nu accesează site-ul tău și îți cumpără produsul, atunci ce înseamnă totul?

1. Venituri din vânzări

Când îți planificai obiectivele la începutul campaniei de socializare, probabil ai ales „creșterea veniturilor din vânzări” drept unul dintre cei mai importanți concurenți. Toate companiile doresc să obțină profit și este important să știți cum eforturile dvs. pe rețelele de socializare influențează rezultatele dvs. Stabiliți câte conversii ajung pe site-ul dvs. direct din social media și încercați să vă faceți o idee generală despre valoarea fiecărui client.

406 număr înger

2. Rata de conversie a potențialului

Rata de conversie a clienților potențiali indică câți dintre clienții potențiali ajung să cumpere ceva de la dvs. Eforturile rețelelor sociale pot îmbunătăți această valoare, deoarece generează dovezi sociale pentru marca dvs., făcându-vă mai ușor să câștigați încredere și generează mai multe conversii . Verificarea profilului dvs. Google Analytics este cel mai simplu mod de a obține o perspectivă asupra ratei de conversie a clienților potențiali.

3. Conversii fără venituri

Amintiți-vă, nu toate conversiile sunt de argint și aur. Uneori, o conversie poate fi la fel de simplă ca și clienții care se înscriu la buletinul dvs. informativ, astfel încât să aveți o listă mai largă de marketing prin e-mail. Cu toate acestea, conversiile pentru o campanie pot include descărcarea unei cărți electronice sau completarea unui formular. Depinde de dvs. să determinați cum arată succesul pentru dvs. De acolo, puteți începe să evaluați cum strategiile tale sociale solicită acțiuni de la clienții dvs.

KPI-uri pentru rețelele sociale pentru fidelizarea clienților

Pe măsură ce progresăm în era clientului împuternicit, este important să includem încă un set de indicatori KPI social media în această listă. Astăzi, singura modalitate de a diferenția cu adevărat compania dvs. de nenumăratele numere ale altor mărci de pe piață este de a oferi clienților ceva la care merită să revină.

Rețelele sociale pot fi sursa supremă de loialitate față de marcă, dar numai dacă știi cum să o folosești corect. Dacă înțelegeți exact ce fel de impact au campaniile dvs. asupra bazei de clienți, puteți reduce costul pe client potențial, puteți îmbunătăți activitățile de advocacy pentru compania dvs. și puteți transforma achizițiile unice în utilizatori fideli.

comentarii instagram

1. Cost pe plumb

Deoarece afacerea dvs. se bazează foarte mult pe clienții potențiali calificați, este important să știți cât vă costă fiecare. Cel mai simplu mod de a stabili costul pe plumb este să vă uitați pur și simplu la suma de bani pe care o cheltuiți pentru campaniile dvs. sociale.

Lucrul grozav despre social media este diferit de PPC și AdWords, se concentrează pe construirea de relații cu publicul și generarea autorității pentru marca dvs. Asta înseamnă că, în timp, costul pe client potențial ar trebui să scadă.

banner de analiză social media

2. Probleme rezolvate

Rețelele sociale sunt mai mult decât un simplu mod de a vă conecta cu clienții, este o oportunitate de a vă demonstra valoarea pentru ei în nenumărate moduri diferite.

De exemplu, 78% dintre oameni care se plâng la un brand prin Twitter așteaptă un răspuns în termen de o oră. Dacă le puteți arăta clienților că îi respectați rezolvându-le rapid și eficient problemele, atunci puteți diferenția marca dvs. ca fiind una care cunoaște valoarea excelentului serviciu pentru clienți.

Cu HASHTAGS, este simplu etichetați mesajele fie echipei dvs. de vânzări, marketing sau de servicii pentru clienți. Asigurați-vă că problemele dvs. nu merg pe cale și chiar țineți evidența valorilor de performanță ale propriei echipe.

caracteristica de încolțire a etichetării mesajelor

3. Valoarea pe viață a clientului

În cele din urmă, una dintre sarcinile cele mai dificile de îndeplinit de orice companie implică îmbunătățirea valorii pe viață a clienților lor. Cu cât fanii tăi devin mai loiali, cu atât vor cumpăra de la tine.

Campaniile de pe rețelele sociale pot spori valoarea pe viață a clienților, asigurându-vă că vă conectați în mod constant cu persoanele potrivite, mai degrabă decât să faceți impresii scurte. Măsurați CLV cât de des puteți pentru a determina cât de puternice sunt cu adevărat strategiile dvs. sociale. Marele lucru legat de urmărirea acestui indicator cheie de performanță este că probabil se aliniază și la unii dintre indicatorii KPI de afaceri.

Aduceți strategia la succes cu ajutorul KPI-urilor din rețelele sociale

Nu este suficient să creați pur și simplu un profil pe rețelele de socializare dacă doriți să profitați de nenumăratele beneficii pe care aceste profile le pot oferi. În lumea hiperconectată de astăzi, trebuie să știți cum să comunicați cu publicul dvs. în cele mai productive și mai eficiente moduri. De aceea, urmărirea KPI este atât de crucială.

Privind datele pe care le generează strategiile dvs. de socializare, puteți începe să luați decizii inteligente și în cunoștință de cauză cu privire la modul de a-și spori campaniile viitoare. Când vine vorba de succes online, nu subestimați puterea KPI-urilor din rețelele sociale.

Imparte Cu Prietenii Tai: