Deși știți impactul pe care strategia dvs. socială îl poate avea asupra obiectivelor de afaceri ale mărcii dvs., uneori poate fi dificil să explicați acest impact restului organizației dvs. Pentru a contextualiza și a comunica valoarea socială înapoi șefului sau membrilor echipei, trebuie să vă îmbrățișați datele sociale.



Datele sociale sunt atât de importante, de fapt, încât 33% dintre comercianții sociali într-o listă de poziții de angajare, capacitatea de raportare ca abilitate de top pe care o caută la candidați. Totuși, cu atât de multe valori și obiective departamentale diferite, de unde începeți să comunicați datele corecte echipei potrivite? Și cum le împărtășești aceste date într-un mod care este digerabil și are sens pentru colegii tăi?



Rapoarte de social media vă poate ajuta să vă sintetizați datele succint și să le împachetați într-un format ușor de digerat pentru a le partaja cu un varietate de părți interesate în întreaga organizație. Pentru a vă oferi un început, am compilat o listă cu 10 exemple de rapoarte de socializare pentru a vă alimenta conversațiile cu echipele din vânzări, produse, finanțe și multe altele.

1. Raport de performanță a profilului

Menținerea unui impuls asupra tuturor profilurilor sociale ale mărcii dvs. este o necesitate pentru a vă asigura că vă atingeți obiectivele și ați înțelege mai bine toate eforturile sociale. Echipele sociale pot utiliza un raport de performanță al profilului pentru a urmări gradul de conștientizare și vizibilitate în rețele precum Facebook, Twitter și Instagram. Acest tip de raport este ideal pentru a oferi o imagine de ansamblu la nivel înalt asupra performanței sociale către organizația de marketing mai largă.

Valori cheie de căutat:

  • Impresii
  • Angajamente
  • Creșterea publicului

Raportul privind performanța profilului Sprout reunește valori cheie pentru Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn și Pinterest într-un singur raport simplificat. Acest raport de pe rețelele de socializare oferă indicatori de performanță cuprinși defalcați în funcție de rețea și urmărește progresul în săptămâni, luni și ani. Raportul privind performanța profilului este un raport de intrare atât pentru înregistrările săptămânale, cât și pentru prezentările de la sfârșitul anului, pe care să le distribuiți managerului dvs. direct echipei executive.

2. Postează Raportul de performanță

Un raport de performanță postare permite specialiștilor în marketing social să prezinte valori izolate pentru conținutul publicat, arătând totul, de la afișări până la accesare până la clicuri pe linkuri. Acest lucru este benefic pentru orice echipă care dorește să înțeleagă mai bine ce tipuri de conținut rezonează cu audiența lor sau îi determină pe oameni să ia o acțiune specifică. De exemplu, echipele de conținut pot determina ce conținut inspiră angajamente, în timp ce echipele de vânzări pot identifica ce postări aduc clienți potențiali pe site.



Valori cheie de căutat:

4444 flacără gemenă
  • Rata de implicare (pe afișare)
  • Impresii

Raportul de performanță al postării Sprout se adânceste în postările individuale, oferindu-vă acces la valori pe toată durata vieții și posibilitatea de a identifica conținutul dvs. cel mai performant. În acest raport, utilizatorii pot alege să vizualizeze toate rețelele sau să filtreze pentru a identifica tendințele de publicare pe o singură rețea, cum ar fi Twitter.

sprout twitter post performance report

3. Raportul profilurilor de afaceri Instagram

Analiza rețelelor sociale poate ajuta, de asemenea, specialiștii în marketing să reducă performanța pentru rețelele esențiale precum Instagram. Cincizeci la sută din consumatori au declarat că intenționează să folosească mai mult Instagram în anul următor, făcând din aceasta o rețea importantă - în special pentru vizarea consumatorilor din generația Z. Indicatorii de performanță Instagram sunt, de asemenea, valoroși pentru echipele de conținut și design pentru a înțelege ce tipuri de fotografii, grafică sau videoclipuri funcționează bine. Raportarea specifică Instagram poate ajuta la construirea parteneriatelor sociale cu aceste echipe și, în cele din urmă, poate duce la performanțe mai bune pentru toată lumea.



Valori cheie de căutat:

  • Performanța Poveștilor Instagram
  • Performanță Instagram Hashtag de ieșire

Specialiștii în marketing din rețelele de socializare pot folosi Raportul despre profilurile de afaceri Instagram al Sprout pentru a identifica modalități unice de conectare cu publicul lor în creștere în această rețea cheie. În timp ce raportul privind performanța profilului oferă o imagine de ansamblu excelentă asupra tuturor rețelelor, raportul despre profilurile de afaceri Instagram oferă informații specifice rețelei pentru Instagram, cum ar fi povestirile și performanța hashtag.

Raport hashtag Instagram

4. Raport de performanță plătit pe mai multe rețele

Când promovați postări și difuzați anunțuri, directorul dvs. de marketing sau echipa financiară vor dori să vadă că investiția lor aduce rezultatele dorite. Valorile plătite sunt esențiale pentru a înțelege care rețea returnează cea mai mare valoare, ceea ce, la rândul său, vă poate informa următoarea destinație de plasare a anunțului și vă permite să apărați acea investiție atunci când solicitați alocarea bugetului.

Valori cheie de căutat:

  • Cost pe afișare (CPM)
  • Cost per implicare (CPE)
  • Conversii web

Performanța plătită pe mai multe rețele permite echipelor sociale să analizeze rezultatele plătite în toate rețelele lor. Costul pe afișări, de exemplu, este o valoare utilă pentru echipele de marketing digital care doresc să știe dacă conținutul lor plătit ajunge la publicul dorit. Și urmărirea conversiilor web este excelentă pentru a demonstra echipelor de vânzări și de succes ale clienților impactul socialului plătit asupra obiectivelor de generare de clienți potențiali.

Instrumentele de analiză Facebook raportul de performanță a rețelei încrucișate în Sprout

5. Rapoartele Facebook, Instagram și Twitter ale concurenților

Reperele din industrie vă pot spune cum se compară marca dvs. cu concurenții, pot oferi un context suplimentar în tendințele actuale și vă pot informa obiectivele sociale. Echipele de achiziții și produse pot utiliza rapoarte de concurență pe rețelele sociale pentru a înțelege ce mărci se remarcă printre concurenți și ce conținut și caracteristici îi conduc pe acei concurenți către succes.

Valori cheie de căutat:

  • Cele mai importante postări
  • Angajamente publice pe postare
  • Creșterea publicului

Rapoartele despre concurenți specifice rețelei Sprout pot fi utilizate pentru a compara valorile cu concurența și pentru a urmări mărcile cu cele mai bune performanțe din industria dvs. Cu metrica de posturi de top, puteți vedea ce piese de conținut ale concurenților au performanțe bune pentru anumite profiluri și vă pot inspira propriile echipe de creare a conținutului.

raportul concurenților de pe Twitter

6. Raportul echipei Inbox

În plus față de urmărirea mesajelor dvs. de ieșire, trebuie să urmăriți și mesajele sociale primite. Echipele de asistență pentru clienți, de exemplu, au nevoie de valori care să arate modul în care interacționează cu publicul lor și măsoară eficiența serviciului pentru clienți. Când 40% dintre consumatori așteptați un răspuns în decurs de o oră pe rețelele sociale și 78% așteptați un răspuns în termen de 24 de ore, analiza și îmbunătățirea timpilor de răspuns este o necesitate pentru a menține satisfacția clienților pe rețelele sociale.

Valori cheie de căutat:

  • Timpul mediu de prim răspuns
  • Mesaje unice la care s-a răspuns

Cu Raportul Echipei Sprout Inbox, puteți urmări valorile de răspuns pentru echipa dvs. în general, precum și pentru anumiți membri ai echipei. Acest lucru este util mai ales pentru echipele de asistență pentru clienți care doresc să măsoare productivitatea agenților lor și să identifice oportunități de îmbunătățire a experienței clienților.

7. Raportul echipei de publicare

Atât echipa de asistență pentru clienți, cât și echipele de marketing trebuie să urmărească valorile pe utilizator în scopuri de productivitate. În afara identificării problemelor de productivitate sau a celor mai performanți, urmărirea productivității îi ajută pe manageri să monitorizeze semne de potențial burnout în echipele lor. Păstrarea unui impuls asupra valorilor de publicare a echipelor poate ajuta managerii să gestioneze lățimea de bandă, provocând în același timp echipele lor să crească.

Valori cheie de căutat:

  • Media zilnică
  • % din totalul postărilor

Raportul echipei de publicare Sprout oferă valori pentru fiecare utilizator, pentru a arăta productivitatea întregii echipe. Echipele de marketing social pot utiliza acest raport pentru a urmări tendințele de productivitate pentru toți utilizatorii Sprout și oportunități de coaching de suprafață sau de recunoaștere pentru agenții dvs.

8. Raport etichetă

În afara profilului și a performanței echipei, valorile de performanță ale campaniei pot oferi părților interesate cheie informațiile de care au nevoie pentru a lua decizii în cunoștință de cauză. Cu ajutorul etichetelor, echipele sociale pot urmări o campanie de lansare a produsului și pot comunica aceste informații echipelor lor de produse. Această perspectivă permite apoi echipelor de produse să pivoteze rapid asupra lansărilor primite negativ sau să valorifice cele mai reușite versiuni.

Valori cheie de căutat:

  • Volumul mesajelor primite
  • Afișări de mesaje trimise

Raportul de etichete Sprout permite utilizatorilor să izoleze atât tipul de conținut de intrare, cât și cel de ieșire pe care doresc să îl urmărească. Pentru campanii, utilizați Raportul de etichete pentru a urmări în mod direct performanțele postărilor din acea campanie sau pentru a măsura volumul mesajelor primite pe baza acelei campanii. Cu Premium Analytics, puteți, de asemenea, să filtrați în funcție de etichetă în Raportul de performanță, adăugând și mai mult context la conținutul publicat.

să încolțească analiza socială

9. Rapoarte personalizate (de exemplu, organice vs. plătite)

Managerii de social media pot personaliza rapoartele de social media pentru anumite părți interesate, inclusiv rapoarte de sfârșit de an pentru manageri și directori. De exemplu: analiza dvs. strategie integrată de social media plătită și organică poate fi dificil atunci când toate datele sunt pe rapoarte separate. Dar cu un raport plătit versus un raport organic, puteți consolida date din mai multe surse și puteți furniza o analiză cuprinzătoare a planului dvs. social.

Valori cheie de căutat:

  • Angajamente organice și plătite în funcție de rețea

Sprout’s Custom Report Builder oferă echipelor sociale posibilitatea de a combina diverse rapoarte, de a insera adnotări de text și include un widget Plătit vs. Comparație organică pentru Facebook și Instagram. Acesta este un atu indispensabil pentru echipele sociale care doresc să compare performanța side-by-side a postărilor lor plătite și organice și, de asemenea, oferă marketerilor acces la angajamente organice pe Facebook.

Raport personalizat Facebook

10. Ascultarea socială

Luați raportarea la nivelul următor cu ascultare socială , care oferă o imagine mai completă a publicului dvs. actual și potențial. Ascultarea socială permite specialiștilor în marketing să înțeleagă nu numai performanțele unei campanii, ci și campania pe care ar trebui să o desfășoare echipa ta. De exemplu: dacă sentimentul este pozitiv față de o ofertă, dar volumul este redus, aceasta indică o oportunitate pentru o campanie de conștientizare.

1242 numărul îngerului

Valori cheie de căutat:

  • Volum
  • Sentiment (mențiuni pozitive și negative)
  • Partajarea vocii

Cu Ascultarea avansată a Sprout constructorul de interogări, echipe precum vânzări, produse, relații publice și multe altele pot înțelege mai bine cum să își conecteze publicul cu conținut și produse relevante. De exemplu, vânzările pot urmări termenii din industrie pentru a găsi noi clienți potențiali, cum ar fi atunci când utilizatorii solicită rețelelor lor Twitter recomandări de produse. Echipele de produse pot face feedback chiar și atunci când marca dvs. nu este menționată în mod direct, asigurându-vă că nu sunt ratate oportunități de îmbunătățire sau de celebrare a succesului. Cu ascultarea, echipele de relații publice pot vedea semnele unei crize emergente și apoi pot urmări retroactiv modul în care acestea afectează marca lor. Cu datele de ascultare socială, rețelele de socializare devin resursa inițială în organizația dvs. pentru informații valoroase în timp real.

Partajați-vă datele sociale astăzi

Pentru a prezenta adevărata valoare a rețelelor sociale, aveți nevoie de mai mult decât date sociale - trebuie, de asemenea, să le puteți prezenta într-un mod care are sens pentru colegii dvs. Aceste 10 rapoarte de socializare vă vor permite să vă prezentați munca și impactul mai larg asupra obiectivelor de afaceri în conversațiile cu oricine din organizația dvs.

Sunteți gata să obțineți și mai mult din datele dvs. sociale și din rapoartele dvs. sociale? Descărcați-ne foaie de cheats pentru a învăța cum să vă extindeți eforturile de ascultare socială și să dezvoltați o strategie care susține mai multe echipe și obiective în întreaga organizație.

Imparte Cu Prietenii Tai: