Aflați Numărul Dvs. De Înger
Cum să stăpânești social media pentru retail și să câștigi mai mulți clienți
Cu siguranță, comercianții cu amănuntul au cel mai mult de câștigat din marketingul social media.
Și, în ciuda convingerilor populare, rețelele sociale nu ucid retailul: încurajează pur și simplu spațiul să evolueze.
Date recente din cele mai recente Index HASHTAGS ar trebui să servească drept un apel de trezire pentru comercianții cu amănuntul sceptici cu privire la valorile rețelelor sociale. Fie că este vorba despre o achiziție digitală sau personală, adepții sociali indică o afacere potențială pentru mărci de toate formele și dimensiunile.
A lua de la aceste statistici? Rețelele sociale pentru vânzare cu amănuntul sunt centrate în jurul călătoriei clienților.
Poate cineva află pentru prima dată despre marca dvs. Poate căutați să ajungeți la clienți foști sau actuali.
Oricum, comercianții cu amănuntul trebuie să creeze o călătorie socială a clienților care să cuprindă toate acțiunile de mai sus față de doar achiziție sau atenție.
Rețele sociale pentru vânzare cu amănuntul: cum să creați o călătorie convingătoare pentru clienți
Frumusețea rețelelor sociale pentru vânzare cu amănuntul este că puteți interacționa cu oamenii în aproape orice moment al ciclului de viață al clienților.
Dar aici se află provocarea marketingului social media și pentru comercianții cu amănuntul.
Pentru a profita la maximum de campaniile dvs., este crucial să înțelegeți tacticile și strategiile care s-au dovedit a funcționa în rândul celor mai importanți retaileri de astăzi. În acest ghid, descompunem rețelele sociale pentru vânzare cu amănuntul și ce trebuie să facă mărcile pentru a identifica acea călătorie atât de importantă a clienților.
1. Adoptați o prezență socială omnicanală
Retailerii nu își pot permite să rămână la o singură platformă socială.
Deși depunerea tuturor eforturilor într-un singur canal vă poate împiedica să vă împrăștiați resursele subțiri, a face acest lucru înseamnă și a lăsa bani pe masă.
Literalmente.
Si da, statistici recente subliniați cât de important este Instagram pentru retaileri astăzi în ceea ce privește vânzarea socială. Acestea fiind spuse, există mai multe rețele sociale pentru vânzare cu amănuntul decât „gram”.
Să ne aruncăm o privire rapidă asupra modului în care comercianții cu amănuntul își pot răspândi prezența socială pe mai multe platforme, profitând în același timp de punctele forte și cele mai bune practici ale fiecărui canal.
Lululemon reușește să bifeze toate căsuțele a ceea ce este necesar pentru a rula un cont de marcă înfloritor pe Instagram. Fotografii uimitoare ale produsului? O voce distinctă a mărcii? Îndepărtați clar îndemnul pentru a atrage clienții? Totul este acolo în alb-negru.
Vizualizați această postare pe Instagram
Între timp, Lululemon profită și de plată Publicitate pe Facebook în timp ce, de asemenea, își scufundă dublu conținutul Instagram. Acest Anunț Facebook oferă o privire asupra modului în care comercianții cu amănuntul pot lansa un strategie hibridă de social media care include anunțuri cu plată în plus față de conținutul organic.
Lululemon a reușit, de asemenea, să stăpânească Pinterest pentru afaceri , promovând pini și panouri de inspirație cu produsele lor. Deși unii comercianți cu amănuntul ar putea dormi pe Pinterest, produsul este un hotspot bine documentat pentru ca consumatorii să cerceteze achizițiile potențiale.
Și, desigur, marca este activă și pe Twitter pentru promovarea încrucișată a conținutului, pentru a răspunde problemelor legate de serviciile pentru clienți și oferiți clienților strigăte doar pentru că.
Punem pariu că există 108 modalități creative de a reutiliza cumpărătorii dvs. Trimiteți-ne pe Twitter capodoperele voastre - cine este pregătit pentru provocare? https://t.co/soyYBieLA9
- lululemon (@lululemon) 21 mai 2019
Pentru a vă asigura că atingeți fiecare segment al publicului dvs. potențial fragmentat, este important să aveți o strategie de promovare a conținutului între platforme. Sprout vă poate ajuta prin intermediul programării sociale care nu numai că vă permite să promovați încrucișat conținutul, ci să vă promovați promovările pe baza unei implicări optime.
2. Folosiți social media pentru a completa campaniile de marketing existente
Acest lucru s-ar putea părea o nebunie, dar atât de mult din rețelele de socializare pentru vânzare cu amănuntul înseamnă să găsești modalități de a împleti prezența ta socială cu campaniile cu plată existente.
Rulați o promoție? Lansarea unui produs? Oferte sensibile la timp? Indiferent de ceea ce împingeți, nu vă puteți permite ca adepții dvs. să fie în întuneric sau să presupună că vor afla despre promoțiile dvs. în altă parte.
Unele mărci ar putea fi precaută să împingă produsele la greu pe social media. Acestea fiind spuse, majoritatea consumatorilor ‘Deciziile de cumpărare sunt influențate de mărcile pe care le urmăresc.
În plus, publicarea consecventă a codurilor de cupoane, a ofertelor și a reducerilor este un joc corect pentru încurajarea achizițiilor de impuls. Dacă nu altceva, fotografiile izbitoare ale produselor sunt un conținut primar de pe Instagram, care nu pare a fi „vânzător” dacă au un aspect creativ. Verificați modul în care ShopBop realizează acest lucru.
Vizualizați această postare pe InstagramRochii de șampanie și visele lacului Como @ jelena.marija @jessicaclements #SummerofShopbop
În ceea ce privește promovarea încrucișată, luați în considerare faptul că lista de e-mailuri a oricărui comerciant cu amănuntul reprezintă pâinea lor pentru a încuraja activitatea repetată. Cu o listă de e-mail angajată și În urma socializării, mărcile au mai multe oportunități de a hrăni clienții și de a-i ține la curent cu cele mai recente promoții. Iată cum ShopBop își pune feed-ul Instagram în mod direct prin intermediul buletinului informativ prin e-mail.
3. Adunați feedback de la clienții dvs. sociali
Desigur, rețelele de socializare pentru vânzare cu amănuntul nu sunt la fel de simple ca oferte și oferte explozive.
Deși clienții sunt mai mult decât fericiți să urmărească comercianții cu amănuntul în căutarea unei vânzări, jocul dvs. lung ar trebui să fie vinde-ți marca dincolo de produsele dvs.
Aceasta înseamnă să vă identificați marca și să faceți legături cu clienții. Poate că una dintre cele mai simple și mai eficiente modalități de a face acest lucru este prin adresarea de întrebări.
Ce fel de produse își doresc oamenii? Ce fel de conținut vor să vadă? Fie prin Instagram Stories sau postări bazate pe întrebări, alegerea creierului oamenilor este mai ușoară ca niciodată. În plus, conținutul bazat pe întrebări încurajează răspunsurile și interacțiunile care sunt ca bomboanele moderne algoritmi sociali .
Vizualizați această postare pe Instagram
Feedback-ul colectat de la clienți nu numai că vă poate informa conținutul și strategiile de produs, ci poate servi și ca o pauză de la conținutul pur promoțional. Comercianții cu amănuntul precum Best Buy fac o treabă minunată de a pune întrebări jucăușe în timp ce prezintă subtil produsele lor în același timp.
Cât de multă cafea ai nevoie pentru a trece de vară? pic.twitter.com/wjrNXTCSrG
- Best Buy (@BestBuy) 10 martie 2019
Vedeți cum funcționează?
4. Dedicați timp pentru furnizarea de servicii sociale pentru clienți
Mâncare pentru gândire: preocupările legate de serviciile pentru clienți sunt printre principalele motive pentru care consumatorii se angajează cu comercianții cu amănuntul pe social media.
Așadar, dacă sunteți echipat să faceți față unor astfel de probleme, sunteți de aur. Luați în considerare faptul că nu există „mărime unică” pentru care clienții să poată ajunge, totuși. Iată un instantaneu cu privire la motivele pentru care clienții ajung la comercianții cu amănuntul prin intermediul indexului HASHTAGS.
O rețea socială eficientă pentru comerțul cu amănuntul înseamnă să ascultați și să răspundeți cu grijă la preocupările clienților. Aceasta înseamnă atât personalizarea răspunsurilor dvs., cât și răspunsul în timp util. După cum sa menționat în ghidul nostru pentru Serviciu clienți Twitter , 60% dintre oameni așteaptă un răspuns în decurs de o oră.
Totuși, nu vă gândiți să răspundeți la astfel de îngrijorări, deoarece clienții sunt nevoiași. Abilitatea de a răspunde cu grație aduce vești bune pentru brandul tău, în timp ce te străduiești să păstrezi clienții pe termen lung. Verificați cum Publix reușește să soluționeze o problemă rezonabilă în timp ce înregistrează încă un „Apreciază”.
Îmi pare rău pentru dezamăgirea ta, Lauren. Poate că într-o zi se va întoarce. Voi fi sigur că vă împărtășesc feedback-ul echipelor noastre! ☾ Lacey
- Publix (@Publix) 21 mai 2019
De fapt, companii precum Publix au reușit să facă din serviciile pentru clienți stelari o parte a identității lor online.
Serviciul dvs. pentru clienți este de neegalat ️
- Haleigh (@rowwwlandh) 23 mai 2019
Serviciul de asistență socială pentru clienți nu se referă doar la soluționarea întrebărilor și reclamațiilor. Asistența pentru clienți înseamnă, de asemenea, acordarea de clienți strigăte pentru a evidenția experiențele lor pozitive. După cum se menționează în datele noastre, acesta este motivul principal pentru care clienții ajung: valorificați acele momente și lăsați-i să servească drept dovadă socială pentru marca dvs.
o rochie de mireasa este doar o rochie pe care o porti la o nunta, ceea ce inseamna ca cu siguranta facem rochii de mireasa felicitari btw! https://t.co/4ibWJoVLeW
- Old Navy Official (@OldNavy) 23 mai 2019
Cu cât sunteți mai capabili să vă evidențiați clienții mulțumiți, cu atât mai bine.
- Old Navy Official (@OldNavy) 21 mai 2019
Aici puteți lua în considerare faptul că serviciul pentru clienți nu poate fi un gând ulterior pentru comercianții cu amănuntul. Prin monitorizare consecventă și ascultare socială, vă puteți asigura că acele mențiuni prețioase nu cad pe marginea drumului.
5. Ascultați tendințele care vă influențează strategiile de produs și conținut
Apropo de ascultare, tendințele de vânzare cu amănuntul din rețelele sociale se schimbă constant.
Mărcile experimentează constant noi modalități de a interacționa cu adepții. În același timp, concurenții și noile produse inundă în mod constant orice spațiu de vânzare cu amănuntul, ceea ce vorbește despre necesitatea ca mărcile să aibă un impuls puternic în industriile lor.
Suita de ascultare socială Sprout include o constructor de interogări unde mărcile pot monitoriza cu ușurință mențiunile, hashtag-urile și cuvintele cheie legate de industrie pentru a urmări mai bine despre ce buzunează clienții.
Funcțiile de ascultare mai avansate din Sprout pot ajuta, de asemenea, comercianții cu amănuntul să își monitorizeze sentimentul și mențiunile despre marcă, pentru a asigura o creștere sănătoasă și pozitivă a angajamentului în timp.
Dincolo de întrebări și preocupări, clienții dvs. pot fi o mină de aur a business intelligence pe social media. Totuși, este o chestiune de a vă asigura că ascultați.
6. Organizați conținut generat de utilizatori pentru a vă promova clienții mulțumiți
Cu ușurință una dintre cele mai mari nevoi atunci când vine vorba de rețelele de socializare pentru retail, mărcile trebuie să fie la vânătoare Conținut generat de utilizatori (UGC)
Chiar și giganții cu amănuntul precum Target (cu aproape 4 milioane de adepți Instagram) se bazează pe UGC pentru a-și prezenta produsele.
Vizualizați această postare pe InstagramPrivind înapoi la săptămână ca ... #TargetSwim: @gracecgaslin
Fotografiile clienților sunt menționate pentru a spori conversiile și implicarea în rândul adepților sociali. Clienții dvs. vrei pentru a vorbi despre ultimele lor achiziții, v-ați acordat să le dați șansa de a face acest lucru.
De exemplu, Target îi încurajează pe adepți să-i menționeze în postări, ceea ce le permite adepților să fie incluși în fluxurile lor.
Între timp, Anthropologie folosește hashtagul marca #myanthropologie pentru a atrage clienții să-și posteze fotografiile.
Fie că este pentru un influențând marketingul în campanie sau pur și simplu încurajând UGC, se așteaptă ca retailerii din aceste zile creați propriul hashtag pentru a încuraja promovarea organică în numele adepților lor. Acest lucru oferă încă o cale pentru clienți de a interacționa cu marca dvs. și invers.
Vizualizați această postare pe InstagramCoasta sună la fotografie prin @chelsea_owens (link în profil pentru a face cumpărături)
7. Faceți cumpărăturile sociale cât mai fără probleme
După cum sa menționat prin numărul de mărci care ucid în totalitate rețelele sociale pentru vânzare cu amănuntul, încurajarea achizițiilor direct de pe rețelele sociale este mai mult decât posibil.
Cu toate acestea, nu este la fel de simplu ca renunțarea la link-uri de produs și îndepărtarea.
Dacă doriți să vă măriți rata de conversie social media , va trebui să faceți din cumpărături o experiență perfectă.
De exemplu, să vedem cât de ușor face Crate și Barrel să-și cumpere feedul Instagram. Chemarea la acțiune a legăturilor lor biologice este puternică și clară, la fel ca și pagina lor de destinație specifică socialului, ceea ce face că este foarte ușor să răsfoiți produse.
În mod ideal, doriți să vă mențineți clienții în mișcare de la punctul A la punctul B, mai degrabă decât să sară între o grămadă de linkuri și redirecționări. Chiar dacă nu utilizați un instrument terță parte pentru cumpărături sociale, este obligatoriu să vă faceți ca paginile dvs. de destinație sociale să fie derulate și adaptate pentru mobil.
În plus, rețineți că platformele sociale lansează în mod constant noi funcții de cumpărături și publicitate adaptate pentru rețelele sociale pentru vânzare cu amănuntul. De exemplu, lansarea Verificare Instagram semnalează modul în care rețelele încearcă să faciliteze mărcile să încurajeze achizițiile. Iată un instantaneu al funcției din feedul Crate and Barrel.
8. Remarketing către clienți actuali și foști
Desigur, nu putem vorbi despre rețelele de socializare cu amănuntul fără a discuta despre reclame plătite.
Având în vedere că algoritmii sociali aparent împiedică postările organice pur promoționale, difuzarea de reclame le permite comercianților cu amănuntul să facă apel la clienți fără a risca spamul.
Vestea bună este că comercianții cu amănuntul își pot personaliza și direcționa publicitatea ca niciodată. Mărcile pot derula campanii pentru a căuta noi clienți sau pentru a ajunge la clienții care revin simultan.
De exemplu, reclamele dinamice de pe Facebook și Instagram pot ajunge la foști clienți sau persoane din lista dvs. de e-mail pe care doriți să le reactivați. Astfel de reclame servesc ca o modalitate rentabilă de a vă reintroduce marca clienților și sunt, de asemenea, remarcate pentru rentabilitatea investiției ridicată. Această campanie de retargeting de la Gathre a dus la o rentabilitate uluitoare a cheltuielilor publicitare de 91%.
9. Nu uitați de ambalajul fizic
Dacă sunteți comerciant cu amănuntul, aveți o ocazie distinctă de a face o impresie de durată asupra clienților dvs. în persoană.
Acest lucru se poate face prin combinarea prezenței sociale cu ambalajul fizic, dacă este posibil. De la autocolante și cărți de vizită până la finalizarea literală a produselor dvs. cu mânerele sociale, există o mulțime de moduri creative de a asocia mediile sociale cu promovarea personală. Iată un exemplu extraordinar de la Vistaprint.
Vizualizați această postare pe Instagram
Chiar și ceva la fel de simplu ca o carte de vizită de marcă cufundată în comenzile livrate este o mișcare inteligentă. Retailerii nu pot fi timizi în ceea ce privește promovarea prezenței lor sociale, iar reclamele în persoană sunt una dintre cele mai semnificative modalități de a face acest lucru.
Hei, Gouda arată excelent pentru a fi servit pe o imprimare proaspătă și premium.
Obțineți tipărirea pentru marca dvs. >> https://t.co/uLfTgUUzWs pic.twitter.com/FQh3JiSkwC- MOO (@MOO) 1 mai 2019
10. Creșteți valoarea de viață a clienților în timp
Jocul final al rețelelor de socializare pentru vânzare cu amănuntul este de a hrăni clienții și a-i încuraja să devină cumpărători pe termen lung.
Cu alte cuvinte, nu vă puteți permite să vă concentrați exclusiv pe achiziție. Creșterea numărului de adepți este plăcută, dar întrebați-vă: prezența dvs. socială are ca rezultat angajamente și achiziții pe termen lung?
Dacă cineva este dispus să vă urmărească marca, deja și-a semnalat interesul de a face o achiziție. Acest lucru evidențiază nevoia de a promova oferte, conectându-se, de asemenea, la un calendar de conținut divers. După cum se menționează în exemplele de mai sus, comercianții cu amănuntul au la dispoziție o mulțime de opțiuni creative pentru a atrage în mod regulat publicul țintă.
În același timp, gândiți-vă la modul în care puteți crește ceea ce valorează urmărirea dvs. socială în timp.
Creșteți-vă eforturile în timpul sărbători unde cheltuielile consumatorilor sunt la un nivel maxim. Rulați campanii de marketing pentru influențatori și campanii UGC. Încercați mâna la anunțurile sociale.
semnificație numerologică a 4
Și pe parcurs, asigurați-vă că urmăriți cu atenție angajamentul prin analize sociale . Urmărind creșterea și implicarea în funcție de cifre, puteți înțelege mai bine ceea ce încurajează achizițiile de la adepții dvs. de-a lungul timpului.
Și cu aceasta, ne încheiem ghidul!
Cum folosiți rețelele sociale pentru vânzare cu amănuntul?
Nu se poate nega faptul că comercianții cu amănuntul au mâinile pline în ceea ce privește prezența lor socială.
Dar, așa cum am spus, comercianții cu amănuntul au cel mai mult de câștigat din social media în general.
De la descoperirea de noi clienți până la creșterea valorii celor pe care îi aveți deja, cantitatea de oportunități creative de afaceri disponibile pentru brandurile de vânzare cu amănuntul pe rețelele de socializare este aparent nesfârșită.
Și cu ajutorul unor instrumente precum HASHTAGS, mărcile își pot desfășura și monitoriza campaniile la număr pentru a câștiga mai mulți clienți pe parcurs.
Totuși, vrem să aflăm de la tine. Care vedeți ca viitor al rețelelor sociale pentru retail? Aveți vreo provocare cu care v-ați confruntat pentru a căuta mai multe afaceri? Spuneți-ne în comentariile de mai jos!
Imparte Cu Prietenii Tai:
