Având în vedere consumatorii de astăzi în mișcare, nu este de mirare că cumpărăturile devin mai digitale și mai sociale decât oricând. Primele cumpărături pe mobil a crescut cu 24% în ultimul an și mai mult de jumătate din consumatori (58%) spun că social media influențează direct deciziile lor de cumpărare.



Black Friday și Cyber ​​Monday domină în special peisajul social în noiembrie și decembrie, mai ales că evenimentele tradiționale din magazin, precum Black Friday, devin mai mobile. Cercetările relevă peste o treime din online Vinerea Neagră 2018 vânzările s-au realizat pe smartphone-uri, în timp ce traficul cu amănuntul din social a crescut cu 41%.



47 adică biblie

Și, în ciuda temerilor de incertitudine economică, semnele timpurii sugerează că retailerii pot aștepta cu nerăbdare vânzări puternice în noiembrie și decembrie pentru a închide anul. Federația Națională de Vânzare cu amănuntul anticipează că vânzările cu amănuntul în vacanță în 2019 vor crește 3,8-4,2% din 2018 și total între 727,9 miliarde dolari și 730,7 miliarde dolari.

Datorită rețelelor de socializare, comercianții cu amănuntul își pot revendica în fiecare an o cotă în rutina de vacanță a cumpărătorilor prin publicitate de oferte cu durată limitată, răspuns la întrebări și comunicarea directă cu clienții. Având în vedere sezonul prelungit și hipersocial de cumpărături de sărbători, comercianții cu amănuntul trebuie să fie pregătiți pentru afluxul de mesaje sociale pe care îl va aduce această perioadă a anului.

HASHTAGS a analizat peste 144 de milioane de mesaje pe Twitter, Facebook și Instagram pentru a afla cum au mers comercianții cu amănuntul în anotimpurile anterioare de cumpărături de vacanță și la ce se pot aștepta brandurile pentru 2019.

O privire înapoi la vacanța 2018

Niciodată nu este prea devreme ca comercianții cu amănuntul să înceapă să își planifice strategiile de socializare pentru vacanță. Comparativ cu o medie de 2.954 mesaje primite pe zi de către comercianții cu amănuntul din ianuarie până în octombrie 2018, comercianții cu amănuntul au primit în medie 3.719 mesaje pe zi în noiembrie până în decembrie 2018. Aceasta reprezintă o creștere cu 26% a mesajelor medii primite pe zi în sezonul de vacanță 2018 comparativ cu restul anului.

Volumul mare de mesaje sociale primite în noiembrie și decembrie este un bun memento pentru comercianții cu amănuntul de toate dimensiunile să rămână prezenți și activi pe toate platformele lor sociale. Acest lucru este valabil mai ales pentru întreprinderile mici, care au înregistrat o creștere cu 62% a mesajelor sociale primite în timpul sărbătorilor comparativ cu restul anului 2018.



Facebook continuă să fie platforma de acces a consumatorilor atunci când vine vorba de interacțiunea cu comercianții cu amănuntul în timpul sezonului de vacanță. În noiembrie și decembrie 2018, comercianții au primit cu 55% mai multe mesaje pe Facebook, postări și comentarii pe zi, comparativ cu restul anului.

Pe măsură ce companiile își pregătesc echipele pentru creșterea mesajelor primite, trebuie să aibă și un plan pentru a menține o reacție socială rapidă. În sezonul de vacanță 2018, comercianții cu amănuntul au trimis cu 53% mai multe mesaje de ieșire pe lună, comparativ cu lunile care nu sunt de vacanță.

ce înseamnă 811

Pregătește-te pentru sezonul de vacanță proiectat în 2019

Sezonul de sărbători 2018 a înregistrat un număr puternic, cu cheltuielile totale cu amănuntul în creștere cu 5,4%, iar comerțul electronic a crescut cu 16,7%, până la 123,90 miliarde de dolari. Și smartphone-urile au reprezentat 31% din veniturile din vacanțe din 2018, o creștere de 34% față de 2017. Datorită dispozitivelor mobile, călătoria cumpărătorului a devenit mai puțin liniară și mai socială, iar astăzi, 55% dintre consumatori au făcut o achiziție prin intermediul unor platforme precum Facebook și Instagram.



Spre surprinderea nimănui, comercianții cu amănuntul se pot aștepta la un aflux de mesaje în timpul sezonului de vacanță 2019 - așa că pregătește-ți echipele sociale acum! Echipa HASHTAGS pentru știința datelor proiectează comercianții cu amănuntul în medie Cu 40% mai multe mesaje sociale pe zi în acest sezon de sărbători comparativ cu lunile fără concediu din 2019.

Creștere așteptată de la comercianții cu amănuntul de toate dimensiunile pentru vacanța 2019

Defalcarea cifrelor în funcție de mărimea afacerii relevă o creștere preconizată a mesajelor primite peste tot pentru comercianții cu amănuntul în sezonul de cumpărături din vacanța din 2019.

Indiferent de mărimea afacerii, fiecare comerciant cu amănuntul poate profita de vizibilitatea sporită în această sărbătoare, nivelându-și strategia socială.

Mici afaceri , de exemplu, ar trebui să privească dincolo de publicarea doar a ofertelor și a listelor de idei de cadouri pentru a-și implica mai bine publicul și pentru a oferi asistență în timp util pentru clienți pe social. Interacțiunea cu clienții, cum ar fi răspunsul la întrebări sau rezolvarea problemelor cu un produs sau serviciu, poate ajuta întreprinderile mici să-și cultive loialitatea și să încurajeze comportamentele de cumpărare repetate.

Pe segmentul pieței medii, marketerii sociali își pot aprofunda conexiune cu clienții prin crearea de conținut educațional, distractiv și inspirațional în timpul sărbătorilor. Pentru a ieși din mulțime, luând în considerare utilizarea de analize competitive și influențatori pentru alimentează campanii sociale creative care rezonează cu publicul tău.

Pe măsură ce afacerile cresc de la piață mică la piață medie la întreprindere, asigurați-vă că echipa dvs. socială este pregătită să gestioneze volumul crescut de mesaje urmând cele mai bune practici de asistență socială pentru clienți . Și odată ce sezonul de cumpărături se încheie, comercianții cu amănuntul pot folosi ascultare socială să învețe din experiența lor de vacanță și să aplice aceste perspective asupra strategiei sociale din 2020. Cu ascultarea, comercianții cu amănuntul pot culege informații care pot informa dezvoltarea produsului și chiar îmbunătăți experiența clientului.

Angajamentul social este cheia succesului vacanței 2019

Comercianții cu amănuntul ar trebui să se aștepte să vadă o creștere a mesajelor primite pe toate cele trei platforme, dar Facebook se așteaptă să aibă cea mai mare creștere în noiembrie și decembrie. Echipele Sprout pentru știința datelor proiectează ca comercianții cu amănuntul să anticipeze cu 45% mai multe mesaje Facebook pe zi, în medie, în noiembrie și decembrie 2019, comparativ cu restul anului.

Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că comercianții cu amănuntul își pot permite să își ignore alte platforme sociale. În plus față de creșterea pe Facebook, companiile ar trebui să se aștepte să vadă o creștere medie de 12% a mesajelor Instagram și o creștere de 11% a mesajelor Twitter primite în sezonul de sărbători 2019.

Pentru a-și maximiza în continuare acoperirea și a stimula implicarea în timpul sărbătorilor, specialiștii în marketing social ar trebui să ia în considerare o combinație de strategii sociale plătite și organice . Anunțuri cu plată activate Facebook , de exemplu, oferă comercianților cu amănuntul posibilitatea de a construi segmente de public personalizate și de a viza consumatorii care au interacționat anterior cu afacerea în trecut. De asemenea, comercianții cu amănuntul pot rula un Povești de Instagram campanie pentru a promova oferte specifice poveștii sau pentru a tachina anunțuri speciale, două modalități creative pentru întreprinderi de a menține clienții lipiți de feedul social al unei mărci. Pe măsură ce comercianții cu amănuntul se pregătesc pentru sezonul de vacanță din 2019, este important să adaptăm campaniile în jurul cărora publicul lor își petrece cea mai mare parte a timpului online și să plaseze nevoile consumatorilor în centrul strategiilor sociale.

Black Friday și Cyber ​​Monday continuă să atragă buzz-uri sociale

Fără greș, Black Friday și Cyber ​​Monday continuă să fie în fiecare an evenimente majore de tip tentpole pentru comercianții cu amănuntul. Din ultima săptămână a lunii noiembrie până în prima săptămână a lunii decembrie, cumpărătorii merg pe rețelele de socializare pentru a urmări și posta despre cele mai bune oferte - sau pentru a-și actualiza prietenii și familia cu privire la progresele lor.

434 semnificația numărului de înger

Folosind Instrumentul de ascultare Sprout’s pentru a participa la conversațiile de pe Twitter în timpul Black Friday și Cyber ​​Monday pentru 2016, 2017 și 2018, Sprout a descoperit că în aceste zile speciale de cumpărături nu lipsesc discuțiile. Dar, deși Black Friday continuă să câștige un volum semnificativ, Cyber ​​Monday a înregistrat o ușoară scădere a mențiunilor anul trecut. Volumul mediu zilnic de mesaje în jurul Black Friday a crescut de la an la an, atât volumul mesajelor cât și volumul mediu zilnic de mesaje în jurul Cyber ​​Monday a scăzut din 2017 până în 2018.

De ce scufundare? O altă tendință pe care o vedem în zilele de Black Friday și Cyber ​​Monday este un sezon extins de cumpărături, care ar putea influența scăderea volumului total de mesaje din ziua respectivă. În 2018, Amazon a lansat Numărătoarea inversă pentru Black Friday eveniment pe 15 noiembrie, cu o săptămână întreagă înainte de data efectivă de Black Friday. Datele de ascultare pentru 2018 dezvăluie discuțiile despre Vinerea Neagră care încep să apară pe 18 noiembrie, cu cinci zile înainte de sărbătoarea de Vinerea Neagră. De asemenea, mulți comercianți cu amănuntul încep să înceapă Luni cibernetice , începând adesea vânzările duminică în loc de luni. Datele noastre de ascultare arată că mențiunile despre Cyber ​​Monday încep să câștige atenție în sâmbăta dinaintea evenimentului propriu-zis.

Indiferent, este clar că, deși consumatorii își extind sezonul de cumpărături, aceștia se adaptează în continuare la aceste evenimente de o zi, iar comercianții cu amănuntul trebuie să fie pregătiți pentru mesaje sociale semnificativ mai mari decât de obicei.

Și, în ciuda faptului că se învârte în jurul sărbătorii de Ziua Recunoștinței din SUA, Black Friday și Cyber ​​Monday au devenit evenimente de cumpărături globale . Comparativ cu 2017, mențiunile despre Black Friday 2018 au crescut cu 80% în Franța, în timp ce Brazilia a înregistrat o creștere cu 72% a mențiunilor de Black Friday. Marea Britanie, Canada, Franța și Spania au văzut un angajament Twitter constant în ultimii trei ani atât pentru Black Friday, cât și Cyber ​​Monday.

În timp ce Black Friday și Cyber ​​Monday primesc inevitabil o cantitate echitabilă de presă negativă în fiecare an, sentimentul consumatorilor rămâne în continuare favorabil pentru ambele sărbători. Dintre postările de pe Twitter analizate în Vinerea Neagră, 17% au avut un sentiment pozitiv sau negativ perceptibil, iar din cele 65% din Tweets au fost pozitive. Și pentru Tweets on Cyber ​​Monday, 22% au avut un sentiment pozitiv sau negativ distinct, dintre care 59% au fost pozitivi. Este sigur să spunem că entuziasmul pentru aceste vânzări nu va merge nicăieri în curând.

„Este sezonul pentru a vă aduce jocul social„ A ”

Avansul până în noiembrie și decembrie este un moment important pentru comercianții cu amănuntul, deoarece clienții își pregătesc portofelele pentru o perioadă extinsă de cumpărături de sărbători. În special pentru specialiștii în marketing, este momentul să planificați și să executați campanii și promoții de marketing și să folosiți social pentru a conduce atât deconectat și vânzări online.

înger numărul 942

Dar, dincolo de vânzări, este crucial modul în care specialiștii în marketing abordează implicarea socială și îngrijirea clienților pe diverse platforme. Sărbătorile sunt stresante și oferirea cumpărătorilor cu cea mai bună experiență posibilă ajută la fidelizarea și afinitatea clienților care durează mult dincolo de sezonul de sărbători. Punând clienții în centrul strategiei lor sociale și utilizând o combinație de conținut distractiv și capacitate de reacție socială în timp real, comercianții cu amănuntul se pot răsfăța cu o mică bucurie de sărbători.

Despre date

Toate datele referințate despre mesajele sociale primite și proiectate se bazează pe 29.546 de profiluri sociale publice (13.049 Facebook; 9.418 Twitter; 7.079 Instagram) ale conturilor active între 1 ianuarie 2015 și 30 septembrie 2019. Peste 144 de milioane de mesaje trimise și primite în timpul timpul a fost analizat în sensul prezentului raport. Volumul mesajelor de vacanță din 2019 a fost estimat prin proiecții raportate segmentate de la un an la altul și de la un an la altul.

Mesajele analizate includeau postări de Facebook și Tweets direcționate către o marcă prin etichetare sau @message, postări și recenzii de afaceri pe paginile publice de Facebook, comentarii cu privire la conținutul creat de marca Facebook și Instagram și retweets cu comentarii.

Datele de Black Friday și Cyber ​​Monday au fost extrase din datele Twitter disponibile la nivel mondial, folosind platforma HASHTAGS. Aflați mai multe despre Sprout’s oferte de ascultare socială.

Pentru întrebări despre date, vă rugăm să contactați pr@sproutsocial.com.

Imparte Cu Prietenii Tai: